物流部绩效考核方案

物流部绩效考评方案物流部绩效考评方案1.总则1.1为提升总经理工作绩效管理,提升企业整体运行效率,促进企业稳定、快速、高效、健康发展,特制订本则总经理绩效考评方案。1.2经过对总经理人员工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价,为企业总经理人员薪酬管理提供有效依据,激励总经理努力改进工作绩效,提升本身能力,提升管理水平。2考评实施主体2.1企业成立总经理绩效考评小组,负责总经理绩效考评工作组织实施、财政部经理、以及人力部经理参加考评。2.2考评小组组员由董事长领导,企业人力部门负责考评数据统计工作;3考评周期3.1考评为年度考评。3.2年度考评时间:每年1月1日至1月30日对上年度绩效进行考评。4考评内容总经理(年度)绩效考评量表(总分为100分)总经理(年度)绩效考评量化表被考评人姓名xx职位总经理部门物流部考评人姓名职位部门项目指标分值绩效目标值考评得分财务管理投资回报率9考评期内目标达成10%以上。营业额年增加率2依照企业规划,达成符合增加率。生产率(人均纯利)9考评期内人均纯利达成10万元。全方面预算管理9考评期内全方面预算管理控制有效性达成80%。超出一项扣1分。市场新市场开发3考评期内市场增加应符合战略要求。客户管理客户流失率4考评期内客户流失率控制在5%以内。流失一个客户扣1分。客户投诉2投诉按年度营业额目标计算每300万计1次,按投诉处理。超出1次扣一分客户满意度2依照客户满意度应达成80%,不然计0分人力资源管理员工持证率2考评期内达成90%。差1%扣1分。员工职业生涯发展规化2考评期内员工职业生涯发展规划达成100%。并符合战略需要。普通员工离职率3考评期内控制在_10_%以内。超出1%扣1分。关键员工离职率3考评期内控制在_1_%以内。超出计0分。人才培养2符合企业要求要求,不然计0分人员培训3年度培训计划按期进行。按照部门上报培训计划考评,少一次扣1分。或达不到指标要求每超1%扣1分。资质管理运行资质4考评期内对应资质是否完成,没完成扣除绩效分值。管理方面认证4考评期内管理方面认证是否落实。每2年一个认证,按照原有认证日期计算。安全管理物安全4仓库或运输物品损失价值计算。损失2万元以上算重大事故。2万元以下为通常事故(通常事故一次扣1分,重大事故一次扣2分)人身安全4考评期内没有些人身安全事故,人以伤残等级和损失价值计算。1-4级为重大事故,5-10级为通常。(通常事故一次扣1分,重大事故一次扣2分)信息管理行政信息管理(信息不规范扣1分)2企业系统内部目标为行政传达一切文字资料、电子邮件、文件、传真。详细信息管理表现为上传下达、平级传送行文管理、资料管理、档案管理,归属于日常行政管理。市场信息管理(信息不规范扣1分)4客户电话、传真、函件、电子邮件;企业、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件;客户企业公开资料;市场人员搜集客户秘密资料;业务人员传呈汇报、资料;针对客户分析汇报等。网络、报刊、杂志和各种信息渠道搜集行业性文章、资料;竞争对手资料、文件、汇报;公开技术性资料;外围媒体、机构传送到企业电子邮件、函件、资料;企业内部业务分析文件、汇报;其它与市场业务经营和管理关于资料。细化管理制度、流程、规范(累计1项不符合扣1分)2建立标准质量管理体系,并遵照执行;制订完善内部管理制度,并有效执行;企业内工作流程规范、优化,制订流程图;企业文化团体全部些人员认同并共同能做到符合企业战略要求想法、说法、做法、精神制订企业文化。(累计2项不符合扣1分)3统一着装。接电话统一用语。统一早会制度,研讨会、供给商会等会议符合企业战略要求。品德言行做人、做事言语行为(周围人对你满意度评分。包含:客户、上级、下级、同级满意度)每项满意度分数20分,最终总分低于80分。绩效分值扣1分。3恭(恭敬)宽(宽容)信(信誉)敏(行动快)惠(恩惠)执行力企业制度,客户协议要求、行业规范、三证要求、上级交办任务、法律法规。3通常命令3天全体人员知道做到;主要命令1天全体人员知道做到;紧急命令1小时全体人员知道做到;仲裁诉讼劳动纠纷4每发生一起扣1分诉讼4每发生一起扣1分,按一审,二审分段计算,违纪违反企业纪律4依照企业管理要求,通常违纪每次计1分,严重违纪计0分,同时年度绩效计为0分。考评总分考评说明:员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法:达成目标为满分,未达成按摄影应百分比扣除。执行力、投诉按照年度营业额目标划分。比如投诉300万元为一次,按照年度营业额目标数除以300万等于年度投诉最高次数。要求次数以内按照正常投诉处理。被考评人考评人董事长审核签字:日期:签字:日期:签字:日期:5总经理绩效考评方法5.1总经理绩效考评企业绩效考评为年度考评,对企业当年业绩指标进行考评。在年度结束后30日内完成。企业考评考评主体为总经理绩效考评小组,由总经理绩效考评小组依照总经理绩效指标完成情况进行评分。总经理绩效考评分数作为总经理绩效工资发放依据。5.2绩效评分5.2.1绩效评分是针对总经理工作绩效达成程度定量评价方法,采取100分制体系来标明总经理绩效等级;5.2.2绩效任务目标是经过对战略企业目标多维度进行分解考评绩效任务,经过定量和定性考评方式进行考评。5.2.3评分采取自评与上级评价结合方式,考评周期结束后首先由职员自评,自评结果只做参考不计算得分,然后由总经理绩效考评小组考评。5.3、绩效等级评定5.3.1绩效等级:企业年底对总经理绩效评定等级。绩效等级包含优异、良好、合格、改进、调整等五级,用以定性地评价考评期内总经理工作绩效整体表现;5.3.2绩效等级评定流程5.3.2.1等级评定依据:总经理年度绩效考评最终止果;5.3.2.2等级评定时间:年底绩效等级评定工作在年度绩效考评结束后两周内完成;5.3.2.3评定人:由企业董事长同人力资源部绩效考评小组评定绩效等级;5.3.2.4评定方法:总经理绩效考评小组经过0-100分评定,对总经理年度内工作完成情况评定分数,同时按照以下标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级,划分以下:年度绩效考评总分(X)90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60绩效评定等级优异良好合格改进调整5.4绩效成绩5.4.1考评结果。绩效考评周期结束,考评人在考评表上签字生效,总经理绩效考评小组将考评结果作为计算绩效薪酬依据提交财务部核实总经理绩效工资。5.4.2季度和六个月度考评员工资格认定。出现以下情况之一,不计发当期绩效薪酬:(1)年度考评成绩低于70分;(2)整年被重大投诉次数超出4次(含4次)以上;(3)严重违反企业制度;(4)任职时间少于3个月;(5)在绩效考评中弄虚作假;(6)被企业解除劳动协议;(7)出现严重渎职行为。6绩效申诉1、申诉主体:总经理对考评结果有异议,可向总经理绩效考评小组进行申诉。2、申诉形式:被考评总经理提起申诉时需要以书面形式提交。3、申诉处理(1)考评小组在接到申诉后10日内必须分析考评是否出现差错,分析造成差错原因,最终将处理意见反馈申诉人。(2)申诉人员对考评小组处理结果不服,可向董事长申诉,董事长对申诉裁决具备最终效力。7名词解释7.1关键绩效指标KPI(KeyPerformanceIndicator),指影响企业战略发展、总体业绩一些关键领域指标。它既是表现对企业各层次动态工作任务要求,也是考评依据。其表现形式为可测量数值指标等项目。7.27.3员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法:8附则8.1本制度由绩效考评小组负责制订和修改,经董事长同意后实施;执行过程中需完善补充条款和修改具备相同效力。8.2本制度自6月1日起正式执行;8.3本制度由绩效考评小组负责实施和解释。仓储部绩效考评方案Part.1仓储部主管绩效考评一、考评标准以绩效为导向标准。公平、公正、公开标准。考评、考评相结合标准。实事求是、改进提升标准。考评目标1、经过考评制度规范和约束,提升企业整体管理水平和经营业绩。

2、在学习借鉴标杆企业管理经验基础上,经过绩效考评,加强各级员工间横向、纵向多维度考查、沟通,促进员工与上级领导间相互了解。

3、对员工工作绩效进行客观、公正评价,首先强化员工责任意识和目标导向,促使员工不停地改进和提升工作业绩和工作效率;另首先强化员工自我激励与自我约束,促进优异员工脱颖而出。

4、经过绩效考评把握每个员工工作执行情况与能力,从而有放矢地进行培

养与教育,实现企业人力资源优化配置。三、考评周期

绩效考评按月进行,,每个月三号之前完成上一月度绩效考评。四、考评对象。仓储部主管考评人员企业人力资源部考评专员组成测评小组,直接上级以及自己

五、考评过程控制

1、量化考评与公平、公正、公开标准相结合

(1)全部考评实施量化指标优先标准,难以量化指标经过民主评议,即由考评小组综合考评(职能部门经理/主任级以下员工考评除外)方式进行考评。

(2)成立绩效考评小组(人力部职员,以及物流部总经理),对于已量化指标,直接依照员工指标完成情况给出考评分数,而主观评判成份较显著指标,标准上应由考评小组讨论最终确定考评分数,从而得出公平公正考评结果。

(3)经过绩效沟通方式与员工本人进行绩效结果公开,即每位员工考评结果对其本人都是公开;各单位须对季度考评结果为”优”员工在适当区域进行公告褒扬,以示精神激励。

(4)考评者应客观、公正地考评、评价被考评者。参加考评任何一方不得利用考评等伎俩打击、压制和报复另一方,受到损害一方可进行申述,一经查实,严厉惩处。

2、强化管理过程监控

(1)各级管理者必须负担绩效考评责任,对下属做出准确考评和评价是各级管理者主要管理工作之一,绩效考评工作必须贯通于日常管理工作一直。

(2)人力资源部负责全企业绩效考评方案编制修订工作,并对绩效考评过程进行监督和控制,详细操作由各项目/职能部门实施。仓储部绩效考评表仓储主管关键绩效考评指标序号指标标准权重指标考评方案相关表格得分数据起源1出货准确<1宗20客户投诉单,1宗为20分,2宗为15分,3宗为10分,＞4宗为5分市场部2出货及时≤8次20交接时数据不对,未按时备好货与发货,≤8次为20分,＞8次≤10次为15分,＞10次≤12次为10分,＞14次为5分3来货收货及时报检入库率≥98%20供给商来货4小时内完成收货及报检,IQC检验完成后2小时内完成入库超出以上时限为不及时,来料总数由仓库提供给采购核实总不及时率,≥98%为20分,≥95%为15分,≥90%为10分,＜90%为5分企业采购部提供4书面提供库存物料数据准确率≥99%20以计划部物料需求计划表查询当初库存数据与实际引用库存数据对比,库存货物准确率≥99%为20分,≥95%为15分,＜95%≥90%为10分,＜90%为5分计划部提供5账务、卡相符准确率≥99%20以财务每个月抽查盘点数据为依据,≥99%为20分,＜99%≥96%为15分,＜96%≥93为10分,＜93%为5分。财务提供突出贡献加分综合得分备注:考评要求1、人事行政部每个月1日前发放经过企业总经理同意当月绩效考评指标。2、各部门文员次月3日前统计完本部门绩效考评表相关数据提交部门责任人审批,审批后次日将考评表及相关数据提交到人事行政部。3、人事行政部必须对各部门提供数据进行查核,报总经理同意后计算绩效。(总分:100)员工绩效考评说明

(一)填写程序

1、每个月2日前,员工编写当月工作计划,经部门直接上级审核后报行政部;

2、工作绩效考评表每个月28日由行政部发放到部门,由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;

3、工作计划编写分为日常工作类5项(包含考勤、技能技巧,主动性,应变能力,责任感)阶段工作类5项(工作效率,应变能力,责任感,团对合作,客户满意程度)及其它类等,其它类属领导暂时交办工作任务;

4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档,月末由本人依照实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;

5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

(二)计分说明

1、工作绩效考评表总分100分,日常工作类5项每项8分占50分,阶段工作类5项每项10分占50分,其它类每项附加分8分,意见与提议如被企业采纳,附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考评得分百分比分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者,个人评分无效,按物流部总经理评分减10计算;职能部门评分从两方面考评:成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)

2、评分标准:优90分以上,良89-80分,合格79-75分,通常74-65分,不合格64(含)分以下。Part.2理货员、保管员绩效考评考评目标为了完成货物保管、验收、提货、包装等各项货物管理工作,特制订本方案。考评范围适适用于企业仓库理货员、保管员考评周期月度考评,每个月三号之前完成上一月度绩效考评。考评标准定量管理和定性管理结合,所占分值百分比为70%和30%.五、组织机构企业仓库管理员负责统计日常管理、工作统计、数据统计及综合考评评分;部门主管和人力部门负责对绩效考评结果进行审核;企业审批确定。六、考评程序考评周期每个月一次考评内容:货物摆放、仓库卫生、工作态度和服务质量等考评程序3.1、对应统计员统计理货员各项统计数据。3.2、每个月仓储主管依照各项数据统计和统计对理货员进行考评评分。3.3、考评结果经主管经理审核后,报企业领导审批,报人力资源部立案。七、考评内容(一)、定性考评管理目标满分30分,五项项关键事项依照主要性设置不一样分值。服从领导安排:接收领导派遣并及时复命工作主动主动性:工作主动主动、愤青轻重缓急,碰到问题及时处理。仓库卫生:定时清扫仓库,保持仓库整齐。制度恪守:参考<员工守则>及企业下发关于员工行为管理要求服务质量:服务态度不好、质量不高,接到投诉,调查属实,一次扣2分。个人卫生和仪表邋遢,一次扣1分。理货员量化考评管理(总分为70)全方位全方位KPI指标-理货员职位名称日期职位主要目标三至五项主要工作职责工作表现衡量指标<KPI>管理货数据差错率作业填写差错次数信息流通理货员5月27日1、物料入库时,应严格执行入库手续。2、库存物品摆放整齐规划有序。3、严格出库发料工作制度。4、做好账务管理。5、经常保持信息通畅。理货数据差错率=(犯错次数/理货总次数)*100%占30%权重物资抽查合格率=(所抽查样品中合格数/所抽查样品总数)*100%占25%权重对应统计占20%权重货物信息是否及时准确。占25%权重完成货物保管、验收、提货、包装等各项货物管理工作物资抽查和过滤仓库保管员绩效考评指标序号工作内容要求绩效/分值1执行发货流程eq\o\ac(○,1)没接到发货通知单不发货,发货通知单未经企业领导签字或授权人签字不发货eq\o\ac(○,2)保留发货流程中各种单据并予登记,及时入帐分值为20分未执行发货流程10分未及时登录帐目5分2信息反馈eq\o\ac(○,1)将成品发货中出现各种问题或信息及时向关于人员反馈分值为10分未传递单据,未反应问题10分3做好成品收、入库交接工作eq\o\ac(○,1)定型完成后必须对照定型汇报单进行查对清理入库并签字确认分值为20分未签字,未交接而引发扯皮10分4做好库位规划和标识分区工作eq\o\ac(○,1)对仓库用地做好库位规划,使其有效合理分类清楚,物料摆放有序。分值为10分未合理利用场地,分类不清,未予适当标识2分5发货工作eq\o\ac(○,1)发货时反应快速,立马响应并快速有序组织人员做好发货装车准备eq\o\ac(○,2)准确发料,并做统计办理交接手续分值为10分迟缓,拖拉扣2分发错货记0分交接不清扣3分(总分值为70分)八、按照以下标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级,划分以下:年度绩效考评总分(X)90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60绩效评定等级优异良好合格改进培训调整运输部绩效考评Part.1送货员绩效考评考评目标为了完成货物保管、验收、提货等各项货物管理工作,特制订本方案。考评范围适适用于企业运输送货员考评周期月度考评,每个月三号之前完成上一月度绩效考评。考评标准定量管理和定性管理结合,所占分值百分比为70%和30%.组织机构企业仓库统计员负责统计理货员日常管理、工作统计、数据统计及年末考评评分;部门主管负责对送货员绩效考评结果进行审核;企业审批确定。考评程序考评周期每个月一次考评内容:送货准确率、货物摆放、服务态度考评程序3.1、对应专员统计送货员各项统计数据。3.2、每个月车队依照各项数据统计和统计对司机进行考评评分。3.3、考评结果经主管经理审核后,报企业领导审批,报人力资源部立案。七、考评内容(一)、定性考评管理目标满分30分,五项项关键事项依照主要性设置不一样分值。服从领导安排:接收领导派遣并及时复命工作主动主动性:工作主动主动、愤青轻重缓急,碰到问题及时处理。制度恪守:参考<员工守则>及企业下发关于员工行为管理要求服务质量:服务态度不好、质量不高,接到投诉,调查属实,一次扣2分。个人卫生和仪表邋遢,一次扣1分。(二)量化考评管理月季成绩:量化绩效考评成绩+定性绩效考评成绩送货员业绩考核表被考评人:考评时间:项目分值评分标准描述评分工作态度与技能(100分)10分送货员必须礼貌待人,严格约束自己言行,不得出口伤人,不得损坏企业物品、不得打架闹事。如发觉骂人一次扣绩效2分,打架闹事一次除罚款100圆外扣除绩效分10分(违反法律扭送公安机关处理),损坏企业财产按原价赔并扣绩效10分。5分送货时不得抽烟与收听收音机,发觉一次扣除绩效分5分10分经调度员同意后方可下班,不执行者一次扣除5分10分不论发生什么事情都不能停顿自己工作,出现随意停顿工作一次扣除绩效分5分10分货物装运要求摆放合理,不横蛮装运,不与用户发生冲突,遭投诉一次扣除绩效分10分。10分完成自已车辆货物装载情况下,必须服从库管调配,不听从调配一次扣5分。5分工作时不许消极怠工出勤不力,消极怠工一次扣2分。10分随车送货时,送货员必须服从司机工作调度,不服从工作调度者,一次扣除5分。加分项送货员及时向企业反应司机违规操作和做有损企业利益事情,反应一次加10分。奖励项若仓库保管员发货犯错,送货员与司机及时带回,则按总价值5%奖励送货员与司机,并奖励绩效分10分。减分项送货员每个月出车不足70次则扣除全部绩效分(100分)共计:70分得分说明:各部门责任人组成评分小组,对送货员进行监督综合评分。Part.2司机绩效考评一、考评目标为了使企业司机深入提升工作绩效愈加好地为企业经营做好服务保障工作,特制订本方案。考评范围适适用于企业车队全体驾驶人员。考评周期月度考评,每个月三号之前完成上一月度绩效考评。考评标准定量管理和定性管理结合,所占分值百分比为70%和30%.其中定量管理由行驶里程与出车数量组成。组织机构企业车队负责司机日常管理、工作统计、数据统计及年末考评评分;运输部负责对车队相关统计、数据和司机工作表现进行检验和抽查,以及车队司机绩效考评结果立案;车队队长负责对车队司机绩效考评结果进行审核;企业审批确定。考评程序考评周期每日一次考评内容:行驶里程、出车次数、司机油料、修理费用、安全行驶、车辆使用、工作态度和服务质量等考评程序3.1、车队对司机进行日常管理、监督、检验和统计,并填写车辆行驶里程、油料消耗、修理费、路桥及其它费用统计表,企业各部门、项目用车表,油料消耗指标及车辆情况不定时检验表,作为每个月考评依据。3.2、每个月车队依照各项数据统计和统计对司机进行考评评分。3.3、考评结果经主管经理审核后,报企业领导审批,报人力资源部立案。七、考评内容(一)、定性考评管理目标硬性评分考评标准:油料、修理费用设定额,实施奖罚。满分70分,七项关键事项依照主要性设置不一样分值。安全行驶:发生事故,造成人身或车辆损害,每一成责任扣5分。违反交通法规,受到罚款等处罚,进行对应扣分。及时出车:保障各部门业务用车,因主观原因,影响出车任务,进行对应扣分.车辆维护:按各类车辆保养计划组织开展保养工作,保养计划按时完成率达成100%:是否及时组织检验车辆隐患、进行车辆维修,无所以而法神重大交通事故。油耗:限定各类车辆油耗,车辆购置年限每增加一年对应调整油耗,超出油耗标准进行对应扣分。车辆卫生:定时清扫车辆,保持车辆整齐。制度恪守:未经同意,将车辆借给她人,或公车私用,一次扣2分,未认真填写<行车统计表>,一次扣1分,无<派车单>私自出车一次扣2分,企业内乱停、无序停车,每次扣2分,违反<车辆管理制度>其它条款,一次扣1分。服务质量:服务态度不好、质量不高,接到投诉,调查属实,一次扣2分。个人卫生和仪表邋遢,一次扣1分。(二)量化考评管理量化考评标准:行驶里程、出车数量,该两项指标依照全车队平均数值来考评个人。满分30分。未达平均值依照程度扣分。考评计算方式1、月季成绩:量化绩效考评成绩+定性绩效考评成绩Part.3装卸搬运工绩效考评一、岗位职责负责整个工厂货物装卸绩效考评目标为了愈加好引导员工行为,加强员工自我管理,提升工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级愈加好沟通,创建一个具备发展潜力和创造力优异团体,推进企业总体战略目标定实现。为了更确切了解员工队伍工作态度、个性、能力情况、工作绩效等基本情况,为企业人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。考评对象工作内容与职责工作态度与方式考评方法每个月3号前直属主管本着合理友好标准,结合仓管员对搬运工评价进行上月综合考评,有部门经理审批后上交人力资源部核实工资。考评内容服从作业时间调整,听从上级暂时安排工作,工作态度认真。搬运(摆放)共组要实施正确搬运(摆放)方式,严谨横蛮操作。禁止破坏,禁止乱丢、乱放产品。要依照产品各种搬运(摆放)要求,严格执行各种搬运(摆放)方式。搬运工人要依照仓库、场地安排,整齐规范摆放产品。装卸货物时,不得问司机要任何费用。搞好工作场地清洁卫生。搬运工月度计划绩效考评表考评标准考评标准分值自评主管评分备注1、按时上下班,迟到早退次数不得超出2次,特殊情况需向小组长请假。22、摆放货物时,需按要求摆放。乱摆乱放次数不超出2次。23、装卸货物时,属于操作失误造成烂包不超出2次。24、司机投诉次数不超出2次。25、检验卫生为清扫次数不超出2次。2总分10备注:2分以上为合格,5分以下(不包含5分)不合格,超出要求但不超出4次得1分,超出四次0分。考评人:审核:Part.4运输部经理绩效考评岗位职责依照企业相关部门要求制订合理、科学运输计划、车辆运行计划等并组织实施。在工作中完善运输业务工作流程与标准,确保运输工作符合国家交通运输法规,确保运输安全。及时受理运输过程中突发事件,制订处理方法,并及时总结产生原因,防止这类问题再次发生。考评目标使任职人有效地、有质量警醒运输部指导工作。考评对象工作内容与职责工作方式与成绩考评方式每个月三号由人力资源部/物流部经理本着合理友好标准进行上月综合考评。五、考评内容运输部经理月度绩效考评表序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1运输任务完成率20%考评期内运输任务完成率达100%

2运输管理费用总额15%考评期内运输管理费用总额控制在预算范围内

3运输路线计划更改次数10%考评期内运输路线计划更改次数在

5次以内

4运输资源开发计划完成率10%考评期内运输资源开发计划完成率在

90%以上

5完成运量及时率10%考评期内完成运量及时率在

95%以上

6运输货损率10%考评期内运输货损率在

5%以下

7单位运输成本降低率10%考评期内单位运输成本降低率达

30

8车辆完好率5%考评期内车辆完好率达

95

9运输安全事故发生次数5%考评期内运输安全事故发生次数在

2

次以下

10员工管理5%考评期内部门员工绩效考评平均得分在

90分以上

此次考评总得分

被考评人考评人复核人签字:

日期:签字:

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日期:信息部绩效考评第1章总则第1条考评目标为加强对网络信息部各项工作管理,确保网络信息部考评工作顺利实施,提升网络信息部整体业务素质,特制订本考评方法。第2条考评标准1．量化考评标准:对网络信息部考评尽可能采取定量考评,以降低人为主观影响。2．整体性标准:对网络信息部考评侧重对部门整体考评,而非对单个人员考评。3．实用性标准:对于网络信息部考评一定要加强实用性,重视对考评结果分析和应用。第2章考评组织与实施第3条考评小组由物流部经理、财务部经理、人力资源部经理等相关部门责任人组成考评小组,详细负责信息部考评评定工作。第4条考评实施程序1．人力资源部于考评前5个工作日发放考评通知。2．网络信息部收到考评通知后,组织做好资料搜集工作,准备配合考评工作开展。3．考评小组对网络信息部绩效情况进行评分。4．人力资源部在考评结束后3个工作日内,完成考评结果汇总与分析工作,并将结果上报总经理。5．总经理在2个工作日内完成考评结果审核工作,人力资源部将审批后考评结果通知网络信息部。6．总经理与网络信息部经理就考评结果进行面谈。第3章考评内容和依据第5条考评内容对网络信息部考评分为管理内容考评和业绩内容考评两部分。对管理内容考评主要包括制度建设、人员管理、财务控制及设备管理四个方面。第6条考评依据1．以网络信息部年度目标为绩效标准。2．以网络信息部部门职责作为考评内容依据。3．以财务部、人力资源部、网络信息部等相关部门表单统计为考评依据。第4章考评结果及应用第7条依据企业绩效考评管理方法,将网络信息部绩效考评结果划分为优异、良好、合格、改进、调整四个等级。第8条考评结果应用1．依照企业绩效奖金发放方法,依照网络信息部考评结果进行部门绩效奖金发放。2．依照网络信息部考评结果,参考企业岗位调整制度,对网络信息部相关人员进行岗位调整。第5章考评纪律第9条考评中出现以下行为,将给予严厉处理。1．凡对考评资料进行弄虚作假。2．凡有意扰乱考评秩序,使考评无法正常进行。3．凡部门间进行串联、合作欺诈,影响考评结果。4．其它违反考评纪律行为。第10条企业将视情节追究违纪人员及部门主要责任人责任,并在企业范围内给予通报批评。第6章附则第11条本方法由人力资源部负责最终解释。第12条本方法自公布之日起施行。网络信息部绩效考评量表被考评人姓名 所属部门考评时间一、网络信息部经理绩效考评量表模板被考评人姓名 所属部门考评时间被考评人姓名所属部门指标维度量化指标权重绩效目标值考评频率数据起源考评得分财务网络系统维护费用15%预算内季度/年度财务部、网信部内部运行网络运行完好率10%高于95%季度/年度网络信息部信息系统建设完成率10%达成90%季度/年度网络信息部信息更新及时率10%达成99%月度/季度/年度网络信息部网络设备完好率10%高于95%季度/年度网络信息部故障处理及时率10%达成90%月度/季度/年度网络信息部网络安全事故发生次数10%控制在2次月度/季度/年度网络信息部客户用户满意度评分15%达成80分季度/年度用户、网信部发展培训计划完成率10%达成90%季度/年度人力部、网信部量化考评得分共计指标说明指标说明1．网络运行完好率=1．网络运行完好率=2．故障处理及时率=×100%权重说明权重说明对于网络信息部经理而言,做好信息管理、网络建设与维护是其工作重中之重,所以整个考评体系中赋予了内部运行共计60%较高权重对于网络信息部经理而言,做好信息管理、网络建设与维护是其工作重中之重,所以整个考评体系中赋予了内部运行共计60%较高权重被考评人签字:日期:考评人签字:日期:二、信息技术人员绩效考评量表姓名部门网络信息部岗位信息技术员直接上级考评阶段____年____月____日～____年____月____日序号量化项目考评指标权重评分标准得分1物流系统网络运行管理网络正常运行时间20%目标值:二十四小时;每降低1小时,减1分网络故障处理及时率15%目标值:90%;每降低1%,减1分2网络设备管理服务器安全运行时间15%目标值:22小时;每降低1小时,减1分网络关键设备完好率10%目标值:90%;每降低1%,减1分3物流网络用户管理用户有效投诉次数10%目标值:0次;每发生1次,减2分因不合理权限设置造成网络安全隐患项数10%目标值:0项;每存在1项,减2分4网络安全管理受网络安全威胁次数10%目标值:0次;每发生1次,减3分重大泄密事件次数10%目标值:0次;每发生1次,减10分量化考评得分指标说明指标说明受网络安全威胁次数是考评期内因网络安全威胁,并对网络正常运行造成影响受网络安全威胁次数是考评期内因网络安全威胁,并对网络正常运行造成影响事故发生次数权重说明权重说明对于网络管理员而言,最主要工作是确保网络正常运行对于网络管理员而言,最主要工作是确保网络正常运行,所以本表中赋予了网络正常运行时间较高20%权重考评关键问题说明考评关键问题说明在对网络管理员进行考评时,应该考虑到造成指标无效不一样情况,防止一刀切影响绩效考评公正性;假如在考评中碰到不可抗力原因造成网络无法运行在对网络管理员进行考评时,应该考虑到造成指标无效不一样情况,防止一刀切影响绩效考评公正性;假如在考评中碰到不可抗力原因造成网络无法运行,在进行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间,不然会影响考评客观性考评人签字:考评日期:审核人签字:审核日期:年度绩效考评总分(X)90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60绩效评定等级优异良好合格改进培训及调整客服部绩效考评方案Part1客服部主管绩效考评一、部主管绩效考评质量表序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1客服工作计划完成率20%考评期内客服工作计划完成率在-以上2客服费用预算节约率15%考评期内客服费用预算节约率达-%3客户意见反馈及时率15%考评期内对客户意见在标按时间内反馈率达-%以上4客户服务信息传递及时率10%考评期内在客户服务中发觉主要问题或由价值信息及时传递率达-%以上5客服流程改进目标达成率10%考评期内客服流程改进目标达成率在-%以上6客服标准有效执行率10%考评期内客服标准有效执行率达-%以上7客户满意度5%考评期内客户对服务满意得分在-分以上8部门协作满意度5%考评期内部门协作满意度在-分以上9大客户流失5%考评期内因客户服务原因造成大客户流失量在-分以下10员工管理5%考评期内部门员工平均考评成绩在-以上此次考评总得分考评指标说明客服工作完成率客服工作完成率=客服工作计划实际完成量／客服工作计划应完成量×100%客服费用预算节约率客服费用预算节约率=客服费用节约额／客服费用预算总额×100%二、考评主体企业成立主管绩效考评小组,负责主管绩效考评工作组织实施,包含总经理、人力资源部经理。人力资源部专员。考评周期考评为月度考评四主管效考评方法1.采取100分制体系来标明主管绩效等级;2.评分采取自评与上级评价结合方式,考评周期结束后首先由职员自评,自评结果只做参考不计算得分,然后由总经理绩效考评小组考评。3、绩效等级评定3.1绩效等级:集团在季度及年底分两次对主管绩效评定等级。绩效等级包含优异、良好、合格、改进、调整等五级,用以定性地评价考评期内主管工作绩效整体表现;3.2方