应急预案及措施全套

.各类预案及应急措施6、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施.酒店各类应急措施成员：办公室主任、财务部经理、安全部经理、房务总监、娱乐总监发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理 (1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生 (4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 (6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 (7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。. (1)当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部 (2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 (3)在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 (4)尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 (5)保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时以防劫匪带有爆炸危险物品。 (1)当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 (2)如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会 (3)如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。 .F、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。. (1)各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。 (2)工程部应对天棚、、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设 (3)保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人6、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施： (1)接炸弹恐吓电话时处理办法： (2)接到电话后处理办法：C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。 (3)对炸弹搜索的办法：.B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它C后须通知警方，D关人员并知会各相关。 (4)事件处理中与有关部门的工作A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。.F无关人员进入。J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警H负责组织人员抢救和疏散。.火灾紧急疏散预案3、无论何时，总台接到浴场有关部门火警电话的报告，首先要弄清火警发生地点、报告人姓名、火势大小，记录下时间，并及时通知酒店主要管理人员；4、担负灭火抢救的消控中心，准确及时地通报火情，传递指令；场的联络；联络；络；门；.持冷静并从大门或安全通道立即离开。检.火灾扑救应急预案。门...细情况及客人在医院后的急救情.严重漏水及煤气泄漏应急预案2、利用一切可用之物，防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位，并将电梯升到最高3、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时，如果不4、工程部员工应立刻行动抢险，尽量减少漏水造成的财务损失，并协助客房部一起将正常的消火栓在水管井泻水，在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。6、水喷淋系统破裂后，应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门 (1)发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。 (2)水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。 (3)及时报告工程部经理安排维修 (1)、发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水 . (3)、即刻报告工程部经理，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。管道 (1)、排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口 (2)、关闭破裂管对上的用水设备 (3)、调集沙包挡住电梯口和强电井 (4)、报告工程部经理，由其安排人员修补管道裂口或更换管道、通知相关部门 (1)、给排水系统发生故障后应马上由工程部经理预计修复时间 (2)、4小时可修复的故障应马上由工程部电话通知受影响部门 (3)、需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响部门1、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏严重，无论是在煤气站还是别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电器设备。2、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)料再采用水灭火。气总挚的位置和开关方法应熟练掌握(电动、机械两种)。4、任何人发现燃气泄漏事故后，立即告知安全中心及工程部.5、工程部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近员工赶赴现场维护秩序，同时立即通知有关主管部门、工程部员工携带工具、设备赶赴现场。6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守，并组织指挥无关人员迅速撤离危7、工程部经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员8、到达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。必须打开所有窗门，关闭9、安保人员维持好现场秩序，同时协助工程人员抢险对顾客与营业造成的影响。店总经办，工程部做应急预案2、电工值班时加强巡视高低压变配电设备的运行情况3、当酒店发生突然停电时，工程值班人员立即通知相关部门，并马上投入紧急抢修，..4、发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速5、发生触电时，不要慌乱，应立即切断电源，如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源。脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。、就紧急事件的结果做一个全体通报作日志.通知值班工程师；2、工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是，梯维修公司以使采取应急措施。3、工程部维修人员应通知当班的值班经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通4、工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员到来，然后尽可能地配合电程。案件处理流程案件发生电话总机、值班经理接到报案保安人员、酒店员工发现案情安全保卫部办公室2、通知监控室严密监视发案现场和各3、通知各也入口门4、向部门经理和值班经理报告，并视案情和领导指示决定是否需要向警方和立即报告安全保卫部办公报案人姓名、主要案情。人、见证人、知情人等分别作详细调查，作好笔录，特别注意查证线索，获取罪证。立专门指挥组，指挥、协调各控制、监视现如系正在实施的现行违法犯罪予处置，缓解其情绪，并伺机制服，防止伤害无辜。保护意识。展调查，或配合警方进行查处。.看管嫌疑人，收集和获取方处理。案件侦破，写出报告诉，并总结经验教训，找出安全漏火警应急处理流程火警3、总机、安全保卫部、监控室接到报警电话监控室操作员呼叫巡逻员到现场检查。如属误报，就解除报警。如确认火警，就指令总机，通过对讲机、电话发警报。主管，监控，消防人员，工程人员指挥组成立：应在火警第一线及监控室总经理、分管副总经理、安全保卫部经理、工程动力部经理到监控室，并与灭火组保持密切联系，了解火情，随时准备采取进一步措施。如火势较小，立即组织扑救，火势熄灭之后，停止实施应急方案：如火势较大，们介绍情况)接灭火组报告，火势较大，需增加力量，立即现场组织灭火扑救，抢救伤员，如火被扑备火灾调查；如火势仍不能控制，并有扩大趋势，应马上报指召集义务消防队员到火灾现场参加扑救。动第二次警铃。实施疏散方案组织实施疏散方案组织部门主管立即报告本疏散方案的准备接到安全保卫部的疏散指令，即以爆炸物为中心，先近后远，从左到右、从启动第二次警铃和启动第二次警铃和消防广播发出疏散指令后，灭火组仍坚持战安消防队来到之后发现爆炸物或可疑爆炸物处理流程发发现爆炸物或可疑爆炸物保安人员发现情况或接到报告后应立即向安全保卫部办公室报告服务员接到报告或发现情况后应立即向主管及安全保卫部办公室报告值班经理接到报告后即向安全保卫部办公室报告置警戒线，报告安全保卫部经理。确定，立即向公安消防机关报告，并保卫部向其介绍情况，并听从指挥。..夜间：安全保卫部经理由安全保卫部主管替代、安全保卫部主管由安全保卫部领班替代。发生爆炸处理流程发生发生爆炸值班经理通知总台和电话总机，通过各种途径，告诉宾客不要惊慌，同时随时准安全保卫部经理马上实行应急方案，组织保安人员和义务消防队员到现场抢救伤员、扑灭火灾、保护现场，向店况，通知公安消公安消防机关人员到达后，向他们介绍情况，听安全保卫部主管通知巡逻人员就场，了解、报告现场情况，与安全保卫部经理保持密切联系。同时，各保安人员严守岗位，防止发生骚乱，注意发现可疑人员和工程动力部经理马上组织抢险队到现场参加抢险安全保卫部经理由安全保卫部主管替代。安全保卫部主管由安全保卫部领班替代。工程动力部经理由部门值班替代。紧急停电的处理流程楼层停电楼层停电通知总经理办公室通知工程动力部各部(室)应按制定好的规定执行，确保本立即派员抢修全体保安人员惕，防止坏人趁机破坏或抢..防台、防汛、自然灾害警报处理流程发生自然灾害接受总经理指令通知各部(室)组织人员值班立即通知各部(室)经理安全保卫部配合工程动力部对所有宣传广告牌、灯具、电视接天线等设施进行安全检查。检查所有应急用具是否处于备用状态全体保安人员和服务员积极组织宾客疏散到安全地区、保质高度警惕、头脑冷静，维护好秩序，防止坏人趁乱抢劫，确保人员及饭店财产和生命安全。做好警报和解除警报的记录紧急报警装置(总台、客帐、财务)使用流程发现通辑嫌疑对象或发生发现通辑嫌疑对象或发生盗窃、抢劫等突发性事件，请立即报警按钮报警按钮财会室报警按钮部监控室警铃响后，保安人员在三分钟内迅速到达出事现场，处警铃响后，立即用电话通知警报解除，报警系统复位，.保安巡逻员(日、夜二班制)工作流程每层走廊，从消防通道走下，每层登记记录。包房门未关钥匙留在门上办公室门未关(下班后)有人无人有情况有人无人有情况无人有情况通知领班钥匙交值好记录。物，查明身份。访客闯客客人生病投诉火警员工串岗.通知部门经紧急通知值班经理监控、消防员工作流程接受任务接受任务仔细阅读工作交接簿检查设备上仪器台工作发现可疑情况发现火灾险情跟踪、录像及时通知消防主管、领班及时通知治安主管或巡逻人员注视事态发展，听从安全保卫部经理或消防主管的指做好详细书面记录.安保设施设备维护工作流程电视监控、烟感等设备发生故障监监控人员向领班、主管报告细小故障，主管安排向主管报告，请工程动力重大故障问题，及时工程动力部报告工程动力部及时派员修理，排除故障。如为重大故障，及时报告店总经外来人员出入酒店安保检查流程外来人员出入酒店参加招聘来访者须出示人力资源部通知，并登记身联系业务通过电话向有关部门确施工人员统一发放“临时出入证”。与相关部(室)向其解释，希望其联系好后再来。在“访客单”上登记。应聘人员访客.收回经被访者签名确认的.酒店范围内交通违章、事故处理流程浴场范围内浴场范围内车辆违章机动车辆事故一般违章本浴场车辆与外来车辆发生事故严重违章事故双方均属外单位车辆门卫处理安全保卫部门卫领班或由车队主管由双方单位处理，必要车队负责处负责处理，