健身房总经理运营管理手册

OPERATIONOPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理10岗位：俱乐部经理内容：总经理岗位职责假设把俱乐部比做一辆汽车，总经理就是驾驶员。驾驶员的职责是把汽车和保护和监视品牌形象及标识使用。能够掌握或执行任何的、全部的俱乐部日常运营工作。确保俱乐部内一切运营时间都有治理人掩盖，并确保安全运营。确保设施清洁完好，并按现定时间运转。保障俱乐部总收入。治理和掌握俱乐部的事项发生。负责俱乐部员工聘请，并完成团队建设。进展员工治理，并客观进展奖惩。保障会员的满足度并保有老会员。处理意外大事。执行总部下达的统一任务。依据本俱乐部状况制造性地设计会员活动及市场活动。为俱乐部进一步进展提出俱乐部整体工作改革方案。为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。为全部部门的员工设计成长路线。建立和维护俱乐部的对外关系。俱乐部总经理需要具备的素养脉动健身俱乐部的总经理必需既是健身参谋方面的专家又是合格的销售经导力、道德标准、以及同时处理多项事务的力量。总经理每日工作流程检查当日早晨开门时间，并检查早班人员的考勤。查看上一班次值班经理日报，并做出相应工作安排。主持俱乐部晨会。〔可由副总替换〕用挑剔的眼光进展一次巡察。检查会籍部〔包括市场〕工作检查前台的三个治理一览表。抽查一个销售员的工作夹，这是对会籍部经理的检查。查看市场前日工作成效和当日工作打算。安排不定时抽查。关注老会员在会籍部收入中比例。〔不管你是否已经了解状况〕检查健身部工作。检查健身部治理用表。检查会员测试。检查老会员跟踪测试。检查私教发生及有氧课发生记录。〔不管你是否已经了解状况〕检查运营部工作。检查上一班次的会员效劳记录和当日效劳、查看运营部治理用表查验意见箱。15：00俱乐部部门主管碰头会。21：30送客工作〔可由副总替换〕繁忙时段进展再一次巡察下班前将经理职责明确给副总。俱乐部闭店时向晚班经理了解营业状况，并上报给区域总监。〔适当派员工查找问题〕，并将小问题尽可能传达给其他员工引以为戒。随时预备TO。随时预备效劳会员。随时检查员工着装及仪表。总经理的中工作流程9：30经理例会，上报一周统一报表和本周打算。〔包括市场、会员活动、促销手段、培训〕每周一下午主持俱乐部全体员工会议。部。进展整改。每周日下午召集各部门经理进展周工作总结会。总经理月工作流程 运营部任务：客服：便利中心：餐吧：VIP房间：合作工程的分成收益：美容：在部门任务根底上将任务落实到每一位员工。何开展、如何进展员工鼓励、如何改善效劳等等。让俱乐部全部员工明确总经理意图和工作任务。25日统计员工及部门业绩，并对人力资源部的工资计算进展确认并补充意见。开展员工的思想工作，进展有效的沟通。内容：岗位职责全面负责俱乐部晚间营业顶峰时间的治理工作，行使经理的一切职责。予以惩罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议赐予嘉奖。对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进展连续跟进。加强在岗时间的俱乐部巡察工作，觉察问题准时处理，并做好相关纪录。量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。护俱乐部的良好声誉。完成状况，做好相应的记录。准时而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发大事。上的问题应当是不能马上解决的问题。经理日志里向总经理报告。确保全部电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。内容：规章制度认真准确地完成值班经理报告的填写。报告具体描述。见和建议。客人到达满足。值班时间不得无故离岗。监视运营部客服的更衣箱占用检查状况及处理结果，做到准确无误。。机等必备物品。值班时间不得在俱乐部区域内拨打或接听私人。俱乐部内制止吸烟。遵循闭店程序。值班经理工作流程6：00，也就是在俱乐部营业顶峰的时候上岗，其工作首先从办公区开头。在工作开头之前预备好工作所需的各样工具，包括：值班经理日志对讲机预备就绪后第一个任务就是到总经理处进展报到承受总经理对当日工作的安排，记录下在当班过程中需要跟进的问题。认真阅读上一位值班经理的经理日志，记录下在当班过程中需要跟进的问题。进展第一次巡察检查前一天的遗留问题是否已解决。检查俱乐部各个区域的设施运转状况，并进展记录。在值班过程中的工作日志上写清楚并通知各部门经理。15分钟播送一次，提示会员或参观者在用过自由重物器械或负重器械后，把重物片放回。的意见。正确地处理客人的投诉。要在会员，客人的面前，清楚完整地记录下来客人的建议，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报留意：记录下全部包括确定与否认的建议，全部的建议都是同等重要的。确保一位异性经理或主管在您当班时帮助巡察异性更衣间。并且假设觉察设施和/或效劳没有到达标准的状况要记录下来并报告给您。留意：在值班经理日志上记录下这位异性经理或主管的名字。上的问题应当是不能马上解决的问题。题将会被重视并且会依据公司规定准时处理。闭店前的工作志里并报告给总经理。值班经理日志放到指定地点。报告总经理当天各部门收入。原位，全部设施都已干净，为其次天开业做好了预备检查更衣箱记录，对违规锁具和隔夜锁进展处理。在安全锁上俱乐部并离开之前确保全部员工，会员，客人都已离开。内容：岗位培训培训清单俱乐部体制介绍各部门规章章程各部门工作流程岗前的物品预备值班经理工作流程闭店程序钥匙治理程序电脑根本操作效劳场景问题解答会员问题状况对健身器械的把握状况对会员投诉的把握状况对突发大事的处理状况1脉动健身俱乐部值班经理报告值班经理：

年 月 日觉察问题

签字＊如有特别突发大事应另付具体描述。巡察检查记录：男浴男浴霓虹灯主楼梯VIP场部场部场部场部场部时间地门地门地门地门地门设完设完设完设完设完施成施成施成施成施成18:0019:0020:00餐生21:00闭店工作记录：确认收入上交，收银员签字：确认收入上交，收银员签字：，值班经理签字：剪锁：男浴确认全部电源开关关闭：，女浴确认全部门户关闭：总经理阅后签字： 日期 日期 2俱乐部下周打算安排俱乐部下周打算安排俱乐部：日期：俱乐部经理：1. 俱乐部任务：合作工程任务：工程：工程：任务：任务：2．促销手段：3．市场工作如何开展：4．会员活动：5．培训打算：6．考核打算OPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理总经理用表3POWERHOUSEGYM俱乐部全面检评俱乐部: 评估日期: 俱乐部经理: 大区总监:

俱乐部总体评估优秀一般不合格A)销售额： 优秀 一般 不合格约见登记表:约见总数: 实赴比率:

成交数: 日常工作记载： 建议： 来宾登记表： 优秀 一般 不合格准确记录： 固有编码： 建议： 介绍： 优秀 一般 不合格簿使用： 询问状况： 来自T.I约见： 占有比率： 建议： 15OPERATIONOPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理17总经理用表4会员效劳： 优秀 一般 优待卡：会员： ：建议：优秀 一般 不合格建议：优秀 一般 不合格建议：优秀 一般 不合格会员流失状况：身体缘由： 搬家： 到期： 建议：优秀 一般 不合格营销：产生重约见： 产生销售：会员生日问候： 出勤较少会员致电：身体缘由： 搬家： 到期： 建议：总经理用表5市场营销： 优秀 一般 不合格CooperativeMarketing联合商家登记：负责人： 销售产生： 建议：一周/一月商业活动公司：

优秀 一般 不合格负责人： 建议：

销售产生： 优秀 一般 不合格月末健身晚会设置约见： 销售产生： 建议：优秀 一般 不合格分布VIP会员通道: 一般会员通道: 员工通道: 建议：总经理用表6市场资金预算月:预算 实际支出 差额〔$〕差额〔%〕报纸单次卡宣传单直邮其他费用总计7

优秀 一般 不合格集体训练:课程表:每周课程数: 建议: 优秀 一般 不合格课程活泼程度表:每节课上课人数: