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文档简介

5A写字楼突发事件处理程序写字楼突发事件处理程序一、遇客户打骂工作人员时的应急处理程序：1.保持冷静，避免正面冲突；2.如果只有一个工作人员，应引导客户到管理处办公室或人员较多的地方；3.当我方力量占优势时，应严正警告客户，要就事论事，不要进行人身攻击；4.如果客户持有器具欲实施伤害行为时，应掌握正当防卫的界限，避免受到伤害；5.如果场面失控，人员受到伤害，应尽量留住伤害实施人并保留现场的人证物证，同时报警处理。二、匪警、盗窃应急处理程序：1.遇到盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威胁客户人身安全的行为时，应迅速按照以下程序处理：2.保持冷静，立即通过通讯设备呼叫求援；3.所有持对讲机的物管员工听到求援信号后，要立即赶到现场，向作案人员发出警告，然后视情况向有关领导汇报；4.如果作案人员逃跑，应立即通过对讲机通知外围人员封堵可能外逃路线。重大案件要立即拨打"110"电话报案；5.有案发现场的要保护现场，不得擅自移动任何东西；6.记录客户提供的所有情况；7.如果有人员受伤，要立即设法抢救并报告公安机关。三、火警处理程序：1.接到火灾报警时，各岗位应严守岗位；2.大堂值班员要做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；3.所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配；4.如果客户被困，应本着"先人员，后财产"的原则抢救；5.疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯；6.扑灭火灾后，物管中心应安排人员协助有关部门查明原因；7.管理中心主管消防工作的人员要做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。四、发现吵架、斗殴的处理：1.巡视中在物业管理区域内发现吵架、斗殴的现象时，要及时制止或报案；2.吵架：劝阻双方住手、住口；将争吵双方或一方客户劝离现场；3.斗殴：未持有器械可对双方进行劝解；对持有器械的要向双方发出警告；对可能发生生命危险的恶性斗殴事件应立即向公安机关报警并向斗殴双方发出警告，尽量降低可能出现的严重后果；4.记录客户提供的所有情况。五、发现客户醉酒闹事处理：1.醉酒者处于不能自控的状态下，应及时采取措施防止其可能发生的损害财物或危胁人身安全的行为；2.如果醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可报公安部门处理。六、值班人员在执勤中遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：2、立即拨打急救电话（电话号码120）。3、若触电者还在电源附近，不要接触他，用绝缘材料隔离电源。4、若触电者已经离开电源，立即进行心肺复苏和其他急救措施。5、等待急救人员到达并配合他们的处理。八、火灾事故的应急处理程序1、发现火灾应立即拨打火警电话（电话号码119）。2、在火警电话通知消防队员的同时，尽量将火源隔离或扑灭。3、在火灾发生时，不要使用电梯，应选择安全通道逃生。4、如有烟雾，应低姿态前行。5、如遇到被困者，应尽可能帮助他们逃生

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