2023年-企业信息化解决管理方案

企业信息化解决方案绕“快”和“好”这两个字进行的，要求企业有很强的自适应能力。2、精益生产：它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想3、并行工程：并行工程主要用于具有一定的先后逻辑关系，而传统上也是按先后顺序完成的业务过程，利用并行工作原理，可以把这些过程最大限度、并行地进行处理。4、流程重组：流程重组的原则是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下基本原则:以企业目标为导向调整组织结构让执行工作者有决策的权力取得高层领导的参与和支持选择适当的流程进行重组建立通畅的交流渠道1.4企业信息化的紧迫性在信息时代，企业要生存和发展，非搞信息化不可。这不是企业主观上愿不愿意的问题，而是客观上互有联系和影响的两种力量共同作用的结果。一种力量是企业外部竞争环境变化所造成的压力，另一种力量是企业内部结构调整所产生的动力°从企业外部看，经济全球化与全球信息化呈加速趋势，市场范围不断扩大，竞争对手层出不穷，科技竞争、营销竞争、市场竞争和人才的争夺日益激烈，这对企业形成了强大的压力。我国企业既要到国外市场去竞争，又要在国内市场同外国企业相竞争，就不得不采用信息技术、依靠信息资源，来实现信息化。企业信息化已被世界上不少在全球竞争中处于优胜地位的企业视作其竞争战略的重要组成部分。从企业内部看，为适应外部竞争环境，内部结构、业务流程、管理方式都需不断调整、重组、变革，以提高企业的应变能力、创新能力、竞争能力。我国企业既要适应经济体制从计划经济向社会主义市场经济转变和增长方式从粗放型向集约型转变的需要，又要适应国际社会从工业社会向信息社会转型的需要，以改进经营业绩、提高经济效益和社会效益。上述两个转变和一个转型的需要正在促使企业的信息需求。企业信息需求及其结构变化导致企业重视和加强信息资源的开发和管理，并促进企业在业务活动和各管理环节广泛应用信息技术。同时为规范企业内外联系中的信息流程和更充分发挥信息技术及其网络的作用，企业还需进一步重组或再造组织结构，逐步提高供产销和经营管理的柔性化程度。这一系列因素就成了企业搞信息化的内在动力。第2章21世纪的企业信息化信息化企业的技术系统现代企业技术系统的运作都围绕着产品开发和设计展开的，它包括产品设计和工艺设计两项内容。在信息化社会，顾客品位的个性化，导致了市场要求的动态多变及不可预知性，工业社会给予“预测”的大批量生产方式已一去不复返了。这就要求企业的技术系统随之跟着改变,采用信息技术进行产品的开发和设计，与传统的技术系统相比，信息化企业的技术系统具有如下特征：.并行工程技术得到广泛应用，传统的产品设计和开发方式是所谓串形式，即各个过程是前后相接的，只有当前过程完成后，才能进行下一个过程。在信息化企业、产品设计和开发采用Yeamwork作为工作方式，以PDM作为运行平台，以CAX作为技术手段，在产品的设计阶段就可以完成产品的工艺设计、加工制造、仿真运行、质量控制、生产调度等工作。.CAX技术占有重要地位，CAX是整个计算机辅助技术的总称，它包括CAD、CAE、CAPP、CAM、CAAP、CAT等。.强调产品设计的一次成功率，传统的产品开发过程是多次反复的过程，产品要经过多次修改才能达到适用水平，是个费时、费力、费钱的过程。在信息化社会强调的是产品设计的一次成功率。即在产品的数字化阶段完成的反复修改，一旦投产，即可获得成功。.异地设计和制造技术的大量应用，在信息化企业，由于设计手段的计算计化和信息传输的、的网络化水平得到了极大的提高，再加上虚拟企业的大量出现，使得基于网络的设计和制造技术在实践中得到大量应用。.分析技术得到加强，由于受到计算机硬件和软件水平和分析技术的限制，传统企业技术分析系统功能十分薄弱，主要靠的是实物实验的方式保证未来产品的质量。在信息化社会企业，计算机软硬件水平得到极大提高，各种借助于计算机的分析和设计软件变得越来越强大，只需要在计算机中建立产品的数字模型，就可以借助于有限元发、边界原发和虚拟制造技术在计算上对产品的性能进行分析和实验，预测产品的性能，为一次成功设计打下良好的基础。6、集成化和无纸化，在信息化企业的技术系统中，各种应用技术均集成在同一个平台上运行,实现了数据的快速交换和信息共享。信息化企业的制造系统产品在设计出来以后，下一环节就是制造。制造系统是企业生产过程中信息流和物流的交汇点，通过制造环节将设计构思转化成成品。与传统的制造系统相比，制造系统具有如下特点:人机一体化、制造系统的柔性化、制造系统的高度集成化、智能化等。制造系统包括如下技术和设备：成组技术、数控技术、数控机床和系统、工业机器人、物料储运系统、计算机辅助检验、检测、监控和诊断系统、柔性制造单元和系统、制造信息的集成化管理和控制系统等。信息化企业的管理系统现代企业的正常运行离不开管理系统的支持，一个企业的管理系统通常是很庞大的，包括经营管理、办公事务管理、生产管理、财务管理、人力资源管理、销售管理、设备管理、采购管理、质量管理等。在众多的管理要素中，会产生大量的信息，只有利用计算机技术才能实现各种管理信息的集成化管理。换句话说，信息化企业的管理系统，就是借助于计算机技术，对企业生产经营诸要素进行优化组合和合理配置，使生产和经营活动中的劳务流、物料流、资金流、能量流、信息流均处于最佳状态，达到以最少的投入获得作多产出的目的。企业管理信息系统（MIS）MIS是企业管理信息系统的诸要素的总称，他以MRPH/JIT/ERP为核心，实现各种管理信息的集成化运行，MIS的结构示意图入2-1所示。图24MIS结构示意图由图可以看出，MIS由两大部分组成，一部分是事务处理系统，主耍功能是支持管理活动中的大量事务处理活动，目的是提高事务处理效率并收集、处理有用信息，另一部分是支持各管理层次的决策系统。232企业资源计划（ERP）企业资源计划是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务管理、控制管理、生产计划管理、物料管理、销售与分销管理等主要功能，以达到效率化经营的目标。简言之，ERP是以最科学的经营流程定义为依托，以信息处理技术为实施工具，实现产财务管理|工^管理||成箱理|固定融管理rs11 1 —财务管理|工^管理||成箱理|固定融管理rs11 1 —1T寸一销晶理||分专条理一二J库存管理_F采婕理I生产管理I生?十戈惜理动力^理: J_（质量管理i 」QA） 川GMF文件演LU^tl质量检蛉卜-L JCQC） 供销效率最大化的一种手段。下面是ERP系统结构图（图2-2所示）^辅助管理I人力事源管理I考勤管理II设备管理I:II|0A系统|辟报表2—U扁演1座管理||领导查邮'ERP系统结构图图2・2ERP系统结构图233办公自动化（OA）一个完整的办公自动化系统包括数据采集、信息加工、信息传递和信息保存四项内容。办公自动化系统的核心任务是向各层次的办公人员提供所需的信息、。办公的基本要素有办公人员、办公机构、办公制度、办公工具和设备。办公自动化系统综合体现诸办公要素之间的关系，信息是加工的对象，机器是加工的手段，办公人员是信息加工过程的完成者和享用者。234客户关系管理（CRM）通过ERP的建设，企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化。但有些方面的管理活动，是ERP功能薄弱的地方，如销售队伍的管理、销售机会的管理、如何组织和评价市场活动和如何处理客户服务请求等。在以产品和质量为中心的时代，销售、营销和服务领域的流程优化和信息化没有得到重视。在这些领域，有一些部门级的系统，如联系人管理、数据挖掘工具和热线电话等，但是，这些部门级的系统使得企业很难对客户有全面的认识，也难以在统一信息的基础上面对客户。这时客户关系管理系统（CRM）的应用成为必然的选择。CRM本质是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，不仅向客户提供个性化的产品和服务，而且要根据客户的特定要求来设计企业自身的分销和物流模式，以方便客户，提高客户满意度。这意味着，没有一个全面集成的对企一业所有与客户相关的活动进行管理的一体化系统，CRM的思想不可能真正实现。CRM的基本功能包括客户管理、产品管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、电话营销和客户服务，工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、电子商务等。235供应链管理(SCM)供应链涵盖了从供应商的供应到客户之间有关最终产品或服务的形成和交付的一切业务活动。供应链不仅包括制造商和零件/原材料供应商，也包括批发/分销商，零售商和客户本身。在一个组织内部，供应链涵盖实现客户需求的所有职能，包括新产品开发，采购，生产，分销,财务和客户服务等等。供应链是动态的，其中包含了信息，产品和资金在供应链各组织之间的流动，供应链的每个组织环节执行不同的流程，与供应链的其它组织相互作用。供应链管理，是对商品、资金、信息在供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理的核心是以供应为基点，将生产、流通直到消费者终端连接起来，实施高度组织化和现代化的管理。它的三大要素是：电脑及通讯网络技术、优化的组织架构和良好的贸易伙伴关系。供应链管理的精髓表现在：以顾客的需求为大前提，透过供应链内各企业紧密合作，有效地为顾客创造更多附加价值；对从原材料供应商、中间生产过程到销售网络的各个环节进行协调；对企业实体、信息及资金的双向流动作出管理；强调速度及集成，并提高供应链中各个企业的即时信息可见度，以提高效率。下面是供应链系统的功能描述。.定单管理系统(OMS)：使得定单处理过程自动化.需求计划系统(DP)：对需求进行预测并且检测预测的准确性.仓库管理系统(WMS)：管理仓库中的库存、产品存放位置和拣货.运输管理系统(TMS):对调度、文档管理和其他运输作业进行计划和自动化.高级计划和调度系统(APS):对生产计划和排产作出安排.而客户关系管理系统(CRM):管理客户支持和销售队伍自动化的工作。每一个系统都是功能丰富，专注于固定领域和范围，旨在解决每一个领域的低效率问题和改善决策支持。电子商务（EC）电子商务，顾名思义是指在互联网上进行的电子化的商务活动。从狭义上看，电子商务也就是电子交易，主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品乃至服务的方式也大为改进。而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用Internet技术与现有的系统结合起来开展的业务活动。从最初的电话、电报到电子邮件以及20多年前开始的EDL都可以说是电子商务的某种形式；发展到今天，人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。在发达国家，电子商务已发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、信息安全方案、Internet方案，又形成一个又一个的产业，给信息技术带来许多新的机会，把握和抓住这些机会，正成为国际信息技术市场竞争的主流。2.4企业信息化的总体集成系统前面三节中，分别简单介绍了信息化企业的技术系统、制造系统和管理系统。然而上述技术和系统都局限在一定的范围内，要使他们的作用最大的发挥，应将各种技术和系统集成到一起，实现各种信息的共享和资源的优化利用。集成意味着应用系统工程的原理和方法将前述应用技术和子系统有机的融合成一个大系统，使各个子系统都能充分发挥作用，并最终体现出整体效益。信息共享指的是各子系统都可按照相同的格式使用同一数据，实现“在正确的时间，将正确的信息，以正确的方式，传送送给正确的对象”。资源的优化意味着充分发挥企业各种资源的作用，去掉一切浪费。系统集成、信息共享和资源的优化利用是现代企业实施信息化的主要目的。通常常见的集成化的大系统有计算机集成制造系统（CIMS）、计算机辅助后勤支援系统（CALS）等。第3章同方企业管理信息化解决方案概述企业管理模式变化我们必须走有中国特色的企业信息化道路，将信息化与工业化相结合，以信息化带动工业化、以工业化推进信息化。要利用现代信息技术，通过信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力。随着企业管理研究的的日渐深入，企业管理模式也经历了一个迅速发展的过程，从MRPI、MRPH到ERP等，企业的管理活动正向着合理化、科学化方向发展。物料需求计划（MRPI）：这种工业制造企业内的物资计划管理模式，是根据既要降低库存又不出现供应短缺的原则，在分析产品组合装配的基础上，运用网络计划原理，剖析产品各个结构层次所需物品的主从顺序和数量匹配关系；以构成企业最终产品所需每个零部件为计划管理的目标，以各个工序的作业时间和完工时间为依据，倒推每种物品的适时、适量供给计划，并依次分别下达各个物品计划供应的先后顺序，达到优化企业物流组织的目标。制造资源计划（MRPII）：这是工业制造企业内原材料供应及制成品销售的物品计划管理模式。它是以实现企业全局效益优化为出发点，运用科学的管理原理和方法，对企业生产过程中所需各种资源，以及企业自身生产流程中所形成的不同加工深度的在制品和制成品，进行全面的计划、组织、控制、和协调，达到既能连续均衡地生产，又能最大限度降低企业生产流水作业线上各个环节原材料、在制品既制成品的库存，消除无效劳动，降低物品在企业内的等待时间，从而提高企业整体经济效益。MRPH的原理是融现代管理思想、计算机技术和现代制造技术为一体，旨在优化资源配置、有效控制库存、缩短生产周期、降低成本和合理占用流动资金，以提高内部管理效率。MRPII的应用可以为企业适时决策、库存控制和采购管理提供科学的定量分析数据，使企业的管理流程进一步规范化、科学化，同时使企业加强了对信息时代、电子网络技术和电子商务普遍运用情况下的适应性，夯实了企业的信息基础设施，使企业的全方位的质量、价格、交货期、成本竞争中获取了较大的生产空间和巨大的发展潜力。企业资源计划（ERP）：20世纪90年代，随着全球经济一体化进程的加快，IT技术飞速发展和网络技术的广泛运用，在全球范围内引发了一场以业务流程重组（BPR）为主耍内容的管理模式革命和以ERP系统应用主体的管理手段革命。它是在供应链上相关企业的物流管理中，在各企业实施MRPH的基础上，通过分析上游企业物品的供给和下游企业所反馈的需求信息，以及供应链上资金流动的状态，把满足用户的需求、企业自身的生产经营能力及供货商的供货能力整合在一起，实现按用户需求进行企业经营管理的一种企业管理模式。ERP系统扩展了资源管理的范围和功能，在生产方式管理和事务处理控制方面，ERP系统能较好地适应多品种、小批量生产以及看板式生产相组合的混合型制造环境，较好地满足和支持了企业多元化经营的要求。ERP系统将设计、制造、销售、运输等经过集成并行地进行相关的各种作业，提高了企业对质量、适应变化、满足客户、提高绩效等关键问题的实时分析能力。ERP系统更多地带有柔性整合型集成式管理特点，支持精益生产、同步工程和敏捷制造。ERP系统体现全过程的计划与有效控制，要求在每个流程业务处理过程中，最大限度地发挥每个人工作潜力与责任心，强调人与人之间的合作精神和团队精神，促进企业管理由“金字塔式”组织结构向“扁平式”组织结构转变，因而可以极大地提高企业对市场的适应能力。企业的需求从宏观上看1、增强国家经济的可持续性快速发展，增强国家的综合实力；2、有利于迎接加入WTO后的挑战，适应国际化竞争。加入WTO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。3、有利于实现国有企业改革与脱困目标。在综合运用好国家已经出台的各项政策的同时，利用现代信息技术，有效地开发和利用信息资源，有助于改善企业管理，提高竞争力和经济效益。4、有利于抓住新世纪的良好发展机遇。我们正处在知识经济迅速崛起，全球信息化迅速发展的时代。对信息的采集、共享、利用和传播，不仅成为决定企业竞争力的关键因素，也成为决定国家生产力水平和经济增长的关键因素。5、现代信息技术的迅速发展，为我们开发和利用信息提供了有力的技术支持。只有实现信息化，企业才有可能抓住机遇，实现健康发展。6、企业信息化实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化。其中,运营自动化是基础，决策智能化是顶峰。7、增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平;从中观上看1、有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求。2、有利于理顺和提高企'业的管理，实现管理的井井有条；3、提高设计效率，缩短设计周期，保证设计质量；4、降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本；5、缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产；6、加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用；7、加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用；8、加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用；从微观上看1、降低技术人才的劳动强度，用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动，从而提升技术人才的脑力价值；2、可以改善职工的工作环境；3.2主生产计划主生产计划是ERP的一个重要的计划层次,它是关于〃将要生产什么〃的一种描述,起着承上启下、从宏观计划向微观计划过渡的作用。它主要包括以下内容：.编制生产计划大纲。考虑企业的经营计划、期末预计库存或期末未完成定单目标、资源能力和限制,对产品大类和产品组编制生产计划大纲。.市场预测。.编制主生产计划。所需的主要信息有:主生产计划大纲、预计的需求、可用的原材料和配件、制造/采购提前期、生产准备/更换时间。编制的原则是，用最少的项目数进行排产，只列出对生产能力、财务和关键材料有重大影响的项目。其步骤是:①根据生产预测、已收到的客户定单、配件预测、订货政策及批量,制定出主生产计划;②执行粗能力计划,对能力和需求进行平衡;③评价初步的主生产进度计划，对能力和计划进行调整和平衡。.批准和下达主生产计划。其步骤是:①把主生产进度计划提交给市场、工程、生产、财务、采购和上级主管部门，进行初稿分析;②获得对主生产计划的正式批准;③发给有关部门使用。.实施主生产计划。主要监控生产计划的实施，以及采购和市场行为。目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第1章绪论3」卜.'IL彳口 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3\o"CurrentDocument"企业管理与信息化3世界管理理论的三次变革3我国企业管理模式的沿革4中国企业信息化管理思想的演进5中国应用管理理论前瞻5\o"CurrentDocument"企业信息化的基本概念7企业信息化的定义和包括内容7企业信息化的系统结构7信息化企业的管理模式8\o"CurrentDocument"企业信息化的紧迫性9\o"CurrentDocument"第2章21世纪的企业信息化10\o"CurrentDocument"信息化企业的技术系统10\o"CurrentDocument"信息化企业的制造系统11\o"CurrentDocument"信息化企业的管理系统11企业管理信息系统(MIS) 12企业资源计划(ERP) 12办公自动化(OA) 13客户关系管理(CRM) 13供应链管理(SCM) 14电子商务(EC) 15\o"CurrentDocument"企业信息化的总体集成系统15\o"CurrentDocument"第3章企业管理信息化解决方案16\o"CurrentDocument"概述16企业管理模式变化16企业的需求17\o"CurrentDocument"主生产计划18物料需求计划物料需求计划用来解决〃必须制造和采购什么〃的问题，主要内容有.生成BOM：BOM主要用来描述产品的组成，包括产品结构、每个项目的工艺路线及工作中心数据等。BOM、库存数据及工艺路线等数据是ERP系统的基础数据，使用BOM数据的部门有工程设计、工艺设计、生产制造、产品成本核算、物料需求计划等。.编制物料需求计划：其数据来源有:主生产计划、独立需求的预测、BOM和库存文件等。编制时要依次决定毛需求量、净需求量、计划定单下达日期和数量。物料需求计划的输出要完成以下工作：下达计划定单;修改待下达定单的完成日期;删除待下达的定单和在未来一段时间计划下达的定单。物料需求计划的运行方式为净改变和重排式两种。决定订货批量的方法有固定批量法、直接批量法、经济定货批量法、固定周期批量法、周期定货批量法等。.执行物料需求计划：主要工作是检查和下达定单。能力需求计划能力需求计划是把物料需求转换为能力需求，把物料需求下达的生产定单和已下达但还未完工的生产定单所需的负荷小时，按工厂日历转换为每个工作中心各时区的能力需求。主要内容有：.粗能力需求计划的编制：它是将产品的生产计划转换成对相关工作中心的能力需求，可以在能力使用方面评价主生产计划的可执行性。编制粗生产计划的方法有两种，即用能力清单和用分时间周期的能力清单。能力清单中描述了项目所需的生产资源及生产场地，所需的信息包括标准工时、主生产计划、物料清单、定额工时，以及在物料清单中每个零件的平均批量。分时间周期的能力清单考虑提前期，将能力需求对应在一段时间内。.能力需求计划的编制。主要是编制负荷图，即将每个工作中心所有定单所需的全部负荷的定额工时加在一起,形成工作中心负荷图。编制能力需求计划的输入数据包括：已下达到车间的定单、MRP生产计划定单、工艺路线文件、工作中心文件、车间日历。能力需求负荷图编制好后,还需分析其负荷结果。如满足负荷条件,则计划可行;否则,采用调整措施来满足负荷条件。.能力控制。通过输入/输出报告来控制能力，即通过投入/产出报告、劳动力报告、设备性能记录报告来检查能力，并制定相应的纠正措施。库存管理库存管理的主要功能是在供需之间建立缓冲区。包括:①综合库存管理,主要制定总的库存管理政策、计划、经营目标，并负责实施，用来预计批量库存、安全库存和运输库存。②项目级库存管理，主要是对装配件、子装配件、零部件和采购物料的管理。项目级决策包括分类、自制与采购决策，以及库存补充定货决策和定货批量计算方法。③物料存储与管理，用来管理物料的存储与搬运、移动和记录,通过周期盘点来保持库存记录的准确性。车间作业管理车间作业管理主要用来管理车间的生产准备情况,监控车间现场和计划的实施,主要功能有：核实物料需求计划和项目计划系统产生的定单。.下达生产定单。.搜集反馈信息、监控生产。.采取调整措施。如果预计拖期，应采取的措施有:加班加点、转包生产、改变生产能力。如仍不能解决问题,则要反馈信息，修改MRP和MPSo.车间数据采集。.7财务管理财务管理的核心是会计,主要功能包括建立科目、处理帐务流程及对财务进行核算。以业务流程、财务一体化的网络财务理念，真正实现业务处理、会计核算和财务监控的一体化。实时监控企业成本变动、财务风险趋势，搭建供应链级分析预测平台，以满足企业决策之需。下面是财务管理的功能描述：.账务处理凭证、账簿管理及余额表完成记账凭证的录入、审核、查询、打印、结账等功能。凭证的即时打印功能，可以对您录入的凭证随时进行打印。账簿、凭证的交叉查询功能，使您在两者之间方便地转换。完成总分类账、明细分类账、数量金额账、多栏账、日记账等所有账簿的查询、打印功能。账簿、凭证的无缝链接功能，为您的使用提供了极大的便利。凭证、账簿的全信仿真功能，会使您倍感亲切。随时提供各总账科目、明细科目的余额表。可按日连续提供各科目的前期发生额，每日发生额及余额。.往来管理可自定义往来核算项目；对未结清的往来业务进行逐笔登记，从而在管理上具有一定的连续性；对于往来账科目进行跨年度管理；可自动或手工对冲已结算完毕的往来分录。.部门、项目管理系统允许用户任意设置项目，部门管理的名称及简要说明；可对任意设定的科目进行核算，用户自己确定费用的归集、运用灵活、方便;可用于归集部门、工程项目所发生的费用及成本。.银行对账可根据您的使用习惯来选择对账的方式；支持自动对账、手工对账及两者混合的对账；能够满足各企'业的对账要求。.资金管理对发出的每笔资金可分段，按不同利率计算利息；根据用户要求，及时提供所需的各项数据；按时发出利息通知单。.财务分析分析功能齐全，账上有的数据，均可提取出来进行比较、分析；提供条形图、饼形图、棒形图、直观易读；可对性质相关的内容进行合并后再进行分析；自由确定分析内容，满足不同性质的需要。.系统维护对会计科目、项目、部门、币别的设置及维护（增加、修改、删除、打印等）；查看上机日志，调查历史记录；数据备份、恢复、自动维护等功能，解除了您在使用中的后顾之忧；数据库的修复功能，为数据的正确性提供了强有力的保证.报表管理标准报表与自定义报表有机地结合在一起，使用起来既省事又有很大的灵活性，可以充分发挥出您的创造力；可将定义完毕的报表放置在标准报表中；平衡关系校对，确保您的报表正确无误；简单实用，使用方便；可随时生成用户所需的各种时期报表、时点报表；格式设置灵活，还可以生成除财务报表外的其他任何形式的报表。.工资管理能名核算多达99套工资。自行设置工资项目，定义工资核算办法。可在一个工资套中的不同部门设置不同的工资项目，汇总时系统自动识别、进行全面汇总。功能齐全，运算关系输入方便。个人所得税功能，可在您的指定下形成，迅速、方便、准确。可输出各种形式的汇总表、分配表。自动分配、结转工资费用并生成凭证。.固定资产管理完成固定资产的增加、减少、变动等各项日常业务资料的录入、处理；根据固定资产的使用情况，对固定资产的使用状态进行设定；自动计提折旧，系统支持平均年限法、工作量法、双倍余额递减法、年数据总和法和多种折旧方法；固定资产卡版生成灵活，既有固定内容部份，也提供了用户自定义部份；有关固定资产的报表一应俱全，查询方便；自动生成转达账凭证，简化操作。对固定资产变动的历史资料的查阅，打印，方便了您对各项变动信息的了解；.现金流量表强大的功能，简易的操作，编辑出来的现金流量表却是实实在在的。可以根据用户的需要，随时生成现金流理表。漂亮的输出风格，让您赏心悦目。灵活的设置，能够适应各种变化的要求。.成本管理成本是企业在进行生产经营活动中所发生的费用，主要功能有成本预算、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。8项目管理项目管理是在一个特定的时间范围内，为了完成一个特定的目标，通过有效地计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理办法。其主要功能包括项目控制、项目网络计划、项目预算、项目历史、项目发票。9质量管理质量管理的主要功能包括计量管理、质量体系管理、质量控制管理等。质量管理是企业管理的重要内容之一，是企业效益的根本保证。质量管理系统提供从采购、生产、入库等全过程的质量控制和管理，使得企业在源头控制产品质量。通过对原材料质量信息、半成品质检信息、产成品质检信息及产品质量反馈信息的统计、分析，向各级管理人员提供企业各个环节的质量分析报告，使他们了解质量信息及存在的问题，及时采取措施，避免不必要的损失，提高产品信誉。质量管理系统与采购、生产、库存等管理系统紧密结合，组成完整的企业信息管理系统。“产品质量关乎企业存亡的关键”，质量管理系统包含了生产工序的质量控制、成品质量的管理与分析等信息。主要功能如下：.根据检测标准，自动得出检测结果.提供产品生产全过程的质量认定控制.在生产的每一环节都严格认定质量，确保中间产品质量的稳定性.提供质检策略，从检验策略上控制质量、降低质量成本的开销，更有效的控制质量.按产品登录售后质量反馈信息.提供由可户反馈质量信息的逐级反向跟踪，一直跟踪到产品的生产情况和使用材料的质量情况.登录质量问题处理结果，提高质量问题分析能力，缩短客户投诉时间.可对所有质检信息进行分类、汇总.进行外购材料质量分析统计、产品质量分析统计、工序质量分析统计、产品缺陷分析统计.提供各种质量信息查询与报表模型生成系统模型生成系统是一个企业处理问题的知识工具、方法和业务参考模型的组合。它的动态企业模型功能能够模型化一个企业的业务流程和组织结构，并能自动产生全部结构化的应用系统。企业模型分为三种：业务过程模型是规范化的企业流程的描述；业务功能模型描述了企业功能及功能层次分解的内部关系；业务组织模型描述企业的组织和人员结构。单源产品数据库CAD、PDM、ERP集成系统的核心是建立企业级的单源产品数据库。每个制造企业可能会生产很多产品，每个产品的数据又涉及许多业务部门，因此一个企业的数据很多。如何保证产品数据的有效性、完整性、唯一性、最新性及共享性，是集成系统的核心问题。建立单源产品数据库，就是把产品的所有数据（即从市场开发到设计、制造、销售，一直到服务整个产品生命周期的数据）放入这个数据库中，供各业务部门使用，达到数据共享的目的。人力资源管理在企业间的商业竞争越来越激烈的今天，如何吸引优秀人才、合理安排人力资源、降低人员成本、提高企业竞争力，是企业管理者考虑的首要问题。人力资源的功能范围，也从单一的工资核算、人事管理，发展到可为企业的决策提供帮助的全方位解决方案。这些领域包括人力资源规划、员工考核、劳动力安排、时间管理、招聘管理、员工薪资核算、培训计划、差旅管理等。并同ERP中的财务、生产系统组成高效的、具有高度集成性的企业资源系统。人力资源规划的辅助决策：在现代企业管理中，根据本企业的生产需求状况，进行企业重组和人员调配，通过它即可方便地编制出新企业组织结构和人员结构的规划方案，产生各种方案的结果数据，并通过直观的图形用户界面，为管理者最终决策提供辅助支持。并通过ERP集成环境，为企业成本分析提供依据。招聘管理：保持竞争力意味着企业有一整套发掘人才的有效手段。招聘管理系统一般从以下几个方面提供支持：优化招聘过程，减少业务工作量；降低招聘成本；为选择聘用人员的岗位提供辅助信息。工资核算：通过与时间管理直接集成，减少了人工介入，消除了接口中存在的问题，可以自动提供工资各项扣减、员工贷款等功能。工时管理：根据日历，灵活安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。对员工加班、作业轮班、员工假期、以及员工作业顶替等作出一整套周密的安排。运用远端考勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中。差旅核算：ERP对从差旅申请，差旅批准到差旅报销进行工作流控制，整个过程可以在系统中完成。并且通过集成环境将核算数据传输到财务成本核算模块中。新技术与人力资源系统：在内部管理方面，Internet更加方便了员工交流，他们能查找其他员工的电话号码、传真号码、房间号码、同事照片和Internet地址。员工可以通过Intranet随时查询有关他本人的工时出勤记录、工资情况、差旅申请及费用。通过这种自助式服务，雇员甚至可以修改本人的数据，这就意味着人事部门从繁重的、耗时的工作中解放出来，可以把精力集中到更高层的政策性工作中去采购管理采购是资金流出的一个重要出口，对采购的管理至关重要。采购管理系统可帮助采购人员控制并完成从采购计划、采购申请、采购订单至到货接收、检验入库的全过程，有效地监控采购计划的执行、采购成本的变动及供应商的交货履约情况。通过对供应商进行绩效评估，寻找可靠的货源，保证采购物品质量，减少采购周期，从而降低采购成本。采购与财务、生产、库存等管理系统的完全集成减少了许多纸面上的工作。采购管理系统与“应付款管理系统”一起使用可以掌握采购业务的付款情况；与“库存管理系统”联合使用可以随时掌握存货的现存量信息，从而减少盲目采购，避免库存积压；与“存货核算系统”一起使用可以为存货核算提供采购入库成本，便于财务部门及时掌握存货采购成本。采购需求信息可由生产、库存等其他部门直接下达，也可以从采购计划生成。使用自动库存补充处理，可以生成采购申请或直接生成采购单，也可以减少许多手工步骤。采购管理从采购计划开始，包括对供应商信息的统计和管理，进行采购订单处理，动态掌握订单执行情况，向拖期交货的供应商发出催货函；处理采购入库单、采购发票，并根据采购发票确认采购入库成本。主要功能如下：.建立供应商档案，设置供应商信用等级，进行分类管理.方便快速查询供应商的能力、信誉等供应商信息.提供供应商询、报价管理，根据供应商报价，评价和选择最佳供应商.报价确定的价格将自动作为采购价格进入采购订单.可以由物品采购计划货物料需求计划直接生成采购申请.通过采购申请合并或拆分，自动生成采购订单.采购订单打印并下达到供应商确认.采购物料必须根据采购订单进行接收，将检验合格的物料接收至仓库，并将不合格物料返回至供应商.对延期未到的物品可以跟踪催货.根据采购订单的完成情况，按产品、供应商、地区、采购人员、金额、数量等分别进行统计.依据统计结果对采购员业绩进行评价，同时，从交货期、价格、质量等多个角度对供应商进行评估3.14销售管理客户信息的建立和维护销售管理的思想是从客户需要出发来规划企业的生产经营活动，在大量的客户信息的分析基础上来回答生产何种产品、产品如何定价、产品如何销售、如何为用户服务、如何确定本企业最优的产品组合等诸多问题，因此，完整的客户信息不仅是销售活动的需要，而且是企业全部生产经营活动的需要。每一个客户的信息以客户档案的形式存在，包括：客户代码、客户名称、通信办法、地区代码、开户银行、信贷能力、客户类型等基本信息。所谓客户类型，是指客户使用产品的特征,包括：1、代理商：对产品仅起分配和介绍的作用，并不具有产品的所有权。对这类客户，档案中还应保留佣金支付信息。2、经销商：在产品交换过程中持有所有权，产品用于经销目的。3、直接使用者：把产品直接用于生产或消费的用户。另外，客户的信贷信息是销售订单确认的重要依据，销售部门必须据此来决策销售订单的确认与否。当然，对于销售订单确认情况、销售佣金计算、标价，应提供给客户以迅速、方便的查询功能。销售订单管理客户的实际需求是通过销售订单进入ERP系统的。订单是根据获取的客户信息、交运信息、销售项目以及其他注意事项建立的，其主要内容有：订单号、客户代码、订单类型、订单内容（项目号、描述、数量、价格、需求日期、交运日期、以及是否要交税、是否单独装运的要求等）、有关日期信息（订货日期、登记日期以及最后更改确认日期）、有关交运的信息（运输地点、所有权变更地点、运输路线等）、与客户有关的信息（客户采购号、采购者姓名等）以及其它信息（销售地区代码等）。销售订单自输入系统后，便跟踪产品销售的整个过程，直至完成全部业务处理。1、订单的输入与确认销售订单输入的同时，也是对订单逐步确认的过程。只有被确认的订单才能作为最终需求纳入系统。确认包括以下几个方面：可供货情况。确认是否能按时提供客户所需产品，包括数量。ERP系统一般都支持〃可供订货量〃等库存状态查询。定价确认。根据用户提供的价格意向，系统自动地对销售项目进行标价。标价通常是根据项目号、产品类型、客户类型、折扣百分比来确定，但有时也需根据特殊情况做出调整。信贷确认。ERP系统中，客户或销售订单可以被〃挂起〃。客户挂起通常是因为信贷问题，也可能是一些特殊的情况，如信贷证明收不到、客户要求延期交货等。因此，确认客户的信贷能力是订单确认的一个非常重要的项目。被确认的订单确认信息也可以输入系统，并通知客户2、订单需求的展开销售订单被确认并输入系统后，将由生产计划等模块进行排产。客户需求在产品的生产过程中有可能发生变化，因此，必须始终跟踪销售订单，根据变化对订单进行及时维护。3、订货交运交运文件按销售订单编制，除了提供订单号、订单开始日期、交货期、顾客代码和名称、交运日期等信息之外，最重要的是装箱单。交运文件将用于通知交运部门实施物料交运。对于不能按期交运的销售订单，系统会自动生成一份〃过期销售订单交运报告〃，其中列出了所有过期和可能过期的订单。4、佣金支付佣金支付是对代理商而言的。佣金可以根据销售产品的类型和销售惯用的佣金计算的百分比（相对销售额）按月计算。佣金支付的时间一般在生成装箱清单或客户付款到达后进行处理。佣金管理也适用于企业的销售人员。佣金可以与销售人员的工资挂钩，来用基本工资外加佣金或者以佣金冲销工资的办法提取和支付佣金，起到激发职员积极性的作用。系统可以根据用户的需要提供销售佣金报告。在这个报告中说明了近年内（通常是三年；过去的一年、当前年及下一年度）的销售计划量，实际销售以及平衡状况；此外，还提供了佣金支付数和完成的装运量等信息。上述报告是按代理销售组织的，并按时段（通常采用月度）展开各项数据。报告实际上是对销售代理业绩的考核，是销售分析的重要信息源之一。5、销售统计和分析所谓销售分析是指对企业实际销售效果的评价。不仅可判别实际生产经营是否已达到预期的目标，而且从中可以发现系统存在的各种问题，例如，策略是否正确、组织机构是否适应、措施是否得当等。销售分析可以根据需要采用不同的方式进行。6、分类帐目分析将分类帐目中所列各种销售费用帐目的数值，如：差旅费、广告费、邮电费、运输、销售佣金和特殊费用（如接待费等）进行汇总统计，计算出各类费用占总销售额的百分比，然后进行分析对比，如：各类费用年内变化情况、各类费用比例与以往不同年度对比、各类费用比例与同行业对比、各类费用之间比例关系对比等。销售功能成本分析：将分类帐目所列销售费用帐目按功能分类，然后再予以分析。7、直接销售费用如门市部、修理部的办公费用、销售人员工资、差旅费等。8、间接销售费用如销售人员的培训费、管理人员的工资及市场研究费、销售统计费等。其他销售费用：如广告费、运输费、存储费、分期付款所占资金的利息等。市场单位销售成本分析：将销售费用按照不同的市场单位进行分析，然后与上述两类分析进行联合对比，以分析各类市场对企业经营状况的影响。市场单位的划分可采用销售地区、产品类别、客户类型、订货量的大小等不同方法，要根据需要而定。销售分析必须搜集各种必要的统计资料。统计报表提供的主要信息包括：交运信息（交运地点、日期、交运额）、销售数量、销售额、销售成本、税务信息，销售代理信息及销售物料信息等。统计的口径根据不同的目标可选用：按客户分类统计、按销售代理分类统计、按销售物料代码分类统计、按销售地区代码分类统计、按市场领域进行分类统计（如行业分类）以及按交运日期、地点等分类统计。7、销售管理与其他功能模块的联系从上文已经可以看出，销售管理模块功能的实现，需要与其他相关功能模块进行信息的输入与TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"物料需求计划19\o"CurrentDocument"能力需求计划19\o"CurrentDocument"库存管理20\o"CurrentDocument"车间作业管理20\o"CurrentDocument"财务管理20\o"CurrentDocument"项目管理23\o"CurrentDocument"质量管理23\o"CurrentDocument"模型生成系统24\o"CurrentDocument"单源产品数据库24\o"CurrentDocument"人力资源管理24\o"CurrentDocument"采购管理25\o"CurrentDocument"销售管理26\o"CurrentDocument"办公事务管理29网络协作办公系统29办公自动化29\o"CurrentDocument"电子商务30\o"CurrentDocument"第4章企业信息化的实施30\o"CurrentDocument"实施步骤及策略30\o"CurrentDocument"实施企业的组织保障31\o"CurrentDocument"实施理念31\o"CurrentDocument"应用模式研讨策略32\o"CurrentDocument"项目实施计划32\o"CurrentDocument"运营维护计划32\o"CurrentDocument"质量保证方针33\o"CurrentDocument"人员培训计划33输出。办公事务管理办公自动化就是采用Internet/Intranet技术，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。网络协作办公系统网络协作办公系统是为个人办公与整体协作紧密结合而设计的，它不但为个人办公提供相应的软件集成，还具有多渠道的沟通机制，通过视频、语音、文件、消息等多种媒体的结合,借助Internet与Intranet的桥梁，将局域网内部与外部办公相统一，以达到协作办公的目的。它使人们可以随时随地获得所需要的信息，在虚拟的工作环境中即时地实现协同的工作，不再受到任何时间和空间的限制。主要包括视频通讯、虚拟网络会议室、实时在线沟通、文件在线传递、电子公告板、数字化视频会议、视频点播（精彩回放）等功能。由于网络的存在，跨地域协同办公成为可能。多人视频会议可以使身处异地的人们通过网络可轻松沟通，完全消除空间的距离的阻隔，仿佛面对面一样。办公自动化办公自动化（0A）比较适合企业的管理部门。系统对公文流转的整个流程进行跟踪，详细记录公文的当前状态、办理的过程和拟办、批示意见以及办理结果。支持移动办公、异地办公，当企业领导或工作人员外出时只需要在笔记本电脑中装入本系统的软件及数字签名文件即可通过拨号上网远程访问办公自动化系统，查看、办理本人的待办事宜，处理各种公务。所有业务流程都可以由用户根据自己的工作习惯随意定制。电子商务当前，一些企业认为电子商务离自己还很遥远，而成功的应用了电子商务的企业已经意识到它是保持竞争力的一个重要手段。对于拥有大量顾客的企业，比如零售业、制造业、服务业等，电子商务技术正逐渐成为业务经营中至关重要的部分。我们的产品从设计到开发、到完善的过程中始终贯彻着一个观念，那就是要让产品提供给企业、商家真正需要的帮助，在使用我们产品的过程中提高管理和经营层次，产生更大的经济效益，做到物有所值、物超所值！从这个意义出发，清华同方的电子商务平台将重点放在了贴近企业实际需求的周围，主要从以下五个方面实现我们的整体电子商务策略：作为企业对外宣传的窗口：用最少的成本最大可能的向外界宣传企业文化、企业理念、企业的成绩荣誉等。作为企业产品展示和发布的舞台：从各个角度全方位展示企业产品，引导客户采购或消费。作为企业商务活动的平台：响应各种供求信息，完成各种交易，作为传统营销和交易的重要补充，提供更加广阔的商机。作为企业服务的窗口：以全方位、全天候的方式，为客户提供最快速最准确的帮助，赢得客户信任。作为企业对市场信息重要的收集渠道：对客户的行为作全方位的跟踪，并提供亲切的交互，从而得到客户对于我们的产品、服务等各个方面的看法，提供分析数据，提供对企业领导决策支持。第4章企业信息化的实施实施步骤及策略企业信息化大体分三个阶段：第一阶段，就是工艺设计与生产控制中的信息系统，叫计算机辅助设计和计算机辅助控制。这些系统在企业里，随着基本建设、随着生产运行而完成了，并在企业的发展中逐步提高。第二阶段，是企业管理信息系统。对此，国家经贸委提出以财务信息系统建设为核心，作为企业管理信息系统建设的起步。第三阶段，是利用计算机互联网进行电子商务。对众多企业而言，电子商务可能是未来，是在企业内部的信息整合之上，逐步利用互联网进行的商务活动。关于企业信息化的策略。企业信息化要坚持“统筹规划、阶段实施、循序渐进、逐步升级”的策略。统筹规划，就是要求对企业信息化做出整体设计，明确企业信息化的目标。阶段实施,就是将企业信息化视作一个过程，根据企业的管理要求，根据企业的实力，制定出近期、中期和长期的实施目标，逐步实现。循序渐进和逐步升级，就是要求企业信息化要切忌大而全、小而全，避免封闭发展。要善于借助外部资源，通过技术外包，使企业信息化能够有效地借助于信息技术的不断发展，而不断提高或升级。实施企业的组织保障关于建立企业信息化的组织保障，一是决策层；二是技术层；三是管理层；四是执行层。首先，决策层对信息化的认知、认同，是企业信息化的起点。第二是技术层，要通过将决策层的指令与企业管理目标相结合，研究提出适合企业发展，既先进又实用的信息技术解决方案，并组织实施。第三是管理层，企业信息化作为一个管理的过程，要求管理层必须高度的响应和积极的参与。第四是执行层，执行层涉及到企业信息化过程中的每一个参与者，原始的信息来自于生产经营管理一线的执行者，信息采集的准确、及时是信息化的重要基础。实施理念目前,我国大多数国有企业正在进行由粗放型管理到精细管理、由经验管理为主到科学管理为主的两个根本性转变。大多数国有企业面临的主要问题有:如何解决多品种小批量问题；如何缩短产品的生产周期、降低成本、提高产品质量，以满足市场需求的问题；如何提高企业的综合管理水平和计划实现率的问题；如何建立标准工时管理体系、新的管理程序，实现管理规范化、标准化、专业化的问题等。企业的信息化，不是由手工到计算机的简单转化，这里包括人的理念的更新，企业原有的管理模式必须按照计算机管理的特点进行优化，清华同方本着科技服务于社会的管理理念，在企业的信息化上提出了自己一些思路。全方位地服务于用户是我们的基本思想，服务于企业的IT人是我们追求的目标，企业的价值是我们IT人实现价值的最佳载体。实施企业信息化，清华同方在用户利益至上的前提下，提出三个阶段的实施方法。第一阶段是实施之前的管理研讨阶段；第二阶段是具体的实施阶段；第三阶段实施后的运营维护阶段。在项目的实施之前，要成立专门的企业管理研讨小组，由用户和我们的企业管理专家、系统分析专家共同组成。我们对该阶段的理解是：原有的管理模式是建立在手工基础上的，现在企业要进行全面的计算机管理，在不同的管理基础上必然存在着不同的业务流程控制。我们要做的工作是：如何在不改变原有的管理运营模式下实现业务流程的最优化。首先要分析全部作业流程。通常，企业原来的手工业务处理流程存在很多重复或无效的环节，许多处理方式也不符合计算机信息处理的要求。为此，需要对手工业务处理流程进行适当的优化，对重复或浪费的部分进行合并或抛弃。在流程优化的基础上，建立合理、通畅的流程体系。利用计算机技术完成如数据采集、票据传递、数据分析等工作，最终建立先进的管理模式及计算机系统。应用模式研讨策略在项目的实施之前，要成立专门的研讨小组，由用户和我们的应用专家、系统分析专家共同组成。我们对该阶段的理解是：原有业务模式是建立在手工基础之上的，现在要进行全面的计算机化管理，在不同的管理基础上必然存在着不同的业务流程控制。我们要做的工作是：如何在不改变原有的管理运营模式下实现业务流程的最优化。项目实施计划在实施阶段，我们将为客户提供全面的、可定制的精品的组件，并为其提供系统建设的集成式的一站式服务，以此来解除用户系统建设上的后顾之忧。运营维护计划在长期的用户服务过程中，清华同方形成了一套科学的维护计划管理制度，完全可以消除用户的后顾之忧，为用户提供最佳的维护与支持服务：在运营维护阶段，我们将完全按照用户的需耍定制系统运营服务完善的应用技术文档：包括：功能手册和操作手册系统维护服务：提供电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持等服务网络支持：在网站上设立服务区，提供问题解答和应用交流用户提出的故障服务请求后，清华同方的维护人员在8小时内到达故障现场为满足用户不断增加的业务需求，我们时刻关注最新技术发展，并将最新技术应用到现实中去，可根据用户的新需求，对软硬件系统进行升级，确保应用系统的先进水平定期检测维护：系统应用后，我们将定期（6——12个月）进行现场实时检测维护。用户交流：我们将定期在指定地区召开应用座谈会，与用户面对面交流，听取意见。质量保证方针清华同方股份有限公司本着将质量保证理念贯彻于解决方案实施的全过程中，提供系统全面的“质量保证规划”和“验收方案”，发挥我们技术优势和规模优势，为用户提供最可靠的系统应用质量保证，确保用户能够最快、最好的实现综合信息化的建设和应用。>清华同方的质量方针全员参与一一全体员均具有质量意识，严格按质量规范开展工作全程控制一一产品、项目全过程均受质量控制永远创新一一永远追求更高的境界>清华同方的质量目标为广大用户提供成熟、稳定、简便易用、功能全面的产品，及时高效的服务是我们不断追求的质量目标。人员培训计划优质服务一直是我们清华同方在经营活动中最基本的原则。由多名应用专家、博士、硕士等高级培训教师以及十几名专职客户培训教师组成的客户培训部承担着用户培训工作，可以为用户方提供多层次的计算机专业知识培训。技术支撑部担负着专业的服务工作，无论发生任何问题用户都可以得到最快的响应。信息化建设工作是一个涉及范围广泛的应用，为了给用户提供全面、优质的技术培训服务,我们将对人员结构及计算机应用水平的进行分析，编制详细的培训计划。在计划中将针对不同基础、不同应用的人员，给予不同的培训内容和学时。实现全面综合的培训，并通过培训使所有系统应用、管理人员充分掌握信息化应用的技能。信息化建设的关键是组建好一个适合应用的计算机网络环境，并使这一网络环境能够充分的实现应用，真正做到通过网络使用户各个环节的工作提高一个层次。但是目前有一些应用网络在应用的充分性上存在一些问题，很好的一个网络环境没有充分利用，使得用户投资没有得到应有的回报。造成这种现象的一个关键原因是各个层次的领导和员工从观念上、素质上、应用水平上，以及针对全新的网络设施和环境的管理意识上需要大力提高。没有系统性，针对性的培训作为保障，很难能够实现对网络的高效使用。因此，确定符合用户实际情况的完整培训体系，使得各个层次的人员对应用网络做到会用、爱用，是信息化建设过程中的重中之重。同方推出的层次化人员培训主要包括如下方面：.项目实施之前对用户决策层的培训由于多数领导对网络的认识和对技术的了解不充分，使得在建网之前对“应该建一个什么样的网，应该实现哪些功能，如何去建”这样的总是没有清晰的认识。因此这一层面上的培训主要帮助决策层能够对信息化的发展、应用有一个总体的认识，能够结合自身的工作特点和需求，明确认识网络建设的规模需求，档次需求，人力资源需求，配套管理措施需求等等各方面建设前期要素，针对自身的情况事例有效资源，积极参与建立科学、整体的校园网建设规划，有效地督导和管理建设过程，顺利地组织工程验收，明确应用网络在使用过程中的管理方式。.在项目建设中的培训在应用网络建设过程中，结合实际施工与建设，展开针对用户网络管理员和技术人员的现场培训。具体分为以下几个阶段：在综合布线实施阶段将对网络管理员和技术人员在施工现场进行综合布线知识和技能的培训，在综合布线的关键阶段参与实施，使网络管理员对用户内部网络布线的过程和结构有清楚的了解。便于日后更好的进行网络运行的维护和保障。在网络建设阶段此阶段的主要工程任务是网络的建立。将对网络管理员进行现场的中心机房建设与调试培训，包括中心交换机的安装和设置，中心服务器的配置、调试。使网络管理员结合实际掌握用户网中心机房的安装和高度全过程。对网中使用的操作系统和网络管理软件有基本的认识。.项目实施后的培训在建设后期，展开面向不同应用人员的计算机和网络知识，相应功能模块的应用，网络的设备管理、应用管理的培训I。针对网络管理员的培训在建网的后期，将对网络管理员进行系统性、标准化的网络培训。针对应用人员的培训对具体的使用人员进行计算机技术与应用、网络基础等应用环节的培训。针对管理层人员的培训同方将针对管理层人员进行网络设施管理培训，帮助制定适应用户需求的网络管理规范,制定严格的用户使用权限和违约处理原则，使得应用网络能够健康、有序的运行。第1章绪论我国企业信息化的现状据统计，我国现在有16000家大型企业，仅有10%左右初步建设了信息化网络，70%拥有一定的信息手段，并开始着手信息化建设，20%的企业只有少量的计算机，仅仅用于财务和字处理方面。在全国的1000万家中小企业中只有5%有一定的现代化手段。而美国在90年代已经基本上完成了企业的信息化，欧洲和日本的企业也计划在本世纪初完成信息化的建设。企业信息化建设的薄弱也制约了国内电子商务的发展，据CCTD2000年的数据显示：2000年全球B2B的交易额为2260亿美元，而与此相应的中国的B2B电子商务的交易额为767.7亿元人民币，中国占全球的份额仅为4.11虹据洛桑管理学院对全世界46个主要国家的统计研究，中国的计算机拥有量占全世界的1.1%,排第12位，但在信息技术满足企业需求程度上中国只得了3・83分（满分10分），排名第44位。可见，在中国企业信息化的工作当中，软硬件的配比是十分失衡的，即管理软件的匮乏是相当严重的！为什么会产生这种现象呢？与世界各国相比，我国推进企业信息化的基本国情有很大不同：一是，我国目前正处在由计划经济向市场经济过渡的转轨时期，市场机制尚不健全；二是，现阶段我国工业化和城市化尚未完成，产业的结构性矛盾十分突出；三是，我国东西部地区经济发展不平衡；四是，中华民族与西方国家的文化传统和人文环境有很大的不同。上述情况表明，企业信息化的工作必须结合国情，必须研究在这种国情下的企业信息化的应用模式。企业管理与信息化世界管理理论的三次变革本世纪以来，西方经济领域出现了三次重大变革，每一次经济变革都随之产生了新的管理模式和管理理论。.大批量生产时代与控制性管理本世纪30年代以前是西方产业史上大批量生产时代。从当时的全球供给环境来看，社会产品总体上趋于供小于求。企业的任务是以尽可能小的人力、物力投入，以尽可能快的速度生产出尽可能多的产品。只要能够提供低价、标准的产品，即可获利与发展。所以此时企业把主要精力放在提高内部生产效率上，企业实行的是控制性管理。其特点主要表现在：对资源投入的精细核算，对各类成本的严格控制，对生产工艺的标准化和流程化的追求，这一时代的管理是对企业现状的反馈信息所进行的维持性控制管理。这是与当时供不应求的市场环境和相对稳定的需求环境相适应的。.大批量销售时代与推断式管理本世纪30年代以后，基本消费品的需要逐步趋于饱和，产生了多元化的更高层次的需求，同时各国市场进一步国际化，西方经济进入了大批量销售时代。这个时代对企业来说，应付环境的变化、满足市场多样化的需求成为首要问题。企业把更多的注意力投入到企业的外部，关注原材料供应情况和产品消费市场的变化。以销定产和产品差异化成为新的经营理念。企业产生了筹划未来、预测变化的要求，并采取了诸如目标管理、预算管理和中长远战略计划等推断式管理。其特征是根据现实的历史资料推断出未来预期的目标和市场态势，在反馈控制的基础上规划企业未来的发展。.后工业时代与战略管理从50年代起，西方经济开始步入又一个更新的时代，即后工业时代或突变时代。市场需求不仅更多样化，而且更动荡多变，消费者已经从对生活“数量”的要求转向生活“质量”的需求；同时二战后科技迅猛发展，以科技为驱动力，全球化竞争日益激烈。加上资源短缺和突发性事件不断增加以及社会对企业的更多限制，使得企业面临更庞大、更复杂、更陌生、更易变、更难预料的市场环境，企业随时有可能在竞争中被淘汰。在这种多变的时代，传统的控制性管理和推断式管理都难以保证企业的生存和发展，于是以研究和紧密跟踪环境变化与市场态势，强调及时响应和灵活多变的管理模式一一战略管理应运而生。其特征是着眼于长远变化和趋势的研究，通过整体的动态的战略规划来谋求企业生存和发展。我国企业管理模式的沿革严格地说，我国企业作为一个相对独立商品经济竞争主体是在70年代末、80年代初开始的。因此，我国企业管理模式的沿革大概可分成三个时期：50〜80年代属于计划经济管理时期,80-90年代上半期属控制式管理时期，90年代下半期开始向推断式管理时期过渡。从控制式管理时期向推断式管理时期转化有一个大的宏观经济背景：就是1992年邓小平南巡后我国经济开始向市场经济转化，企业逐步成为独立核算、自负盈亏、产权清晰的市场经济竞争主体，同时各类商品要素市场逐步放开，市场更趋于多元化和开放性。迫使企业更多地关注外部环境，更多地研究消费者需求。中国企业信息化管理思想的演进对应于中国企业两种管理模式的演进，在企业信息化上也充分体现了这一管