电厂安保服务方案

电厂安保服务

施工组织设计方案投标人：***有限公司（公询地址：河北省邮编：000000联系人：某某某联系电话：111111111111传真目录TOC\o"1-5"\h\z一、 项目概述 2二、 管理组织的合理性和可操作性 2三、 重点难点的分析及对策 71、 重点难点的分析 72、 对策 7四、 工作标准 74.1质量目标 74.2安全目标 8五、 服务保瞳承诺 8六、 工作程序 91、 工作程序 92、 工作方法 10七、 执行的各项制度、标准 121、 “六条禁令” 122、 各项制度：2.1公司保密制度 13八、 应急措施 191、 保安服务中常见的紧急情况 192、 火警的应急处理 193、 警情、盗警的应急处理 194、 设备、设施突发事故和紧急处理 195、 电梯困人的应急处理 196、 交通事故的处理 207、 其他应急情况的处理 20九、 服务质量及保证措施 201、 服务质量标准 202、 服务保障承诺 213、 质量管理保证措施 21十、工作进度及保证措施 221、 服务人员进场工作计划 222、 进度保证措施 23十一、安全管理及保证措施 241、 安全管理目标 242、 安全职责及保证措施 25考核细则 26十二、员工的培训计划； 26十三、需建立的档案种类、需定期向业主提交的资料种类及表式、范文等； 281、 需建立的档案种类 282、 需定期向业主提交的资料种类及表式、范文 29一、 项目概述电厂电站位于河北省**市镇（乡）,距**市市约130公里。电站总装机270MW。电站建有办公及生活营地、上水库、下水库、开关站、地下厂房等建筑物。服务区域位于**市。电站位于**河流域。服务区域总占地面积***平方米，房屋建筑总面积***平方米，建筑占地面积为***平方米。服务方式：采取以人防为主，技防为辅的方式，必要时可以采取以技防的方式保证任务的完成。工作条件:受委托方应安排项目办公室常驻委托方，提供合理范围内的生活用水、用电；甲方按当地生活标准支付执勤保安的食宿给乙方，乙方应统一安排执勤保安的食宿，若执勤保安需在甲方食堂和办公区食宿的，按甲方食宿管理标准缴纳费用后准许食宿。二、 管理组织的合理性和可操作性1、 服务依据：《电力设施治安风险等级和安全防范要求》（GA1089-2013）《电力设施保护管理标准》（国网新源控股有限公司企业标准Q/GDW46）《电力行业反恐怖防范标准（试行）》（水电工程部分）《电力设施保护条例实施细则》（国家发改委第10号令）《国家电网公司电力设施保护管理规定》（国网（运检/2）294-2014）2、 服务范围：维护电厂办公区域、生产区域、生产区域、大坝交通桥、招待所的治安保卫、办公区日常防火巡查、检修现场材料看护等工作。2.1安保服务为满足采购人的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，我公司提供专业化安全防范服务及相关服务。按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、人群控制等形式，保护采购人人身、财产和信息等安全，维护采购人合法权益。2.2门卫服务安保人员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。守护服务安保人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。巡逻服务安保人员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。2.5人群控制服务

安保人员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。2.6消防服务负责企业内的消防巡查、消防灭火工作。2.7现场值守服务负责检修现场材料看护3、管理组织机构如下图：保安经理4、 运营模式：项目采取保安经理监督运营、保安队长负责、副队长协助，各级岗位人员贯彻执行的运营模式提供服务。5、 安保人员配备及人员素质：5.1安保人员配备提供保安总人数30名，其中包括保安经理1名，保安队长2名，保安副队长2名，安保人员包括班长在内25名，委托方可以根据实际情况适当调济各岗位的具体人数。5.2安保人员素质我公司配置安保人员数量应符合《劳动法》的要求。5.2.1安保人员身体条件：男性身高原则在165cm-180cm，双眼视力5.0以上，身体健康，相貌端正，仪表大方，无残疾、传染疾病，年龄20-50岁之间。5.2.2安保人员政治素质：拥护党的路线、方针、政策，尊重领导，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录等。爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。上岗前能够提供详细的个人资料和无犯罪行为证明。5.2.3安保人员业务技能要求：经过保安业务培训，具备相关法律法规知识及安保知识，具备一定的语言和文字表达能力。5.2.4安保人员文化条件：具备初中以上文化，其中高中以上文化程度的不少于30%，具备良好的语言表达及沟通协调能力。5.2.5退伍军人比例不少于总人数的20%。5.2.6保安经理每月不少于10天在委托方值勤，加强保安队伍的管理，加强双方沟通。受委托方应对委托方反馈的服务意见和建议，认真接受并安排落实；如有不同意见，应及时与委托方沟通。保安经理应不定期驻守在委托方指定区域，且队长和副队长不得同时离开。队长或副队长离开项目办公室要经过委托方许可，方可离开。6、保安人员的管理6.1岗位职责保安人员应认真履行岗位职责，遵守规章制度，服从委托方根据工作需要做出的统一安排，遇紧急突发事件发生，必须积极作为。6.1.1保安经理6.1.1.1负责保安队伍的日常管理；6.1.1.2协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故6.1.1.3负责制定保安的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况；6.1.1.4负责应聘保安的资审查、入职培训、工作鉴定；‘6.1.2安保队长6.1.2.1按照安全保卫服务要求，结合企业安全工作实际，统筹安排，全面完成安全保卫服务任务。6.1.2.2认真执行企业有关安全管理规章制度，建立健全各项安全保卫服务管理制度、勤务方案，抓好组织实施，全面做好服务辖区的治安巡视、消防检查、车辆交通疏导等工作。6.1.2.3加强安全保卫队伍管理，定期召开安全保卫工作会议，对安全保卫服务工作进行总结，部署落实安全重点工作。6.1.2.4定期对安全保卫服务进行检查，做好监督和考评。6.1.2.5有计划开展安全保卫法制教育、业务技能和仪容仪表训练，不断提高安保人员的专业技能和服务水平。6.1.2.6加强安保队伍思想建设，开展职业教育，及时掌握思想动态，做好思想工作，增强职业素养。6.1.2.7做好考勤审核、服装发放、统计报表和安保人员调配。6.1.2.8深入值班现场，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。6.1.3副队长6.1.3.1安保副队长协助安保队长做好安全保卫工作，队长出差等，行使队长职责。6.1.4安保班长6.1.4.1负责安排班组人员实施各项安全保卫服务任务，检查考核班组人员的执勤情况。6.1.4.2组织召开班务会，及时准确传达上级的工作部署，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。6.1.4.3负责班组的业务学习和训练，熟练掌握各项操作技能。6.1.4.4掌握安保人员的思想动态，及时解决班组内出现的问题，搞好班组团结。6.1.4.5遇有紧急情况，及时报告并进行现场处置，控制事态发展，做好现场保护。6.1.4.6对安全保卫器械进行管理，保障器械的完好有效。6.1.4.7参与安保人员值班。6.1.5安保人员6.1.5.1执行门卫、守护、巡逻、监视等安全保卫任务。6.1.5.2对发生在执勤区域内的不法侵害和治安事件，及时报告，并采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。6.1.5.3落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，立即报告，并协助处置。6.1.5.4对执勤区域内发生的不法侵害行为及时制止，将不法行为人移交公安机关处理;配合公安机关执行公务。6.1.5.5按时完成上级临时交办的安全任务。6.1.5.6认真做好值班记录和交接记录。6.1.5.7认真做好安全保卫巡逻工作。6.2工作方式保安服务以日常值班、巡视方式进行，轮休人员尽量留电站内休息，以保证突发性任务完成。6.3监督考核委托方有权对保安人员的工作进行检查、督促、考核，对保安人员进行管理，对不称职的保安人员提出批评、教育及经济处罚，屡教不改者，有权随时提出更换。6.4运营管理保安队长定期将《保安值班记录》、《治安巡逻记录》等值班记录交予委托方治安保卫管理部门进行检查保存，保安队长按时提交值班服务工作总结，包括月度总结、季度总结、半年度总结和年度总结。总结提交时间为当期最后一个月的26日至月底，统计区间为上一期最后一个月的26日至当期最后一个月的25日。总结包括以下内容：①开展的主要工作、完成的主要任务（业主方要求完成情况）；②工作中的亮点和特色；③工作中存在的不足和待改进之处，以及拟采取的措施；④对业主方的建议和意见；⑤附件（包括人员聘退情况、费用情况、重要事件处理的照片、录像、录音资料等）。所有记录和报告均要由受托方项目经理签字并加盖受托人公章后，送委托方治安保卫管理部门负责人签字确认，以作为考核的资料之一。项目经理应持受托方的书面委派，并由受托方法人签字及受托方加盖公章。6.5意见及建议我方安排项目办公室常驻委托方，项目办公室保安经理1名，设队长2名，副队长2名，保安经理每月不少于10天在委托方值勤，加强保安队伍的管理，加强双方沟通。我方对委托方反馈的服务意见和建议，认真接受并安排落实;如有不同意见，及时与委托方沟通。保安经理不定期驻守在委托方指定区域，且队长和副队长不得同时离开。队长或副队长离开项目办公室要经过委托方许可，方可离开。6.6档案管理保安人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料报项目单位备案，禁止离职保安进入项目单位。我委派到委托方的工作人员，已依法为其缴纳保险和意外伤害保险。新员工入职时，提供健康体检报告。6.7服务资料管理保安人员工作所需的工器具设备、办公用品，如人员服装、安保器材等由我方自行配备。提供电厂上池办公区域、上池生产区域、下池生产区域、下池大坝交通桥、招待所的治安保卫、办公区日常防火巡查、检修现场材料看护服务人员。6.8承诺在遇到现场安保人员无法处理的突发事件时，我公司将及时抽调其他的安保人员协助开展本项目工作，尽最大努力维护委托人的合法权益。总结综上所述，人员配备方面，保安服务人员充足，轮休备用人员随时待命，并能够随时更换不合格人员，从最大程度上能够满足委托方的人员数量需求；人员素质方面，以退伍士兵优先，社会上选用身体素质较高，品行优良，政治觉悟较高的人员，保证执行力的贯彻实施。后勤服务方面，人员、文件资料及生产资料优先用于本项目运营。通过慎重考虑，此套方案在公司人员配备上具备合理性。同时完善的服务模式，多样的用工机制，完备的资料管理手段等等一系列的运营保证，相信此项目具备可操作性。三、 重点难点的分析及对策1、 重点难点的分析本次服务的日常工作重点在于工作纪律中的执行力上，工作纪律中要求上班迟到、早退;上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；严禁酗酒后上岗。其中上班时间基本都能够保证，第二条擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情，这是本职内的职业道德问题，通过一系列的后勤保证工作也能够百分百达到标准，第三条的执行力才是整个项目中的重点问题所在，为了保证公司的财产及人员安全，保安的灵活机动性，行动有效性将会成为服务的保障。因此，需要领会上级领导的指示，不折不扣的执行命令并且迅速、有效，就需要安保人员的素质过硬，但是毕竟个人的能力参差不齐，整体的服务水平取决于素质最差的人，在日常的训练中着重练习，并制定相应的措施，以保证所有安保人员能够熟练掌握业务技能，提高整体服务水平。本次工作的难点在突然事件的及时处理报告上，工作要求中：1、当值时，发生案件未及时处理报告；2、不按规定时间巡查或不作记录和记录不实；3、损坏或丢失保安装备；4、执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的；5、当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的；6、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的；7、定期检查消防设施设备，确保完好,发现问题及时上报；8、积极主动地处理或协助业主处理各种突然事件、应急事件。在工作中，突发事件、应急事件或是物品丢失等一切的问题出现时，保安员第一时间是要报告还是直接处理，将会成为事件结果的直接缘由，因为在日常的培训中，必须强调保安的第一职责是守护委托方的人身及财产安全，如果出现紧急情况必须第一时间报告上级，获得准许后再采取适当的应急措施。及时上报作为考核的重要组成部分，成为安全意识的首要内容。严禁私自处理，但是非常紧急事件时可以按照应急手册应对，必须伺机上报。2、 对策针对工作中的重点及难点，采取的对策是，加大训练的力度，采取军事化管理，一切服务听指挥，制定应急预案，考核制度等一系列的工作准则。四、 工作标准4.1质量目标4.1.1安保服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于安保服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于安保服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。4.1.2应答人应依照约定合同为采购方提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或安保人员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。4.1.3应答人应向采购方提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、安保人员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对采购方提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。4.1.4应答人根据采购人需要，可以提供安保服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。4.1.5应答人根据采购人要求或安保服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护采购人合法权益。4.1.6服务质量的改进与提高4.1.6.1对发现问题和采购人的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。4.1.6.2对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向采购人反馈。4.2安全目标3.2.1保护员工人身、财产安全和公共财产安全；3.2.2保障电站主体工程、关键区域、重要部位的安全；3.2.3维护单位的工作、生产、经营秩序；3.2.4不发生失密、泄密事件。五、服务保障承诺1、 我公司郑重承诺，以最优质、最专业的服务，为委托方安保工作营造一流的、安全舒适、优美的环境，并不断提升服务水平及质量。2、 严格按照招标文件要求进行服务，我公司积极响应各项条款，中标后在规定期限签订合同，管理人员及时进驻，解决和处理所出现的各种问题。3、 如我方中标，具备统一调配公司总体资源，提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。4、 如我方中标，我公司承诺，派驻的保安队员年龄应符合合同规定要求，安保服务人员身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染病，年龄20-50岁，人员均政审合格无问题。5、 如我方中标，我公司承诺保安队员必须提供户口所在地公安派出所开具的无犯罪记录证明，经审查没有证明的，提出限期补办限期达不到要求的进行更换。6、 遇重大活动或者其他突击性任务需要增加安保人员数量时，我公司承诺将无条件的按照甲方的要求和安排，完成安保服务工作及服务任务。7、 我公司承诺全面负责委托方指定区域内的安全保卫，门卫值班，园区巡逻、车辆行驶与停放、设施看护、交通疏导、应急事件，抢险救灾等工作。8、 我公司承诺依托行业标准，根据厂区管理规定与服务要求，制定切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。9、 我公司承诺依法办事，文明值勤，严格管理，保障园区内及周边区域财产和人员人身不受侵害，维护正常工作秩序。10、 我公司及时与所派遣员工签订劳动合同，每月按时足额为员工发放工资。11、 我公司承诺负责提供保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备等。12、 我公司承诺，不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款部受其限制而继续有效，继续承担约定的保密义务。13、 我公司承诺从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。14、 我公司承诺采取切实有效措施保持队伍稳定，确保服务质量不因人员变动而受影响。15、 我公司承诺保安员档案管理规范，手续齐全，做到保安员政审合格率、岗前培训率、持证上岗率、劳动合同签订率均达到100%；忠实履行合同中的权利及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%，人员在岗率100%。16、 我公司承诺安保人员提供的简历、身份证、资格证等资料真实有效。17、 我公司承诺确保派驻甲方的保安队伍的稳定，不随意更换或召回正在为甲方提供服务的安保人员，如有特殊原因需要更换或召回，将提前7天通知甲方，经甲方确认后方可更换或召回。六、工作程序1、工作程序1保安服务人员昼间应在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。3岗位设施及执勤用品，具体由保安队长负责。保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理”（，三检查'为设施、登记、警具；'一整理'为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。4保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级保安队长的姓名和公司或甲方的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。9所有保安服务人员要严格按甲方单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。2、工作方法2.1原则在日常维护管区治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章不徇私，以理服人。2.2方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。2.2.1对一般违反法规的内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.2.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持说服与教育相结合的原则，如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反甲方有关规章制度的，交甲方处理。2.2.3对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获送公安机关。2.3一般情况处理办法所谓一般情况指保安在执勤中经常遇到的各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便业主和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。2.3.1验证：对出入人员严格的验证，并依据甲方有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。2.3.2对携带物品人员外出的处置：对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。2.3.3可疑人、可疑事的处置，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公安部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。2.3.4对于来会客人员的处置：对于来会客人员要事先询问事由，登记后方可进入。2.3.5对于没有带证件的甲方业主人员的处置：对没有带证件的内部业主，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。2.3.6对于送货车、出租车的处置：对于送货车、出租车原则上一律不准放行，对于有甲方备案的情况，可核实后放行。2.3.7外来小商贩或推销各种物品的人的处置：对来院的小商贩及推销人员一律不准入内。2.3.8对本公司查岗人员的接待：对认识的要微笑并行注目礼，对不认识的，查明身份后再行礼。公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。2.3.9对上级领导到来时的接待：上级领导到来，我们热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。2.3.10对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻。2.3.11对于打架斗殴的处置：在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。2.3.12对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告甲方单位领导或保卫部门。2.3.13对问路或打听别的问题的人的处置：对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要诚实回答。2.3.14对流浪乞讨的处置：对于沿街乞讨的人员，不让其进入院内，以免影响院内正常秩序。2.4特殊情况处置办法2.4.1对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、认为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。2.4.1.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。2.4.1.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。2.4.1.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。2.4.1.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。2.4.2对抢劫的处置：在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。2.4.2.1迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。2.4.2.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。2.4.2.3保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。2.4.2.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。2.4.3对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。2.4.3.1抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。2.4.3.2保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。2.4.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。七、执行的各项制度、标准1、“六条禁令”1.1严禁在工作、备勤时间和宿舍内、外出时，着安全服务制式服装饮酒；1.2严禁无照和酒后驾驶机动车辆；1.3严禁参与赌博；1.4未经批准，严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品；1.5严禁滥用、转借安全服务防卫器械；1.6严禁打人；保安员违反“六条禁令”的行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究安全服务管理干部和有关领导的责任。2、各项制度：2.1公司保密制度2.1.1目的和适用范围：适用于公司所有人员，以加强文件和机要事项的管理，防止泄密。2.1.2职责2.1.2.1各部门负责本部门机密文件的管理。2.1.2.2各部门经理负责制度落实的质量监察。2.1.2.3公司各级、各类人员必须严格遵照公司保密规定。2.1.3规定2.1.3.1本规定是为处理涉及公司机密的文件及机要事项而制定的，公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件和机要事项的纪律。2.1.3.2本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件及事项，符合下列条款之一者均属于机密文件。关于公司的重要政策或计划、质量管理体系文件；关于经营状况；关于财务状况；关于人事问题；关于甲方、客源的档案资料；契约、协定或根据协商而决定的事情；规定、命令中特别指定的事项；其他属于秘密的事项。2.2员工守则热爱祖国，遵纪守法。文明礼貌，诚实守信。热情服务，甲方至上。仪表端庄，服装整洁。服从领导，勤奋工作。钻研业务，开拓进取。关心同事，团结协作。爱护公司，维护声誉。2.3请示汇报制度各级应加强请示汇报制度。2.3.1各项目主管、项目部、项目经理，对职权范围内的工作，处理后应及时汇报上级。2.3.2遇有紧急情况或重大情况，如：内盗、执勤较大纠纷、火灾、抢劫等情况，应在10分钟内逐级或越级报告给公司。对一时查不清的问题，可先预报，后详报。2.3.3凡下列情况，必须请示报告：2.3.3.1员工调动、离职，岗位调整、岗哨增减，人员增减；2.3.3.2项目组织较重大以上活动；2.3.3.3发现或制止犯罪分子的破坏或其它违法犯罪活动；2.3.3.4项目上发生执勤事故和执勤纠纷；2.3.3.5被服务甲方内部或所管理员工发生违法或人事变动；2.3.3.6晋升项目主管、调动、离职等；以上应及时向公司或项目经理汇报，并做好书面报告，报部门备案。2.4考勤管理制度2.4.1目的适用范围加强员工考勤管理，提高工作效率。2.4.2职责部门经理负责本部门员工的考勤管理工作，确保本部门有正常的工作秩序。2.4.3规定2.4.3.1公司总部工作人员作息制度2.4.1公司总部每天工作时间为上午8:30—12:00，下午14:00—17:30；2.4.2公司实行每周5天工作日，星期六、日为休息日，值班员工实行轮休，确保员工每周至少休息一日。2.4.3.2考勤办法2.4.3.2.1建立考勤登记本，上班实行登记制度，每月最后一天汇总考勤情况，报部门；2.4.3.2.2下列情况属于违反劳动纪律：迟到：上班无故晚到15分钟；早退：下班无故提前15分钟；旷工：未经请假不到或擅离职守或提前下班30分钟；伪造考勤记录：以旷工论处，并视情节对当事人处罚。2.4.3.3请假制度：凭请假条由部门经理批准；请病假：请假条附加医院证明。2.4.3.4工伤事故凭医生证明，填写《请假条》，由部门经理审核，报主管副总经理批准，休养期间工资、奖金、福利等照发。婚假凭结婚证复印证，填写《请假条》，由主管副总经理审核、总经理批准。丧假员工直系亲属，填写《请假条》，由主管副总经理审核、总经理批准。2.4.3.7探亲假2.4.3.7.1对工作满1年的外地员工，每年可享受十五天带薪假（含周末休息日）；2.4.3.7.2休假应填写《请假条》，由主管副总经理审核、总经理批准。2.4.3.8生育假按国家的规定时间，填写《请假条》，由主管副总经理审核、总经理批准。2.4.3.9罚则2.4.3.9.1迟到早退超过15分钟不足30分钟一次者，扣除当月全勤奖20%，两次扣除50%，三次扣除全勤奖，超过30分钟者，按旷工半天处理；2.4.3.9.2旷工一天者，扣发当日工资及奖金、补贴，连续三天旷工者，做自动离职处理；2.4.3.9.3上班期间，不允许干私活、怠工、聊天、不听从劝告受到停职查处者，在此期间停发工资、奖金和补贴；2.4.3.9.4违法乱纪受到公安机关处罚者，予以开除。2.4.3.10各级人员申报考勤的方法及要求2.4.3.10.1每月考勤应如实填写，不得虚报、漏报。如出现虚报、漏报直接责任人将处以双倍金额的处理。2.4.3.10.2考勤表要按规定填写，字迹清楚，明了。各项目考勤应于每月1—5日由项目交部门。项目员工因缺员加班时，享有加班费，在项目上平均分配。2.4.3.10.3项目在申报考勤时，如员工有事假、病假，须有本人请假条附考勤记录一同上报，否则视相关加班无效。2.4.3.10.4项目出现私自离职员工时，项目主管应在1小时内报项目部经理、及时作好登记工作，并应随时报告有关领导，通知相关部门。未报或未及时申报的将给予一定的处罚。项目出现员工调动（离职）时，应在考勤备注栏中注明。2.4.3.10.5如项目主管出现变动时，涉及到职务补贴、工资待遇调整问题，项目经理应及时申报（不超过两天），经总经理签字后生效，否则财务有权拒支。2.4.3.11考勤申报办法a公司总部：副总考勤由总经理填写报财务；b部门经理：由分管副总填写，报总经理签字；c项目经理、部门工作人员：由部门经理填写、报分管副总审核、总经理批准；d项目主管考勤：由项目经理填写、报部门经理审核、总经理批准；e项目员工考勤：由项目主管填写、员工本人签字，报项目核准、财务审计部经理核准，报总经理批准；f公司总部员工考勤：由部门经理填写、员工本人签字，报分管副总审核、总经理批准。2.4.3.12员工离职a应在合同到期前30天提出申请，按级申报批准。b通知离职时，部门经理、项目经理、项目主管应出示本人的考勤情况、装备交接情况等。2.5员工奖励、处罚规定坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特作如下规定：2.5.1奖励规定凡有下列表现者，给予奖励：2.5.1.1努力完成本职工作，成绩突出；2.5.1.2收到甲方的表扬信；2.5.1.3见义勇为，保护甲方和甲方的利益；2.5.1.4拾金不昧，且价值较高；2.5.1.5年终被评为公司先进集体或个人。2.5.2对员工奖励分为：2.5.2.1口头嘉奖（本部门实施）；2.5.2.2物质奖励；奖金；2.5.2.4提职、提级。2.5.3处罚规定：凡有下列表现者，给予处罚：2.5.3.1违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务；2.5.3.2与甲方和甲方吵架；2.5.3.3受到甲方和甲方的投诉；2.5.3.4利用工作之便，以权谋私；2.5.3.5打架斗殴，偷盗行窃；2.5.3.6工作失职。2.5.4对员工处罚分为：2.5.4.1口头批评（本部门实施）；2.5.4.2通报批评；一般违纪、过失罚款10-10。元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响极坏的要加重处罚。2.5.4.4降职、降级、开除处理；2.5.4.5个人承担民事或刑事责任。2.6内务管理规定2.6.1目的和适用范围创造一个良好的休息环境，保证员工的工作标准，适用所有集体宿舍。职责2.6.2.1项目主管负责每日对宿舍的管理和评比。2.6.2.2项目经理负责对项目的监查指导。规定2.6.1.1员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。2.6.1.2床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。2.6.1.3被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前置于床铺一端中央。被罩颜色每个项目要统一（淡色）。2.6.1.4冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回。下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。2.6.1.5个人床铺上只准有被子、腰带、帽子、制式服装。2.6.1.6腰带一次回折取齐后，放在被子外侧扣环在上。钳在下，并与被子前沿取齐。2.6.1.7夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定（白天放置同下铺）。睡单层床的设置：蚊帐杆固定，白天放置同双层床。2.6.1.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上铺的鞋放在床下左方一端。住下铺的放在另一端，睡单层床的放在靠近床角的一侧，鞋根与床腿取齐，睡双层床的从两边到中间按皮、棉、胶、布、拖鞋的顺序放置鞋子均左压右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超过三双。2.6.1.9脸盆置于床角，盆的外侧与床沿的两边取齐，上铺在左，下铺在右，个人毛巾对折后盖于脸盆上，毛边朝外。2.6.1.10有小凳子的放在床下两侧与床脚平齐。2.6.1.11班用柜放在两床之间。暖瓶水缸放置在班用柜上或墙角处，所有人员尽量使用同一种水杯。个人柜内一般放置个人生活学习用品，右侧放书籍，中间自下而上依次放便装、冬装、夏装，左侧放卫生纸及其它生活用品。2.6.1.12床铺姓名用标签贴在床架的适当位置。2.6.1.13项目有储物室的，个人物品应以项目统一入室放置。无储物室的，也应尽量集中放置，并用布盖好。没有办法放置的应尽量放置在床下靠里侧，不影响整体布局，个人物品不易过多。2.7执勤“十不准”2.7.1不准擅离职守。2.7.2不准着非制式服装上岗，保持警容严整。2.7.3不准说脏话、粗话，要礼貌待人，文明执勤。2.7.4不准监守自盗。2.7.5不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听（收）录音机或做与保安员无关的事。2.7.6不准串岗、脱岗、卧岗。2.7.7不准擅自动用保安员区域内的任何物品。2.7.8不准在哨位上给陌生人看东西或带烟、火等不该有的物品执勤。2.7.9不准留亲友和其他人员在保安员区域内住宿。2.7.10不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。2.8交接班操作规程2.8.1接班人员到达岗位后：2.8.1.1先相互敬礼；2.8.1.2交班人员先知本班发生的情况和处理结果；2.8.1.3交接本岗位的执勤用品，设备、设施等；2.8.1.4介绍本岗次的情况、形势及注意事项；2.8.1.5在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理；2.8.1.6传达代办事项或上级通知、指示；2.8.1.7双方签字。2.8.2交接完毕后，互相敬礼，设带班员的整队带回，没有的自行回宿舍。八、应急措施1、 保安服务中常见的紧急情况1.1火警、警情、盗警；1.2设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；1.3电梯困人；1.4交通事故；1.5其他情况。2、 火警的应急处理2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告公司综合办公室及项目保安服务部值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安服务部经理，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，并根据火情决定是否拨打“119”报警（特别紧急火警，任何人都可报“119”）。2.2火警灾情较重时，应立即报告甲方领导。2.3火警处理后，项目部经理、公司经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，并向公司写出专题报告。3、 警情、盗警的应急处理3.1任何人发现警情、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告甲方保安门，值班员接到警情、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件。同时呼叫保安班长，由其迅速组织人员赶赴现场控制事态，并根据情况决定是否拨打警情报警电话“110”（特别紧急情况下，任何人都可报“110”）。3.2事件处理完毕，项目经理会同项目主管、项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导，写出专题报告。4、 设备、设施突发事故和紧急处理4.1值班室接到或发现煤气、暖气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，并根据实际情况与甲方联系抢修，直至处理好，并由项目主管填写《紧急情况处理登记表》。4.2当发生较大范围停电时，如属管辖区供电事故，值班员应迅速通知电工紧急抢修。5、 电梯困人的应急处理保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。6、 交通事故的处理对管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安服务人员应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向项目值班室及项目主管报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，并由项目主管填写《紧急情况处理登记表》。7、 其他应急情况的处理对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各相关和相关人员部门应做好应急准备工作，由负责人妥善处理，事后由负责人填写《紧急情况处理登记表》，并报告上级领导。九、服务质量及保证措施1、服务质量标准1.1安保服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于安保服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于安保服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。1.2应答人应依照约定合同为采购方提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或安保人员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。1.3应答人应向采购方提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、安保人员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对采购方提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。1.4应答人根据采购人需要，可以提供安保服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。1.5应答人根据采购人要求或安保服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护采购人合法权益。1.6服务质量的改进与提高1.6.1对发现问题和采购人的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。1.6.2对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向采购人反馈。2、 服务保障承诺电站需要24小时值班的地点安排专人24小时执勤，保安服务轮休人员尽量留电站内休息。在遇到现场安保人员无法处理的突发事件时，受托人将及时抽调受托人其他的安保人员协助开展本项目工作，尽最大努力维护委托人的合法权益。3、 质量管理保证措施3.1服务质量监管1.1目的对甲方满意程度收集、监视、测量，保证质量管理体系持续有效运行，从而更好地为甲方服务。3.1.2适用范围适用于对甲方满意程度的测量。3.1.3职责3.1.3.1及时掌握甲方满意度信息，视情况采取相应的措施。2及时与甲方的沟通，了解甲方的需求。有效处理甲方意见，保存相关的服务记录。了解质量管理体系在项目上的运行情况，并针对甲方提出的问题，要求制定纠正措施并监督实施。3.1.3.4各有关部门对甲方反映的项目服务质量的问题，及时反馈。3.1.4程序3.1.4.1甲方信息的收集、分析与处理。3.1.4.2公司各级人员在各自的业务范围内负责监视甲方满意度的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。3.1.4.3项目主管通过与甲方的面谈，征求其对服务质量的意见。3.1.4.4公司经理每月不少于两次到所属项目与甲方进行沟通；征求甲方的意见，遇有问题及时解决并详细记录，暂时不能解决的，报有关部门。3.1.4.5公司经理在月底前一周收取《甲方意见反馈书》上交公司。对甲方提出的意见、建议，要求进行综合分析，制定纠正措施，反馈给各项目经理，责成落实，并监督实施。3.1.4.6综合办公室有重点的与甲方沟通，征求其对项目服务质量的意见，对存在的问题通报各相关部门，要求限期改正并监督执行。3.1.4.7各部门负责有效处理甲方意见，执行公司的有关规定。3.2不合格服务控制3.2.1目的消除存在的不合格服务及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服务的再次发生或潜在不合格服务的出现。3.2.2适用范围适用于公司管理中不合格服务的控制。3.2.3职责1人力资源部、各部门、项目负责不合格服务的识别、处理，并跟踪不合格服务的处理结果，有效处理甲方意见。3.2.3.2综合办公室负责对严重不合格服务的处理。3.2.4程序3.2.4.1识别不合格各级、各部门识别不合格的服务。3.2.4.2不合格的分类一般不合格：个别或偶然的不合格服务，经向甲方解释沟通，取得甲方原谅，并可以通过采取纠正措施很快弥补过失的不合格服务。严重不合格：在甲方中造成恶劣影响或重大损失或连续多次发生的不合格服务。3.2.4.3不合格服务的记录根据各部门的职责确定产生的不合格服务记录，填写《日常重点工作质量考评表》、《质量管理体系运行情况监测表》。3.2.4.4对不合格服务的纠正与处置各级、各部门对一般不合格服务，责成责任人立即予以纠正。综合办公室对严重不合格服务责成有关人力资源部、部门、项目填写《处罚单》并执行。综合办公室负责调查核实情况，填写《处罚单》，并向主管副总经理、管理者代表、总经理提出处理意见或纠正措施。最高管理层对严重不合格服务责成有关部门或人员分析原因，追究当事人或责任人的责任，消除不合格服务再次发生的条件，并将严重不合格服务事件通报全公司，及时与甲方沟通。十、工作进度及保证措施1、服务人员进场工作计划1.1项目准备（1）成立保安团队，由保安队长带队。（2） 保安队长要负责对本项目做详细的前期调查，建立客户单位与我方的服务关系。同时对项目前期运行过程中已经存在或在公司入驻后可能发生的问题提出意见和建议，与校方协商解决。（3） 对工作中所需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备等进行采购和准备，并保证在进驻项目前准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。（4） 对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在对保安员的培训过程中有“的”放“失”。（5） 制定与项目有关的各类具体规章制度与管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准贯彻执行。1.2项目进驻公司在与采购人签订服务合同后，按合同约定进行项目进驻。（1） 人员一旦确定项目进驻日期，我公司将在项目进驻前45天，完成人员集结和进行针对项目的岗前培训，在数量上能完全满足本项目的人员需求。在保安队长方面，我方将由老项目抽调业务精干、经验丰富的老保安队长和骨干担任。（2） 装备我公司的服装有固定的供应商，本次采用的装备为统一制式保安服装，保安人员配备橡胶保安棍、强光手电筒、保安哨笛、自卫喷雾剂、防割手套、钢叉、盾牌及其他基本安保器械。数量可完全满足甲方安保所需。（3） 运输工具公司租车将所有保安人员送达项目地址，随时对保安员工作情况和工作状态进行检查、督查。（4） 人员送达与上岗我方人员在约定交接前1小时到达项目所在地，由保安队长带领第一班人员到达甲方指定岗位：保安队长负责与贵公司负责人进行项目物品、事项交接：详细清点物品数量，仔细检查物品质量并做好登记。登记、记录完毕由贵公司负责人签字认可后完成项目接收。2、进度保证措施2.1制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合委托方安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2.2强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。2.3经常性的开展安全检查工作。根据委托方安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报委托方立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。2.4经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。2.5加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。2.6加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。2.7及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限:分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。十一、安全管理及保证措施1、安全管理目标1.1保护员工人身、财产安全和公共财产安全；1.2保障电站主体工程、关键区域、重要部位的安全；1.3维护单位的工作、生产、经营秩序；1.4不发生失密、泄密事件。2、安全职责及保证措施2.1安全职责乙方负责承担服务范围内的传达、保安、秩序管理、门卫、守护、巡逻、技术防范、安全咨询等安保服务，做好服务区车辆、道路及环境秩序的维护和管理等，保证甲方办公、生活区域的安全和正常工作秩序。（1） 内容1） 保安服务：按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、人群控制等形式，保护采购人人身、财产和信息等安全，维护采购人合法权益；2） 门卫服务：安保人员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务；3） 守护服务：保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务；4） 巡逻服务：保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务；5） 人群控制服务:安保员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务；6） 消防服务：负责企业内的消防巡查、消防灭火工作；（2） 范围按照甲方要求提供服务人员，负责指定区域内的治安、反恐、巡逻、门岗及车辆、人员进出管理与秩序维护工作等工作，保障甲方人员、财产安全及不受侵占和破坏。在电站主要办公区等区域周围采取定点或不定点、定时或不定时的守护及巡逻。2.2保证措施遵守执行采购人及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准。采购人将依据招应答文件及合同要求，制定考核实施细则并对应答人进行考核。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分N95的为优秀，不扣考核费用；考核总分＜95，且N85的为良好，扣除考核费用的5-15%；考核总分＜85，且N70的为合格，扣除考核费用的20-35%；考核总分＜70，且N60的为合格，扣除考核费用的40-60%；考核总分＜60的为不合格，扣除考核费用的100%。考核区间分数与费用区间比率相对应。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。

考核细则考核项目考核分值考核内容考核评分标准仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼，敬礼姿势较准确违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为违者每人次扣1分工作纪律30上班迟到、早退10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情违者每人次扣1分诚实公正谦洁、遵守企业各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排不执行或蓄意违抗现象违者每人次扣3分严禁酗酒后上岗违者每人次扣2分工作要求50当值时，发生案件未及时处理报告违者每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实违者每人次扣2分损坏或丢失安保装备违者每人次扣1分执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的违者每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢