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文档简介

PAGEPAGE1防突管理规定第一条适用范围本规定适用于公司内部员工、业务外部合作方以及客户之间的工作、合作和交往活动中的冲突管理。第二条定义冲突：指在工作、合作和交往活动中出现的不同观点、利益、意见、态度和行为等之间互相冲突的状态。防止冲突：指通过预测和预防冲突产生，降低冲突对工作、合作和交往的影响，维护和谐良好的工作环境。冲突解决：指在发生冲突后，通过妥善的处理方法协调各方利益、解决并防止冲突再次发生。管理者：指公司内部负责冲突管理的人员或处于领导地位的人员。第三条预防冲突加强沟通：加强人际交往，及时沟通，及时发现并解决问题，避免因为沟通不畅或误解引发冲突。明确职责：在工作分配中，明确各个人员的职责和权限，避免越权、打压或者利益冲突。尊重个人：尊重员工、业务外部合作方以及客户的个人意见和利益，理解和容忍不同的观点和行为方式。妥善处理问题：在工作中，待人接物应该以平和的心态来处理问题，并将问题落实到确切的步骤和计划之中。约束自己：在任何情况下，不要说不得体的话或作出不得体的行为。第四条冲突解决内部冲突：在公司内部出现冲突时，应该及时与管理者或领导人沟通，争取合理的解决方案，避免情况进一步恶化。外部合作方冲突：在公司与合作方发生冲突时，应该及时沟通并妥善处理，避免影响工作和合作关系。客户冲突：在公司与客户出现冲突时，应该学会倾听客户需求，及时处理问题并解决公共矛盾。第五条处理原则公正处理：处理冲突时要坚持公正和客观的原则，严格遵循相关规定和程序。和谐处理：处理冲突需要以和谐方式为基础，尊重各方利益和意见，寻求最优解。尊重决定：当上级领导或相关部门做出决定时，各方应该尊重决定，并尽量配合执行。第六条管理流程冲突的发生和发现：发生冲突或者发现存在冲突的情况时，及时向管理者或者领导汇报。冲突的调查与调解：管理者或者领导根据实际情况进行调查，并通过沟通、调解等方式进行解决。冲突的升级处理：如果冲突无法协调解决，需要向上级领导或相关部门申请解决。冲突的总结：对于已经解决的冲突，应进行总结并进行经验分享，以防止类似情况再次出现。第七条规定执行本规定由公司统一管理和监督执行。违反规定的，给予警告、处罚等相应处理。第八条知识普及公司应当加强对员工和合作方的相关规定和知识的普及，让各方了解防范和解决冲突的具体方法，并建立相应的问答和咨询渠道，及时解答相关问题。总结防突管理是企业内部和外部合作的

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