酒店康乐中心管理制度_第1页
酒店康乐中心管理制度_第2页
酒店康乐中心管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

PAGEPAGE1酒店康乐中心管理制度1.背景现代酒店已经不再只是提供住宿服务，越来越多的酒店开始提供康乐中心服务，如健身房、游泳池、桑拿房等，这些设施不仅能够满足客人的需求，也有助于提高酒店的收益。因此，制定一套科学、合理的酒店康乐中心管理制度对于酒店的经营和运营至关重要。2.目的制定酒店康乐中心管理制度的目的在于：确定康乐中心管理组织机构，明确各职能部门的职责和权限；确认康乐中心设施设备的建设标准及日常维护保养、安全管理的措施；确定康乐中心会员管理的制度及服务标准，提高服务质量，吸引和留住客户；加强对康乐中心业务的监管和评估，保障酒店利润和客户满意度等方面的利益。3.组织机构酒店康乐中心管理机构主要由以下部门组成：总经理/酒店经理康乐中心经理维修保养部经理收银员4.设施设备4.1设施建设标准康乐中心设施建设应符合国家有关标准和规定，必须配备专业健身器材，并符合安全性能要求。游泳池应按照《游泳池卫生标准》的规定进行清洁、消毒，并定期进行水质检测。桑拿房、蒸汽房等设施应有专门人员进行检测和清洁，确保卫生和安全。康乐中心内应设有休息区、化妆间、淋浴间等配套设施。4.2日常维护保养康乐中心设施设备的日常保养应由专门维修人员负责。每月进行一次全面维护保养，每季度进行一次大型设备检查和维护。康乐中心要做到保持干净卫生，对设施进行定期清洗和消毒。4.3安全管理康乐中心设施设备必须符合国家安全标准，定期进行安全检查和维护。康乐中心内必须配备足够的灭火器材和紧急疏散设施，并进行定期演练。5.会员管理5.1会员服务标准康乐中心会员享有优先使用设施的权利，且享受VIP服务。康乐中心提供专业的健身指导服务，并提供个性化健身计划。康乐中心为会员提供健身课程和大型活动，增强会员的归属感。5.2会员管理制度康乐中心会员通过填写申请表，完成缴费手续后方可成为会员。康乐中心会员应当遵守康乐中心的规定，并保证设施的安全，避免造成损失或事故。康乐中心会员应遵守约定时间使用康乐中心设施，不得影响其他会员的使用。6.监管评估酒店康乐中心应定期对设施设备、服务质量等方面进行评估和监管，发现问题及时纠正。康乐中心应记录客户投诉情况及处理结果，并对其进行分析，改进服务质量。康乐中心应制定年度经营计划并进行评估，评估结果需提交给总经理审批。7.总结酒店康乐中心作为一项重要的服务项目，能够提高酒店的竞争力和

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论