公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案

1公交公司场站保洁及物业维修服务第一章项目背景及需求分析 二、公交场站的发展现状 第二节项目概况及需求分析 二、项目需求 第二章项目整体设想与策划 第一节服务整体模式 二、服务整体模式 第二节服务整体设想 二、服务计划 第三节服务管理体系 40 二、管理服务模式 2 四、管理方式和服务计划 第三章项目组织机构 第一节项目管理重点 二、建立必要的合理的人员培训机制 第二节建立项目组织的步骤 二、确定项目工作内容 第三节项目组织规划原则 二、精于高效原则 五、系统化原则 第四节项目组织机构及拟配备人员 二、拟配备人员 第四章人员管理及培训 第一节项目人员配备 3二、管理人员的需要量及其选聘标准 四、管理人员的选聘程序与方法 五、管理人员考评的内容 第二节项目人员管理理念 二、管理人员应具备的现代项目管理理念 第三节部门及人员岗位职责 二、人员岗位职责 第四节人员培训 二、培训分类 五、培训评估 第五章物资配备计划 第一节物业管理用房配置 二、物业管理用房的配置要求 第二节保洁及物业维修用具清单 4 二、物业维修用具清单 第三节重要清洁设备详情 二、洗地清洁设备 三、扫地清洁设备 五、吹风清洁设备 八、石材清洁设备 九、地毯清洁设备 第四节保洁及物业维修设施、车辆管理 二、设备管理规定 第六章管理规章制度 第一节企业内部管理制度 二、行政管理 5 第二节人员管理制度 二、日常工作管理制度 五、员工文明服务制度 七、考勤制度 第三节公众管理制度 二、水、电管理制度 四、人员出入办公楼管理制度 第四节保洁及物业维修管理制度 二、物业维修管理制度 四、内部考核方法 第五节档案管理制度 二、档案资料的分类 6第七章环卫保洁方案 二、工作考核流程 第二节场站区域环境保洁 二、保洁工作要求与标准 三、保洁工作计划 第三节公厕保洁服务方案 218 二、公厕安全保障措施 四、公厕保洁服务规范 五、公厕消毒技术标准 第四节餐厅保洁服务方案 二、餐厅保洁具体内容 第五节垃圾清运服务方案 二、垃圾收集与清运操作流程 第六节公交车辆保洁服务方案 7 二、保洁工作内容及规范 四、公交车辆保洁作业质量考核评分细则 第七节卫生防疫消杀方案 二、工作思路 四、具体虫害消杀方法 第八章物业维修服务方案 第一节物业维修工作流程及细则 二、正常工作流程细则 四、紧急维修工作流程细则 第二节维修服务方案 二、维修部人员职责及行为规范 第三节相关管理制度 二、设备管理安全制度 8五、场站及办公楼公共照明节能管理制度 第九章疫情防控管理 第一节传染病疫情事件的预防和防控措施 二、防控措施 第二节明确防控具体要求 二、场站内入口应设立体温检测点 四、应确保场站内洗手设施运行正常 五、场站内日常预防措施 八、日常操作要求 第三节疫情防控实操 二、公司人员防控要求 第四节消毒物品准备 二、84消毒液 第十章服务承诺及质量保证措施 9第一节项目服务保障承诺 一、XX公交公司场站清扫保洁服务承诺 二、XX公交公司场站物业维修服务承诺 第二节服务质量保证措施 二、质量保证体系 四、保证服务质量的要求 第十一章应急预案 第一节场站疫情防控应急预案 334 二、编制目的 四、预防、监测与预警 五、应对处置 第二节节假日及重大活动应急预案 二、节假日应急处置方案 第三节文明迎检应急预案 二、视察、评比工作具体措施 四、维护、养护工作的应急预案 第四节保洁工作应急预案 二、管道、井盖及化粪池外溢 三、暴风雨后 五、梅雨天气 二、目的 三、适用范围 第六节地震应急预案 二、目的 第十二章档案管理方案 第一节档案管理的重要性 二、做好档案管理工作 四、与时俱进，实现管理现代化 五、提高档案全面质量管理的方法 第二节档案管理制度 二、文件归档制度 五、档案库房管理制度 八、档案利用制度 九、档案统计制度 第三节档案人员岗位职责 二、档案员岗位职责 第四节档案管理流程 二、适用范围 五、相关记录 一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”,备”,可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“管理规章制度”,可参五、如招标文件评分标准要求"场站环境卫生保洁方案”,可参照第七章；六、如招标文件评分标准要求“物业维修方案”,可参施”,可参照第十章；八、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第(如有最新法律法规，从其规定。)(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)公交场站的含义及作用却心情愉悦。最后是实现公交车晚上放置和检修维护的方晚间的安置和检修维护及其配套设施、零件和燃油提供场(二)公交场站的分类设置，站点附近需要设立调度点。而对于道路宽度低于10宽度超过40米并且有隔离带的道路在中间设站点时，可免 序号场站类别设施1公交枢纽站停车场、回车通道、候车长廊、运营调度指挥室、驾驶员休息室、维修室、厨房、卫生间、淋浴室等设施2公交首末站停车场、回车通道、候车长廊、运营调度指挥室、驾驶员休息室、维修室、厨房、卫生间、淋浴室等设施、公交停车场；停车设施：停车库(场)、洗车房(台)、试车通道、场区辅助道路、防寒设施等；运营及管理设施：售票亭、车辆调度室、行政办公室、场站养护室等3公交停车场辅助设施：加油站、加气站、配电室、锅炉房、后勤保安室、消防设施、环保间、空调服务设施：保养车间、维修车间(含车身中整修)、车辆检测室、配件仓库、危险易燃品仓库、空压机房、乙炔氧气站等生产管理设施：技术管理、保修机务调度、行政办公、职工培训等4保养场停车设施：待保停车库(场)、洗车室(台)、试车通道、场区辅助道路等服务设施：职工宿舍、文体娱乐室、医务保健室、餐厅、卫生间、淋浴室等5中途站候车长廊、站牌、电子站牌、监控设施等因种种原因增加缓慢，公交车"无家可归"的现象趋于严重。XX市近XX辆公交车“露宿街头”。(一)发展立体公交场站，节约用地多用”、“一站多用”,变单一性服务为经营性服务，最(二)场站系统智能化(三)综合化开发铁+物业"综合开发的运作模式已经得到了广泛认同，实施第二节项目概况及需求分析采购人各类公交车辆(现阶段含XX市公交集团共约XX台公交车)、各场站、餐厅、驾驶员休息区、卫生间等提供(一)保洁服务需求开水间等全面清洁2次，清洁时悬挂标识，清洁内容包括通物等的清扫工作，每天用扫帚进行清扫2次，在专业人员指环境卫生工作、刷车保洁用品、冲洗水管等)自行配备，所少于6小时，确保每日运营前完成疫情防控任务，运营时段9.成交供应商应负责外包员工的各类人事劳动保障风10.除负责日常保洁工作外，成交供应商应保质保量完因成交供应商保洁人员操作不当或清洁工具配置不规范导12.成交供应商所配备保洁人员须服从采购人管理。保13.保洁人员需树立成本意识，节约用水、用电，杜绝(二)水、电维修服务1.提供维修工驻点服务，需持证上岗(电工类证书、驾照C及以上),采购人保留在履约阶段核查的权利。工作内修工必须在1小时内到达现场做好应急处理工作。的流向。负责维修配件(如灯泡、门锁、插座等)的储备、汇总、盘存(材料费由采购人承担)。4.协助和监督专业设备(电梯、配电房、消防系统等)(三)人员配备要求本次采购共需配备人员XX名，其中保洁XX名，场站水(2)无犯罪记录、收容教育、强制戒毒等记录；(3)初中以上文化程度，可以独立完成相关表格登记(4)具有高度的敬业精神，服从领导和管理，尽职尽第二章项目整体设想与策划第一节服务整体模式一、指导思想和总体目标(一)指导思想用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，为XX(二)总体目标XX公交公司场站保洁及物业维修的服务质量。(一)制定科学、规范的管理制度(二)加强消防管理服务(三)重视清洁服务(四)加强设施设备维修保养工作司场站水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，定于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。(五)建立有效的服务反馈渠道解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合XXXX(一)机构设置及人员配置4.主管及以上人员应常驻现场(不少于300天/年),5.主管及以上人员的调整比例应低于5%,主管以下人员的调整比例应低于10%,调整后的人员不得低于招标文件的(二)文明服务(三)档案资料管理(1)管理、运营和维修管养的指导性文件。(2)各类运行、管养、值班日志和记录。(3)国家、地方、企业的维修管养技术标准和维修管(4)设施设备专项检查记录及年度技术状况分析报告。(5)技术检测记录及季度技术检测分析报告。(6)各类突发事件的应急预案。(7)技术教育培训、质量管理文件、科技情报等资料。(8)核心区范围内，按照设施分类，建立场站、办公(四)安全管理1.贯彻"安全第一，预防为主"方针，建立并落实安全3.定期(每月不得少于1次)进行安全教育、安全检查。4.实行安全考核一票否决制，建立安全事故责任追究(五)环境保护3.做到5个百分百：现场围护100%、作业降尘100%、沙土覆盖100%、车轮冲洗100%、噪音和光污染控制100%.(六)应急保障4.应急响应时限不大于15分钟。第二节服务整体设想一、服务整体设想(一)服务整体内容开水间等全面清洁2次，清洁时悬挂标识，清洁内容包括通物等的清扫工作，每天用扫帚进行清扫2次，在专业人员指9.提供维修工驻点服务，持证上岗(电工类证书、驾照C及以上)。10.为采购人各场站及办公楼的日常水电维修、各类设修工必须在1小时内到达现场做好应急处理工作。12.建立设施设备台账管理，记录各设备系统维修时物料的流向。负责维修配件(如灯泡、门锁、插座等)的储备、汇总、盘存(材料费由采购人承担)。13.协助和监督专业设备(电梯、配电房、消防系统等)(二)服务原则(1)与人方便；(2)注重细节；(3)延伸服务(如：便民箱)(1)员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；(2)服务标准清晰、明确；(3)员工及各项工作管理考核制度完善；(4)各项服务业主满意，客人好评。(一)场站保洁宗旨2.健康和环境清洁(满意的环境)3.美观(赏心悦目)4.保养(延长设施使用年限)5.经济与节能(尽可能节约人工与能源)(二)清洁保养的成本(三)现代清洁保养的八点要素：1.表面清洁(判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱度)2.污渍类型(水溶性污渍、油性、特殊污渍)3.污渍的停留时间(及时清洗)4.工具的选择(正确的工具)滑倒)8.清洁剂的浓度及成本(兑水比例)(四)物业维修服务计划(1)建立设备设施安全管理制度，为确保设备安全运(2)特种设备管理：对行业部门有特殊安全性能要求(3)中控室运行管理。中控室负责大楼的弱电系统(包外线系统等)检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。(4)按照规定建立物业管理资料档案制度，并妥善使(5)建立设施养护检查制度，定期检查，记录完整；(6)做好供电、供水的日常维护和运行管理，小修、(7)熟练掌握临时用电管理措施与停电应急处理方案；(8)保持设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现(9)按月抄电表、水表。(一)保洁服务目标(二)物业维修目标1.场站及办公楼设施完好率100%;2.维修工程合格率98%;(一)我司明确XX公交公司场站委托管理事项、服务(二)按照甲方管理技术标准和行业规范优质完成甲方(三)认真履行有关义务，各项行为必须符合法律、法(四)积极安置甲方管理区域内的年龄XX-XX周岁的健康人员从事清扫保洁工作。乙方清扫保洁人员不低于XX人。(五)乙方严格按照《劳动法》等有关法律法规实行合同用工，为工人购买养老、医疗、工伤、生育、职业保险劳动保障。按时按国家规定发放工资及津贴。乙方所聘人员的各类保险费用由乙方自行承担。乙方人员因工作原因引起的由乙方承担全部责任，甲方概不承担任何经济和法律责任。(六)确保委托区域内清洁卫生达标。做到地面清洁无可视垃圾、无杂草、无积渣、无瓜皮、果壳、烟头和各种包装物。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干净，做到内无积渣，外无污垢，无牛皮癣和涂鸦。每天必须按时清运，收集垃圾在指定地点倾倒。做到内无积渣，外无污垢，无牛皮癣和涂(七)乙方必须向工作人员提供劳动工具和服装。乙方工作，人员必须统一着装，行为规范文明，服务主动热情。甲方有权要求乙方解除工作质量不高，服务态度不好的工作人员的劳动关系。(八)乙方自行联系垃圾倾倒场地并承担垃圾倾倒的相(九)甲方向乙方提供的垃圾清运车，由乙方自行承担车辆的保险、年检、维修、油料等相关费用。独立承担车辆的违章、事故引起的相关法律责任和经济责任，保持车况良好、外观完整、无擦刮、无锈蚀。(十)乙方向甲方交书面检查情况(每周两次)。(十一)乙方必须向甲方提供所聘人员情况表及联系方第三节服务管理体系一、服务理念(一)“隐形”与"及时服务”相结合我们将制定完善的场站保洁及物业维修作业计划，完成全面保洁和物业维修，让客户最大限度地不受到保洁及物业维修人员的干扰和影响，展现保洁及物业维修服务的“隐形”及“零干扰”。除了全面保洁服务外，保洁人员还将使用小型工具进行不定时的巡回保洁，及时进行处理。当某些部位出现较大污染时，保洁人员将携带专用工具及时进行清洁，以体现保洁服务的"及时"和“有效”。(二)大力推行“人过地洁”文化理念"人过地洁"文化已成为我司企业文化的组成部分，也是确保保洁服务质量的重要保障。环境卫生的维护不能仅仅依靠保洁人员的力量来保证，重要的是需要人人参与，凡是我司的员工，无论职务的高低、部门或工种的不同以及职责的差异，在管理区域内发现力所能及的垃圾必须进行处理，才能确保环境的整洁和服务的有效性。(三)实施"色彩识别系统"彻底改变保洁人员日常工作中的"万能抹布"保洁习惯，明(四)运用“化学品管理系统”果。我们引进并运用先进的"化学品管理系统",能有效地管理服务(一)标准化管理我们会用专业知识并结合甲方的实际情况对其进行标(二)有效地沟通服务(三)和谐、整洁、舒适的文化(一)统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头(二)标准化流程：制定标准化工作流程及会议流程。(三)表格化：将日常清洁工作通过各项表格简洁、明(四)制度化：根据现场需求制定相关规章制度使保洁(五)加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不(六)公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进(一)管理流程系统(三大模式系统)即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控大闭环是公司有关部门如质量管理部会对项目部阶段性工作的宏观控制，对项目部每一环节都进行严格的监督和考不断向前进，润滑则是减少前进中的阻力。我们在“闭环”2.目标激励3.岗位激励第三章项目组织机构第一节项目管理重点一、合理调配工作合理的安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好本项作业是很重要的。根据实际情况，我们将可能安排本项目接管后的十五日之内对项目范围内的所有作业区域进行集中全面保洁，集中检查设施设备，并在作业期限内巡查规定路段，使本项任务有一个良好的开端。俗话说，良好的开端是成功的一半，我们将一定非常重视“开端”。虽然此前我们一直在从事本类项目的保洁、物业维修作业，应该说是驾轻就熟。但形式在发展，城市在发展，对我们的作业要求也在发展。所以我们必须视每一项目的承包为"零"起点，扎扎实实在"零"起点处打基础，为以后转入正常的日常保洁、维修工作打好尽可能扎实的基础。确保今后的良好的作业质量。为此，我们将合理安排作业时间。(一)集中作业1.根据实际需要合理分布兵力，及时调整力量项目部负责人以及项目部人员每天对所辖区域进行巡查，及时分析作业进度和需求，根据情况及时调整兵力。如果必要，将增加临时用工人员，加强作业力量，确保期限内作业区内的面貌达到要求，设施设备完好率合格。2.加强该作业段的管理和领导在该作业时段适当加强管理，以保证作业的质量并随时掌握进度以便及时调配力量。公司总经理将直接领导，并调配公司的相关管理部门人员直接参与管理，全面跟踪作业进度情况，随时处理和解决应急需求和突发事件，保证作业顺3.加强质量管理加强该作业时段的质量管理，以便保质保量完成作业，同时，为今后的正常作业打下良好的质量管理基础。基础是作风，就能具有强大的战斗力。我们要把这项作业任务当作是长期的作战任务，在初始阶段我们将加大管理力度，培养本项作业员工队伍的良好质量意识，为今后的正常作业形成质量管理基础。4.根据气象情况，随时调整作业时间室外作业与天气密切相关，所以，要根据气象情况，随时调整作业时间。本公司将在保证职工的健康和正常休息的前提下，尽一切可能将作业进度往前赶，以便掌握时间上的主动权。掌握和天气变化情况，事先根据台风等灾害性天气将时间抢回来，以保证业主方的时间要求。我们保证，将一定尽力保证本项作业的顺利及时保质保量的完成，让业主方满意。(二)常规作业分阶段(时间段)的管理计划目标，由公司下达到项目部并城市等工作的总体要求或业主方的临时特殊要求制订出该必须向公司总经理立下“军令状”,并以工资的20%作为承(1)经济管理(2)法规管理制定一整套完整的规章制度和工作程序及相关质量标(3)行政管理(4)宣传教育管理本公司目前尚未进行ISO国际标准化质量体系的认证我们的质量管理体系和标准化管理模式，全面推行质量管管理操作规程标准，管理人员和专(兼))职质量管理人员我们的员工在作业过程和日常工作过程中难以避免出(三)实行应急调度处理责任制我们在前面已经谈到，本项目虽是劳动密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好评和满意则是不容易第二节建立项目组织的步骤一、确定组织目标制层(协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载"了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感第三节项目组织规划原则一、目的性原则项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。三、项目组织一体化原则项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变第四节项目组织机构及拟配备人员(投标人根据项目实际情况自行增改)一、项目组织机构公司设综合管理部负责处理项目日常事务和管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理负责根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管(或领班)直接对总经理负责，同时受公司业务部根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并接受公司的考察考核和管理。上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精干，反应快速，指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业保洁人员对主管负责，同时接受质管人员的质量考察。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请业主方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。项目组织机构图行政部财务部保洁部人事部维修部行政部财务部保洁部人事部维修部综合管理部他相关单位的联络协调)第四章人员管理及培训第一节项目人员配备(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(一)管理人员需要量的确定(二)管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(一)内部提升内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。它是组织填补自然和非自然减员的管理职位的主要方式。1.内部提升制度的优点(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性首先，内部提升制度给组织内的每个人带来了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晋升。其次，有职位空缺才有提升的可能，而空缺的职位主要来自于组织的发展。为了这一点，员工会更加积极努力地工作。(2)有利于吸引外部人才内部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但实际上当外部人才知道在这个组织中，只要不断努力工作，就有晋升机会，他必定会愿意受聘于这个组织。(3)有利于保证选聘工作的准确性对于内部准备提升的候选人，组织对其了解的程度往往要高于外聘者。候选人在组织工作的时间越长，组织越有可能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程(4)有利于被聘者迅速展开工作从组织内部提升的管理人员，熟悉组织中错综复杂的机构和人事关系，了解组织业务及其运行特点，可以较快地适应新的管理工作，迅速打开工作局面。2.内部提升制度的缺点(1)引起同事之间的不团结(2)可能造成"近亲繁殖"的现象并抑制组织的创新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外来优势”外聘的管理者没有"历史包袱",组织内部成员只了解其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系内原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己(3)能够为组织带来新的管理方法和经验(1)外聘人员很难迅速打开局面(2)组织对应聘者的情况不能深入了解聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性(一)选聘程序(二)选聘方法1.笔试(1)智力测验。(2)业务测验。(3)人格测验。(1)文件篓测试。(2)无领导小组讨论。(3)管理竞赛。根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测(4)角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色(5)即席发言。(一)贡献考评通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(二)能力考评1.他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的可2.他是否理解公司政策对其他决策中的指导作用，并3.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实(一)考评程序(1)制定考评标准。考评标准要以职务说明书为依据，(2)选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准(3)选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对3.实施考评为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠(二)考评方法(投标人根据实际情况自行填写)(一)人员数量及要求序号工种/职位人数要求年龄1项目经理1人(1)XX及以上学历证书；(2)全国物业管理企业经理岗位证书；(3)国内依法登记注册的行业协会(学会)颁发的清洁类资格证书；(4)X级及以上电工职业资格XX周内2水电维修人员人(1)建(构)筑物消防员操作证(或消防设施操作员证);(2)特种设备作业人员证(电梯安全管理)或特种设备安全XX周内管理人员证(A类);(3)特种作业操作证(高压电(4)特种作业操作证(低压电3保洁主管1人(1)XX及以上学历证书；(2)全国物业管理企业经理岗位证书；(3)X级及以上电工职业资格(4)负责所辖区域环境日常管理XX周岁以内4保洁员人(1)负责场站区域日常清洁工(2)负责驾驶员休息室、餐厅、卫生间清洁工作；(3)负责公交车辆清洁工作；XX周内5垃圾清运工人具备二年以上垃圾清运工作经验。必须持有车辆驾驶证。XX周岁以内6财务主管1人熟悉、掌握国家的各项财务制度、财政法规，严格遵守国家的财经政策；协助财务经理制定工作计划及有关财务制度；XX周内按照企业会计制度规定和会计业务的实际需要确定会计核算方法、核算原则，设置账务核算体系；及时客观公正地进行账务和结算工作，及时进行会计核算、账务处理。负责编制项目月度、年度会计报表、会计决算和利润分配等核算工作；做好会计监督工作，严格按照国家的财经法规和企业规章制度进行审批核算；审查或参与拟定合同或其他经济文件，保障合同符合国家法律法规，保障公司合法利益。7会计员1财务、会计专业XX以上学历；有财务会计工作经验两年以上；熟悉会计报表的处理，会验；良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力，熟悉应收应付账款流程；工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。XX周岁以内8出纳员1人会计、审计等相关专业XX以上XX周学历；具备1年以上相关工作经验，具备会计从业资格证书；具备财务的专业知识，包括国家相关财务法律法规、税法，熟悉结算报销等程序；能熟练使用专业的财务软件，包括会计电算化和其他财务软件岁以内(二)项目经理项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(1)附项目负责人的资质证书(2)要求项目负责人专注于本项目的实施和管理，在项目实施过程中，不能任意更换。(三)项目实施人员项目人员配备表职务姓名称号上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号现就业单位原服务单位数量名称(1)提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份(2)提供中、高级项目师的技术等级认证证书等。姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第二节项目人员管理理念可以通过增加时间节约成本，可以通过降低质量来缩短工训管理工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存第三节部门及人员岗位职责(1)负责项目行政管理工作并及时指导、监管日常行(2)负责项目行政管理制度的制定、完善和实施；并(3)负责项目公文管理工作：公司内部文件、会议报(5)负责公司接待与公司内部活动的整体策划、前期(6)负责公司各类档案的汇总、归档及借阅管理，并(7)负责公司、项目部经营工作中重大、重要的信息(8)负责公司、项目部各类会议的归口管理，包括会(9)负责公司资质证照的归口管理，及时做好公司和(10)负责公司所有客户(包括战略客户)的建档、维(11)负责公司与市场监管部门、行政主管部门、地方(12)负责公司、项目部秘级文件、档案、信息等的保(13)负责项目部的后勤管理工作，确保公司、项目部1)负责公司、项目部办公用品采购、保管、使用和维2)负责公司、项目部员工工作服定制、发放、统一着3)负责公司办公区所有办公设施设备等的维修、保养；4)负责公司、项目部车辆和物资管理；5)负责公司男女员工宿舍、食堂管理；6)负责公司、各子公司卫生检查、考核、评比工作；7)负责公司办公区、男女宿舍、食堂的消防安全保卫(2)负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财(5)负责项目资金管理工作，积极筹措资金，保障项(6)完善内部经济责任制，推行责任成本管理，严格(7)按照会计准则规范会计核算，及时、准确地进行(8)加强资产、债权、债务的管理，建立健全各项会(11)接受国家财政部门、上级主管部门的监督检查。(12)完成领导交办的其他工作。3.人事部(1)负责公司员工招募工作，对部门缺员进行推荐；(2)负责执行及规划员工培训工作；(3)考核员工的绩效，并提出改进的建议；(4)负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；(5)落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；(6)负责监督检查公司各部门、员工执行规范的情况。(7)与政府有关职能部门保持联系，保证啤酒公司良4.保洁部(1)驾驶员休息室、餐厅、卫生间等保洁：每日对餐(2)每周进行建筑物除尘，保持玻璃明亮无尘，墙面(3)场站区域环境卫生：各场站落叶、漂浮物、绿化人员指导下每周清扫一次配电房卫生，保持其相关位置清(4)公交车辆保洁：公交车每趟运营结束停放后，进(6)根据疫情防控需要，进行车辆、环境、器具等各(1)各场站及办公楼的日常水电维修、各类设施设备(2)熟知各场站、办公楼水电情况，做好日常巡检服维修工必须在1小时内到达现场做好应急处理工作。(3)建立设施设备台账管理，记录各设备系统维修时物料的流向。负责维修配件(如灯泡、门锁、插座等)的储备、汇总、盘存(材料费由采购人承担)。(4)协助和监督专业设备(电梯、配电房、消防系统等)维保单位的工作，接受相关行业单位的指导、监督、安(一)项目经理岗位职责9.组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(二)项目副经理岗位职责1.在项目经理领导下负责综合管理部的全面工作，努力做好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到2.在项目经理领导下负责项目具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。3.协助项目经理作好项目服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。4.负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关5.协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。6.做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。7.做好项目部各项费用支出管理，做好财务分析。8.负责项目部库房管理。9.负责项目部对外宣传工作。10.负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工11.负责保洁人员管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。12.解决项目安全事故引发的各种纠纷。13.负责人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员(三)保洁车维修员岗位职责况(保洁车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知上级，3.根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工5.熟悉和掌握保洁车辆停放管理规定及车库内的消防(四)会计岗位职责2.经营数据统计核算工作，对经营数据(工资、油费、维修数据)有异常向及时上报项目经理。10.对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。保11.每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进(五)行政专员岗位职责3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工11.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理12.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材14.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到15.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，(六)人事专员岗位职责(七)垃圾清运队长岗位职责2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措(八)装桶工岗位职责(九)冲桶工岗位职责2.严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》,出现事故，保养记录》,每日对作业保洁车辆进行日常维护、清洗，随(十)垃圾清运班组长岗位职责3.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措4.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并(1)每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶(2)每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、(3)每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。及(4)每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋：及(5)每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、(6)垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗(十二)水电维修人员岗位职责修工必须在1小时内到达现场做好应急处理工作。的流向。负责维修配件(如灯泡、门锁、插座等)的储备、汇总、盘存(材料费由采购人承担)。3.协助和监督专业设备(电梯、配电房、消防系统等)4.各场站及办公楼的日常水电维修、各类设施设备巡(十三)公交车辆保洁员岗位职责第四节人员培训于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训4.员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。(一)公司培训的目的公司培训的目的主要有以下几点：1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。4.构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”,提升公司整体的绩效及竞争力。公司培训的宗旨，是为了提升公司业绩服务，为提高员工素质服务，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支(二)公司对员工的培训遵循以下原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。2系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统项目。(三)培训对象、师资与组织者：5.综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的6.各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培(一)新员工培训2.新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。(二)部门内部培训1.部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流2部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向综合管理部人力资源汇报。(三)部门交叉培训1.部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培2.部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。(四)通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。(五)专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括企业管理、项目管理、新项目开发介绍与业务知识等。2.专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划(六)短期教育(七)长期教育会或专业公司等单位组织的超过(包含)三个月的长期学习。(八)高层管理人员的培训1.高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人(九)中层管理人员的培训(一)新员工培训组织程序的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩内部培训师资，制定不少于8学时的新员工培训计划，新员排通知单》,发放至各部门经理、各项目负责人，要求部门经理和项目负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时(二)新员工培训的目的和内容务)的业务知识和工作责任制等。3.凡新进人员的入职培训一般不少于8课时，有特殊情5.根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位(职务)的业务知识。岗位特征、工作技能及与其他各部门的配合等详细工作环(三)部门内培训组织程序期或不定期的内部培训计划，并于季度初5日前，提交综合6.部门经理或指定员工填写《培训报告单》,每季度结束时3天内汇总至综合管理部人力资源组。(四)部门交叉培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重(五)通用类外部培训组织程序1.每年10月份，人力资源组向各部门下发《培训需求(六)专业类外部培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发2.部门或员工可根据工作的实际需要，在调查问卷中提出对专业类外部培训的需求申请。3.当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。4.人力资源组根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，制定适当5.根据培训计划，人力资源组负责选择公司外部培训师资，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实管养作。般以业余学习为主，经培训考核获得合格证者，由公司报销费用；未能获得合格证者，其培训费用由个人自付。(七)短期教育组织程序1.人力资源组负责收集短期教育的信息，制定初步的年度培养计划，上报总经理审批。2.经批准的培养计划，人力资源组公开或非公开的征求部门意见，将确定的培养名单上报总经理审批。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况。3.人力资源组负责实施审批后的培养计划，迪知相关人员，签订《培训协议》,办理相关手续等。(八)长期教育组织程序协议》,协助办理入学相关手续等。人员名单可分为制定、(九)高层管理人员的培训组织程序1.培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观(1)工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理者(2)脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员(3)有必要有条件的话，可考虑出国考察：有计划、(十)中层管理人员的培训组织程序(1)管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人(2)业务知识与技能：负责的业务领域知识技能培训。(3)工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流(1)在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责任，(2)"请进来、走出去"式培训：结合公司自身的业(3)内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管(4)脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高(一)管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1了解场站保洁、物业维修的特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确场站清扫保洁2项目部组织机构的设置，人员岗位职责范围3例学习特点、物业维修要点及管理特色4修管理法规及相关法律知识5修验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9间管理、危机管度测评交付前及正常管理以直属上级的在加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为场站清扫保洁、物业维修清扫保洁、物业维修管理：基础理论、设备设施管境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础财务管理：清扫保洁管理企业财务司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：场站物管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与场站保洁、设施管理(二)新员工集体培训序号课程内容1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3场站保洁、物业维修的特点分析等专项培训内部老师4场站保洁及物业维修项目的整体运作及特殊要求内部老师5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6场站保洁、物业管理法律法规、案例分析内部老师7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8公交车辆知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部老师理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部老师二次培训考核内部老师(三)垃圾清运工培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理(四)场站清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1场站保洁简介及其清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解场站区域保洁特点和公交车辆保洁要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4场站保洁管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9公交车辆保洁具体事项场站保洁标准场站保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理清洁工具的使用方法(四)水电维修人员培训2.培训周期：5天。4.培训内容具体如下：时间培训课程课程内容第一天常用仪表、工具和电器的正确使用万用表a.会使用万用表测量电子元器b.测量交直流电压；c.线路通断及电阻阻值测量兆欧表a.兆欧表的结构和工作原理；b.兆欧表使用注意事项低压开关常用低压开关的性能及用途器a.塑料外壳式低压断路器；b.万能式低压断路器；c.漏电保护开关低压熔断器a.低压熔断器的结构和工作原b.低压熔断器的检查和维护接触器a.交流接触器；b.直流接触器；c.交流接触器的维护；d.接触器的常见故障及排除手电钻、冲击钻常用钻头的使用方法及注意事电力运行原理：发电、升压、输送、降压、电气识图常用电气符号及代号图纸的规格及布图要求如何看懂电气图纸如何使用电气图纸分析故障(需提供相关设备图纸)安全用电操作规程及用电常识一般要求a.所有绝缘检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查，b.现场高低压设备及线路，应按照有关电气安全技术规程安装和架设，配制环氧树脂及沥青电缆胶时，操作地点应通风良好，须戴好防护用品。c.线路上禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。d.喷灯不得漏气，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆场所点火及使用，工作完毕，灭火放气。e.有人触电，立即切断电源，进行急救。电气着火，应立即将有关电源切断，使用干粉灭火器或干砂灭火。设备及内线安装a.多台配电箱(盘)并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。b.剔槽打眼时，锤头不得松动，铲子应无卷边，裂纹，戴好防护眼镜。楼板，砖墙打透眼时，板下，墙后不得有人靠近。c.安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料，必须通行时，应在上铺设脚手板。第二天照明与配电建筑照明的种类常用灯具的种类与特性a.白炽灯b.荧光灯c.碘钨灯d.高压汞灯e.三基色节能荧光灯f.LED光源照明电路a.概况；b.照明电路进户装置；c.室内配电线路布线；d.线路常见故障及维护。a.照明配电方式；b.典型的照明配电系统；c.照明配电箱的安装；d.插座的安装与接线。常用低压电力线路的供送电方式a.三相四线制(工业用电);b.三相五线制(民用照明),零线的作用和接地线的作用；c.相电压与线电压、相电流与线电流的关系；d.照明线路的常见故障及排除控制电气元件、导线的选择民用线路的导线选择及计算方法动力线路的导线选择及计算方法电气控制元件的选择配电盘线路布线的注意事项第三天给排水设备的控制给水泵的控制a.按水箱水位控制给水泵；b.给水泵变频调速控制；c.按供水时间控制。柴油发电机组柴油发电机简介a.柴油发电机组的组成；b.柴油发电机组供电范围；c.柴油发电机组的工作原理及倒闸操作柴油发电机的启动、运行和停车柴油发电机组的维护保养工作制度防雷、接地及电器安全防雷装置a.接闪器c.信息系统的防雷保护器件低压配电系统的接地和接零a.接地的有关概念；触电事故和电器安全a.电流对人体的作用；b.触电的方式；c.触电急救与防护第四天常用弱电知识二极管整流电路a.半波整流电路；b.全波整流电路；c.桥式整流电路三极管放大器工作原理数字电路原理实际操作(需提供相应图纸及相关元器件)单接触器启动器的工作原理及配线双接触器(正反转)工作原理及配线小型照明配电箱的工作原理及配线第五天根据单位具体设备实地讲析工作中电路及电气设备的检修技巧和注意事项课程总结，解答学员遗留及工作中遇到的问题(五)人员消防培训(1)室内消防设施的使用方法(2)火灾逃生自救的基本方法(3)垃圾桶起火的扑救方法(4)保洁岗位作业的防火措施(5)扑灭初期火灾(6)特殊作业及安全清运注意事项(1)使用干粉灭火器前首先对灭火器的压力进行检查，为正常状态、黄色区域为超压状态)(2)用干粉式灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰(3)用干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，应从(4)用干粉式灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭火器喷嘴对准燃烧最猛烈处(火源根部),左右扫射，并尽量使干粉灭火剂均匀喷洒在燃烧物的表面，直至把火全部扑(5)使用干粉灭火器应注意灭火过程中应始终保持直(1)镇定第一(2)注意风向(3)毛巾捂鼻(4)结绳逃生楼通道被火封住，欲逃无路时，可将床一端爬下。在此过程中要注意手脚并用(脚成绞状夹紧绳，双手一上一下交替往下爬),要注意把手保护好，防止顺势(5)暂时避难在无路可逃的情况下，应积极寻找暂时()靠墙躲避以当被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚向墙边或者门垃圾桶着火多以烟头(顾客直接扔掉、打扫时将未踩灭的烟头或可燃物一并收起),在选择消防设备时，不需惊慌，(1)不得明火作业，在有特殊作用明火时，提前与保(2)烟头及燃烧未灭的可燃物，检查仔细后方可进行(3)可燃物打捆放置于安全位置，不得随意摆放，特(4)擦拭用电设施不得使用带水的湿抹布进行擦祁，要将抹布拧干，防止引起电路短路(并不是所有用电设施都可以擦拭，例如电柜内部开关)(5)垃圾房及时打捆统一摆放，不得在垃圾房吸烟以(6)设备充电在要求位置，不得私自乱接设备。(1)隔离法(5)冷却法(3)室息灭火法(1)可燃性垃圾需在打包好后第一时间清运，让可燃(2)外广场清扫到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得(3)清理清洁不得使用含易燃易爆的化学品成分清洁(4)上高擦拭应有安全员在现场，并且上高人员操作(一)培训评估标准(1)对新员工培训实施的评估项目，主要有内容准备、制，每一项占25分，评分级差为10份。具体参加《培训评(2)对新员工的培训成果评估，通过考试形式采用百分制评分，成绩70分以上为合格。(3)以上相关资料，人力资源组归档保存。(1)对部门内部培训的评估项目，主要有《培训报告天内提交两份以上《培训报告单》,简要记录部门培训的内(3)部门内部培训抽查，由人力资源组不定期进行检(4)人力资源组将相关资料归档保存。(1)对培训实施的评估项目，主要有《培训效果调查结果采用百分制，每一项占25分，级差为10分，要求70(2)对被培训部门的评估，通过考试或总结形式采用百分制评分，成绩70分以上为合格。(1)对短期教育实施的评估项目，主要有讲解内容、实际运用两方面。评估形式以与被培训者及其上级访谈为(2)对被培训者的评估项目，是培训结束后提交的培训总结，人力资源组以百分制评分，成绩70分以上为合格。(3)以上相关资料在人力资源组归档保存。7.长期教育评估标准(1)同《短期教育评估标准》。(2)对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人力(3)对被培训者的评估，主要由人力资源组实施。(二)培训评估程序1.新员工培训评估程序(1)对培训实施的评估程序①培训结束后，人力资源组组织新员工填写《培训评估②人力资源组负责收集、分析《培训评估表》,得到评(2)对新员工的评估：①在培训内容结束后，人力资源组组织新员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点。②人力资源组收集考试卷，对其进行评分。③人力资源组将考试成绩通知本人和主管上级。(3)以上培训评估结果，人力资源组归档保存，并季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(1)对培训实施的评估程序：①季度结束3日内，各部门向人力资源组提交《培训报②人力资源组整理抽查记录，结合《培训报告单》,得(2)以上培训评估结果，人力资源组通知部门，并归档保存，于季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇(1)对培训实施的评估程序：②人力资源组负责收集、分析《培训效果调查问卷》,③按照《培训评估表》,人力资源组对培训实施过程打(2)对被培训员工的评估：(3)以上培训评估结果，人力资源组归档保存，并季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(1)对短期教育实施的评估，人力资源组将与被培训(2)参加培训者，在培训结束7日内，向人力资源组(3)人力资源组对培训总结给予评分，并将结果反馈(4)评估结果归档保存，并于年度培训总结中做出汇(一)培训考勤2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标4.员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前参培部门参培人员签名(各单位根据项目实际情况填写)员工培训报告书培训每次及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事主办单位意见项(各单位根据项目实际情况填写)编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839456考核对象(各单位根据项目实际情况填写)填表人：绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作(各单位根据项目实际情况填写)(二)培训费用(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用定比例的学费报销，并为公司服务满一定期限(具体如下表所示)。未满服务期限约定的，需支付违约金。等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导(各单位根据项目实际情况填写)(三)培训期间薪资待遇奖励性工资发一半。外出培训时差旅费按出差管理规定执2.自主培训：培训期小于X天(包括X天),培训期间薪资不变。培训期超出X天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报在职训练费用申请表参培部门参培人员培训课程机构授课费教材费其他费用(元)(各单位根据项目实际情况填写)(四)培训档案管理1.公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记载员工每次培训成绩和培训履历，并予以保存。培训档案管理工作由公司行政部门负责，管理职责如下：(1)定期搜集、同级、整理和归档培训材料；(2)定期对培训档案进行检查、保证安全性和完整性；(3)做好培训档案保密工作。2.培训档案分类：(1)培训出勤登记；(2)培训计划、方案；(3)参加培训内容、次数及经费；(4)培训考核成绩；(5)培训效果反馈、培训总结；(6)外训笔记、培训记录、培训课件材料；(7)特殊岗位及人员档案。第五章物资配备计划第一节物业管理用房配置(一)管理服务用房：工具房、办公用房。(二)保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清(三)员工宿舍。(一)综合管理部办公用房(二)工程维修作业工作室(三)保洁人员、水电维修人员休息、更衣室第二节保洁及物业维修用具清单一、保洁设施设备清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1抛光机台2吸湿两用机台3饮水机台4电风扇台5高压水枪台6垃圾车台7墩布车台8铝合金梯架9竹梯架清洁车辆加重晶面机台吸尘吸水机台大斗车辆铁锹把手锯把剪草机台打药机台枝剪把大剪把高枝剪把锄头把方头铲把割灌机台铝梯架汽油桶个自行车辆(具体设施设备根据项目需求更改)二、物业维修用具清单品名规格用途数量单位老虎钳日常维修把尖嘴钳日常维修把剥线钳日常维修把斜口钳日常维修把电锤日常维修把电锤钻头手枪钻日常维修把手枪钻钻头测电笔日常维修支万用表日常维修只钳表日常维修只摇表日常维修只卷尺日常维修把锤子日常维修把钢锯日常维修把钢锯条日常维修包十字起日常维修把一字起日常维修把电焊机日常维修台电焊条日常维修包活动扳手日常维修把开口扳手把热熔器日常维修套内六角日常维修套管子钳日常维修把大力钳日常维修把铆钉枪日常维修把铆钉日常维修盒绝缘胶布日常维修卷人字梯日常维修把磷化自攻螺丝盒美工刀日常维修把美工刀片日常维修盒玻璃胶枪把(具体设施设备根据项目需求更改)名称数量备注复印机电脑打印机对讲机对讲机电池板充电器现金保险箱办公桌办公椅水瓶烟灰缸塑封机饮水机传真机分栏文件柜档案夹阅览架电话机大货架更衣箱伞架大雨伞小雨伞(具体设施设备根据项目需求更改)第三节重要清洁设备详情理(吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别)。手推式洗动洗地机，高效清洁，省去很多人员成本，同时提高清洁效抛光清洁设备有高速抛光机与手提抛光机，主要用在打蜡后抛光或地面墙面抛光。目前需要打蜡的地面的比较少，蜡面要抛光保持光亮，这时需要大面积抛光应采用立式高速抛光机，小面积或墙面选用手提式抛光机。目前部分石材护理采用晶面处理方式比较多，但对于环氧地坪，木上蜡抛光还是很必须。七、吸水清洁设备吸水清洁设备有吸尘吸水机，主要用来吸水，也可用来吸尘。根据情况选购桶装容量与功率大小的机型。正常情况硬地面吸水，单马达可以应付，双马达效率更高，-一般采用双马达吸水机比较合适。如果用在地毯等软地面吸污水必须选择双马达以上的机型，否则效率慢，甚至吸不干净。我方公司承包清洁项目中包括石材等硬地面的护理，地面铺设各种天然石、人造石或地砖，有大理石或花岗石等不同种类石材，需要晶亮效果必须配备石材晶面机，分为加重型石材晶面机与专业晶面机或楼梯晶面机，用此机器通过研磨抛光材料与地面产生化学作用，形成结晶体，就是我们所看到的光面，此结晶体硬度高耐磨损，晶莹剔透。加重型是根据石材软硬可自行调节重量的晶面机，专业型一般都是固定重量，楼梯晶面机主要在楼梯做翻新晶面时用。机器再好洗地毯，洗后能快速干透，大致在2小时左右可投入使用，璃上的与脏污，使用IPC纯水外墙玻璃清洗此类疑难，设备通过四级过滤后的水质纯度为0,因此在物第四节保洁及物业维修设施、车辆管理一、保洁车辆管理(一)清洁车属于公有财产，两人使用一辆，使用者每(二)清洁车分别存放在场站的办公室院内，每辆车配(三)每天早晨使用者签字领取、晚上签字送还(由更夫负责车辆的收取),车辆在工作时间由两人交替使用。(四)保洁员负责车辆的维修、保养，不准车辆带病使(五)要经常保持车辆的干净整洁，车体不准私自张贴(六)严禁把车辆用于保洁工作以外的各项工作。(七)未经允许不准将车辆外借、转让或与他人交换。(八)未经允许不准将车辆驶离场站。(九)使用车辆应注意安全，严禁驾车时相互追逐、嬉(十)车辆使用人要谨慎保管好车辆，防止丢失或人为(十一)车辆未经允许不准进行机动型或其他改造，否(十二)维修人员负责车辆的喷漆工作及下班期间车辆(1)新购置的保洁设备和物业维修用具到货后，使用(2)经验收不合格的设备和用具，作退/换货处理。(3)保洁设备、物业维修工具、用品及保洁材料等均应建立台账、编号、标识，建立《设备设施一览表》,并建(4)设备入库时，应保存各类说明书。(5)保洁设备应存放在干燥通风场所，以免设备容易(1)应指定保洁设备、物业维修用具的管理人员，做(2)各类设备领用时，指定的设备管理人员应填写出(3)各类设备借用时，应作借出/归还登记。(4)各项目部之间需要借用保洁设备时，属于固定资产的设备填写《固定资产出租/出借单》。非固定资产类设(1)各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相(2)保洁机具、物业维修用具使用前，应对操作人员(3)各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安(4)有新员工，上岗或有采用新的设备，则应进行相(5)使用过程中，发现设备有异常反映应立即停止操作，及时通知负责人进行处理.(1)操作方法(2)注意事项溅射出的液体弄脏墙体；轧水车必须放在与地面水平的位(3)日常保养(1)操作方法：将干净的蜡拖放入扎水车内，将蜡拖对着地面画“8”字形进行打蜡，待第一层蜡干透后再进行(2)注意事项：每次使用完毕后，必须立即清洗蜡拖(3)日常保养：用后及时将蜡拖头清洗干净，晾干水(1)操作方法刮使用时要求与使用者平行，握杆姿势为右手在前左手在结晶粉残留的液体时，玻璃刮子与地面的角度要保持在45(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法完一次地面后要用尘推挠进行除尘然后放在本区域固定位(2)注意事项(3)日常保养：每个尘推罩每周至少清洗两次，保持(1)操作方法.(2)注意事项为避免地板擦与毛巾长时间放在一起夹子生锈所以用(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法把与地面成45°角，角度过大会刮伤作业面(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(一)酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇为主要成分(约75%的水溶液)的(1)避免大量囤积，以够用为宜。(2)存放酒精消毒液应远离火种、热源，温度不宜超(3)对于有条件的单位，应将酒精消毒液单独储存于(4)对于无单独储存条件的单位，酒精消毒液应与其(5)做好库存登记工作，避免丢失。(1)使用前彻底清除周围易燃、可燃物。(2)使用时严禁接触或靠近明火。(3)使用后必须将容器上盖封闭，严禁敞开放置。(4)使用过的毛巾等布料清洁工具，使用后应用大量(5)给电器表面消毒时，应先关闭电源，待电器冷却(1)消防处置(2)自救方法(二)含氯消毒剂含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀微生物活性的次氯毒剂有次氯酸钠俗称84消毒液、次氯酸钙和其他有机氯化合物。最为常用的84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠(NaC10),无色或淡黄色液体，有刺激性气味，有效氯含量5.5~6.5%,有一定的刺激性(2)远离火种、热源；库温不宜超过30°C。(3)要与酒精消毒液等其他物品隔开储存或分别单独(1)必须稀释后才能使用。依据实际用途，严格按照(5)在室内大面积喷洒消毒剂后，人员不要滞留在房(1)泄漏应急处置(1)急救措施(三)过氧乙酸消剂过氧乙酸消毒剂是以一定含量强氧化剂过氧乙酸为有第六章管理规章制度第一节企业内部管理制度14.员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱(1)上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。(2)上班时着装整洁、坐姿端正，树立良好的公司形(3)工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话游戏、微信QQ上网聊天等，营造良好的工作范围。(4)员工应养成开源节流、节能降耗的良好工作习惯，下班时应注意能耗设备(电脑、空调、灯等)是否关闭完好，下班时间、节假日等非工作时间(非加班情况下)不在办公(5)电话、灯光、复印机、空调机、电脑及其他电器(6)危险物品严禁带入办公区域。(7)工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重(8)做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到(1)公司实行双休工作制。工作时间：上午8:30-11:30,下午13:30-17:30,晚上19:00-22:30(2)公司实行打卡考勤。员工每天上班、下班均需打卡(共计每日2次)。员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接(3)所有员工须按工作时间按时上下班。不能准时到工作至凌晨2点之后时，次日早晨可适当推迟到岗时间，但(4)迟到、早退、旷工：退于上班时间视为迟到，早于下班时间视为早退，无故离岗超过3小时视为旷工。凡迟到、早退者处罚10元/小时(不到1小时作1小时计算),旷工者罚50元/小时(不到1小时作1小时计算)。无故旷工5天及以上者公司可直接辞退员工。特别条款，在一个自然月份里，允许迟到二次(不晚于9:00),给员工应急时使用。(5)员工生病、有事可向公司请假。1)请假程序：按规定填写《请假条》,经经理书面批2)请假规定：员工可享有病假、事假、婚假、产假、得超过3个月。病假期间不享受原有工资及福利待遇。婚假：3天。女职工可享受98天产假，其中产前可以休假15天，非按国丧假：员工因直系亲属离世可请丧假，假期3天，休假际路程时间延长休假，但延长期的工资按事假标准计算)。年休假：员工每年可享受5天年休假，本公司工龄每满一年可加休2天，休假期间享受原有工资福利待遇。年休假不跨年调休=特别条款，在一个自然月份里，允许请假(病假或事假)2次，不扣工资，但每次不得超过4全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会(一)财务部门职责范围资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依10.参与项目部与施工队结算，参与采供部与材料供应12.加强本部门管理，进行内部培训，提高本部门工作13.完成公司工作程序规定的其他工作，完成领导布置(二)会计岗位职责(三)出纳员岗位职责(一)物资管理的范畴(二)物资管理工作的原则(三)物资的需求及采购程序各部门相关人员所需各种物资要根据各部门的实际情各部门提报物资需求计划时要给采购部门留有