会务保障服务投标方案

1会务保障服务投标方案 第一节项目背景 一、会务简介 二、会务保障要点 三、会务保障服务模式 一、会议接待服务流程 2 第四节项目服务重难点分析 二、会务工作中的难点 第三章项目组织机构和人员配备 第一节组织建立计划 二、建立步骤 第二节项目组织机构 二、项目部门职责 二、岗位设置原则 第四节项目岗位职责 二、财务部岗位职责 四、设备管理部岗位职责 五、安防保卫部岗位职责 3第五节员工管理方案 二、员工调动制度 三、员工奖惩制度 第四章项目拟投入物资 第一节拟投入物资 二、办公用品 五、保洁物资 六、消毒用品 第二节会场设备维护管理措施 二、设备维护原则 四、设备维护定检方法 五、设备使用管理制度 第五章会务前期准备方案 第一节会务人员培训计划 二、培训课程 4 四、培训纪律 五、培训考核 第二节会务人员培训内容 二、会务服务员基本要求 四、会议服务技能培训 第三节会场布置准备方案 二、会议摆放方式 三、座次座位安排 五、会场操作标准 八、会场盆栽养护管理 第六章会务服务保障方案 第一节会议策划方案 一、会议流程 二、需求确认 三、会议策划 5五、会议注意事项 第二节会议筹办方案 二、会议通知 五、会后跟进 第三节会务基本服务保障方案 195 二、铺台服务方案 五、茶水服务方案 八、其他服务措施 第四节会务安全管理保障方案 二、门卫安保工作方案 四、停车场的管理方案 五、实时监控服务方案 第五节会务卫生保洁保障方案 251 6二、保洁流程 第六节重要办公室服务保障方案 二、会前保洁措施 四、会议服务措施 五、会议保密服务措施 第七节重大会议活动服务保障方案 二、会议就餐服务计划 四、大型活动的配合与保障方案 第八节会场疫情防控服务保障方案 二、会场管理措施 第九节服务质量保障措施 二、制定严密的安全管理和保密体系 第七章项目应急预案 第一节应急总预案 7一、应急组织 二、应急原则 三、应急响应 第二节分项应急预案 二、电梯困人应急预案 四、滋事扰乱应急预案 五、食物中毒应急预案 八、重大活动安全保卫应急预案 九、会场中央空调突发故障应急预案 第八章项目档案管理方案 第一节档案管理计划 二、档案管理人员职责 第二节档案管理流程 331 二、借阅管理 8第三节档案管理制度 五、档案鉴定销毁制度 9三、如招标文件评分标准要求"项目组织架构和人员配备",可参照第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目拟投入物资”,可七、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可参(二)其他法律法规。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景(一)概念(二)作用多开；既要解决问题，又不能沉溺于"会海";既要提高会(三)主要会议类型1.按照会议规模(即参加人数多少)划分，主要有4种：(2)中型会议，人数在一百至一千人之间。(3)大型会议，人数在一千人至数千人以上。(4)特大型会议，人数在数万人以上，例如节日集会、2.按照会议性质和内容划分，主要有5种：(1)规定性会议即法定的必须按期召开的各种代表大(2)日常性会议，即领导机关、领导同志贯彻民主集(3)专业性会议，即为研究某项工作，讨论和解决某(4)纪念性会议，即为纪念重大历史事件或重要人物、(5)座谈性会议，包括各种各样的座谈会、茶话会等。(1)有会有议的，多数会议属于这种类型。(2)会而不议的，例如报告会、传达会、动员会、表(四)会务工作特点识，要求会议秘书工作人员成为“通才”和“杂家”,能够召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流查验无误后由负责人签字，保证会务组织服务工作不出差(1)会议宣传：横幅、喷绘、易拉宝、彩旗、展板等(2)会场布置：横幅、喷绘等悬挂；主席台布置及花(3)设备调试：按照主办单位的要求进行设备调试。(4)人员安排：礼仪、服务、解说、接送等人员安排。(1)礼仪服务：签到、接待、引导、宣传品发放等。(2)设备操作：舞台机械设备操作、调音扩声、录音、(3)服务人员：添加茶水、话筒摆放、传递、提供简(4)突发情况：部分工作人员后台待命，以应对突发(1)礼仪、服务：礼仪工作人员提供引导、接送服务、服务人员指引参加会议人员(观众)有序离场。(2)后期处理：集体照拍摄、拷贝、洗印，会议照片第二节项目需求分析(1)做好各种准备，提前完成相关工作人员培训，具(2)无偿进行设备设施交接以及前期场地、设备熟悉(1)根据采购人需要提供在服务范围内重大活动、会(2)会前，根据会议、活动日程安排提前布置好会场。(3)会议期间全过程值班提供会务服务及音响服务保障，续水时间控制在20分钟以内。(4)会务服务过程中密切注意会场内的情况，观察参(5)会务服务人员必须有较高的政治觉悟和保密意识，(6)会议结束后服务人员要立即将会议室所有的门打(7)各个会议室配套的服务间、休息室等要保持干净(8)重大会议期间，会议主管要到场监督会务服务情增派会务服务人员以提供会务服务保障及协助会场卫生整(9)根据采购人各会议室情况，根据不同的功能定位(10)会务服务人员须具备熟练操作会议室内相关设备保证有至少有X个工作人员进入办公室提供服务，并须在机(1)会议预约登记记录、会务服务保障人员记录及数(2)各会议室设备设施清册。(3)设备管理档案。(4)来访者登记资料档案。(5)日常管理台账档案，包括安全卫生检查、物品领(1)配合采购人定期做好设备检查工作。(2)建立会议设备设施日常维护、检查机制，发现安(3)工作人员人为损坏采购人办公设备、设施，供应(1)完成会议室、办公场所各类会务服务保障工作。(3)会务服务人员仪容仪表良好，会务服务操作规范；卡、茶杯(含矿泉水)、纸巾等摆放正确到位。音响、灯光、第二章项目整体服务设想第一节项目服务理念项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应第二节项目服务保障一、沟通保障在本项目的服务过程中，我们将督促相关部门选择责任意识强、领导水平高、经验丰富具有相关职称的管理人员，严格选择项目员工等，对该项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照"精干高效、职责明确"的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。1.数量保障：数量稳定的工作人员是确保项目达到预定的目标和质量的基本要求，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整工作人员，保障不缺岗、不缺员，建立一个奋发向上、态度认真负责的工作团队。2.素质保障：人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，保障人员素质具体有以下三个措施：(1)从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量。(2)通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到项目团队中来。(3)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证项目团队的凝聚力和工作能力。3.建立完善的岗位责任制度，时每位参与本项目工作的人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。4.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教第三节会务服务流程一、会议接待服务流程(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.客服负责本工作流程的具体实施与会议接待的全面(四)会议类型(五)会议工作规程小时、3小时、1小时、30分钟分别与主要接待方负责人进(1)3A级：提前6小时检查物料准备、人员准备，组织人员进行演练操作，分别提前1小时、30分钟、10分钟(2)2A级：提前1小时、30分钟检查物料准备、人员(3)A级：客服提前1小时、30分钟检查物料准备、牌，提前30分钟到岗。提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。6.服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)。8.会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工牌，提前50分钟到岗。提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。10.服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻),若领导有事交代，应主动热情地走上前11.会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送第四节项目服务重难点分析1.会前的接待工作：对于服务人员需要知道会议的类候第三方会议资源的整合和沟通会与会议或会议主办方的(1)周密细致、程序规范：会议方案要紧紧围绕大会(3)细化分工、倒排工序：我们会逐项细化分解任务、(1)对会议细节进行逐项演练：会前要对每场大会的(2)在会场住地进行实地演练：随着会期临近，我们个小时”、"提前一个小时"的标准做好会议场地布置工作，(3)临近会议前的重点环节演练。牵牛要牵牛鼻子，(1)加强值班畅通运行机制：会议值班的作用是收集(2)紧盯细节把握会场节奏：会议期间，我们要求会务工作者要紧绷着一根弦，紧盯住各种细节。比如，要与音响师、播音员做好对接工作，准备一套会议主持词交给音响师和播音员，以方便其把握议程安排；会议开始前我们会安排专人到会场清点人数，会前五分钟及时提醒尚未到会场的参会人员；会中检查会议室的音响、灯光、室温、通风、通信屏蔽等情况，根据实际情况进行调整；维护会场秩序，防止无关人员进入会场，提醒与会人员关闭手机等。不仅要有充分的会前准备，周到的会中服务，而且要做到善始善终，超前谋划、合理安排会后有关工作。(1)统筹做好会后服务：我们强调员工注重统筹衔接，提前拟定大会闭幕后系列后续会议和活动的组织实施方案，做好组织协调工作。(2)全面做好会后总结：及时总结会务工作中的经验和教训，对已有的会务工作流程、工作规则等进行修改和完善，使之更加适应新时期会务工作的需要。我们将注意收集会议代表对会务工作的意见和建议，认真采纳其中的合理部分，促进办会能力不断提高。(3)及时整理会议资料。要牢固树立档案意识，在会前、会中、会后都安排专人收集整理会议方案、会议通知、按类别整理成资料汇编，为今后办会提供工作参考。第三章项目组织机构和人员配备第一节组织建立计划事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内(2)如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。第二节项目组织机构综合管理部综合管理部技术维修部安防保卫部设备管理部会议服务部财务部(一)财务部(二)会议服务部(三)设备管理部(四)安防保卫部(五)技术维修部3.掌握系统的分布情况/设备运行情况/设备的技术性(六)综合管理部(1)建立物资库存和出入库登记台账，并及时办理出(2)负责库存办公用品、劳保用品、生产用物品等保(3)负责发放办公用品、劳保用品、生产用物品等。(4)负责低值易耗品的配备、调剂、盘点、报废和账(5)负责废旧物资的日常管理和处理。(1)负责项目部有关后勤保障方面的管理工作，构建(2)负责项目部有关后勤保障方面的日常管理工作，(3)负责拟定并完善有关后勤保障的管理制度、流程、(4)了解掌握有关后勤服务、后勤管理的信息、动态，(5)负责有效管理项目部后勤费用预算，协助采取有(6)负责办公场所和员工宿舍的后勤管理工作。(7)负责项目部重要会议、对外活动、重要业务项目(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、(2)组织员工的职称与技术等级评定。(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好(1)负责项目基础设施的建设与管理工作。(2)负责项目的日常安全管理工作。第三节项目人员配备求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种"通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工(注：以下内容根据项目实际情况填写)我公司将安排XX名工作人员对会务保障服务项目进行管理和服务，其中包括管理人员、服务人员等，其具体人员(一)项目人员基本情况表项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(二)项目人员简历表项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位名称规模日期是否在服务期质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345第四节项目岗位职责7.调配会务专用车辆，派车接机(车)。(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理。(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金(7)保守本项目的商业秘密。(1)负责部门的工作，坚决执行上级的指令，带领全(2)编制年度、季度、月份、周工作总结计划。(3)带领全班员工做好会议服务工作。(4)每天根据当日会议日程分配相关负责人，检查督(5)定期组织员工进行岗位知识培训，及时了解掌握(6)正确合理安排本班员工的工作，并每天工作情况(7)办事公道，言行文明礼貌，对自己工作中的缺点(8)完成上级交办的其他任务。(1)承担各类会议的接待、服务工作。(2)按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部(3)遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明(4)会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规(5)保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室(6)负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正(7)发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并(8)完成领导交办的其他工作。(1)遵守我公司各项管理制度，统一着装上岗，严格(2)听从上级领导指挥，高质量地完成本人所分管区(2)遵守职员纪律，坚守工作岗位，认真完成公司临(4)清洁过程若发现异常现象，如发现水龙头、下水水及工作过程中所用到的其他用品(如洁厕液、垃圾袋、洗衣粉、灭虫剂等),爱护会议场所周围的公共设施。(5)妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，(6)拾金不昧，拾到物品立即上缴或送还给失主。(7)认真完成区域内的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、的干净、整洁(并随时保持的清洁)。(8)根据积垢情况，用清洁剂洗刷大小便池，做到无(9)认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消(10)认真完成公司临时交办的其他任务。(一)音响师10.每天班后利用半小时对所有音响设备进行检查调11.每周对音响设备进行检查，清洁保养一次，做到机12.严格操作规程，杜绝操作不规范及维护不及时而造13.认真工作，随时进行巡视，并做好事件处理及设备14.保管好维修工具和设备，以及各种附件，做到工具15.熟悉设备运行情况，了解项目需求方活动的安排，16.大型宴会、会议、活动的音响设备准备、分配、服17.在大型宴会、会议、活动前应查验设备是否正常完20.大型宴会、会议、活动结束后，做好设备清点、回21.定期对新来的员工进行音响设备的开关、操作的培(二)灯光师(三)摄像师(1)负责会议场所内外管理区域范围内的安全、消防、(2)负责制定会议场所的安保工作计划和实施方案，(3)负责制定安全、消防制度及各项应急方案，并定(4)负责做好安保、消防用品的采购、验证、贮存管(5)负责安排安保员、监控员班次编排、考勤，组织(6)负责安保人员的生活内务管理。(7)负责安保员业务训练、业务学习和业务考评，并(8)加强安保的精神文明建设，提高安保人员的政治(9)服从上级领导，完成领导交办的其他事项。(1)服从安保主管工作安排并报告有关工作，在做好(2)安保班长上岗前，应先进行自我检查，做到按规(3)明确了解当班工作任务和要求，做到心中有数。(4)上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿、(5)坚守岗位，严格执行执勤管理制度，保持管理区(6)监督安保员按操作规程和作业要求做好安保工作(8)遇到不能解决的问题及时向安保主管或管理处领(9)好当班工作记录，换岗交接清楚、及时、无误并记录至规定地点等待接班班长。上岗班长带队行进至各岗(2)熟悉和掌握治安管理条例、条令和会议的各项管(3)熟悉会议场所周边地形、以及会议主题。(4)按规定着装，按时上下班，严格执行交接班制度。(5)工作认真，服务热情，严格按各岗位值班规定做(6)发现违章或不安全因素应及时汇报和处理，预防(7)发生突发事件，要听从指挥。正确果断，灵活机(8)熟悉会议场所的消防栓、灭火器的位置分布和使(9)做好值班期间的各项记录。(10)完成上级领导交付的其他工作任务。(1)负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。(2)树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正(3)保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备(4)会前，要进行巡视以检查各个设备工作情况。(5)定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，(6)负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修(7)负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，(8)负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管(9)经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全(10)完成公司分配的其他工作。(1)维修人员必须服从领导安排，负责好会议场所设(2)按设备保养手册和设备说明书制订《年度设备保(3)维修主管根据库存情况提交备件采购申购表，操(4)依照《设备保养细则》和《设备安全操作规范》来指导和监督操作工完成常规保养工作，检查设备保养情况。(5)做好日常设备的检点工作，及时发现问题，处理隐患，查看使用中设备日常保养情况，查看操作者设备运转记录本上设备运转检点部分的填写。(6)做好预防性保养、维护工作，降低会议时出现故(7)维修人员在未确准设备故障原因时，不可盲目随(8)设备维修责任人，必须对设备的维修质量和维修速度负全部责任，确保及时有效处理，在额定工作日内完工。(9)如遇设备搬迁、安装、调试和外协维修等工作时，则必须全程跟踪，详细记录。(10)禁止员工私拆维修(设备保养作业除外)。(11)维修人员在设备维修中要注重安全。(12)完成上级委派的其他任务。七、综合管理部岗位职责(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘)。(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理。(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理。(4)社保办理及工伤的处理。(5)员工的日常考勤管理。(6)车辆的派车安排及管理。(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放。(8)主管交代的其他事务。(1)规章制度的制定及修改。(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档。(4)日常行政事务的开展实施。(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作。(7)项目规章制度施行的监督和管理。(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。第五节员工管理方案(1)所有员工须严格按照公司工作时间上下班，不准(2)员工因公外出，必须征得直属上级同意并知会项(3)员工因公出差一天及以上，必须提前填写《出差(4)员工因个人原因请假，必须填写《请假单》办理过15天，如遇特殊情况可向公司提出申请酌情增加事假天(5)员工超过正常上班时间至10分钟以内到岗的称为迟到，员工距下班时间10分钟以内离开岗位的称为早退，员工超过上班时间10分钟以上到岗的、距下班时间10分钟前提前离岗的，均视为旷工半天。员工超过上班时间1个小时以上到岗的、距下班时间1个小时前提前离岗的，均视为(6)员工上班时必须坚守岗位，不许擅自脱岗、窜岗(7)员工在上班时间不准利用办公电话、办公电脑及(1)员工上下班考勤统一使用指纹打卡机，并按规定勤证明签批单》,并报行政部备案。(2)员工如有漏打卡者需向部门负责人说明原因并填写《考勤证明签批单》,由部门负责人作出处理建议后交分(3)如当月漏打卡次数累计超过3次者，将按漏打一次，当月考核扣2分的处罚标准进行累计处罚。(4)员工上班迟到或早退每次扣3分(每1分相当于10元现金),由其直属上级或部门负责人填写《奖惩通知书》上班迟到或早退3次及以上者，公司将视情节轻重进行相应(5)员工旷工半天者，公司将扣除其当日工资，旷工(1)公休假日：员工当月日常休假由项目负责人统筹(2)法定节假日：①法定节假日指元旦1天、春节3天、清明1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天，共计11(3)病假：②员工病假天数(含住院)每年累计不得超过180天，(5)丧假：①员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，公司将酌情给予1-3天丧假(不含法定节假日、公休日)。(6)工伤假：情况严重程度，行政部于48小时报案。资的60%予以发放。工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工(职)处理。1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能理审批，项目将根据具体情况给予及时反馈。2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，将员工调至最适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力完善与提高。3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参与内聘或举荐其他人才。(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、综合管理部提出，由综合管理部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按分类审批，具体如下：①跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批，由公司综合管理部发放调令。员工可直接在部门内部进行调动并报综合管理部备案。③公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(2)工作交接报到：①调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。②跨部门调动的，员工应将原部门工作设备、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。③调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成(一)奖励：(1)每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完(1)根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效(1)根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较(1)公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部(2)奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授(1)为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发(2)奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。(二)惩罚实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以办年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，1.对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款：(1)上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者。(2)随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者。(3)上班时间串岗、扎堆聊天者。(4)在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者。(5)长时间接打私人电话者。(6)上班时间看与工作无关书刊者。(7)上班时间未经允许从事娱乐活动者。(8)个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者。(9)接听电话不规范或传达文件不到位者。2.对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款：(1)未经领导批准终止工作，擅离岗位者。(2)工作时间干私事，睡觉者。(3)利用公司设备从事与工作无关的事项者。(4)发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止(5)对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者。(6)不服从主管领导的合理指令或工作分派者。(7)对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者。(8)无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者。(9)因服务态度问题导致客户投诉者。3.对下列行为一次扣10-19分及相应罚款：(1)对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者。(2)在单位进行任何形式的赌博活动(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)。(3)上班时间酗酒者。(4)私自接受、索取回扣或礼物者。(5)工作态度恶劣、侮辱他人者。(6)因过失泄漏公司机密者。(7)违反规定私自动用公司办公设备及车辆者。(8)知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者。4.对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯(1)在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者。(2)对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或(3)蓄意破坏公司财物者。(4)触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者。(5)故意泄漏公司机密者。(8)散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利(1)员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意(2)部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪(1)对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照(2)罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将(3)对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理。在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料第四章项目拟投入物资第一节拟投入物资(注：根据项目实际情况修改增添所需设备)(一)设备概述(1)矩阵切换器：矩阵切换器就是将一路或多路视音(2)投影设备：包括投影仪和投影幕布等。(二)设备使用说明(1)维护保养措施：音箱是整个音响系统的重要组成③与放大器的馈线连接应稳妥，在受到拉拽时不能掉1)音箱接线断或分频器异常：音箱接线断裂后，扬声器单元没有激励电压，就会造成无声故障。分频器一般不易断线，但可能发生引线接头脱焊、分频电容短路等故障。2)音圈断：可用万用表R×1档测量扬声器引出线焊片，若阻值为…,可用小刀把音圈两端引线的封漆刮开，露出裸铜线后再测，如果仍不通，则说明音圈内部断线；若测量已通且有声音，则表明音圈引线断路，可将线头上好焊锡，再另用一段与音圈绕线相近的漆包线焊妥即可。3)扬声器引线断：由于扬声器纸盆振动频繁，编织线易折断，有时导线已断，但棉质芯线仍保持连接。这种编织线不易购得，可用稍长的软导线代替。4)音圈烧毁：用万用表R×1档测量扬声器引线，若阻值接近0Ω,且无声音，则表明音圈烧毁。更换音圈前，应边试听边用强力胶固定音圈的上下位置，待音圈置于最佳位置后，用强力胶将音圈与纸盆的间隙填满至一半左右，最后封好防尘盖，将扬声器纸盆向上，放置一天后即可正常使用。②声音时有时无：1)扬声器引线不良：通常是音圈引线霉断或焊接不良所致，纸盆振动频繁时，断点时而接通，时而断开，形成无规律时响时不响故障。2)音圈引线断线或即将短路。3)功率放大器输出插口接触不良或音箱输入线断线：主要取决于永久磁铁的磁性、纸盆的品质及装配工艺的优1)磁隙有杂物：如果有杂物进入磁隙，音圈振动时会2)音圈擦芯：音圈位置不正，与磁芯发生擦碰，造成3)纸盆破裂：损坏面积大的应更换纸盆，损坏面积小4)箱体不良：箱体密封不良或装饰网罩安装不牢等，(1)消除外界干扰对话筒的影响：非变频的分集无线器正处于外界无线电波干扰),可通过调校SQUEICH静躁器时接收机除电源显示外没有任何信号显示),再顺时针转少(2)避免出现话筒没有声音的意外：为了防止无线话(3)保证无线话筒发挥出最佳效果：为使无线话筒发发射机电源，再把无线话筒发射器的音频输出增益定在70%～75%的位置上，并把调音台上无线话筒输入通道的通二、办公用品序号设备名称数量用途备注1A4纸2黑色水笔3笔记本456即可完成一个编码的录入，即"多键并击";专用键盘左右(一)空调设备1.温度要求：会务场所一般温度平均为22℃,调节范围为的±4℃(冬天18℃以上，夏天26℃以下)。均数为50%,调节范围为±20%,在30%～70%之间为宜。下：每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过300粒，称为300级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过3000粒，称为3000级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过30000粒，称为30000级洁净。一般舒适性空调的洁净度应在30000级左右。(二)照明设备标、主台(中心)区域和桌面上的灯光要有均匀、柔和的光(三)电梯设备(四)消防设备消防应急器材主要包括消防斧(大)、腰斧、消防钳、(一)具体清单序号工具名称单位数量使用周期(月)1洗地打磨机台2抛光机台3吸尘吸水机台4全自动洗衣机台5消毒喷雾器套6玻璃刮套7水桶个8地刷把9垃圾斗个塑料扫把把卫生吸泵把小垃圾袋个洗衣粉斤毛巾条尘推杆(90cm)套尘推布(90cm)把尘推杆(110cm)套尘推布(110cm)把吸水拖把套橡胶手套双钢丝球个海绵擦块檀香盒樟脑丸包玻璃清洗剂桶草酸桶不锈钢光亮剂瓶消毒消杀水瓶垃圾车辆雨鞋(外围保洁用)双雨衣(外围保洁用)套大竹扫(外围保洁把地面除尘液桶封底地蜡瓶高速面蜡瓶起蜡水瓶大理石晶面剂瓶大理石研磨浆瓶静电吸尘剂瓶(二)保洁工具使用说明(1)水桶：用于装工具或盛水。水桶是塑料制品，严(2)抹布：抹布应选用柔软并有一定吸水性的布，工(3)白布：用于清洁不锈钢、玻璃上的手印、水迹或(4)百洁布：(5)鸡毛掸：(1)扫帚配灰斗：是清扫垃圾和尘土的常用工具，清(2)地拖(拖把):按其形状分为圆拖、扁拖(蜡拖),应手提拖把旋转把杆使拖布360度散开后落下，呈一字形拖拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意(3)尘推：主要用于瓷砖、大理石、木地板等光滑地②注意事项：1)使用过程中，推尘时切忌中途提起和抖动，应将赃3)尘推套用脏后，将之取下，洗净晾干后喷上静电吸(1)钢丝球及钢丝刷：钢丝球主要用于清洁物品表面(2)地刷：用于清除地面的污迹及边角或槽缝污迹，(3)手刷：用于刷洗地毯上的小污迹和石材的线条边。(4)面盆刷：用于刷洗面盆的污迹，用后要把水挤干，(5)厕刷：用于刷洗便池里面污迹和便池的边缝。注(6)杯刷：用于刷洗口杯，用后要把水挤干，用完后(7)铲刀：用于初始清洁及铲除地面墙身上的水泥、(8)伸缩杆：伸缩杆一般用铝合金制成，有两节或三节，长度从2—27英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石(9)玻璃刮、涂水器：用于刮去玻璃上的水渍和污迹，从上往下(可从左至右刮洗也可绕圈式刮洗，这视熟练程度而定)刮洗。(三)保洁机械使用说明(1)使用方法：(2)保养措施：③不要连续使用1小时以上。(1)使用方法：(2)注意事项：③如机内吸入酸性洁净剂，用后马上冲刷洁净免得生(3)保养措施：请控制在2小时以内，否则会影响机器寿命。(1)使用方法：(2)保养措施：⑧定期用干抹布对蓄电池进行擦洗，保证蓄电池的清⑨用干布把机身及机盘(外、底部)抹干净。(1)操作方法：⑤抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的(2)注意事项：①使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装(3)保养措施：③对轮子等活动部分每月加油护养1次。(1)使用方法：每片1g加水0.4-1kg(80-200mg/L),物体表面接触10分钟。(2)适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。(3)规格：①A片重0.65g/片每片有效氯250mg。②B片重1.25g/片每片含有效氯500mg。(4)消毒剂使用方法：使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg规格进行配比，如使用A片的规格，数量上请加倍，具体使用依据使用场所的变化适度调整：①洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg/L(1片兑500g水)喷淋、擦洗10-30分钟。即每500ml自来水加一片消毒片，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗10-30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净(注意滞留时间过短达不到消毒作②物体表面消毒：适用于台面、电梯、家具、门把手、餐具、茶具、桌布等消毒：使用浓度50mg/L(1片兑2000g水)浸泡、擦拭5-10分钟即可。即每2000ml自来水中加一片消毒片，溶解后用抹布浸满消毒液，擦拭消毒。滞留5分钟后用清水清洗干净。③公共环境、办公室消毒：使用浓度100-150mg/L(1片兑666-1000g水)喷淋、擦洗10-30分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需15-20ml/m³。④地面、墙面消毒：每2000ml自来水中加一片消毒片，溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留10分钟后用清水清洗干净。⑤拖把、毛巾消毒：墩布桶内放2-3片，浸泡30分钟后用清水冲洗干净，注意对有色织物有轻度的漂白作用。(5)注意事项：①如果使用的消毒片是250mg规格者，数量应加倍。用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用。2.84消毒液：主要成分为次氯酸钠(NaC10),无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量5.5至6.5%。(2)使用方法及注意事项：升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡时间为10到30分③84消毒液的失效原理与消毒原理是一样的，④不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，⑤消毒液的有效期一般为1年，我们在购买与使用时要注意生产日期，放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效和公共场所环境(下水管道、垃圾桶、沟渠)用原液按照1:29的比例兑水(半桶水倒入4个瓶盖原液),浸泡20分钟(1)含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀灭微生物活性毒剂包括：无机氯化合物，如次氯酸钠(10-12%)、漂白粉(25%)、漂粉精(次氯酸钙为主，80-85%)、氯化磷酸三钠(3-5%);有机氯化合物，如二氯异氰尿酸钠(60-64%)、三氯异氰尿酸(87-90%)、氯铵T(24%)(3)含氯消毒剂杀微生物作用明显受使用浓度、作用氯1000mg/L,作用30min。此类消毒剂常用(1)过氧化物类消毒剂具有强氧化能力，各种微生物(2)这类消毒剂包括过氧化氢(30-90%不等)、过氧乙酸(18-20%)、二氧化氯和臭氧等。它们的优点是消毒物品或皮肤消毒，一般消毒物品时可用0.5%,消毒皮肤时可用0.2-0.4%作用时间为3min。在无人环境中可用于空气消毒，用2%过氧乙酸喷雾(按8ml/m³计算),或加热过氧乙酸(按1g/m³计算),作用1小时后开窗通风。二氧化氯可用于物品表面消毒，浓度为500mg/L,作用30min。臭氧的消毒，饮用水消毒时加臭氧量为0.5-1.5mg/L,水中余臭氧量0.1-0.5mg/L维持10min可达到消毒要求，在水质较差(一)具体清单(根据项目实际情况填写)器械名称单位数量位置备注钢叉个催泪瓦斯瓶防割手套副对讲机个电警棍根强光手电个橡胶棒根手电个铁棍根视频监控系统套红外报警系统套联网一键报警系统套周界报警系统套一键报警器套(二)使用说明(1)警棍是保安执勤巡逻时佩戴的自卫防暴器械，应(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着人(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是必备的重要通信工具，全体安保人员必(2)佩戴：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(4)使用：(5)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之(6)交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲(7)责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休(1)使用方法：(2)注意事项：(1)使用时必须握紧橡胶棒手把。(2)除正常手持和使用外，不得随意甩掷、弯曲、脚(3)在不使用时应装袋存放在通风、干燥、避光的库(4)出现以下情况之一应立即停止使用：产品松脱、(5)清洗：请使用中性洗涤剂清洗晾干，不得烘烤，(1)喷射方式：①垂直喷射(上下喷射)。②水平喷射(左右喷射、横扫喷射)。③环绕喷射(划圈喷射、圆圈喷射)。④霞雾喷射(圆弧喷射、喷雾喷射)。(2)注意事项：秒的时间才会有反应(水雾状CS),因此必须熟悉催泪瓦斯第二节会场设备维护管理措施(一)巡检人员安排(1)负责巡检所属区域所有设备的巡视及维护和简单(2)每天巡检一次，发现问题及时通知中控，做好巡(3)配合中控监视设备的运转，查看会议设备和音响(4)遵循"一听，二看，三摸，四嗅"的方法，防止"跑”"冒""滴""漏"现象发生，使设备达到"四无"。(5)严格执行巡回检查制度，操作规程及维护保养规(6)巡检时，必须将设备锁头打到"0"位或切断电源。(7)严禁酒后上班，遵守劳动纪律和岗位责任制。(8)按时交接班，严格遵守交接班制度，保持设备的序号姓名职位工作记录联系方式123456789(二)日常巡检制度(1)巡回检查时间为每天8:00开始，间隔周期为每2过士10分钟。(2)气候异常或开停机等特殊情况时，应增加巡检次(3)如遇抢修任务及参加会议无法抽时间巡查的，应3.巡检路线：(根据项目服务会议场地制定)4.巡检内容：(1)投影机运行是否正常。(2)投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常。(3)有线话筒、无线话筒是否有声音。(4)机柜辅助设备运行是否正常。(5)设备旋钮是否在指定标签位置。(6)设备线材连接是否完好。(7)图像信号传输是否正常。(8)音频信号传输是否正常。(9)视频会议系统运行是否正常。(10)电话会议系统运行是否正常。(11)液晶画面是否显示。(1)用"听、摸、看、闻、查"的方法进行检查，在(3)巡检人员根据个人情况灵活掌握，应做到耐心细(3)巡检人员巡检到某一岗位时，应同该岗位操作人(1)巡检人员应随身携带适量的工具，遇到简单又方(2)不方便处理的，在巡检结束后应组织材料和人员(3)处理故障需停机将会影响会议开展的，请维修部(4)对设备存在严重安全隐患和机台性能有严重隐患(5)对巡检发现的问题，无论是否处理过，都要做好(三)定期巡检制度(1)投影机运行是否正常。(2)投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常。(3)有线话筒、无线话筒是否有声音。(4)机柜辅助设备运行是否正常。(5)设备旋钮是否在指定标签位置。(6)设备线材连接是否完好。(7)图像信号传输是否正常。(8)音频信号传输是否正常。(9)视频会议系统运行是否正常。(10)电话会议系统运行是否正常。(11)液晶画面是否显示。5.巡检内容：巡检内容会场名：终端检查巡检项巡检内容巡检反馈硬件部分终端型号序列号终端硬件版本软件版本摄像头麦克风软件部分系统名称IP地址近端回路(是否正常)回声消除(勾选)启用立体声(取消)动态带宽调整(取消)启动键盘噪声降低逆光补偿(取消)摄像头设置(锐利)系统时间设置硬件部分设备型号序列号是否放置机房是否连接核心交换机软件部分IP地址设备软件版本硬件版本是否有告罄网络接口是否固定端口模式(自选)网络检查设备管理端口连接是否符合对照表拓扑连接是否符合拓扑图会场是否双链路连接网线是否标记明确是否关闭空余端口会议室网口是否有预留修的经济性，产生"过分维修"的现象。因此宜采取生产维修方式，即对重点设备及一般设备的重要部分进行预防维完好技术状态的一系列技术组织措施，其主要特点是预防保养和计划修理)并要求为各类设备规定修理周期及结构。(1)设备周围的环境情况——位置、电源、连接、其(2)系统设备所表现的现象、显示的内容，及它们与(3)设备内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜(4)设备的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的3.根据观察到的现象，要“先想后做”,包括以下几个(1)先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可(2)对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资(3)在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。在大多数的维修判断中，必须“先软后硬”:即从整个4.在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”:在发现象，而是有两个或两个以上的故障现象(如：启动过程中在进行会议系统设备维护定检的实施时，应考虑到设备维修性和经济性的效果，常用的生产维修保养的方法有日常维修、预防性检查、计划修理和事后修理。由专业维修工人或检查人员按照一定的检查周期或定检计划，用五官感觉和专业测量仪器进行检查，检查结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料经过分析处理后，作为维修计划的依据。计划修理常用的计划修理法包括检查后修理法、定期修理法和标准修理法等，具体说明如下：修理(中修)是对部分零件进行分解检修，更换与修理使用作量一般介于三级保养和大修理之间。大修理(大修)是将1.会议场所设备由会务项目技术部弱电专业组(音响严禁拆卸任何设备(包括连接电缆线),更不得将其拿出室控器(具体操作是：把遥控前方对准投影机，按住遥控器上的电源键五秒钟，此时灯光熄灭),且要待投影机朝下的面12.会议多媒体设备申请时限：设备名称申请时限摄像机会议前6小时照相机会议前3小时录音笔会议前3小时投影仪会议前3小时激光笔会议前3小时笔记本电脑会议前3小时音响设备会议前6小时交换机会议前6小时网线会议前6小时电视电话会议系统会议前12小时(一)直观法(1)打开机壳前检查：观察电器外表，看有没有碰伤(3)通电后检查：这时眼要看电器内部有没有打火(二)电阻法电阻法是利用万用表欧姆档万用表测量电器的集成电它们的接触电阻和断开电阻是判断开关组件质量好坏是最常用的手段。在线电阻万用表测量开关的接触电阻应小于0.5Q,否则为接触不良。断开电阻一般应大于几千欧为也(三)电压法电压法是通过万用表测量电子线路或元器件的工作电2.直流电压的检测对直流电压的检测，首先从整流电放大器每一级电路电压，首先应从该级电源电路元器件着5.在电器内有多于1根地线时，要注意找对地线后再万(四)电流法部的电流和电源的负载电流来判断电器故障的一种检修方电流法检测可分直接万用表测量法和间接万用表测量法两通过万用表测量其集电极或发射极上串联电阻上压降换算表测量口。另外有些电器在关键电路上设置了温度保险电可估算出各电路中负载电流大小。若某路温度保险电阻烧第五章会务前期准备方案第一节会务人员培训计划一、培训宗旨全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培以及岗位操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),(一)人员录用1.入职培训内容与培训计划：日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天2.在职培训：会务服务人员在岗培训频率每期序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1会务相关知识2会议常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9工作态度工作技巧第二节会务人员培训内容(一)初级会务接待服务员(1)具有高中文化程度或同等学历。(2)了解服务心理学的基础知识。(3)了解服饰仪容礼仪和社交礼仪知识。(4)了解本岗位工作职责、服务规范、保密规则及职(5)了解我国及本地区的经济、社会发展和城市建设(6)了解内事、外事活动的服务规程及一般性会议会(7)了解各类会议正确的座位安排和环境布置等。(8)了解会务接待服务常用的部件、茶具、器皿、文(9)了解会务接待服务常用的酒类、饮料、果品、花(10)熟悉会议室、接待室(厅)及办公、活动场所常(1)能按照会务接待服务规程的要求，做好一般性会(2)能正确地完成摆台、托盘、斟酒、端茶、送水等(3)能正确地完成插花、送花、摆花等工作。(4)能正确地使用和保养会务接待服务场所常用的各(7)普通话达到国家语言文字工作委员会制定的《普(二)中级会务接待服务员(1)熟悉内事、外事活动及中型会议会务接待工作流(5)掌握服务对象的生活习惯及工作特点，开展有针(1)能按照各类会议的要求，迅速、准确无误地对会(2)能熟练地掌握会务接待服务需用的旗帜、花卉及(3)会使用电脑，达到计算机应用能力考核(办公自动化)合格，熟悉一般的维护保养知识。(4)能及时发现并排除会务接待场所常用设备、器具(5)能对会务接待服务中出现的特殊情况做出正确的(6)能注意搜集会务服务、接待对象的信息，并及时、(7)有较好的语言表达能力，英语达到饭店英语B级(8)具有一定的组织管理和协调、沟通能力，能指导(三)高级会务接待服务员(1)掌握服务心理学和管理心理学的基本知识。(2)掌握与会议、接待服务有关的法规、政策和制度。(3)掌握内事、外事活动及大型会务接待服务工作的(4)熟悉世界主要国家和地区及国内主要省、市的风(5)掌握各类会议、活动场所的空调、视听、照明等(2)能根据要求运用现代科技进行大型内事、外事活(3)具有与相关部门和人员及时进行沟通、协调的能(4)具有较强的语言表达能力，服务语言运用准确得能用一至两门其他外语和两种以上我国主要地方方言进行(6)具有较强的组织管理能力，能运用电化教学等手(一)工作原则7.各级管理人员不得以权谋私或为亲友提供超标准的(二)工作态度(一)服饰仪容礼仪(1)服装要求：3厘米；(2)工作牌佩戴要求。①工作牌宜佩戴在左胸；工作牌距离肩缝15厘米，距中线5厘米，不应斜戴，如下图所示：(1)不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统(1)选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等(2)工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的(2)行姿：身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平(3)坐姿：背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个(二)言谈举止礼仪(1)礼貌用语：③“请问您贵姓?”⑦"您好，请问您是来参加XX处室会议的吗?请您⑧“您好，这是您的茶，请慢用。”(1)鞠躬：要鞠躬首先的必要条件是要站着，两脚并①一度鞠躬：上身倾斜角度约为15度左右，最一般的鞠躬角度。微微低头，身体上部向下弯约15度。常用于与谢关照的时候，口头致谢固然重要，若再加上"点头"鞠躬，②二度鞠躬：上身倾斜角度约为30度左右，商业上的往来中普遍使用的鞠躬方式。身体上部向下弯约30度。尤(2)握手：伸出右手，虎口相对，四指并拢，掌心向先长者后晚辈，先主人后客人，先女士后男士(亦需依具体情形而定)。(3)递送名片：上身前倾，双手送出，齐胸送出，清(4)接受名片：立即起立，面向对方，双手接过，认(1)电梯无人时：在客人之前进入电梯，按住“开”(2)电梯有人时：无论上下都应客人、上司优先礼貌(3)电梯人多时：主动等下一部电梯，不同他人争抢(4)电梯内：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯(以内为尊)面朝电梯门方向站立，等待即将到达者“沉默是金”,不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮(操作按钮处一般为下级或晚辈)靠近电梯者先离电梯。进出尽量不站在近门4.同行礼仪：在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：(1)二人同行时：右为尊，安全为尊。(2)三人同行时：中为尊。(3)四人同行时：应分成两排，前排为尊。(一)服务顺序1.正式会务(特指设置主席台的会务):按照先主席台(二)小毛巾叠法(三)茶水服务技能(1)茶具选择：茶具准备要求茶具适用场合一次性纸杯普通会务时使用瓷杯贵宾厅选用；圆桌会务一、二级会务选用；报告厅、礼堂一、二级会务主席台选用瓶装矿泉水非正式场合使用或者与茶杯搭配使用(2)茶具使用：使用前应对瓷杯应进行检查，确保茶(3)茶具摆放：茶具统一摆放客人右侧，整体保持整齐一致；水杯距离客人12-15厘米的距离；瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。如下图所示：茶具保持整体成直线且位置方向一致(1)泡茶步骤：(2)不同茶叶的冲泡方法：1)细嫩绿茶的冲泡，要求茶具(茶杯或茶碗)洁净，通常用透明度好的玻璃杯(壶)、瓷杯或茶碗冲泡。杯、碗2)泡茶的水质要好。通常选用洁净的优质矿泉水，也3)沏茶的水温，要求在80℃左右最为适宜，因为优质比例要恰当，通常茶与水之比为1:50～1:60(即1克茶叶用水50毫升～60毫升)为宜，这样冲泡出来的茶汤浓淡适使茶叶浸润一下，稍后再注水至离杯沿1厘米～2厘米处即1)清饮法，就是将茶叶放入茶壶中，加沸水冲泡，然3次，而红碎茶只能冲泡1次～2次。2)调饮法，是将茶叶放入茶壶，加沸水冲泡后，倒出1)茶叶的用量：冲泡乌龙茶，茶叶的用量比名优茶和约重10克。2)泡茶水温：乌龙茶采摘的原料是成熟的茶枝新梢，水温为100度。水温高，茶汁浸出率高，茶味浓、香气高，(3)泡茶的礼仪规范：(1)会务开始15分钟为客人续第一次茶水；之后每隔(2)当宾客喝水时，水杯与下巴呈≤15°,不需要续水。当宾客喝水，水杯与下巴呈15°~30°,可稍缓续水。(3)续水茶时，用右手的小指和无名指夹起杯盖，用大拇指、食指中指握住杯把，将茶杯端起。左手握住暖瓶，瓶口不要正对宾客；侧耳略弯腰将水倒入杯中。沏茶续水以7～8分满为宜。续水后盖好杯盖，仍将杯把转向宾客右侧放好，并将杯盖留一条小缝。(4)续水茶时，应轻拿轻放，不应使茶具发出响声、茶水不应溅出水杯。(1)应从服务对象右侧进行。(2)左手托托盘，身体稍微前倾，伸直右手掌，五指咖啡"征得服务对象确认后，方可从托盘中取茶(咖啡)摆放于服务对象座位相应桌面上。③加茶水时，应小声对服务对象说："请问需要加茶(咖啡)吗?"征得服务对象同意后，方可进行加茶(咖啡)服④会务服务人员无法靠近会务桌服务时，可对服务对象说：“对不起，请帮忙递一下您的杯子好吗?”并在得到服⑤注意避免和服务对象身体发生接触。⑥会议结束后，要及时使用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗擦拭干净，进行高温消毒，一般消毒20分钟即可，关闭消毒柜电源，打开玻璃门待茶杯冷却后取出，整齐地将茶杯摆放好，接到会议通知后，使用专用小勺将茶叶放一般放一勺～二勺茶叶即可，茶叶不用时要封好口，以免茶(四)水果拼盘服务(1)按照会议人员多少、参会人员的级别、水果盘的(2)一般带皮的水果放在一个水果盘内，不用剥皮吃(3)一个水果盘内的水果不要超过2种，颜色要分开，根蒂冲下摆放，水果盘一般摆放在2人之间，每个人都能很(4)凡是有水果会议的会场，湿纸巾、抽纸要备足，(5)水果于会务中途食用完需更换时，先对该桌前客(6)如客人不需要更换果盘，则撤走已使用完的果盘。(1)水果必须新鲜，成熟程度适中，过熟的水果会影(2)在切之前必须清洗干净，尤其是直接放入水果盘(5)食用方便，无论采用何种方法，在切制水果时厚(6)尽量现做现用，水果与空气接触时间过长会使营(8)水果放入4～10℃展示柜中冰冻后口味更佳，结冰(五)烟灰缸摆放服务2.更换时将干净的烟灰缸放在托盘内，右手用叠好(四方形)的纸巾盖住桌面已使用过的烟灰缸的表面，收回放在第三节会场布置准备方案泄漏。厅灯光设计和采光效果符合各项商务活动和会议需1.舞台式(又叫剧院式):(1)在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中(2)此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最(1)桌子使用中式圆桌，围绕圆桌摆放座椅，常用于(2)用于宴会摆台时除了主桌之外，其它圆桌没有摆3.指挥式：指挥式主席团在前，代表在后(或操作员在前，主席团在后),全体面对大屏幕，通常是用于指挥中心，(1)将会议室里的桌子摆成方形中空，前后不留缺口，(2)此种类型的摆桌常用于学术研讨会一类型的会议，前方设置主持人的位置，可分别在各个位置上摆放上麦克7.会议室内将桌椅按排端正摆放或成“V”型摆放，按(1)圆形或椭圆形大会议桌，周围摆放座椅。按照主(2)适合人数较少。档次较高的会议要求，距离较近，(1)主席台应排好座次、放好座席牌，以便对号入座。(2)领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，如图所示：1.LL.观众席2主席台(4)几个大会的领导人同时上主席台，通常按大会排(1)长条桌：注：A为客方(或上级领导),B为主方。(1)与外宾会谈时，会议座位安排分别见下图：(2)与上级领导座谈时，会议座位安排分别见下图。(1)宜选择三角台牌，一般长15～20厘米，宽7.5~(2)座席牌纸张宜选择粉色纸张打印；用艺术字格式编辑"姓名",字体选择楷体、艺术字格式调整高度为4厘米、宽度为12厘米。(3)座位牌根据座次要求安排摆放。不同场合的摆放场合摆放要求贵宾厅摆放距离沙发扶手5～6厘米处摆圆桌会议室摆放靠近麦克风右侧3～4厘米、距离客人座位桌边50～60厘米处摆放。报告厅/礼堂摆放靠近麦克风右侧3～4厘米、距离客人座位桌边50～60厘米处摆放，参见下图。迹要标准、醒目，内容言简意赅，上横幅的字以不超过13线下垂，下垂局部距地面2cm,桌布不接触地面，铺好的桌边沿垂直间距1cm。排在会谈桌前就座)为了衬托会谈气氛，可以在会谈桌子正例来讲解布置标准，在签字桌的后面摆放两把高靠背扶手文本距桌沿3cm,文本正下方离桌沿1cm处横放签字笔，签侧3cm处各摆放一个吸墨器，签字桌中间正前方摆放由主客布线合理，开机后预热3分钟，关机后散热2分钟再切断电(一)布置的作用和意义如有难以利用的角隅(死角),可以选择适宜的室内植物来(二)花卉布置的原则计布置时要根据室内结构，建筑装修和室内配套器物的水(三)花卉布置的方法选择叶色较浅或观花植物如海桐(白花)、扶桑白兰、米兰(2)报告桌是会议主持人或报告人所在位置，是整个或台的前面，放几盆高度为报告台1/2至1/3的花卉，将报(3)会场的四角可布置较高的观叶植物如棕竹。也可进行选择。会场两边的窗台如窗台的高度在人的平视视线(3)小型会场的盆花由于可近赏，因此最好在泥瓦盆(4)桌上如用切花，则其色彩应与桌面或台布的色彩(四)花卉摆放要点(一)摆放要求1.在植物选择上首先要考虑能吸收有害气体，吸收辐(二)摆放要点(三)摆放盆栽种类(一)养护标准(二)养护诊断每天浇1次透水，到了第二天同一时间检查盆土，盆土发干状态，则说明植株根部已发生了烂根；若2～3天后仍然湿(三)常见盆栽养护措施(1)阳光过于强烈会使叶片变黄，会对美观程度造成(2)文竹害怕寒冷，否则枝条容易被冻伤，并且这些(3)文竹要注意保持水分，养护要根据土壤的干湿情夏季早上和晚上各一次，冬季可以3-4天喷一次。(2)为了促进文竹开花，可以适量施一点磷肥，但是(1)温度是让黄金葛安全生长的重要因素，比较喜欢气候温和、阴凉的环境。最适合它生长的温度在15℃~30℃地方，而冬天养护的时候，如果温度低于15℃,则需要在其(2)养护对光照的需要并不是很强烈，在平时养护的放置在光线稍强的地方1天接受光照便可以。这样可以防止(3)盆土应经常保持湿润，最好从柱顶缓慢滴灌；夏(1)合理调光，灰莉性喜阳光温暖的环境，但夏秋应(3)合理施肥，生长期每隔15～20天追施一次含氮、(1)菜豆树为喜光植物，也稍能耐阴，全日照，半阴(2)盆栽菜豆树，为了使其不长得过于高大，在春季要给植株喷水2次至3次。夏、秋季搁放于室外养护的植株，均低于10℃,植株进入休眠状态，不可浇水太多，以免出现积水烂根，可每隔2天至3天于晴好天气的中午前后，用稍第六章会务服务保障方案一、会议流程会议流程，具体说明如下：现场值勤人员完成现场布准备情理客服经理二、需求确认务服务人员同主办方的沟通顺利并能准确收集会务服务需会务服务需求确认表类别内容备注会议名称会议类型座谈会□报告会□授课□培训口活动其他()会议级别A级[B级口C级会议日期会议时间会议地点参会领导参会人数安全管理类车路线(重大接待)□是(A级会议选填)□否2.参观路线出发点：3.是否需要特别安保□是需要人数：工作事项：□否设施设备类1.是否需要大功率电源电压负荷：电源连接线：自带设备的会议或演出使用2.是否需要使用电梯□是通往楼层：□否3.会议期间是否需要音乐□是□国歌□颁奖进行曲开/闭幕式□否4.是否需要使用投影□是使用时间：与灯光相匹配□否会务服务类1.是否需要合影□是合影时间：(A、B级会议选合影座椅数量：□否2.是否需要摄像□是摄像时间：□全程□其他：□否3.是否需要预留宣传牌□是摆放时间：(A、B级会议选□否4.是否需要协助制作与悬挂横幅□是横幅内容：□否5.是否需要协助制作与悬挂大背景□是背景主题：背景尺寸：悬挂位置：□否6.是否需要签到台□是摆放位置：摆放数量：摆放物品：□否7.是否需要打印与摆放座席牌、胸牌、胸花□是座席牌：□否8.麦克风种类□有线话筒数量：摆放位置：□无线话筒数量：□头戴麦克风数9.是否需要提供纸笔□是□否10.是否需要提供果盘/茶歇(1)曲奇口(2)小蛋糕口(3)法式薄饼口(4)蛋黄派口(5)其它：(1)绿茶口(此栏A级会议选(2)红茶口(3)茉莉花茶口(4)咖啡口(5)其它：3.饮料：(1)加多宝口(2)依云矿泉水口(3)汇源果汁口(4)农夫山泉口(5)其它：4.水果：(1)青提口(2)红提口(3)香梨口(4)香蕉口(5)圣女果口(6)西瓜口(7)哈密瓜口(8)进口橙口(9)菠萝口(10)其它：5.干果：(1)美国杏仁口(2)腰果口(3)开心果口(4)其它：6.其他：为讲师准(1)金嗓子□(2)胖大海口(3)江中亮嗓(1)小蛋糕口(2)法式薄饼□(3)蛋黄派□(4)其它：(1)绿茶口(2)红茶□(3)茉莉花茶□(4)咖啡□(5)其它：3.饮料：(1)农夫山泉□(2)汇源果汁□(3)其它：4.水果：(1)青提口(此栏B级会议选(2)红提口(3)香梨口(4)香蕉口(5)西瓜口(1)红茶口(2)绿茶口(3)茉莉花茶口(4)农夫山泉口2.糕点：(此栏C级会议选否环境类1.是否摆放会议台花会议桌花数量：特别需求：□是□否2.是否摆放会议盆花或绿色植物会议盆花数量：绿色植物：策划服务人员应当根据确认的服务需求对会务保障服务提供进行全面的策划，策划内容宜包含但不限于以下方(一)会议主题(根据实际情况填写)(二)会议目的(根据实际情况填写)(三)会议时间(四)会议地点(五)会议组织单位1.主办单位(建议):3.主策划单位(发起人):(六)特邀嘉宾(根据实际情况填写)(七)参会人员(八)大会内容(一)会前准备3.草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人(1)仪容仪表：化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。③坐站姿势规范端庄，不跷腿。(2)语言：①语调温和亲切，音量适中，普通话规范。③对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，(3)态度：①敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。②微笑服务，态度诚恳、热情、周到。③工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。④解释问题有礼有节。(4)纪律：①会议服务前不吃异味食品。②不在会议期间使用电话。③服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。④严格遵守职业道德。5.项目经理应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事6.重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。8.参照与会人员的名单制作名牌，名牌以红底纸张打(1)检查会议室卫生情况(桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壶等),确保会议室整洁及会议用品的清洁。根据与会人员的人数摆放好演讲台、桌椅、横幅(会标)、(2)采用拉线的方式，确保桌椅、杯具等会议用品的(3)根据会议议程，合理安排与会人员的座位、座牌、(4)根据发言人位置摆放话筒，并调试(话筒位置的高低、效果及接口等),确保话筒及音量正常，如需要音乐，(5)会议所需的备品要按以下要求摆放：座位的正前方摆放座次牌，右手正前方杯垫及水杯(杯把向右侧转45度),靠近水杯位置摆放消毒湿巾(也可不备),左手前方可放置水果或瓶装纯净水(以防领导不喝茶水),正中放置文件右侧则摆放签字笔.其他物品，如激光笔、抽取式纸巾杯垫上两个花瓣的夹角对准客人，与茶杯的距离约为1CM,11.会议开始前一个小时要