事故车辆拖移服务方案

1事故车辆拖移服务方案第一章项目背景和项目需求 第一节项目背景 一、行业背景研究 二、行业现状分析 第二节项目需求 二、项目服务需求 四、项目重点难点 第二章项目管理机构 第一节项目管理概念 二、项目管理原则 三、项目管理机制 第二节项目组织机构 一、建立项目组织机构的步骤 二、建立项目组织机构的要求 第三章项目人员管理 第一节项目人员配备 二、人员基本要求 2 四、人员奖惩条例 五、人员离职制度 第一节管理制度概述 一、管理理念 二、管理策划 五、安全宣传制度 3 五、办公用品使用制度 第四节其它管理制度 一、设备管理制度 二、项目协调制度 第五章项目设备设施 二、起重吊机 三、清障车 四、轮胎吊 第二节拖车辅助设备 二、辅助轮 第三节设备使用维护 二、清障车维保 三、绞盘维保 第六章项目保障方案 第一节项目人员保障方案 第二节项目设备保障方案 第三节服务质量保障方案 4 二、救援管理 5 二、培训原则 三、培训计划 五、培训作用 二、车辆故障知识培训 四、司机驾驶安全培训 第三节培训考核 二、考核原则 二、培训考勤制度 第十章项目应急预案 第一节应急总预案 6二、应急组织 三、应急响应 一、编制目的 一、编制目的 二、适用范围 一、编制目的 三、具体方案 一、编制目的 三、具体方案 78一、如招标文件评分标准要求“项目管理机构”,可参二、如招标文件评分标准要求“项目人员管理”,可参三、如招标文件评分标准要求“项目规章制度”,可参四、如招标文件评分标准要求“项目设备设施”,可参五、如招标文件评分标准要求“项目保障方案”,可参六、如招标文件评分标准要求“项目服务方案”,可参七、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”,可参八、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可参9(如有最新法律法规，从其规定。)(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景和项目需求第一节项目背景一、行业背景研究(1)人为因素：①超速行驶：车辆的行驶速度增长1倍，制动距离就增长2倍，速度越快，制动效果越差，还会使车辆出现跑偏、(2)路的因素：1)直线过长的直线段，易使驾驶员因景观单调而产生2)曲线：3)纵坡度：由于下坡时，驾驶员为节油常采取熄火滑3)线形组合：行车安全性的大小与不同线形之间的组E.在凸形竖曲线与凹形竖曲线的顶部或底部插入急转F.在凸形竖曲线的顶部或凹形竖曲线的底部设置断背向相反的方向弯曲，容易使驾驶员因紧张而操作方向盘失G.在一平面曲线内，如果纵断面反复凹凸，每当产生这样的问题，即形成只能看见脚下和前头，而看不见中间凹陷的线形，这样的线形容易发生车辆事故；H.转弯半径较小的平曲线与陡坡组合在一起时，则会使⑤道路路面：路面状况对车辆安全的影响很大，据统计路面湿润时的事故是干燥路面的两倍，降雪时是干燥路面的5倍，结冰时是干燥路面的8倍。在寒冷的降雪天气，路面光滑会使驾驶员在行车时因方向发飘而控制不住车辆，在制动时发生侧滑或在预定距离内不能减速停车，从而发生意⑥道路交叉口：交叉口是道路车辆的枢纽，驾驶员在交叉口处要选择自己的行车路线，从而与其它车辆交织或冲突，因而平交路口往往是车辆事故的高发点。这是由于交叉口附近的车辆流既有会聚又有分散，不同方向的车流在交叉口处形成了较多的冲突点和交织点，其数量随着平交路口支路数的增加而急剧增加，形成了安全隐患，容易发生安全事(3)环境因素：①车辆量：驾驶员行车的工作状况，不仅受道路条件的影响，而且还要受车辆条件的影响，在影响驾驶员行车的诸直接影响着驾驶员的心理紧张程度，也影响着车辆事故率的高低，在车辆量很小时，车辆的行驶主要取决于道路条件和等从不断变化着的环境中获得各种信息，并通过对它的识(4)车的因素：车辆的技术性能主要指车辆的结构、(5)管理因素：管理不力也会导致车辆事故频发，具(1)脾气急躁的驾驶员事故的发生率高：有些脾气急躁的驾驶员感情容易波动，易开"赌气车”、"冒险车"等(2)路宽车少事故发生率高：大部分车辆事故的发路(3)7至9月份事故发生率高：这3个月事故偏多，是因为夏季天长夜短，气候炎热，驾驶员容易困倦、打盹，7至9月份正值雨水季节，雨多路滑，视线不良，夏天十分炎(4)出私车事故多：有些驾驶员往往在出私车时，心(1)按车辆事故的事态分：有碰撞、碾轧、刮擦、翻(2)按行使道路分：有交叉路口、弯道、直行、坡道、(3)按伤害程度分：有车损事故、轻伤事故、重伤事(1)对肇事者自身的危害：违反道路车辆安全法律法③刑事责任：车辆事故的损害后果一次死亡1人或者重伤3人以上，负事故全部或者主要责任；或一次死亡3人以失，负事故全部或者主要责任，无能力赔偿数额在30万元构成“车辆肇事罪”,按照相关法律规定，都将面临3—7(2)对受伤人员的伤害：医治过程中丧失了工作、学习的机会打乱了正常的生活秩害人个体带来痛苦的同时也给其家人带来麻烦与痛苦使家(3)对社会的危害：无论是引起人的伤亡还是物的损(1)必须对交通的冲突点保持充分的缓冲空间和缓冲(2)掌握避让技术，避让事故是一项复杂的驾驶技术，(3)常见事故预防：1)驾驶员应做到精力集中，认真观察路面上车辆、行2)车辆行驶时应注意保持足够的行车间距；3)车辆行驶时应根据气候、道路情况、车速等保持适4)车辆行驶必须保持技术状况良好，严禁带“病”行2)驾驶员应注意观察视线内车辆行人动态，安全通过交叉路口，要突出一个"慢"字，严禁一个“抢”字；3)车辆转弯时，应提前打开转向指示灯，右转弯要缓4)车辆转弯时应保持左右两侧有足够的横向间距。1)倒车前应认真观察周围情况，确认安全后鸣笛起步2)窄路及视线不良地段倒车时，须有专人指挥；3)保持车辆技术状况良好，防止倒车起步时车辆突然1)出车之前，应认真检查车辆，保证车辆制动可靠、2)适当降低车速，认真观察，正确使用灯光，并随时3)夜间会车，须距对面来车150m米以外，将远光灯变4)夜间行车应尽量避免超车，如必须超车时，应事先5)夜间行驶途中，车辆需临时停放或停车修理时，应民生命财产安全，加快推进"四个交通"发展，实现道路交(1)我国的事故车辆拖移工作还未成体系，并且没有(2)我国道路清障车制造起步较晚，技术发展还不成(3)我国救援和处理事故的从业人员未纳入专业技术(4)当前我国清障救援运营企业市场准入、考核、退(1)针对道路事故车辆拖移清障的工作特点，提出其(2)针对从业人员的工作特性，提出从业人员的技能(3)针对道路事故车辆拖移运营管理的特点，对救援(4)制定专业化的道路事故车辆拖移操作服务规范，从业人员从业资格培训技术要求以及操作服务规范等的研第二节项目需求(1)我方到达指定地点后，根据有关部门的要求在规场，其中一般交通事故车辆及交通事故车辆拖移车辆10分钟内、重特大交通事故30分钟内(现场复杂的交通事故经执勤民警同意后可适当延长服务时间);时间从接到执勤民(2)我方保证在120分钟内将事故车辆拖移车辆拖至(3)事故车辆拖移车辆需要过磅称重的，我方根据执(1)拖移、停放和保管道路交通事故车辆拖移、交通(2)对发生道路交通事故而无法自行移动的车辆提供(3)对事故车辆拖移停放车辆提供拖曳服务。(1)停车场：1)停车场在履行本项目服务期间，按法律法规及交警2)停车场要配备足够消防安全设施及管理人员，在履3)停车场内大门进出口、接待群众窗口、车辆停放区安装视频，视频资料至少保留15天，如行政机关需要调取4)含停车场须统一形象建设，统一标示标牌，要求以2.5米以上围墙进行四周封闭，地面硬化，无积水沉陷，轻钢结构雨棚面积不少于总面积10%,场地建设应符合交通便利的原则，停车场应设立办公区，进出道路宽度达到6米以上，便于大型车辆出入，被拖移扣留的车辆必须分类、分区、分期摆放，并留足消防通道，配置消防器材。1)停车场信息化程度不够：现有的停车信息管理与诱导系统内缺乏系统的规划和管理，尚未建立起统一的停车信息管理与停车诱导系统；同时，现有停车诱导各自独立且覆盖面小，造成现有停车信息资源缺乏合理的共享、管理和利用，停车信息内容也简单地局限于车位的使用情况；2)停车场的管理人员素质需要加强：停车场的管理人员失职，就容易造成以下情况：第一，停车场内的车辆发生碰撞、摩擦，停车场管理人员不参与纠纷的处理；第二，对收款票据的使用不规范，价格不公平，对于索取发票的使用者使用较高收费标准，对于不索取发票的使用者采用较低的收费标准，进行逃；第三，车辆停放较为随意，停车场内的乱停乱放现象频发，很多车辆不停进停车线内；第四，对于车主提出的问题不积极进行协商处理，责任心不强。3)停车场拥挤现象严重：停车场场地不足，事故车辆无法妥善存放保养，给服务工作带来很大难度，也容易产生1)分析现行规范关于车辆外轮廓尺寸、停车位布置等内容，寻找其不符合现状的指标或不足之处，并以此作为停车场优化设计的切入点和突破口，寻找更为合理和贴近现实2)讨论停车位优化布置特点，对垂直式、平行式、斜列式3种停车方式分别说明其使用情况，结合车辆进出方式探讨停车位布局优化的方法，将相关的分析结论作为停车管理改革、规划、设计的参考；3)加强停车场管理人员的专业化程度：要保证车辆科学地、合理地停放，确保车辆进出安全、方便是管理人员必(2)拖车设备：各类型的清障车，要求性能良好，且驾驶员经验丰富，能在事故发生时及时将车辆拖移离开现场，恢复交通秩序。(1)加强项目全体工作人员成本的管理意识，合理使用项目费用，以最少的成本投入，获取最佳的状态，确保服务质量合格、精度达标；(2)进一步推进各级财务制度的建立、完善，规范成本管理，明确岗位职责，落实成本管理责任者；(3)有效控制事故车辆拖移服务成本投入，顺利完成服务成本目标，以便实现生产效益最大化；(4)加强事故车辆拖移服务成本管理的过程跟踪、控(5)强化管理意识，不断积累经验，推进整个项目的(1)能源成本控制：在事故车辆拖移服务中，不可避(3)人工成本控制：事故车辆拖移服务需要投入大量(1)能源控制：控制”和“全过程控制”,让全员参与，并对资源的使用全行状况；对于服务设备正常运行的各种润滑油脂等做好管(2)维修控制(3)人工控制(1)事故车辆拖移：车辆拖移服务是服务行业是一个(2)事故车辆保管：对于事故车辆的保管，好的场地(1)不同的车辆大小不同，重量不同，但是都属于大事故车辆拖移车辆的装上卸载的过程中更应该注意安全问(2)保管难点在于车辆的安全问题，因为事故车辆拖(1)清理修订制度，建立完善制度体系：健全的制度体系是搞好各项管理、提高自我规范能力的重要前提和保(2)制度建设好的对策：当前企业制度建设方面存在第二章项目管理机构第一节项目管理概念一、项目管理模式(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。(2)制定合理目标的原则：①制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。②制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队。③原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。④目标和措施、资源要相匹配。几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实2.组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这才能够让组织更好的实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。3.做出决策：怎么把决策做好，需要注意四点。(1)一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了(4)监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对(二)建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须(三)加强道路车辆拖移服务的管理的日常管理服务运作，定期(每周或每月)汇报上阶段的运意力放在"行得通"的事情上。因此为了更好的服务本项东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的1.目标机制：我项目将对本次的事故车辆拖移项目采取确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。2.激励机制：我项目将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天"的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。3.监督机制：我项目将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展事故车辆拖移工作，主动与所服务单位沟通，及时商讨有关设施维保管理事务及人员履职情况，由项目结合服务的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我项目履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控；(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息；(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。(6)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的及服务规范，为项目服务人员划定履职“高压线”,要求全理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质第二节项目组织机构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合二、建立项目组织机构的要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门门职能和各员工的责权显得尤为重2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；4.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际(1)负责对本服务项目承包合同的管理，按时向所服(2)负责本项目的财务管理、成本核算工作，组织开(3)贯彻执行国家财经方针、政策、法令和各项规章(4)制定项目部资金管理，成本费用管理等财务制度(6)对项目部的成本费用进行控制、监督和分析，加(7)编制各类财务计划，参与编制作业计划；(8)编制月、季、年度会计报表，如实反映财务状况。(9)负责项目部日常会计工作；(10)完成领导及上级交办的其他工作。(1)认真贯彻执行国家法律法规及公司各项规章制度，(2)加强运输部的车辆和人员管理，力争降低运输费(3)每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保(4)加强安全教育，防止发生交通事故，提高运输车(5)对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出(6)车辆有关证照和有关手续，由本部门的工作人员(1)将被暂扣的事故车辆安全移至指定的地点妥善保(2)制定停车场管理工作制度，指定专人负责事故车(3)配合公安或交通部门完成对事故车辆的调查工作。(1)向有关部门报备并取得申请，在有必要时，负责(2)协同交警部门认真选择道路封闭后合理的车辆绕(3)在事故车辆拖移期间，负责全路线的交通管制工(4)在在事故车辆拖移期间严格把控行车辆驶入路段，(5)配合交警的交通管制工作，避免发生事故引起纠(6)在交通管制工作结束后，做好禁行标志和禁行障(7)做好领导交办的其他工作。(1)负责制定本服务项目的物资和设备管理办法，根据服务计划进行各种设备的询价、采购、验收、保管、分发。尤其应做好应急维护的设备提前储备，确保时限，负责设备的组织和调配，制定维护设备管理制度，对参与作业的设备的标识及记录，负责设备的正常维护；(2)参加重大伤亡事故的调查、分析，作出因设备缺陷或故障而造成事故的鉴定意见；(3)负责服务过程中所需设备的组织供应，负责设备的进退场及与工作人员的配合。6.安全救援部职责：(1)负责统一制定项目应急预案，部署应急预案的实施工作，及紧急处理措施；(2)负责保障本公司范围内各类应急物资和设备；(3)负责配合上级部门进行事故调查处理工作；(4)负责现场救援工作中对伤亡人员的处理和善后工(5)负责组织预案的演练，及时对预案进行调整、修订和补充。(1)做好值班工作，严格落实首问负责制、限时办结(2)负责项目的行政事务，以及后勤服务、上传下达、(3)负责项目的人力资源、绩效考核、法律事务相关(4)负责项目综合文秘工作；(5)负责项目服务质量监督、投诉处理工作；(6)负责协助修订完善项目管理规章制度，并抓好督(7)负责制定本项目的考核办法和人员培训工作等；(8)负责项目行政公章的使用和管理工作；(9)负责项目会议安排、公务接待等工作。(1)安全督察：③及时处理各类安全管理信息，采取各种措施予以改(2)安全管理：(3)消防管理：(4)交通管理：(1)清洁维护：(2)绿化消杀：第三章项目人员管理第一节项目人员配备5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果也会造成人力资源计划的失效；7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小；8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及(1)统一认识，强化全员的管服务识，明确服务责任，(2)明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在服务过程中顺利进(3)强化执行，严格按照公司所制定的各项服务实施(1)够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进正确处理工作关系的根本，所谓"在其位、谋其政"就是说(3)严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精(4)能够合理分工和授权：管理人员要善于分工和授(5)能够妥善地调停纠纷：管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到办调双方的"适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协(6)善于激励下属：表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情的表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则：①及时原则：表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。②得当原则：表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，间接表扬和③公平原则：表扬是一种有效的激励手段，但必须事实求是，恰如其分，公平合理。④感动原则：表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的⑤奖励原则：表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主(7)适时适当提出批评：批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目①目的明确：要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。②实事求是：批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪。同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复③宽严适度：批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进④讲究效果：批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。3.对其他工作人员要求：(1)有责任心和职业道德：对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于随随便便应付了事，态度比能力更加重要。(2)有不断创新的精神：在服务过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、(3)正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任：处以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以人为我，我为人人"的服务精神，自觉自愿地以团结的愿望(4)要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：1.项目人员基本情况表：序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567892.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增3.其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量关复印件等)(1)负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目(2)负责对整个项目总的成本控制监督，各类经济合(3)负责对整个项目财务具体管理工作；(4)领导与组织编制实施工作组织计划、质量安全计(5)主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个(6)参与安全教育和安全培训，参与对安全事故的调(7)负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，(8)对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体(9)搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其它任(1)在管理处负责人的领导下，对所服务区域内的治(2)负责对当值队员进行岗位督导，发现不合格行为(3)负责对突发事故应急处理的现场协调；(4)负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和(5)负责员工的消防培训及消防安全知识宣传；(6)负责对队员考勤和请假审批及工作考核；(7)协助完成管理处布置的其它任务。(1)服从项目负责人的领导，对所服务区域内的清洁(2)负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作(3)负责对员工考勤和请假审批及工作考核；(4)负责计划和购置保洁材料及工器具；(5)完成管理处负责人交给的其他工作任务。(1)负责项目机械设备的安全管理工作；(2)掌握机械操作人员的情况，并登记造册连同操作(3)按要求设置好机械三牌(操作规程、岗位责任制、操作人员),经常教育机械人员遵章守纪，安全作业；(4)参与机械设备的安装、调试及检查验收工作，并(5)经常检查机械安全使用状况及人员遵章守纪情况，(6)参加上级部门组织的机械检查及安全检查，作好(7)参与机械事故的调查、分析工作，吸取事故教训，(1)负责应急救援工作中的通信联络工作，及时向公(2)负责事故现场警戒、治安保卫、人员疏散、现场(3)保障车辆调配和抢险救援物资运输；(4)保障应急救援物资、器材、个体防护用品的贮备(5)负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员的现场(1)具体开展客户服务方面的工作；(2)保持与客户的联系和相互沟通；(3)负责管理处文书档案管理工作，包括文秘、电脑、(4)负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工(5)负责管理处管理、技术、事故车辆档案与资料的(6)完成负责人交办的其它工作。(1)对主管负责，服从上级命令；(2)在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；(3)验证《物品出门证》,施工人员《临时出入证》(4)发现责任区域公物损坏向上级报告；(5)负责外来人员的登记，备用钥匙管理；(6)协助主管进行紧急服务处理。(1)对主管负责，服从上级命令；(2)巡逻中遇客户要求应及时提供服务；(3)巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；(4)检查机动车辆、非机动车辆停放情况。9.设备工(值班水电工):(1)对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度；(2)负责变配电系统的运行管理和维修保养；(3)负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控(4)负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；(5)认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际(6)按时按质保量完成设备检修工作；(7)定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确(8)做好给排水设备(设施)的运行操作和维修保养(9)发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及(10)负责责任区域的机房设备的保洁工作。10.设备工(场地维护工):(1)对设备主管负责，执行管理处的各项规定和制度；(2)负责拖车车辆及公共设施的定期巡查、日常维修(3)努力钻研技术，熟练掌握车辆辅助设施的原理及(4)发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程第二节项目人员管理(一)总体要求(1)为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪(2)公司的考勤管理由综合部负责实施，各部门负责(3)公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公(4)有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核(5)员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重(1)员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使(2)考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理(3)使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹(4)为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗(5)除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律(二)具体规定(1)因季节变化调整工作时间的以综合管理办公室的(2)公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他(3)有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照(1)工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作(2)员工每迟到早退一次，扣款10元以示处罚，部门(3)迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到(5)员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机(1)员工因私人事务须作请假处理的，应填写《员工(2)事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以(3)员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位(4)员工每年累积事假不得超过12天，超过12天的(1)员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日期不超过15个日历日。(2)员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合(3)年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第(4)员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工(5)员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年(2)适龄结婚的享受婚假3天，晚婚者(男方满25周岁、女方满23周岁)享受婚假7天。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(1)员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、(2)员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证律按照旷工(职)处理。8.旷工(职):(1)以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷(2)旷工(职)半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的10%以示处罚；旷工(职)全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日、小时工资，并扣(3)以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工(职)绩效工资扣除的(4)连续旷工(职)三日或全月累计旷工(职)六日或一年累计旷工(职)达十二日者，除依照上述规定予以处理的1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、(2)工作交接报到：③调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成意外保险(商业保险),根据劳动法规定为农民工缴纳养老(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两(4)人力资源部门收到员工提交资料后进行审核，如(5)项目主管需要根据项目员工入离职及保险缴纳需保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。(1)一般员工：①与项目签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，设置了试用期的，从批准转正的当月起为其办理参保或续保事项，项目将在合同有效期内按规定缴纳四险(养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险);②项目员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代理或个人自行缴纳社会保险的，入职满一年的此类员工可凭本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及项目规退休后领取的方便，对原已参保人员不强制要求将社会保险关系转入本项目);③对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，补齐欠缴保费后可将社会保险关系转至项目进行续保。(2)高聘员工：①凡是高薪诚聘的员工高层领导，自入职之日起将为其上社会保险(五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金),保险金额将按正常缴费基数收缴；②对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，应自入职之日起可将社会保险关系转至项目进行续保，欠缴保费项目将为其缴纳项目应缴保费的30%,个人应缴部分及其余部分保费应自己补齐。为“鼓励先进，鞭策后进”,激励员工为公司多做贡献，提高员工的遵纪守法意识，维护公司良好的工作秩序，创造结合公司实际，特制订本条例。(1)总则：公司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹的员工，给予奖励。奖励种类包括表扬、嘉奖、小功、大功；奖励原则是坚持精神鼓励和物质奖励相结合，做到公平合理，奖励及时得当。(2)具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门调查核实后，应给予不同程度的奖励，奖励种类视绩效程度1)在公司范围内拾金不昧；2)维护公司利益，发现不良行为能及时加以制止；3)类似以上情形的其他行为表现；1)改善工作流程和方法，工作效率明显提高；2)拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品(或现金);3)踊跃参加公司安排座谈、培训、文艺等他集团总部4)自觉钻研业务知识、技能，工作效率或服务水准明5)为公司发展献计献策并被采纳的；6)为公司赢得社会声誉的；7)类似以上情形的其他行为表现。1)对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发或2)超额完成工作任务，业绩尤为突出；3)遇到非常事件，能随机应变，措施得当，成绩卓著；4)防止和挽回事故得力，使公司减少损失；5)合理化建议被采纳，并为公司带来较大的物质价值6)类似以上情形的其他行为表现。1)对于舞弊或有危害公司权益的行为，能不惜牺牲个2)为公司取得重大社会声誉的；3)对业务发展有重大创新突破，并提出具体方案，经4)在争取项目等方面以及在公司经营活动中做出重大贡献；5)遇重大变故，奋勇抢救维护人员生命安全公司财产；6)类似以上情形的其他行为表现2.惩罚规定：(1)警告：①工作时间内进餐；②工作区域发现杂物或卫生不及时清理；③工作时间内从事与工作无关的事情；④未保持工作环境整洁，乱堆乱放物品；⑤浪费水、电、或其它公司财物(视情节严重给予处罚，经济损失50元以内警告、经济损失100元以内申戒、经济损失300元以内小过、经济损失500元以内大过，同时公司追究相应的经济损失);⑥在工作场所吵闹、喧哗、嬉戏，妨碍正常工作进行的；⑦无正当理由，没有按时提交工作表单、完成工作任务或者上级下达的其他指示的；⑧无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其他⑨违反工作流程或操作规范，但未给公司造成损失；⑩懈怠、拖拉，贻误工作进度的。(2)小过：①私自打听、透露他人或本人工资奖金及福利待遇者；②玩忽职守，未按照公司规定开展工作，给公司造成损③违反工作流程或操作规范，给公司造成损失；④故意浪费或损坏公司财物；⑤无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其他⑥私自将工作证转借外来人员使用；⑦擅自张贴、破坏、撕毁公告栏的告示；⑧管理人员滥用职权指派下属员工处理私事；⑨私自向外界提供内部有关文件和资料；①超越职权范围，擅自做主，造成不良影响；⑫无正当理由，不服从上级的工作安排或指挥，造成不(3)大过：①故意隐瞒工作失误或错误，造成严重不良影响；②挪用公司资产(设施设备、车辆、办公用品等)或利用③弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者；④提供虚假发票、虚假信息及工作报告等；⑥不服从工作分配和管理或纠缠取闹、消极怠工；⑦拒绝接受工作任务，不服从正常调动；⑨占用大量工作时间做与工作无关的事，情节严重；⑩主动打听或故意透露涉及员工(自身或他人)工资奖(4)解除劳动合同：①偷窃或泄露公司秘密，造成公司重大损失；②假借职权，营私舞弊者；③擅自篡改记录或伪造、隐瞒各类资料、数据擅自修改④仿效项目主管人签字，盗用或擅用公司名义者；⑤在报销费用过程中，存在故意重复、虚报、多报的行⑥盗窃或侵占公司财物，或挪用公款；⑦给公司造成严重经济损失(1000元以上)或者造成重大工作延误的渎职行为(注：给公司造成严重经济损失达到一万元以上者，公司保留移送司法部门的权利);⑧利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的3.处罚程序和审批权限：(1)对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。(2)给予员工警告以上的处分，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。(3)对员工留岗察看或开除(辞退)处分，同部门整理(1)被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形(2)如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门(1)本人应先向所在部门负责人递交离职申请，报总(3)员工离职前须将公司发放的办公用品等交到办公(4)办理完公司离职手续，员工本人持离职单在次月(1)正式员工提出辞职应提前一个月以书面形式向所(2)员工在提出辞职申请并得到公司领导同意后，应(3)在部门工作交接完毕、设备交接清楚后，应当日(4)离职人员在办理离职手续期间不得再以公司的名插入衣(裤)袋。6.自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设(一)招聘制度(1)经交通行客户管部门审批的特种车驾驶员培训学(2)按规定参加驾驶员职业培训，取得由XX部门核发(3)年龄在50岁以下，身体健康，品行端正，符合国(4)驾驶员的特种车驾龄在三年以上(含三年);(5)驾驶员安全行车五万公里以上，无重、特大责任(6)具有良好的心理素质和自控调节能力，仪表仪容(1)新聘用的驾驶员，必须参加安全法律法规和本企业各种规章制度、业务知识的学习培训，经书面考试和驾驶技术实际考核合格后，方可聘用；(2)新上岗的驾驶员须跟车实习10天，经公司安全管理部门考核合格，并取得企业颁发的"准驾证"后，方可单(3)驾驶员每年应参加本公司组织的学习12次以上，如出差在外，回来后应及时补课。3.正式聘用和聘后考核：(1)凡公司正式聘用的驾驶员，必须与公司签订《驾驶员安全行车责任状》,交纳安全风险保证金2000元；(2)凡公司正式聘用的驾驶员，必须持合法有效的驾驶证、运管部门核发的从业资格证、本人身份证和二张一寸免冠相片到公司办公室建档备案；(3)外聘驾驶员必须连续驾驶特种车3年以上，年龄在23至50岁之间，驾驶技术熟练，无重、特大责任事故记录，为了保持驾驶员队伍的相对稳定，聘用期不得少于六个(4)根据行客户管部门的要求，结合本公司实际，聘用驾驶员将逐步实现“四统一”的管理模式，即统一聘用、统一管理、统一发放劳动报酬，统一交纳社会保险费；(5)在行车过程中，驾驶员必须持证上岗，所持证件包括行驶证、驾驶证、从业资格证、准驾证、救护证以及车(6)驾驶员实行"谁当班，谁报班"的原则，未经安无证人员或无本企业准驾证的人员驾驶的，按公司管理规定，对车组责任人和应当班驾驶员分别处罚500元；情节严(二)管理制度为了加强和规范车队驾驶员的日常管理，确保行车安(1)加强交通安全法规的学习，严格遵守交通规则，(2)日常行车要文明驾驶，安全礼让，不争道抢行，(3)驾驶车辆时要保持精力高度集中，不准吃东西、(4)按规定周期定期做好车辆维修保养，不破坏性使(5)驾驶员在行驶途中发现车辆故障，必须停车检查，(6)如有事故发生应迅速通知车队领导，以便及时处(1)实行专人专车的管理原则，驾驶员对本人使用的车辆负全责，行车前必须检查驾驶证件及车辆证件是否齐(2)驾驶员应在行驶证、保险等手续到期前10天，(3)未经批准，任务过程中不准随意调换车辆，不准(4)未经批准，禁止驾驶员利用出车机会办理私事；(5)严禁酒后驾车，酒后驾车发现1次处罚2000元，并停职检查，全年酒后驾车2次的处罚6000元，并予以(6)驾驶员要保持自身形象，注意修饰，仪态衣着要(7)驾驶员要端正服务态度，提高个人素质，保持良有粗鲁、欺负、辱骂、打架等不文明行为；(8)车辆外出时出现违章驾驶及其它事故的，由当时开车驾驶员负全责，根据违章和事故的情节追究驾驶员的责3.加油、维修及费用报销：(1)驾驶员持加油卡到指定加油站加油，加油卡号应(2)所有车辆维修纳入统一管理，车辆需要维修或更换零部件时，维修员填写维修单，注明维修部件，申报车队文员处登记，驾驶员私自到其他修理厂维修车辆，维修费用(1)驾驶员因违章被交通部门罚款，由当事人自负，若发生交通事故，视责任大小和损失情况每次处以300至(2)交通违章被扣满分者，一律自费参加培训后再上岗培训，培训学习及考试期间不记出勤，按事假处理；(3)未经上级领导同意私自用车发生交通事故的，一切损失及后果由本人负责，并视情节严重程度给予处罚。(1)若车队负责人有徇私舞弊、弄虚作假、欺上瞒下的不良行为，经查证属实的同等处罚；(2)本制度由本公司负责解释，自下发之日起执行。第四章项目规章制度第一节管理制度概述1.积极倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。项目管理策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体现一定的功利性、社会性、创造性、时效性和超前性特征的活动。项目管理策划是项目持续良性运行的总体纲要，是决策层在项目具体管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项目管理工作中导线始终保持正常轨道上。因此，我们将在全面执行相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。1.规范性原则：管理制度的最大特点是规范性，呈现在稳定和动态变化相统一的过程中。对项目管理来说，长久不项目管理制度的规范性体现在两个方面：一是客观事项目管理制度是管理制度的规范性实施与创新活动的第二节安全管理制度一、安全教育制度(1)部门内部职工岗位变更，工作调动，必须进行安(2)凡职工工伤，病，事，产假或各种原因离开生产(1)公司各级领导应对职工进行日常性的安全意识，(2)部门技术人员，管理人员，以及职工必须参安全教育，年参加时间不得少于24个小时；(3)对重要危险性作业，应实现制定出安全措施和要(4)对一般违章职工及一般事故责任者，由部门进行(1)凡外来的合同工，临时工等从事体力，杂活的辅助作业人员，进公司前必须签订合同及有关安全承包协议(2)凡来公司进入现场学习，培训的外来单位人员，(3)对来公司参观，检查，业务工作联系的外来人员，(1)总结每周、每月的服务安全情况，布置本周安全(2)开展反事故学习和讨论，分析典型事故，总结经(3)检查安全规章制度执行情况和消除事故隐患；(4)结合实际情况，积极提出安全合理化建议；(5)学习安全资料、通报、安全规程及安全技术知识；(6)针对服务过程中存在的问题，提出改进措施。(1)国家法律法规、安全运输方针政策在本企业的落(2)安全运输组织机构的建立健全情况、安全管理人(3)企业安全运输规章制度的建立健全情况及实施的(4)车辆安全装备、运行状况，保险的购买和驾驶员、(5)各类档案、台帐和安全活动的记录建档情况；(6)事故分析、安全隐患整改情况，安全工作总结、(1)公司制度及安全例会所布置工作的落实情况；(2)车辆的班前提示情况，事故隐患的整改情况；(3)日常的工作质量情况跟踪；(4)驾驶员的聘用、考核、管理情况；(5)全公司安全运输教育、培训情况；(6)车辆运行、保养、二级维护、制动路试、等级评(7)车辆、人员购买保险的情况；(8)驾驶员的安全、服务质量检查情况；(9)安全检查的日常考核与处罚。(1)公司安全管理制度的修订，安全管理文件、简报(3)车辆二级维护、制动路检、等级评定等档案收集(4)车辆行驶证、驾驶员驾驶证、从业资格证的核准(5)日常例会、驾驶员的教育、培训情况和相关资料(6)安全活动的记录、安全运输评估和自检记录及归(7)事故档案。(2)驾驶员聘用前的操作技能初审；驾驶员聘用后的(7)车辆按需维护、制动路检、年审的提示和落实情(1)车辆要按时检查，病车高温下不要上路，要及时(2)夏天路面温度高，车辆如长时间在高温路面上行(3)地面高温常常出现沥青软化和油化，尤其是下坡(4)天气炎热，不要在车内放置打火机、灭蚊剂、空(1)要注意在冬季来临时，项目负责人要注意组织人(2)进行服务时，如果是在雪后或路面结冰时，提前(3)要注意路面结冰、大雾等情况，要减速慢行，注(5)要注意发生轻微事故时，最好立即协商解决，这(6)要注意在途经桥梁或没有信号装置的路口时，互(1)下雨出车前应仔细检查雨刷器是否灵敏有效，确(2)如果车内玻璃易起水雾，打开暖气(冷天)或冷(3)行车时应降低车速，与前车保持与平日适当加长(4)应尽量在规定车道内行驶，减少来回并线，因雨天车辆方向盘比平日要轻(活),不易控制；(5)遇转弯时，应提前减速，然后再打转向，转向不(6)大雨或暴雨时，因视线不好，为了保证安全，必(7)遇到路面有积水时，千万不能急加速冲过去。最(8)雨天在山区公路行驶时，还应时刻注意山体滑坡。(1)充分利用各种车灯提高能见度，即使是白天也要开亮防雾灯或近光灯及尾灯，这样做既有利于自己行驶安(2)要控制车速，由于雾天路滑，制动距离延长，车(3)要增大跟车距离；(4)要保持镇静，不能急躁。不能为赶时间而加快车(5)要集中注意力，密切注视其他交通参与者的动向，(6)会车时要用明、灭灯光示意，以免相互撞车。雾(一)事故上报制度损失折款2000元以下的事故(当事故涉及多方时，包括多方车物损失);物损失折款2000元至50000元以下的事故；③重大事故：是指一次事故造成死亡1至2人，或重伤3-10人，现场车、物损失折款50000元至100000元以下的(1)事故汇报：发生车辆事故后，驾驶员应立即采取上(含重大事故)事故发生后立即汇报公司，时间不得超过1小时。(二)事故责任追究制度2.造成1万元以上3万元以下损失的事故，事故责任人第三节常规管理制度(1)档案：指公司过去和现在各级部门及员工从事业(1)为了规范项目档案管理工作，加强对档案管理的(2)本项目的档案，是指公司各部门以及个人在从事(3)项目所有部门和个人均有保护项目档案的义务。(4)项目的档案工作实行部门收集保管，综合管理部(5)项目档案管理专(兼)职人员，要严格执行《档案法》和公司档案管理的各项规章制度。热爱档案工作，刻苦钻研业务，提高档案管理质量，实现档案工作的规范化，为公司安全生产和经济效益服务。(1)归档范围：①凡是反映公司战略发展、生产经营、企业管理及工程建设等活动，具有查考利用价值的文件资料均属归档范围。②凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人不得擅自留存。(2)归档要求：①归档的文件材料必须齐全完整，准确地反映本项目经营、管理的真实活动内容和基本面貌。②凡归档文件材料必须原件存档，书写均应规范，杜绝圆珠笔、红钢笔、复写纸、纯蓝墨水等书写。③归档的文件材料由各职能部门的兼职档案员负责收集整理，经仔细核对，检查无误后向档案室移交。(3)归档时间：①管理类的文件材料应在次年的三月底之前收集齐全，整理好后移交档案室。②基本建设、科研类的资料，应在基本建设项目、技术改造竣工后归档，科研成果在鉴定和审批后归档。③设备仪器类的资料应在设备、仪器安装竣工后，再进⑤特殊载体档案应在各项活动结束后，移交档案室归(1)借阅档案要严格遵守档案管理制度，凡借阅者，(2)凡借阅项目档案，需经项目负责人批准，员工不(3)外单位人员借阅项目档案，应持单位介绍信，经(4)查阅利用档案，必须在阅览室内，不得带出室外，(5)摘录和复制档案资料需经档案管理人员同意，摘(6)借阅人员要严守保密制度，对所有档案必须进行(7)项目档案管理人员对归还的借阅材料要认真进行(8)项目档案管理人员一旦发现档案材料在借阅过程(2)凡是到档案室查阅档案者，必须严格履行档案查(3)查阅档案时，不得翻阅与查阅内容无关的文件材(4)本公司工作人员不准将文件、材料带进公共场所，(5)在对外工作中，需要提供档案的，必须经项目负(6)凡借(查)阅涉密档案者，必须遵守保密制度，未(7)档案人员要经常检查室内保密设施，关好、锁好(1)档案保管是采用一定的技术设备、措施和方法，(2)按专业类项进行保管，做到档案存放条理化、排防”(即防盗、防水、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防(4)加强库房基础设施建设，逐步购置先进设备，改(5)库房要保持温度在摄氏14-24℃,相对湿度在(6)库房管理人员要做到天天打扫卫生，天上下班各(7)接交进馆的档案，要认真清点，履行签字接交手(1)召开时间：根据项目的进度安排每周一次或两周一次，项负责人提前三至四天通知。(2)参加人员：由项目负责人主持会议，技术负责人、安全负责人和所有相关工作人员参加。(3)会议内容：①项目进度：项目总负责人确认各阶段的工作是否按时间节点正常进行，对于下一阶段的工作，责任人是否明确，时间是否有保证，还需要提供哪些支持。②问题清单：项目总负责人总结上次问题清单上问题的关闭情况，了解产生了哪些新的问题，确认责任人、完成时间和需要提供的支持，会后再次更新、发放问题清单，并进行跟踪直至问题关闭。③项目项目总负责人在倾听项目成员抱怨的同时以积极的心态给到建议和支持，还要有控制会议的能力，会议内容应把握重点，避免漫议。④项目项目总负责人在会议总结中，可向上层主管申请支持或提出要求。(1)召开时间：根据项目问题进展情况安排每半月一次或一月一次，另在每个阶段完成时也必须召开外部会议进行汇报、总结。(2)参加人员：由项目负责人主持会议，技术负责人、安全负责人和所有相关工作人员参加。(1)向项目小组汇报整个项目进展情况，做阶段性汇(2)简述其他相关部门工作完成情况，将项目过程中(3)可向领导提出所需要的支持。(4)各阶段的总结会议要求必须邀请所服务单位参加(1)内、外部会议均要求项目负责人负责召集并做记内部会议时间要求控制在40分钟左右，外部会议时间控制在1个小时左右。(2)项目小组成员都应按照要求到会，如有急事需要将汇报内容委托其他人员进行汇报或将报告提交给项目项(3)项目项目负责人应根据所管项目的状态、客户的2.使用范围：所有正式文件(包括各类通知、通报、报(1)合同章：合同章由综合管理部保管，主要用于项《印章使用申请表》,由项目负责人审批并在《印章使用申(2)法人私章：法人私章由项目银行出纳保管，主要(3)财务章：由财务部负责人保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使(1)负责公章的保管。(2)负责设立公章使用登记台帐。(3)负责公章使用的审核工作。(4)负责制定所保管公章的使用程序。(1)公章包括项目部行政公章：(2)公章的保管：①项目行政公章由专人负责管理；②未经法定代表人授权及批准，项目部和个人不得擅自刻制项目公章。公章的刻制，必须符合国务院颁布的有关公章刻制的规定，并经公安局备案；③公章的使用由保管人员设立使用登记台帐，严格审批和登记制度，使用《公章审批单》;④公章不得携带外出使用，如遇特殊情况，需携带公章外出，必须经项目部领导批准，并由公章保管人携章随同；⑤公章使用(项目红头文件除外),公章管理人员必须严格履行登记手续，因使用公章不当造成损失的，应追究其相⑥公章管理人员如工作变动，应及时上缴公章，由项目部负责监管重新确定的公章管理人员办理接收公章手续，公章不得私自转交他人；⑦私人取物、取款、挂失、办理各种证明，需用项目部介绍信时，经项目领导批准，符合要求后盖章办理并登记；(3)公章的废止和更换：①废止或缴销的公章应由保管人员填写《废止申请单》,由项目负责任人核准后交由综合管理部统一废止或缴销；②遗失公章时应由公章保管人员填写《废止申请单》,止申请单》,经项目负责人核准后，交由综合管理部按批示加强项目部行政管理，使项目部行政管理工作有所遵10.工作时间内不许大声喧哗，打闹影响他人工作，不许进行打牌等娱乐活动。11.工作时间中午严禁喝酒；12.不得非法侵占，故意损坏和损毁项目部财物；13.工作时间不得从事第二职业或与工作无关的活动。为加强企业办公用品管理，控制费用开支，规范办公用品的采购与使用，特制定本制度，本制度适用于对办公及日常消耗品、宣传品、设备耗材等的管理等，具体如下：1.办公用品购买需写申购单，后经领导审核签字确认后，统一由行政部购买；2.办公用品的领用需由财务部做记录并由申领人签字确认后，方可领用；3.财务部每月统计办公用品的领用情况及申购时结存情况报项目负责人；4.电脑相关配件的购买更换经总负责人批示后由行政部购买，电脑的维护管理员做好相关物品的及时记录(时间、物品名称、单价)并让相关人员签字后方可进行维修更换，如电脑物品记录不清将给予电脑维护管理员过失单处罚；5.办公用品各部门负责人统一领用管理，并记录好办公用品明细帐，以备员工离职时交接工作；6.日常打印文件(除打印彩色文件或A3纸打印外)一9.办公用品的报销手续为报销人拿着办公用品申请批示单(或确切使用去向),购买的发票上附支出凭证，且支10.行政部将不定期对办公用品的使用，保管情况进行第四节其它管理制度一、设备管理制度(1)要认真做好各类维保所用设备的维保、保养工作，(6)领用归还设备要检查有否损坏，发现损坏立即上(1)工作人员使用设备前，应熟悉其性能、原理及操(3)工作人员除按周期检修外，还应不定期检查设备(4)非计量检测或维修人员不得随意拆卸、调整移动(2)各种设备必须由技术负责人配合检定人员检定合(3)新购设备入库前必须检查，库存过期的设备必须二、项目协调制度1.协调原则：(1)守法是组织与协调工作的第一原则，在相关法律法规的许可范围内去协调、去工作，对于所服务单位，更应该严格遵守法律法规，只有这样，才能做好组织与协调工作。(2)组织协调要维保公正原则：要站在项目的立场上，公平的处理每一个纠纷，一切以最大的项目利益为原则，做好组织与协调工作，就必须按照合同的规定，维保合同双方的利益，这样，最终才能维保好所服务单位的利益；(3)协调与控制目标与一致的原则：在项目服务的过程中，应该注意服务质量、投资、环境、安全的统一，不能有所偏废，协调与控制的目标是一致的，不能脱离目标去协调，同时要把项目的服务质量、工期、投资、环境、安全统一考虑，不能强调某一目标而忽视其他目标。2.项目内部协调制度：(1)项目内部人际关系的协调应依据各项规章制度，通过做好思想工作，加强教育培训，提高人员素质等方法实(2)项目负责人建立详细的负责系统，做到项目各要素活动有人操作、有人检查运行情况，防止因为责任不清相(3)做好项目计划的编制、平衡工作，并认真执行计(4)充分发挥项目控制部门的项目调度作用，加强调(1)与所服务单位的请示、报告一般应通过项目负责(2)项目负责人应直接向所服务单位代表请示、汇报(3)向所服务单位提交的报告、发文等均应经项目负(4)所服务单位给项目部的批示、发文等应单独立档(5)指导日常工作的月、周工作计划，管理月报由信(6)及时收集所服务单位的反馈意见，对所服务单位(7)与所服务单位方领导的不定期沟通，及时协调处(1)项目负责人负责车辆的派遣及使用，并对各部门(3)公务用车除财务外原则上是各部门负责人，因公使用车辆的须填写《公务车辆使用申请表》,必须由项目负(3)行政部对审批通过的用车申请。填制《车辆派遣表》,将每次外出的时间、地点、公里数记入并有申请外出(4)公务车辆驾驶人员在收到《车辆派遣表》时，应(5)公务车辆申请人员在办理公司事宜时，应严格按(6)公务车辆驾驶人员办完事后应及时返回公司，如(7)公务车辆驾驶人员返回公司后应将填好的派遣表(8)公司公务车驾驶人不得擅自将车开回家，办完公(1)因本项目的性质特殊，配置的车辆数量多、种类(2)各部门车辆出车应由车辆管理人员统一调度，公(3)车辆管理人员应根据公司总体的运营要求，对车(4)公司车辆驾驶人员须有驾驶证件，并且要熟知交(5)公司车辆不得对外出租和出借；(6)公司所有车辆钥匙应有车辆管理人员统一保存、(7)公司所有驾驶人员每天下班前须将公司车辆停放(8)车辆管理人员根据公司运营需要，及时安排车辆(9)驾驶人员在接到《车辆出车安排表》时，在规定(10)车辆管理人员应对出车车辆进行登记，填制《车辆任务登记表》,当车辆返回时，应及时填写返回公里数，(12)部门间车辆调用应经部门负责人批准，并报车辆(1)项目负责人负责对公务车辆的用油进行监督、控(2)各部门应加强车辆用油管理，节约用油开支，使(3)车辆油卡管理：④禁止车辆间互换油卡，禁止使用其它车辆的油卡加用卡使用记录，便于月底数据统计；⑥驾驶员在使用油卡加油时，应保留好每次加油的小票，小票要保持连续性，月底按顺序粘贴在《车辆用油统计⑦驾驶员在油卡充值前，应统一根据车辆管理人员的口令，在某一统一的时间点记录本月车辆用油的实际数据，其1)月初余额：为油卡在上次充值前的余额；2)月末余额：为油卡最后一次加油后的金额；3)本月用油记录：月初余额+本月充值-月末余额+备用卡加油金额+现金加油；4)起始公里数：上次记录数据时的车辆公里数；5)中止公里数：本次记录数据时的车辆公里数。⑧一车一卡，一车一表，管理人员在申请充值时应将每辆车的《车辆用油统计表》上报财务审核；⑨车辆在使用备用卡加油时，应收集好小票，并在小票背面注明加油车辆车牌号，交给车辆管理人员，车辆管理人员对每张备用卡须填《备用卡加油统计表》,连同《车辆用备用卡加油应详细记录日期与备用卡号；1)车辆管理人员应实时了解车辆油卡的用油情况，在油卡金额接近500元时，及时申请油卡充值；2)车辆管理人员在申请充值时，须做好《车辆用油统计表》工作，并保证将《车辆用油统计表》及时上报财务，财务在对油卡充值审核时要对上次充值的用油情况进行审3)车辆油卡充值申请审核通过后，财务部将以支票或本票转交车辆管理人员，车辆管理人员应提供正确的公司名称，并指定专人领取，及时充值；4)车辆油卡充值要求开具增值税票，车辆管理人员应在收到支票或本票后一周内将充值增值税票带回公司财务5)车辆管理人员给油卡充值后，应将各车辆充值明细连同增值税票一齐带回公司财务部。(1)车辆管理人员负责对维修质量进行验证，并保存相关的评定、维修质量、维修记录等资料；(2)驾驶人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的(3)驾驶员负责及时发现、检查故障，并填写《车辆维修申请单》,确认保养维修合格，保留更换部件交公司验审，对维修质量进行及时反馈；(4)具体措施：①日常检查、保养、维护；②驾驶员须做好车辆出、收车检查工作，保持车辆内、⑧驾驶人员要严格按照车辆保养相关规定定时对车辆5.理赔管理：车辆事故理赔是基于车辆保险的意外保(1)车辆在发生交通事故时应及时联系保险公司，由(2)驾驶员应及时到保险公司指定的修理点将车辆尽(3)保险公司在受理交通事故后，会将一联写有理赔(4)驾驶人员应将正确无误的公司名称及银行帐号告(5)当公司已确定收到该笔理赔金额时，驾驶人员应凭载有理赔号的受理单或理赔号来财务部领款或办理冲账第五章项目设备设施第一节拖车服务设备械运输车通常采用凹梁式(或者井型)车架，既车架前段为鹅颈(鹅颈前段的牵引销与牵引车上的牵引鞍座相连，鹅颈后端与半挂车架相连),中段为货台(车架最低部分),后端为轮架(含车轮),在往半挂工程机械运输车上装载机械(1)采用高弹性实心胎，能增强拖车承载能力和使用(2)采用双悬浮式回转支架，可自行调整平板车的平(3)各关节部位的销轴材料均采用合金钢，经特殊处(4)设计合理，采用工字钢主梁，增加承载力及提高(1)动力装置由电动机、减速器、离合器、制动器、(2)支架部分由螺杆，千斤螺母及立杆构成的主杆和转动臂组成，转动臂可在主杆上转动360度，在臂端设有行程