星级酒店服务营销策略的培训

内容提要分析目前我们的现状和挑战此次服务营销的目标此次服务营销的策略以客户为中心的销售方式一二三四一、分析目前我们的现状和挑战.....关于我们此次营销策划之前我们只是一家普通的四星级酒店。在萍乡有几年的时间了？在星级酒店这个行列始终处于什么位置？我们酒店的核心竞争力是什么？病毒式分享为什么要竞争？①假设我们是萍乡最好的五星级酒店.（我们是五星级酒店）那么我们最大的竞争对手是谁？微营销——了解自己其实不然但我们战胜一个个强大的对手时，最阻碍我们成长的却是自己.从此退出萍乡星级酒店激烈的竞争，从内到外打造一家五心级酒店。二、服务营销的目标口碑大扩散我们的目标让顾客知道萍乡唯一一家五心级酒店是我们。让顾客知道萍乡最有家的感觉的酒店是我们。彻底感动我们的客户，赢得社会的认可.一二三我们的“五心级”服务营销具体方案策划提纲·我们的目标客户群·服务产品及品牌策略·服务质量·服务定价策略·服务促销策略·服务人员策划提纲·服务过程·服务有形展示·服务反馈假设市场是块蛋糕，我们只能吃掉1/19，前提还要是我们要和其酒店一样努力，可事实上我们很多时候不及别人努力。1/19可是我不想老是只能吃那1/19块蛋糕！！三、服务营销的策略微营销把握机会——开发商机为何人们不热衷于开发新客源改变我们对开发新客源的观念到何处去寻找新客源联系信息的管理避免陷入低潮：坚持开发新客源1微营销为何人们不热衷于开发新客源a害怕与恐惧死要脸子不要脸担心占用别人时间执行力不够为何温州人会做生意？微营销《温州一家人》周阿雨真诚坚强态度微营销《温州一家人》周阿雨热衷于开发新客源微营销《温州一家人》周阿雨成功销售自己微营销改变我们对开发新客源的观念b如何克服对开发新客源的畏惧设定目标全力以赴不要找借口不要害怕相信自己给自己赞美微营销语录微人脉的定律：销售成功的秘诀不在于你认识了什么人，而在于什么人想要认识你。微营销到何处寻找新客源c获得竞争对手的介绍要求更多推荐参加组织社交活动积累相关的知识动用各种关系办公大楼内,公司名录广告牌整理信息，创建客户名单利用计算机网络建立个人微博微营销《温州一家人》周万顺要求更多推荐微营销《温州一家人》要求更多推荐《温州一家人》三刀会会长积累知识动用各种关系参加组织社交活动微营销联系信息的管理d传统的联系——书面记录个人信息管理软件微营销《温州一家人》正确的决策微营销避免陷入低潮e坚持开发新客源：不管我们如何选择开发新客户，我们必须尝试各种方法。避免抱残守缺。微营销《温州一家人》避免陷入低潮微营销《温州一家人》避免陷入低潮微营销案例视频2博客同发:《首席执行官》张瑞敏杨阳当当

卓越微营销《五星大饭店》潘玉龙微营销《五星大饭店》潘玉龙积累企业自有培训体系微营销《五星大饭店》潘玉龙管理者培训者微营销传统销售方式3传统销售方式

微营销向传统销售方式告别41．以产品为中心的销售方式2．打击竞争对手的销售方式3．老朋友式的销售方式4．辩论式销售方式微营销五项动力心态的控制销售的技能沟通的技能组织的技能人际关系技能5四、以客户为中心的销售方式《微营销》——课程目标☆了解什么是以客户为中心的销售方式☆掌握销售计划的准备技巧以及如何接近客户☆学会如何扩大自己的销售网络☆掌握自我管理的方法☆挖掘自身潜力，充分发挥自己的特别优势☆熟悉和实践销售的“双十二法则”《微营销》以客户为中心的销售方式1我们的五心级对顾客的要求用心对顾客的生活关心对顾客的服务倾心对顾客的投诉上心让顾客一切开心微营销——你也可以成为优秀的销售员现代社会，商业竞争越来越激烈，顾客也越来越成熟，销售员面临着越来越大的压力。他们迫切需要观念、知识和技巧等方面的更新，才能获得成功或保持成功。但对于想获得成功的销售员来说，没有不可逾越的障碍，只要销售员接纳并学习新的销售观念，掌握正确的销售技巧，并且坚持不懈，是完全可以成为成功的销售精英的。微营销——销售员需要克服的难关1．态度：自信和坚持2．技巧：换位思考3．不断实践和练习

做销售其实不难，就像学骑单车和游泳，开始时你怕摔到地面上，怕被水淹，但是你也会发现就算从车上摔了下来，也不会粉身碎骨，而在浅水里游泳也根本不会被淹。只要你坚持下去，最后你必然会随心所欲地骑着车，也会像鱼一样体会到在水中畅游的自由和乐趣。“千里之行，始于足下”微营销——不卖产品和服务1．销售是帮助客户解决问题2．把客户看成自己试图去帮助的新朋友3．站在客户的角度思考

成功的销售员不是销售产品和服务，而是销售帮助，这就是以客户为中心的销售方式的核心思想。【本讲小结】本讲是以客户为中心进行销售的基础篇。以客户为中心进行销售，要求销售员站在客户的立场去思考问题。把客户看成是自己要去帮助的新朋友，把销售看成是帮助客户解决各种实际困难。这就要求销售员抛弃传统的销售方式，避免传统销售方式的弊端。同时，还要有良好的态度，即自信和坚持，相信自己能够成为成功的销售员并能够在销售中始终坚持下来。另外还要掌握恰当的销售技巧，并在销售中不断的练习和实践。具备了以上三个条件，你也可以成为优秀的销售员。

【心得体会】

总之提供的服务比顾客预期的高一点.标题党视频创意阿凡达2012谢谢观看！奇迹？即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。9月-239月-23盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言10:3810:3810:38:389月-23前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。9月-239月-239月-239月-2310:3810:38授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。08-9月-2308-9月-23积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。9月-239月-239月-23用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。观察才行。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物做人低三分，做事高三分。10:38:3810:38:3810:389月-23决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败当你在事业上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!9月-239月-2310:3810:38:38世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。管理就是做好无数小的细节工作。08-9月-2308-9月-239月-23将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。顾客是重要的创新来源。人生的选择决定一切。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。卓有成效的管理者善于用人之长。2023年9月8日08九月2023做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。魔鬼存在于细节之中。九月239月-2310:38大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。协调以及控制。9月-232023/9/810:3810:38:38上午企业做大