房地产客服专员职责

房地产客服专员职责|客服专员的岗位要求篇一：房产客服专员工作职责客服专员工作职责1、 具有良好的工作执行实力，按流程开展工作；2、 具有较强的客户效劳意识和客户关系管理实力；3、 建立完善的客户档案，能够有效的进展客户跟踪；4、 建立良好的客户关系，为客户供应完整精确的方案及信息，供应高质量效劳；5、 刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报；6、 建立完整的投诉记录，投诉结果刚好反应投诉人，弥补缺乏，削减客户投诉；7、 充分利用现有的资源，收集客户信息和客户看法，完成业务的更新与效劳的提升；8、 完成公司领导交办的其他工作。篇二：房地产公司客户效劳中心工作职责[1]房地产客服中心职责客服是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业效劳理念，为客户供应优质、满足的效劳的重任。通过客服快捷、高效的效劳工作，在为客户供应完备的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增加企业竞争力。客户效劳中心职责〔细那么〕一、 工程开发前期客户效劳中心工作：全面了解、驾驭公司已开发工程和即将开发的新工程的详细状况，并总结优劣，为新开发工程提出合理化建议。参加销售合同范本的制定，保证销售合同签订的标准化，幸免由于销售合同不标准〔如涂改、资料残缺、信息错误〕等问题发生纠纷，在购房合同层面上爱护公司的利益不受损害。关注房地产市场的改变以及银行等金融部门的政策调整，收集公司已开发工程客户的看法与建议，就以上信息刚好与公司相关部门或领导取得沟通，为公司决策供应信息支持。关注住建局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态改变，依据改变敏捷调整权证办理工作的详细流程，保证本部门权证办理工作的进度。二、 工程中期销售阶段客户效劳中心工作：严格遵照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码的平安。在备案前严格把关合同的备案条件：⑴、付清房款〔一次性付款和分期付款〕或全额首付款〔按揭付款〕；⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。备案后马上进展对该合同台帐的登记工作，以便查询。就合同备案中出现的问题刚好与公司相关部门沟通，并协调销售和住建局加以解决。耐性热忱的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的询问解答，引导客户采纳“直贷式”方式进展按揭贷款。指导、协助客户完成按揭贷款资料、手续的打算，做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、协调，确保客户按揭手续的顺当进展。建立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保管与登记工作。刚好与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料，确保后期抵押登记的顺当办理及按揭贷款保证金的刚好回收。遵照销售管理流程作好客户更名登记与审核，严格审查客户证件，留意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。在工程销售阶段作好客户调查，随时了解客户看法与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司刚好调整销售策略。三、工程后期交房前客户效劳中心工作：参加制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、留意事项，提高交房工作的效率。再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资料，指导客户正确签署有关申请表格与托付书，审核合同面积〔地址房号〕与产权面积〔地址房号〕的差额〔差异〕，精确填开不动产发票并收回全额交款收据。向客户说明说明分户产权相关税费政策，核对减免税费条件。计算并代收修理资金和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥当保管。四、工程后期交房后客户效劳中心工作：建立客户产权信息档案，谨慎核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表、托付书以确保分户产权办理的精确性，同时也为分户国土的办理打下良好的根底。与修理资金监管办公室连接，出具客户修理资金交款通知单，将每份修理资金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应刚好接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收的客户房屋修理资金交至代管银行，并取得交款凭证。再次核对交款凭证的精确性，将正确无误的交款凭证分客户联、办证联妥当保管。对以上税费的交纳作好登记明细。建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理相关资料，经核对后交契税分局盖契税核对章，并出具购房客户契税交纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应刚好接洽相关部门予以更正。通知契税交纳缺乏的客户刚好补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，并取得完税证明。再次核对完税证明的精确性，将正确无误的完税证明分客户联、办证联妥当保管。整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进展房屋分户产权的登记，同时作好交件登记。在取得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以反复核对，无误后计算并复核应交费用并加以交纳，取得相关票据。凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中出现的不符合规定的问题件联系相关客户解决处理。将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后，进展产权办理登记。留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土的办理做打算。将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理的票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相匹配。依据资料精确填写抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房地产经营管理处审核。凭经营管理处出具的抵押登记手续费交款通知交费，并取得经营管理处签章同意办理抵押登记的申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对在办理抵押中出现的不符合规定的问题件刚好联系按揭银行、公证处、客户加以解决处理。办理分户国土证。与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便快速精确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符的客户，查明缘由所在，刚好解决，爱护公司利益。精确核实分户产权与总产权的平衡关系，核实工程建筑面积与土地面积，建立混合综分表。依据工程所在各区国土部门办理分户土地证的不同要求，收集整理客户办理分户土地证的资料，填写有关资料表格，将客户分户土地证办理资料提交国土部门，保证国土分户工作的精确。五、日常受理：驾驭客户的欠款状况。对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归还银行贷款的客户，协作销售部门、银行及财务部经理通知客户刚好办理或归还贷款，确保公司利益不受损害；收集和接待客户投诉，并协作协调公司相关部门解决。建立健全客户档案管理信息系统，便于公司精确查询客户购房相关资料。明确公司和客户双方的权利和义务。主动通过标准的售后制度维护公司和客户双方的长期利益。为购房客户供应转让、出租等业务的交易平台并审核办理相关手续。标准业主涉及产权证变更，出租备案等事宜。为客户完成临时性的权证办理工作。对已完工工程入住率、空置率进展了解和统计，并向公司提交精确的入住信息，便于后期详细的物业管理措施的完善。篇三：房地产客服法人工作职责客户效劳管理中心工作范畴。客户管理中心职能：在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户效劳中心为平台，形成承受效劳申请一实施效劳一结果反应和一站式的效劳流程，不但提高管理处专业效劳的感性相识，而且还促进各部门的相互协调协作，并通过客户效劳中心的监视，改善提高公司工作效劳效率，最终到达客户满足的目标。客户管理中心工作范畴：〔一〕与财务部的工作销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档与财务沟通后，帮助并参加制定相关表格如《催交款通知书》《延期付款申请表》《客户交款明细表》《房款缴纳明细表》《相关税费缴纳明细表》《收楼费用明细表》《客户回馈状况表》《违约金缴纳明细表》《按揭款项到账明细表》及以后实际工作中所制定的相关表格等。定期与财务部核对相关的款项明细帮助财务人员完成追缴相关的款项〔二〕与销售部的工作收集销售部的相关成交资料分类存档依据财务发出的到期应交款的客户明细合理支配销售人员电话通知客户缴纳并填写回馈状况。定制现场投诉处理方法及投诉处理流程与销售部严密协作和沟通。刚好解决和收集销售部中的现场客户投诉〔依据现场投诉处理方法及投诉处理流程执行〕熟识售楼部的认购流程及相关资料〔三〕与工程部的工作参加工程部的质量验收工作收集质量验收和相关的资料存档〔包括多方面的质量验收合格报告、《住宅运用说明书》《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》等〕收集销售及收楼过程中出现的工程质量投诉，刚好找相关负责的工程人员〔工程部确定负责人员〕解决工程质量投诉的事项确定相应的工程进度时间，合理支配相关部门的协调工作。〔四〕与开发部的工作帮助开发部办理售前和售后的相关证件帮助开发部定制相关证件的办理流程收集开发部的资料和整理、存档〔五〕与物业管理公司的工作协作物业管理公司进展本工程的物业和资料移交工作帮助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作参加对物业管理公司的工作考核依据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发觉问题刚好跟踪、处理。负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进展回访，协作公司按期发放并收集《业办法见调查表》，刚好将业户反应信息统计汇报，要求物业公司提出整改和完善措施〔六〕与各银行的工作收集各银行的相关资料参加定制各银行的按揭流程收集客户的按揭资料帮助银行完成整个按揭的流程定期与各银行进展各方面的核对及放款的追踪资料收集、整理和存档〔七〕与律师的工作供应须要签约