22.第十四节-认证管理流程(四)文件筐评估

第十四节认证管理流程（四）评价形式5.文件筐评估文件筐测验是评价担任特定人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工作能力及其现场行为表现的综合性测验。优点：仿真度高，接近管理实战，有利于激发被测评者的积极性和创造性，对于在很短的时间内全面、准确掌握管理者的能力、潜能以及个性心理特征的某些关键要素具有不可替代的重要作用。局限：使用范围主要限于执行能力、协调能力、系统性思维等通过观察被管理者行为能够评估的能力；文件准备工作量大；被考察人容易学习应对方法，不能重复使用。文件筐测试主要步骤可以概括为：步骤1：组织考察资源主要工作：设计要考察的能力项，这些能力项应该局限于通过观察被考察对象对文件的处理过程可以分析出的；根据考察对象和考察项，确定参与考察的专家资源，应至少包括方法论专家（能够使用文件筐的人员）、内部或外部人力资源能力评估专业人员以及业务代表。关键点：要选择合适专家，包括方法专家和业务专家。步骤2：方法培训与演练主要工作：对评估小组成员进行能力标准、文件筐使用方法的培训；并通过对工具使用的演练，让小组成员能够基本掌握工具的使用。关键点：要让评估专家特别是业务专家了解和掌握方法。步骤3：准备资料和试题主要工作：基于要考察的能力项和考察对象，确定考察时间（半个小时、一个小时），围绕能力项设计一系列需要被考察人完成的系列文件内容，每个文件设计应该包括：文件内容，要求被考察人员处理内容，和要求完成时间，文件性质（如请示、会签材料等）；专家小组最好能够准备多套试题。关键点：试题既要能反映要测试的能力，还要和公司特点结合步骤4：工具模拟主要工作：专家小组组织人员对工具使用进行模拟使用，确定被考察人是否能够按时完成；试题对要被考察人要处理的工作是否描述清晰；如果有必要可能需要再修改相关文件测试题。关键点：要找出容易引起歧义的地方步骤5：进行测试主要工作：被考察人按照说明，在规定的时间内对所有文件进行处理，专家小组代表负责观察和记录被考察人的行为和反应。注意在这个过程中专家小组不能给出任何暗示、提醒和评论。记录人员在记录被测试者反应时，需要记录文件处理顺序、单个文件处理步骤、处理时间、处理方式等关键点：要记录和捕捉测试人员处理文件的顺序、方法和时间步骤6：能力分析主要工作：专家小组根据记录的被考察人的对每一个文件的处理顺序、处理方式和处理时间等记录内容，讨论分析被考察人行为动因、思考逻辑，并归纳出考察人是否具备特定能力。关键点：要基于其对文件处理的方法、顺序和时间等分析其能力，不能引入主观和历史因素。表1-34XX文件处理综合检测（文件框检测）文件处理综合检测背景介绍：（介绍背景、需要处理的事项、处理要求和考察的能力）张三是电信某市公司市场部总经理，周三早上他上班，发现有以下事项需要处理。他需要在15分钟内决定这些事情如何处理，如果你是他，你将如何处理；员工姚刚要离职，离职报告已经呈上快4周，人力资源已经完成了离职审核相关工作，认为该员工是公司老员工，工作绩效和表现正常，按照公司流程需要张三出面与其谈谈。秘书提醒，最好今天上午谈，因为按照公司正常离职流程，离职申请处理不能超过1个月；公司总经理转交来集团公司和省公司年度市场发展规划报告，要求各分公司提交反馈意见，公司总经理要求张三提提意见，并在今天下班前提交正式的反馈意见；公司技术部门发来工作联系单，要求市场部门派一名正式代表参加技术部门的“3G某专项项目组”，该项目组对公司意义非常重大，要求一名对市场、客户需求趋势有深刻理解、并有技术背景的人，要求是专职成员，希望三天内给与正式回复；公司人力资源部门有一个有关室经理和核心员工考核和激励的文件，需要各部门联合会签。秘书在便签纸上提醒说，人力资源部希望在本周内完成各部门会签，后面还有两个部门需要签字，希望能在今天给意见；客户服务中心转来一项客户的投诉，说某集团反馈公司销售人员向其推介产品时，存在夸大和误导，该客户非常生气。由于客户情绪激动，提供的有效信息并不多，具体情况需要调查。一个重要的老客户希望张三上午给一个电话，说有重要事情要咨询和处理。秘书提醒，有可能是该客户会有新的业务需求（好像对公司最新推出的定位服务非常感兴趣）。某地区营业部提交来了最新的用户增长趋势、ARPU值相关分析报告，并说最近几个月好像该营业部客户增长趋势有放缓迹象，报告还提了一些建议。张三需要决定是否根据报告，要采取一些行动（如促销、加大推广力度和推广新业务等）。市场部下属某科室提交了一个渠道管理和策划方案，提出对渠道的管理和提升建议，需要张三确认；要求张三在半个小时内，确定所有事情的处理方式。主要考察能力：执行力、逻辑思维能力、团队管理能力和客户导向能力处理过程记录：（详细记录不同候选人处理这些文件的过程，包括文件处理顺序、单个文件处理步骤、处理时间、处理方式）XX时XX分-XX时XX分：浏览所有文件XX时XX分-XX时XX分：处理文件6。处理步骤为先咨询秘书客户来电情况；再打电话与客户交流（与客户交流中语言得体）；并约定下周某个时间对客户进行拜访。XX时XX分-XX时XX分：处理文件5。处理步骤为…XX时XX分-XX时XX分：处理文件8。处理步骤为…分析结论：(分析小组根据候选