宽带常见故障及经验分析

3、打开网页慢如何解决？

答：建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙再上网）。

解决方法：可在点开始－运行下拼：ping-t邢台信息港的地址）测出数据：

一般time<70ms无频繁的timeout均属正常。能拼通并数据正常，则为用户电脑故障现象。

通常造成打开网页慢的主要因有：

①、线路质量不佳。(如：ping-t的时间time>70ms，具体设备对PING的TIME响应有区别，一般不大于70MS，以正常使用时的测试数据为准)，若在PING的过程中，出现TIMEOUT，表示用户网络连接部分或线路可能有故障现象。请拨打112进行查修。

②、用户电脑问题。如：浏览器设置不当；浏览器中是否设代理服务器；操作系统紊乱；CPU、内存、显卡等硬件配置低；网络配置有问题。请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系。

③、远端网站服务器原因忙或异常），如只是打开个别网页慢，应该是网站的问题，用户可与该网站取得联系。

4、提问:经常掉线网速不稳

答：可能的故障原因有五个:

第一，ADSLModem或分离器故障。ADSLModem或分离器的质量有问题，将造成频繁的掉线故障。建议借用一套能正常使用的设备，更换后再进行测试。

第二，ADSL线路故障。住宅距离局方机房较远(通常应当小于3000米)，或线路附近有严重的干扰源，也会导致经常掉线。另外，在接线盒到ADSLModem之间建议采用双绞线，即使采用平行线，也不应当超过5米。

第三，室内电磁干扰。室内的电磁干扰比较严重(如无绳电话、空调、洗衣机、冰箱)，也可能导致通信故障，建议使ADSLModem远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。

第四，网卡缺陷。网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配，也能导致频繁掉线。

第五，PPPoE问题。这是系统中PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，WindowsXP建议使用系统本身提供的PPPoE协议和拨号程序。Windows98/2000则可以安装Modem附送的PPPoE拨号程序。建议先安装系统安全补丁。5、如何防黑客和病毒的攻击？

答：病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有类似的情况发生，通常的表现是：ADSL不稳定，速度变动很大，容易掉线等等。使用虚拟拨号上网方式，虽然名义上是动态IP，但如前面所说的，是在一个固定的IP段内，而且从上线后到断线的整个过程中IP不变，这就让黑客有机可乘。建议安装“瑞星防火墙”或者“金山网镖”等网络防火墙，它们都可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效地杜绝了受攻击的危险性。另外要经常看一下系统的进程，看有无异常的程序的在运行；检查系统启动时运行的程序，有无异常，关闭不需要启动的程序。6、问题：ADSLModem在日常使用中应注意些什么？

答：大家都知道日常维护不仅可以减少意外的故障，还可以提高设备的使用寿命。那么在ADSLModem方面应该注意些什么呢？

①、ADSLModem一般最好在温度为0~40℃、相对湿度为5%~95%的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSLModem能适应的电压范围在200V~240V之间。

②、ADSLModem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱，特别是微波炉。

③、要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接。④、遇到雷雨天气，务必将ADSLModem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要在炎热的天气长时间使用ADSLModem，以防止ADSLModem因过热而发生故障及烧毁。

⑤、最好不要在炎热的天气长时间使用ADSLModem，以防止ADSLModem因过热而发生故障及烧毁。

⑥、在ADSLModem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSLModem放置在计算机的主机箱上。

⑦、定期对ADSLModem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。

⑧、.定期拔下连接ADSLModem的电源线、网线、分离器及电话线接线盒），对它们进行检查，看有无接触不良、有无损坏，如有损坏，电话线路接头如果氧化要及时更换。

7、问题：使用ADSL上网，网络很不稳定，经常掉线？

ADSL是一种充分挖掘电话线传输潜力的技术，但这种挖掘是建立在电话线的信噪比、阻抗、漏电流等各项技术参数在良好水平上，倘若有一项或几项参数超出能够纠正的范围，ADSLMODEM就会断线，因此，首先我们要保证传输线路质量良好。对于电信局到分线盒这一段，一般都是成捆的专用线缆，线路质量应能保证；而从分线盒到户内这一段，由于使用的是平行线，各种参数都不理想，建议有条件的用户把这一段更换成从普通网线中抽出的双绞线，更换时还要注意接头要尽量绞紧，还要用电工胶布包好，避免日后接头氧化。另外，如果你家并接了多部电话，还要注意所有的电话都要从分离器的PHONE口接出，否则使用电话时ADSL就会掉线，而且电话会有噪音。在外部干扰方面，手机、显示器、微波炉都会发出足以令ADSL掉线的干扰，在布线和ADSLMODEM安放时要离这些干扰源尽量的远。小熊8、问题：拨号成功后使用一段时间，突然发现网速有些慢，接着发现“ADSL”灯变红，最后网络中断是何故？

ADSL的指示灯中，最重要的灯就是“ADSL”指示，它用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。而如果正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰；电话线路上某个接头没接好，有松动现象或线路存在故障。可以通过以下办法预防和处理：1）线路上的接头一定要接好，特别是房间内部的接头。此外ADSL线路上不能接分机，如果实在要接，可以使用信号分离器引出，否则就会出现现象中所列问题。

2）如果从分线盒内出来的电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰能力。

3）有时也许是受天气原因的干扰或线路本身的问题，只需过一会儿再重新启动并拨号就会自然恢复。

9、问题：能拨上网但打不开网页.

1.ISP方的服务器或你访问的网站服务器过于繁忙，未能及时处理你的访问要求；

2.系统的网络组件出了问题，一般与以下三个组件有关：TCP/IP,拨号网络适配器，微软友好登陆；

3.modem的速度过高,与ISP方接入设备连接不正常。

解决方法如下：

1.换一家ISP或者在网络相对不繁忙的时候上网；

2.在我的电脑-控制面板-网络上删除上述组件，然后重启，安装所需各项组件：协议TCP/IP,拨号网络适配器，微软友好登陆。

3.使用at指令中的限速指令，具体请查看产品说明书。如果方法仍然不行则建议用户换一条线路来测试，从而判定是否modem的硬件故障.或双击PPPOE拨号连接，在任务栏右下角出现PPPOE拨号的两台计算机的图标时，右击该图标→选择profileproperites→点击TCP→选择usedefaultgatewayonremotenetwork→应用→确定→退出拨号程序→重新拨号

10、问题：能打电话，不能上网.

宽带常见故障及经验分析（三）11、问题：为何当下载信息量较大的程序时，ADSLModem会不断出现掉线并重启的现象？

这种现象多半是安装在当前计算机系统中的网卡驱动，对ADSLModem使用到的拨号协议PPPoE协议支持不好引起的.要解决这类问题，可以先检查当前ADSLModem设备，是否包含了内置拨号功能，如果支持，最好将这个功能启用，如此一来日后进行拨号上网时，就不需要在系统中安装额外的拨号程序了，而且还能有效节约系统资源.倘若ADSLModem设备本身就使用了内置的拨号功能来上网的，那就要检查一下当前计算机系统是否启动了其他的防火墙软件或代理服务器软件，要是已经启用的话，那么ADSLModem的工作就可能会受到干扰，此时将这些软件统统关闭掉就可以了。

12、为什么我的ADSL数据流量一大就死机?

答：我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是

老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网—F兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。

13、ADSL宽带分离器是干什么用的?

答：ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设备。这样既可以提供高速的数据传输，又可以供用户进行正常的语音通话业务。而分离器的作用就是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离，分离器可以是外部单独设置的一个小型盒式设备，也可以集成在ADSL猫上。

14、为什么ADSLMODEM连接设备没有找到？

原因：ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个"ISDNchannel-AdapterName(xx)"的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

15、问题：错误691,输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障

解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@adsl)。

16、10M／100M网卡在ADSL上使用速度有区别吗?

答：一般来说，速度不会有差别，因为ADSL上网速度不受网卡的限制并且低于IOM，但是对于10M网卡来说，很大一部分ISA接口的使用了工／0寻址模式，其CPU占用率极高效率很低，会对速度产生微小的影响，因此推荐使用PCI接口10M／100M双速自适应网卡。

17、Ping命令的信息提示代表的含义是什么?

答：ping是一个很常用的小工具，它主要用于确定网络的连通性问题。使用ping命令后，常见的出错信息通常分为3种：

1）、Unknownhost：不知名主机这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被域名服务器(DNS)转换成IP地址。

故障原因可能是域名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。

2）、Noanswer：无响应这种故障说明本地系统有一条通向中心主机的路由，但却接收不到它发给该中心主机的任何信息。故障原因可能是下列之一：中心主机没有工作；本地或中心主机网络配置不正确：本地或中心的路由器没有工作；通信线路有故障；中心主机存在路由选择问题。

3）、Requesttimbdout：超时工作站与中心主机的连接超时，数据包全部丢失of原因：可能是到路由器的连接出现问题，或路由器不能通过，也可能是中心主机已经关机或死机。宽带常见故障及经验分析（四）1、

错误：691：用户名密码错

解决办法：用户名或者密码错，以及用户宽带的绑定属性错。看看用户名和密码是否出入正确，其用户名格式分两部分：用户名+后缀（全部是小写），后缀为@adsl1或@adsl5，重新输入用户名和密码即可。2、

错误：720：用户PPPOE协议出错

解决办法：用户电脑的PPPOE协议出错；首先看看宽带连接“属性”中的“网络”的internet协议（TCP/IP）前的小方框中是否打有对勾，如果无，打上即可，如果有，则重新安装拨号程序或建立拨号连接。3、

错误734：用户网络协议出错

解决办法：用户的网络协议出错，把用户的网卡驱动重新装入。

网卡驱动：右键“我的电脑”——点击“属性”——点击“硬件”——点击“设备管理器”——点击“网络适配器”——双击出来的网卡。4、

错误：769：网卡被禁用

解决办法：重新启动网卡

启动网卡：右键“网上邻居”——双击“本地连接”——显示“启动网卡”如果右键“网上邻居”，里面没有“本地连接”，则是用户的网卡损坏，更换网卡。5、

错误：678：无法正确连接到服务器

解决办法：首先看看猫的线路灯是否常亮，如果猫的信号灯不正常,则电话线路有损坏；猫的信号灯正常，判断用户电脑到设备之间是否正常，解决方法：给用户的电脑设定固定IP地址（右键“网上邻居”——点击“属性”——右键“本地连接”——点击“属性”——点击“Internet,TCP/IP”）（IP地址：192。168。1。2—254子网掩码255。255。255。0网关192。168。1。1），然后点击电脑右下脚“开始”——点击“运行”——输入“ping

–t”,不通的话表示网卡损坏（前提是保证猫和网线都是正常的）6、

676：电话占线

解决办法：用户电脑占线时，过几分钟重新拨号就可以了；如果一直出现676，则一块重起猫和电脑7、

根据猫的指示灯判断故障

指示灯的含义：POWER——电源灯（电源问题）

LINK，ADSL，DSL——宽带信号灯（和信号有关）

LAN，ETHENT——本地连接灯（和网卡有关）

POWER灯不亮：查看电源，是否接触好或毛坏

LINK，ADSL，DSL灯闪烁或不亮：查看线路是否接触良好，线路不好，则重新接头；也有可能是猫的故障，更换猫；

LAN，ETHENT灯不亮：查看用户的网卡是否正常；查看网线是否通；查设备是否正常。8、ADSL用户，可有时不能正常上网的原因

答：ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效地抵御外界的电磁场干扰。但市面上大多电话线是并行线，从网通公司接线盒到用户电话这段很多用的都是并行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从网通公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要加装电话、电话防盗打器等设备。9、打电话是否会导致ADSL上网速率下降？

答：ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，互不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别；而在传输数据信息的时候，提起话机、挂断电话及进行通话，ADSL传输速率保持不变。10、可否在分机上接ADSL设备？

答：目前不行，只能在直线电话上接ADSL终端设备。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从网通公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。宽带常见故障及经验分析（五）11、ADSL线路上安装电话分机或其他设备该怎样安装?

答：ADSL滤波分离器最好接在网通总线进口那里，再从分离器分出的电话口来扩展电话分机，当然接在分机口理论上也可以，但是这样的就在总线进口（也就是网通公司）和分离器之间并入了其他电子设备(电话)，这些设备会对ADSL的通讯造成干扰，由于ADSL对线路品质要求很高有可能影响ADSL的正常工作，所以一般都在分离器出来的线路之后再安装分机12、我们提到的现在一般分配给个人用户的带宽为1Mbps是指什么？

我们提到的单位有两个，一个是“bps”，另一个是“B/s”，前者为“bitepersecend”（位每秒）的缩写，后者则是“Byte/secend”（字节每秒）的缩写，而“bite”（位）与“Byte”（字节）的换算关系是1Byte=8bite，所以申请的带宽为1M的ADSL业务，除掉传输损耗，下载的时候显示100KBps。13、拨号连接成功，打不开网页的原因？

答：一般关闭防火墙就可以了，或关闭其他上网控制软件（如联想电脑上的网络爸爸等）；如果不行就用IE修复软件修复IE或重新安装IE。这还不行的话就重新安装系统。14、QQ登陆不上的原因？

答：打开防火墙，在设置中找到被阻止访问网络的QQ程序，点允许就可以了。15、在建立宽带连接时，有个输入ISP名称，ISP是什么意思？

答：ISP：全称为InternetServiceProvider，即因特网服务提供商，能提供拨号上网服务、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务。

ISP(InternetServerProvider，Internet服务提供商)就是为用户提供Internet接人和(或)Internet信息服务的公司和机构。前者又称为IAP(InternetAccessProvider,Internet接人提供商)，后者又称为ICP(InternetContentProvider，Internet内容提供商)。由于接驳国际互联网需要租用国际信道，其成本对于一般用户是无法承担的。Internet接入提供商作为提供接驳服务的中介，需投人大量资金建立中转站，租用国际信道和大量的当地电话线，购置一系列计算机设备，通过集中使用，分散压力的方式，向本地用户提供接驳服务。从某种意义上讲，IAP是全世界数以亿计用户通往Internet的必经之路。Internet内容提供商在Internet上发布综合的或专门的信息，并通过收取广告费和用户注册使用费来获得盈利。16、网费怎么查询？

答：登陆点网费查询后，选中邢台客户的上网明细自查询入口进入输入客户帐号（就是宽带的用户名以xtad171444@adsl1为例，只输入xtad171444即可,不用输入@adsl1）和密码。17、上网正常，但不能发E－mail。

答：此情况一般是电脑设置问题。您可先了解一下，如果是其他ADSL用户可发，您不能发，请检查您的电脑如检查您是否设置了smtp认证、发送邮件(SMTP)服务器等。（如个别用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见E-mail软件的相关帮助。）18．安装宽带后，电脑启动速度极慢，比平时启动要慢好几倍。

答：安装好网卡，如果没有设置网卡的IP，电脑在重启的过程中要寻找DHCP服务器来配置自己的IP地址，如果找到了，DHCP就会从地址池中选一个在网络中还未被分配IP给请求的客户机。如果找不到DHCP服务器，客户机使用从Microsoft保留地址类型为169.254.*.*，子网掩码为中选择地址自动配置其IP地址和子网掩码。客户机继续在后台每隔5分钟检查一次DHCP服务器。如果随后发现DHCP服务器，则客户机放弃它的自动配置信息，使用由DHCP服务器提供的地址。否则，客户机会不停地重试，现在大家也都清楚了为什么电脑会这样慢。解决的办法仅需给网卡设置一个IP（如）。另外，一些安装有WindowsXP专业版的电脑也会出现启动非常慢的问题，甚至达到了1分40秒之多！系统似乎死机了，登录系统后，桌面图标也不出现，机器像停止反应1分钟后才能正常使用。这是由于使用了Bootvis.exe程序，其中的mrxsmb.dll文件为机器启动添加了67秒的时间！要解决这个问题，只要停止共享文件夹和打印机即可：选择“开始→设置→网络和拨号连接”，再右击“本地连接”，选择“属性”。在打开的窗口中取消“此连接使用下列选定的组件”下的“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框，重启电脑。以后，要使用共享文件夹和打印机，只要重复上述步骤，再选中“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框即可。19．一打电话ADSL业务就出现掉线？

答：①用户线路分离器安装错误。②线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。③线路分离器故障。解决：①线路分离器必须安装在线路上所有终端设备的前端。②同一线路上只保留一个adslModem，所有的话音设备都必须经过线路分离器。③更换线路分离器。20．上网速度慢（特别是夜间高峰期）？

答：①ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前大多采用的ADSL是一种RADSL(速率自适应ADSL)，如果网通公司到用户之间的电话线路在某段存在质量问题或受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。②MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。③设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。④用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。⑤用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。解决：①如果用户室内线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重，杂音大，对线路进行整改后可以大大提高上网的速度。②重启Modem，注意Modem的散热问题。③仔细检查电话线与线路分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。④关闭不必要的程序或防火墙，并去掉代理服务器设置。⑤目前，我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps;其本地下载速度七十几KB/s---一百二十KB/s（1B=8bit）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载，访问国外站点，VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。宽带常见故障及经验分析（六）21、安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？

答：的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QICQ）。

22、为什么我的ADSL数据流量比较大时就容易死机？

答：我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。

23、为什么我的ADSL常常断线？

答：这涉及到多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSLMODEM故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这其中建议用户作以下力所能及的检查：ADSL电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡及最新驱动程序，确保ADSLMODEM散热良好。最后联系ISP解决。24：ADSL访问速度慢

答：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响

2)ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果网通公司所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度25：ADSL用户在打电话或拿起电话时能上网，挂断电话不能上网

答：线路原因，可能线路老化或者用户家里面的电话机接多了。26：ADSL上网下雨天掉线

答：ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。27：ADSL用户上网掉线有规律性，如：用户白天不能上，晚上能上

答：用户住处为工厂，是由于电磁干扰造成的。干扰源还有：路灯、手机、电压低等。28问题：计算机提示错误797，ADSLMODEM连接设备没有找到

答：ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接29：网络电缆被拔出

答：用户检查网卡被禁用或网卡有问题、网线有无问题，把本地连接禁用再启用，拔插网线或网卡

30、从ADSLMODEM设备上可进行哪些简单故障判断？

可根据ADSLModem面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断:"同步"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮表示Modem与局端能够正常同步；闪动表示正在建立同步，此时应检查室内线是否存在质量问题或者过多的电话分机影响。"LAN(10M—100M)"灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常。常亮表示连接正常；如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，需要检查的有网线、网卡和Modem。当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。"POWER"灯，电源显示。宽带常见故障及经验分析（七）31.ADSLModem上的"同步"灯不亮?

ADSLModem上的"同步"灯(一般是第二个灯)是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL能否通讯的第一步."同步"灯有几种状态":"同步"灯如果长亮,表明用户端的MODEM与网通局端的MODEM已经建立好了物理上的连接-----这叫作"同步",这是ADSL正常工作的第一步,也是最为重要的一步."同步"灯如果不亮或正在闪烁,表明用户端的MODEM与网通局端的MODEM正在试图建立连接,也就是说同步进行中.当用户将ADSLMODEM加上电源几十秒后,"同步"灯就从"不亮----闪烁----长亮"变化,这就是建立同步的过程.如果ADSLMODEM正在使用中出现"同步"指示灯一直闪烁的现象,就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动现象或其它线路故障.解决：①.ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步.②.线路上的接头一定要接好,如果用户线是铁芯的，需要换成铜芯线.③.如果从网通局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力.④.ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复.32．ADSL经常掉线，如何解决？

原因①线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大。②MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，影响其正常工作.③用户家中电话分机过多，线路分离器安装不正确。解决：①对线路进行整改、外线距离过远的需将平行线换成双绞线再试。②重启Modem，或者更换Modem。③用户电话若要接分机，则ADSL的线路分离器必须接在所有语音设备之前，即外线直接接入线路分离器的Line口，再分成两路，Modem口接出的电话线接到adslModem；Phone口接出的电话线接到其它语音设备。33．一打电话ADSL业务就出现掉线？

原因：①用户线路分离器安装错误。②线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。③线路分离器故障。解决：①线路分离器必须安装在线路上所有终端设备的前端。②同一线路上只保留一个adslModem，所有的话音设备都必须经过线路分离器。③更换线路分离器。34．上网速度慢（特别是夜间高峰期）？

①ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前大多采用的ADSL是一种RADSL(速率自适应ADSL)，如果网通公司到用户之间的电话线路在某段存在质量问题或受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整

用户的访问速度。②MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。③设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度

。④用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。⑤用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。解决：①如果

用户室内线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重，杂音大，对线路进行整改后可以大大提高上网的速度。②重启Modem，注意Modem的散热问题。③仔细检查电话线与线路分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。④关闭不必要的程序或防火墙，并去掉代理服务器设置。⑤目前，我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps;其本地下载速度七十几KB/s---一百二十KB/s（1B=8bit）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载，访问国外站点，VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。35．安装宽带后，电脑启动速度极慢，比平时启动要慢好几倍。

安装好网卡，如果没有设置网卡的IP，电脑在重启的过程中要寻找DHCP服务器来配置自己的IP地址，如果找到了，DHCP就会从地址池中选一个在网络中还未被分配IP给请求的客户机。如果找不到DHCP服务器，客户机使用从Microsoft保留地址类型为169.254.*.*，子网掩码为中选择地址自动配置其IP地址和子网掩码。客户机继续在后台每隔5分钟检查一次DHCP服务器。如果随后发现DHCP服务器，则客户机放弃它的自动配置信息，使用由DHCP服务器提供的地址。否则，客户机会不停地重试，现在大家也都清楚了为什么电脑会这样慢

。解决的办法仅需给网卡设置一个IP（如）。另外，一些安装有WindowsXP专业版的电脑也会出现启动非常慢的问题，甚至达到了1分40秒之多！系统似乎死机了，登录系统后，桌面图标也不出现，机器像停止反应1分钟后才能正常使用。这是由于使用了Bootvis.exe程序，其中的mrxsmb.dll文件为机器启动添加了67秒的时间！要解决这个问题，只要停止共享文件夹和打印机即可：选择“开始→设置→网络和拨号连接”，再右击“本地连接”，选择“属性”。在打开的窗口中取消“此连接使用下列选定的组件”下的“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框，重启电脑。以后，要使用共享文件夹和打印机，只要重复

上述步骤，再选中“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框即可。36．上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常说的断流）

(1).线路问题解决办法：确保线路连接正确，同时确保线路和通讯质量良好

没有被干扰，线路接头没有接触不良，分离器前没有连接其它会造成线路干扰的

设备，例如小总机、分频器、防盗打器等，并检查线路有没有接触不良以及与其

它电线串绕在一起。电话最好用标准电话线，能用符合国际标准的三类、五类或

超五类双绞线更好。入户后就分开线走。一线走电话、一线走电脑。接ADSL的线

用ADSLMODEM附带的网线。

(2).网卡问题，包括网卡有故障或ISA网卡的一些问题解决办法：ISA网卡最好换成PCI的，更换质量好的网卡安装，升级最新的驱动程序。(3).拨号软件问题解决办法：软件都或多或少总会有各自的优缺点和BUG，

当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨号软件，请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。(4).系统软件设置问题解决办法：设置有误，最长见的是没有设置网卡的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。对于ADSL虚拟拨号的用户来说，如果ADSLModem没有DHCP服务器功能，则需要自己设置绑定ADSL网卡的IP地址。因为如果没有设置网卡IP，系统每隔几分钟会检查一次DHCP服务器来为网卡自动分配一个IP，在检查DHCP服务器的这段时间，有的电脑会象死机一样没有反应。另外DNS要设置正确，易引起不能浏览网页的情况，例如你没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP(5).软件问题解决办法：卸载有可能引起断流的软件。现在发现某些软件偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚要进一步的测试。当你发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。(6).防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当解决办法：如果你安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，记得不要运行这类软件再上网测试看看速度是否恢复正常(7).双网卡冲突解决办法：拔起连接局域网或其它电脑的那只网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，检查两块网卡有

没有冲突(8).MODEM的问题解决办法：尝试一下重启MODEM。37．ADSL有时不能正常上网。

ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线大多用的是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于

ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从网通公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。38．ADSL同步稳定，但也发生掉线现象，且重新启动Modem后可正常。

这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的HUB口。虽然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴；如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动Modem了。解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。39．RASPPPOE.EXE运行提示没有网卡选定。

①.检查设备管理器中是否有网卡相关项目（系统是否找到网卡设备）。如果没有，则可能是网卡没插好或者出现故障。②.检查网卡的驱动是否正确（设备管理器中网卡项目是否打问号或者感叹号，有则重装网卡驱动），问题依旧请重新安装相关软件试试。③.Windows2000下，检查连接ADSL的"本地连接"对

象的"状态"是否处于”禁用”状态，将其启用。④.Windows2000下检查网络属性各项PPPoE相关项目绑定是否处于选中状态。40．为什么ADSL数据流量比较大时就容易死机？

我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。解决：将ISA网卡更换成10-100M自适应网卡，并更新最新驱动。41．播放电影时，画面时断时续不连贯。

在确定网速可以达到播放影片的要求后，升级播放器的版本和显卡的最新驱动。42．网络连通但打不开网页

在MS-DOS窗口下PING或等域名，可以连通，说明网络没有问题。解决：点击IE浏览器菜单“工具”－“Internet选项”－“常规”－“检查所存网页的较新版本”，将“自动”改为“不检查”。如果网页依然打不开则需要重装或升级浏览器或电脑系统。43．上网一打开OUTLOOK就断线

用户可以上网浏览，打开OUTLOOK就自动断线，经检测发现用户设置了自动拨号功能和选择了“完成发送和接收后断开”解决：将上面两项去掉后就可以正常使用OUTLOOK了。具体操作：打开OUTLOOK—菜单“工具”—“选项”—“连接”—将

“完成发送和接收后断开”前面的钩去掉。再点击“更改”选择从不进行拨号连接。宽带常见故障及经验分析（八）44．上网一段时间后自动断开连接。

经检查发现用户在建立拨号器时选择了“空闲20分钟则断开连接”。解决：将“空闲20分钟则断开连接”选项去掉，故障消除。具体做法是：【IE浏览器】－【工具】菜单－【Internet选项】－【连接】－【设置】－【高级】－【空闲20分钟则断开连接】选项去掉前面的打勾，确定退出。45．访问一个网页时信息未完成就不再传输了

在访问一个网站的时候，调出一个主页时，信息未传完，便停下来不再传输了，出现documentDone的提示。解决：检查一下Modem的连接状态，是否已经断

开，若断开则重新连接，如果未断开，再刷新一下即可。这个问题有可能是所访问的主页过慢，导致停顿，换个网络不拥挤时间访问就会好一些。46．拔号上网后一些网络软件不能正常使用

设备已经连接好了，也可以拔号上网，可是就是什么软件都用不了，包括IE、Outlook、QQ。解决：在“控制面板”---“网络”中，如果“TCP/IP”协议多于2个，会造成上网后数据不传输。所以，一般来说在“网络”里只须添加拔号网

络适配器、TCP/IP等协议。有时上网后数据传输不正常是因为TCP/IP协议受损，这时需要将该协议删除并重新添另该协议。47．如何快速判断不能上网是否由电脑设置有误导致。第一步：进入MS-DOS模式（Windows2000为“命令提示符”）；第二步：键入：routeprint，回