中国中化加油站操作员职业技能竞赛比武理论竞赛题库

中国中化加油站操作员职业技能竞赛比武一、单选题(370题) 2二、多选题(240题) 三、判断题(190题) 23.国家标准规定92#车用汽油的10%蒸发温度不高于70℃,若加油站所销售的92车用汽油的10%蒸发温度为75℃,那么92#车用汽油在使用过程中将会影响发动机的()。37.由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质9.E10车用乙醇汽油是指含有10%左右的()。456728.柴油的体积膨胀系数是()。B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计30.油库到某加油站58公里，汽车罐车运油量10000L,定额运输损耗量为()L。31.汽车罐车运输油品，无论超耗或溢余，()应负担定额范围以内的损耗数量。32.用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测数为9792L,卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23%,定额损耗量是()。A、24L833.用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L,卸入4号油罐，卸油定额损耗率0.05%,A、0.11%35.加油站地下油罐储存油品50000L,月储存定额损耗率0.01%,定额损耗量()L37.油品零售定额损耗量()核销一次。A、每10天9D、每二个月38.将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载的油品体积()下的体积，才能确A、相同计量温度B、相同试验温度C、不同计量温度39.油品保量运输损耗量在规定的幅度内，运输损耗由()承担，超过时超出量由承运A、确定加油机连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大绝对值与最小绝对值之差B、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差之差C、确定加油机连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最小绝对值与最大绝对值之差D、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差A、3芯铜绞线，线径2mm²。B、2芯铜绞线，线径2.5mm²。D、2芯铜绞线，线径2mm²。线上的对地电压为()伏，接地极的接地电阻不应大于4Ω。44.卧罐油品接卸前停止发油或收油，稳油时间不少于()分钟。45.计量稽查部门可通过()来读取加油机异常记录。B、流量测量变换器A、零管部门48.编码器的作用是()。50.当加油量异常(偏离正常脉冲当量的±0.6%)时，在累计加油()后编码器应停56.油品质量事故等级分为()级事故。57.加油站油品质量抽查，每次应抽取()A、5062.容积表必须经过计量行政部门或其授权的单位进行标定(盖章),并在()有效。B、不超过5LC、大于5L之间的()。A、差不超过±5%。检定周期4年D、差不超过±5%。检定周期2年68.不属于产品质量纠纷的是()。B、产品数量不足引起的纠纷69.《汽车加油加气加氢站技术标准GB50156-2021》6、3、15于2%。D、油罐通气管横管C、档案按照分组的形式存放D、设备档案的保管、借阅、销毁规定71.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以()或者社会公用计量标准器具检定的法称为()。B、直接计量法C、动态计量法D、静态计量法74.某加油站自校加油机，它的示值误差为0.20%,这种误差属于()。82.已知某量的真值是A,测量值为B,修正值是()。B、A与B之和C、A与B之积84.测得某量的示值为A,其修正值为B,则某量的相对误差是()的百分数。A、A与B之比B、A与B之差除以A与B之和85.测量某油品液高1522mm,已知该量油尺0-1m的修正值1mm,0-2m的修正值-2mm,86.同一油品，当其温度升高时，其变化为()87.已知卧罐容积在177cm处为24000L,在178cm处为24085L,问在177.5cm处的容积果90.油品液高测量值的修正通常按()修正。A、不小于10:3B、不大于10:1C、不小于1:10D、不小于10:193.一般情况下，每()至少对加油机进行一次自检。D、罐内油高度、水高度95.对加油胶管的维护保养，下列错误的作法是()。96.不属于电磁阀维护保养标准的是()。97.关于紧急切断阀的维护保养，下列表述错误的是()。A、应在3-6个月对紧急切断阀进行数次开关试验B、在操作时如果截止阀门被压力油顶住关闭打不开时不能强扳阀柄98.防爆接线盒的主要作用是()。B、防止接线盒内因线路短路造成的火花对现场危险区域产生影响104.活塞式流量测量变换器表述错误的是()。C、活塞在油品压差作用下在缸体内推动活塞运D、活塞往复运动一个循环，转数输出轴转动2圈105.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了(),自封油枪就自动关闭。D、副阀106.造成紧急切断阀无法开启的原因有()。107.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域()利用运动目标检测技术在监视画面108.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成()。D、2007年9月8号A、3个扣B、4个扣C、5个扣D、6个扣114.潜油泵吸油口的底部距离油罐底部的高度在()之间为宜。115.二次油气回收系统是采用()油气回收设备，将在加油过程中探发的油气通过地116.真空泵外壳温度在()摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫117.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括()。118.安装在油罐区比较符合监控安装需求的是()。D、红外、防爆、低照度摄像头119.双层油罐的外层壁厚，不应小于()。120.双层油罐的渗漏检测立管应位于油罐()。121.加油站电气设备的保护接地电阻值不应大于()。D、1欧姆122.加油站防雷、防静电、电气设备的工作接地、保护接地等共用接地装置时，接地电阻值按()考虑。123.在市电中断条件下，加油加气站的UPS电源应能支持平台和前端信息采集设施工作()分钟，以便能对图像进行备份、关闭系统等操作。A、15124.加油站油气回收主管道直径应不小于()。125.密闭性检测前()分钟和检测过程中不得为汽车加油。126.加油站通气管管口应高出地面()。127.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因可能是()。A、开关膜上腔弹簧力过小129.加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油B、质量优势本之间的()131.要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存同，称为市场细分的()条件。将有利于()。D、节约资源133.下列不能简单称之为加油站的目标市场的是()。D、用油量较大的固定客户制定促销活动的()。136.消费者购买决策的过程是()。A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间137.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持"顾客总是对的"这一原则，即使顾客有A、找出投诉原因B、分析投诉内容D、解决投诉问题A、位置B、顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本A、轿车驾驶员B、摩托车驾驶员C、农用车驾驶员143.中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性为消费者市场细分标准中的()。A、心理因素144.加油站客户档案的主要内容包括()。D、以上3项都对和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别，146.统一的客户档案管理是将客户关系的管理(),以B、动态化C、差异化D、简单化A、集团用户D、潜在顾客制，或是机遇。这类公众是指()。B、地方政府公众150.对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和等属于老顾客维护方法中的()。B、拜访维护C、业务维护151.加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面()D、控制费用152.作业管理的核心是()。153.经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，的一种分析方法叫()。154.下列说法错误的是()。B、公共关系渗透在一个组织的全部活动之中C、建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成D、私人关系能集合成组织公共关系156.实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是()。157.以下哪种绩效考核方法属于相对评估法()。D、特征评估法158.制定培训方案的基础是进行()。A、培训目标的设置160.企业培训的成功有赖于培训()的指导与规范。C、计划161.公共关系策略是利用企业的整体优势和历史积淀，加足其()。162.培训效果的有效性是指()。D、培训工作带来的全部效益163.以下税种属于我国现行税制中流转税的是()。D、土地增值税164.增值税纳税人按会计核算水平和经营规模分为一般纳税人和()两类纳税人。D、土地增值税165.下列不属于增值税税率的是()。A、增值税167.以下项目是企业所得税不得扣除的项目()。D、企业所得税税款168.下列行为中应缴纳个人所得税的是()。A、领取原提存的住房公积金5万元B、购买体育彩票中奖3万元C、股票转让所得6万元D、个人购买赈灾彩票中奖1万元169.某顾客持信用卡到油站加油1000元，为完成其信用卡的消费任务，该顾客要求收款员分开4笔刷卡，每笔250元。收款员应如何操作：()。A、按客户要求刷D、刷两笔，每笔500元170.发票开具基本要求，不正确的是()171.属于安全管理工作的是()。A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借B.为避免麻烦，应该说加油站没有工具C.借可以，要收取一定的押金D.应该无条件地借给顾客173.下列说法错误的是()。A、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布174.摩托车加油后必须推出站外起动的原因是()。175.加油站应开展日常性安全教育。日常安全教育要做到经常化、制度化、(),防止176.不属于加油站安全组织的是()。D、联防组织177.()是加油站的消防安全责任人，对加油站的消防安全工作全面负责。C、营业员D、事故现场基本情况，如燃烧对象、伤亡情况等A、总容量150<V≤210m3,单罐容量≤50m3B、总容量150<V≤220m3,单罐容量≤50m3C、总容量140<V≤210m3,单罐容量≤50m3D、总容量140<V≤120m3,单罐容量不超过50m3A、总容量121<V≤180m3,单罐容量不超过50m3B、总容量90<V≤-150m3,单罐容量不超过50m3C、总容量90<V≤120m3,单罐容量不超过50m3D、总容量90<V≤110m3,单罐容量不超过50m3A、总容量≤90,汽油罐≤30m3,柴油罐≤50m3;B、总容量≤90,汽油罐≤50m3,柴油罐≤30m3;C、总容量≤120,汽油罐≤50m3,柴油罐≤30m3;D、总容量≤120,汽油罐≤30m3,柴油罐≤50m3;B、上级主管监督检查为主A、日常、定期、不定期D、是否有穿、拍、托衣服现象A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理B、营业过程中的安全管理B、治安防范状况C、周边下水井、暗沟B、6月C、7月192.加油站应成立以()为第一责任人的HSE领导小组。B、检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠D、关门，等待洪水退去196.加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容不包括()等。B、输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况D、检查人孔井积水、排水系统197.按照应急演练的形式分，预案演练可分为()。198.按照应急演练的目的分，预案演练可分为()。A、综合演练和专项演练200.关于事故的特性，下列说法错误的是()。C、事故的发生具有因果关系D、事故的发生具有必然性201.须经事故调查组提出处理建议，由各单位审批后，报集团公司安全环保局备案的是()。A、一般事故B、重大事故C、较大事故D、特别重大事故202.下列()不属于事故处理的程序。A、进行事故分类B、事故等级划分和损失计算C、事故责任的划分D、恢复生产的措施落实203.事故处理"四不放过"原则是指()。A、事故直接原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、遇难人员家属未得到抚恤不放过B、事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过C、事故扩大的原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改资金未落实不放过、有关人员未受到教育不放过D、事故原因未查明不放过、直接责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、安全管理人员未受到教育不放过204.下列不属于事故处理原则的是()。A、事故原因没有查清不放过B、事故责任者和周围群众没有受到教育不放过C、没有防范措施不放过D、事故没有处罚不放过205.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为A、10mA、报告经理(领班)211.下列因素，会影响加油站安全的是凭经验操作、加油机带病作业()。212.“三不动火”,不包括()B、30分钟A、15m215.在营门店二图一表的变更工作基础是()。216.制做商品摆位图首先要进行()工作。217.促销活动市场调查的目的是()。C、整理分析资料采用的方法是()。D、免费试用期商品可以要采用的方法是()。A、鼓励消费者多尝试，多接触商品的形式221.促销新策略中的情感促销策略有()。222.促销新策略中的逆反促销策略有()。B、增设名牌专卖区和VIP会员卡促销C、和正在流行的促销方式相反，制造“爆冷门”223.下列选项不属于品类评分表内容的是()。224.商品编号的()原则要求商品代码的类型、结构、编写格式，在同一套商品分类A、唯一性225.按摩擦发生的部位可以将摩擦分为()。质、水分、闪点和()等。227.齿轮油的粘度分类共分为7个粘度等级，其中带“W”的是()齿轮油。230.条码打印机属于收银POS机的()。A、等于0B、小于100%C、等于100%D、大于100%B、销售(库存)235.损耗可以通过()将其控制在一定的范围内。237.便利店统计、登记快餐奶制品的废弃、制作数量，经()核实后丢弃，签名确认。C、便利店员238.适合单品促销的方式有()。239.适合整体促销采用的方式有()。A、批量促销240.不属于销售促进配套策略中环境策略的是()。241.不属于促销效果评估内容的为()。242.广告促销的特点是()。243.关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法错误的是()。B、对供应商派来的促销人员需进行安全教育244.为确保安全，加油站便利店应制定、落实相应的()措施。245.商圈的影响因素主要归纳为()。A、外部因素和企业内部因素246.在消费者购买欲望和购买力一定的前提下，247.关于客流量和路面车流量的关系，以下说法正确的是()。248.非油消费率是()之间的比率。B、进店人次与油品客单数249.对促销效果做评估时，活动中与活动后的销售情况比较则是为了确定促销计划方案对顾客是否具有()。A、吸引力250.按调查作用不同，商圈调研可以划分为()。251.以下选项不属于商业环境方面的资料的有()。A、顾客资料253.人员访问法的访问程序具有()特点。257.客单价的计算公式为()。A、当期销售金额÷当期客流量B、当期利润÷当期销售金额258.下列对目标品类描述错误的是()。D、目标品类的单品品种占比在5%～10%。259.下列情况不属于一般食品质量安全事件的是()。C、发生食品质量、过期事件(事故),未造成人身危害，顾客提出一定金额索赔要求的。260.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于()商品。D、特殊性品类261.便利店促销评估中，以真实的促销效果衡量促销表现，就要分析促销的()销售B、正增量262.便利店促销评估中，以真实的促销效果衡量促销表现，除了促销销售额，还要关注263.便利店促销评估中，按促销时间序列分为多个阶段和()进行评估。C、范围264.判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区别是()。A、消费者是否食用，食用后是否出现不适D、包装是否损坏265.重大食品安全事故是指消费者在便利食物中毒或()人(含)以上死亡的事故。266.便利店日常发现的坏品，经()现场确认后，提出处理意见，上报主管部门。A、主管部门B、站长(店长)267.高效产品组合就是()。268.产品生命周期理论中，产品()的特点是销售量稳定、价格透明、价差小、低增269.不同品类角色，其商品组合的宽度和深度要求不一样，其中，常规性优先品类的商品组合特点是()。270.在市场和便利店表现均优于平均水平的商品，是便利店需高度重视的，这部分往往只有前()的商品占比，在象限分析法中被称为()。C、20%,全面赢家D、15%,门店赢家271.对便利店商品进行分析时，将单品贡献度象限分析法与ABC分析法相结合，可以得出A类商品往往是属于()的一类。273.品类管理提出了基于数据分析的货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品(销售额、销售量、利润)来分配的，这种方法也叫()。274.新品引进效果评估中执行效率包括新品上架速度和()。B、新品销售量这种定价方式叫()。A、常规定价法B、线性定价法C、平均定价法D、敏感商品定价法276.浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为()。B、定位陈列法C、集中陈列法278.便利店督导时若发现门店存在高库存商品，分析是否存在异常()等原因。DCCBCCCAD288.脉冲发生器的故障现象主要有加油机出油不计数和计量准确度降低。以下那个故障原因会造成计量准确度降低()。C、继电器损坏D289.电磁阀可能会出现断电后不能关闭的情况，经排查，故障B、清洗先导阀、小流量控制阀或更换膜片B290.加油站配电系统不包括()。C291.加油站需经常检查配电箱的()系统，使其保持良好的技术状态。C292.加油机整体防爆结构类型分为()。B、一体机型、防爆叠加型C293.防爆接线盒的主要作用()。B294.关于防爆电气设备，以下说法错误的是()。A、1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用增安型B、有两种以上易燃物质形成的爆炸性混合物时，应按危险程度较高的级别和组A295.以下关于油气回收设备说法错误的是()。D、可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，D296.以下加油站防盗防抢工作错误的是()。D297.应急预案编制应成立以()为领导的应急预案编制工作组。B298.预案演练的基本要求中，不正确的是()。C、演练应结合本单位生产过程中的危险源、危险有害因素、易发事故的特点，D299.对潜油泵的表述错误的是()。B、一般采用离心泵DCDACBBA、二氧化碳(或干粉)灭火器ABA、5cmC309.温度计停顿时间：杯盒温度计静止时，柴油();汽油();杯盒温度计运动时，柴油();汽油()。CBCCCA、0.5mBCD317.磁致伸缩探杆式根据磁致伸缩测量原理设计B318.液位仪日常运营警报不包括()。B319.加油站操作规程编制的原则()。A320.加油站岗位设置原则不包括()。C321.加油站人员优化配置的方法不包括()。D322.加油站内部考核的基本原则不包括()。ADDDBCA策者和购买者，而司机则是()和使用者。BC331.在加油站测量油罐汽车内的油品时，为了保证地，必须坚实平整，坡度一般不大于()。A0.3%B332.当超耗率超过0.2%时，加油站按照超耗的1L起算向承运方提出索赔，并填写运输超耗确认表，由()签字后方可卸油。B卸油员C罐，可按设计安装，但其倾斜比不得大于()。BD335.微课的时间最佳长度为()分钟。C336.营改增是指()。CBAB340.某油站，3月完成非油销售额250000元，实现非油利润35000元，请问该油站站日均销售A、1166元；15%B、8065元；14%C、1166元；7%D、8065元；7%B341.便利店促销活动成功的要素包含很多，以下不包含()D342.从促销商品范围角度分析，便利店整体促销不采用的形式()B、总额促销D343.便利店促销商品选择要依据品类分析，要综合考虑，其中()通常不必进行促销。C、季节性品类D344.()广告在产品成长期竞争阶段非常关键，可以促使顾客形成对品牌的偏好，使之成为忠C345.()的操作，可以做到在决定广告投放之前对广告评估，避免一些高风险的错误。C、广告跟踪A346.企业公共关系活动类型中(),指在发生重大事件时，召集媒体向新闻界公布信息，借助新B、软性推广C、线上活动A347.加油送便利店抵扣券、便利店现金券，加油送洗车券，属于哪种业务资源互促()B、卡非互动C、非油促销A348.完整的促销方案需要包含促销的全部要素，其中不包括()C、门店陈列D属于哪种业务资源互促()B、卡非互动C、非油促销D350.顾客投诉便利店商品质量问题的处理程序顺序()ADADCDBBBC、7人D、10人BACA、"大"与“小”BCACBB368.下面哪一项不属于非油品业务部门对加油站便利店新店开业的主要工作。()A369.便利店《开业实施计划表》由()组织内部讨论并编制，以明确各项准备工作的责任人和B、人力资源部C、行政部D370.商品供应与经营策略包括供应链优化策略、()、供应商优化策略、商品组合策略、空间管理策略、商品价格策略、商品促销策略、商场服务策略。A、人员优化策略B、库存管理策略C、绩效分配策略D、物品流通策略B12.在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用(AA15W/40CCBBCC13.润滑脂主要由()等部分组成A、基础油14.加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，盛装汽油油样的玻璃瓶必须是()。D、磨口15.加强加油站油品质量管理主要措施有()。B、把好卸油、加油关C、把好储存、质检关22.加油机计量高风险区域是()。D、0.25%<基本误差≤0.3%23.关于加油站油罐油温计量，下列说法正确的有()A、装满油或接近罐安全高度，在油深1/6、1/2、5/6的上、中、下三点分别测量B、部分装油油高大于2m时，在总容积1/6、1/2、5/6对应的高度三点分别测量C、油高小于2m,在对应体积一半高度测量一点温度作为罐内平均温度。D、杯盒温度计在油液中停顿的静止时间：柴油为20min,汽油10-15min24.计量的基本特点有()。误差产生的原因分类，该误差是()。A、装置误差A、液位仪自身准确度误差30.一加油站对某罐车测量实收10000L汽油，原发数10000L,定额损耗率0.01%,该罐车B、溢余量1LA.设备基本资料C.试运行记录D.维修检修及运行记录42.加油站管道工艺敷设要求有()。A、管道埋地敷设，尽量减少转弯、突变向B、与油罐相连通的管道要坡向油罐(其坡度不应小于2%)C、管道间减少交叉D、不穿过站房等构建筑物43.加油站管道工艺敷设要求有()。A.管道埋地敷设，尽量减少转弯、突变向B.与油罐相连通的管道要坡向油罐c.管道间减少交叉D.不穿过站房等构建筑物44.发电机组排气管的安装应满足()。A、排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触B、烟管的承拓必须允许热膨胀的发生C、烟管应安装防雨帽防止雨水进入D、应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度45.对液位仪的维护保养应做到()。A、无油气渗漏B、接地良好C、跨接良好D、信号线接管确保密封46.加油站的重点要害部位包括()。47.潜油泵的部件包括()。B、连接管C、控制器48.潜油泵不运转的故障判断方法是()。49.加油机不计数的故障原因是()。50.预置加油时没有小流量的原因是()。51.自封油枪不自封的主要原因是()。C、ⅡB级67.对加油站老顾客进行周期性拜访客户重大事件看望基于客户的个性和爱好的交流等不属于老顾客维护方法中的()。B、拜访维护C、业务维护68.按调查目的划分，商圈调研的方法可以分为()。B、描述性调查70.市场分析报告的特点()。B、真实可靠，具有纪实性C、揭示规律，具有评析性D、注重调研，具有科学性71.顾客满意度数据的分析，可以为企业提供()以及顾客需求变化情况等信息。B、培训目标的确定C、培训计划设计D、培训过程控制78.加油站顾客常见的异议一般有()。A、质量方面的异议B、数量方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议79.加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以(),打消顾客疑虑。A、向顾客说明一分价钱一分货B、向顾客说明劣质油品的坏处C、向顾客说明执行的是企业统一零售价格D、向顾客保证质优和量足80.加油站人员优化配置的方法以下()项无需对员工的业务技能提出更高要求A、优化营业时间B、优化业务流程C、优化班次安排D、优化岗位设置81.通常情况下，经营分析报告分为()两大类。A、专题分析报告B、综合分析报告C、年度分析报告D、专项分析报告82.外部公共关系包括()。A、消费者关系B、社区关系A、经常表扬员工A、将绩效考核结果应用于薪酬调整C、将绩效考核结果运用于培训D、将绩效考核结果运用于个人发展计划85.培训需求分析包含四个阶段，四个阶段中第二阶段和第四阶段是()。B.发现问题D.需求分析86.绩效管理的基本流程是()。A、绩效计划——绩效目标的制定B、绩效实施——持续有效的沟通绩效信息的收集C、绩效考核——根据绩效计划在考核期内对员工进行绩效评价87.加油站服务创新的作用有()。A、服务创新有利于调动顾客的购买欲望D、有利于提升客户忠诚度88.加油站经营数据，从广义上来说，主要包括()等。D、周边市场成品油需求变化数据89.加油站布局的总体原则是()。90.使用SWOT模型进行分析的不足之处在于()。91.企业所得税的纳税人分为()和(),不同的企业在向我国缴纳所得税时，纳税A、居民企业92.下列对个人(自然人)取得的各项应税所得征收的一种税说法错误的是()。93.便利店销售给消费者的下列()商品，不得开具增值税专用发票。D、化妆品94.下列事项中，说法正确的有()。95.下列事项中，属于比较分析法的分析方法有()。96.在发票管理方面，下列错误的是()。97.我国安全生产的基本原则有()。C、工程建设项目坚持“三同时”D、坚持事故处理"四不放过"98.安全检查的方法主要有()。B、实地检查99.上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有()。100.属于加油作业现场安全检查内容的有()。101.加油机的安全检查内容有()。A、法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况D、计量器的计量精度102.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有()。D、油罐接地情况103.属于定期安全检查的是()。104.年度安全检查的内容主要有()。105.为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如()与具体的B、依法查办D、轮岗制度C、报警人姓名、工作单位、住址、联系电话120.预案演练前，首先要熟悉预案，则下列说法正确的是()。A、预案演练前，要召开会议B、预案演练前，要重点介绍演练工作安排和有关要求C、预案演练前，要了解应急预案和演练方案D、预案演练前，要对预案进行讨论修改121.按照事故发生的性质，事故分为()。B、破坏事故C、非责任事故D、人身事故122.按照事故发生的形式，事故分为爆炸事故、生产事故、人身事故和()七大类。B、交通事故C、火灾事故D、放射事故123.事故预防的主要途径有()。A、控制不安全因素B、实行事前安全管理C、提高安全技术水平D、健全安全管理124.预防加油站发生火灾事故的主要途径()。A、控制火源B、减少油蒸汽的蒸发C、杜绝跑、冒、滴、漏现象D、填实低洼区域125.ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有()。B、报告经理(领班)A、建(构)筑物防静电、雷电设计131.设计过程中()是指加油站的设计应按《加油(气)站设计施工规范》的要求从D、设置防火堤(地面油罐做的)收系统由()等组成。还应遵守()等原则。D、收少不收多147.()是销售促进方案的设计内容。149.促销活动评估的程序内容是()。150.促销分析涉及核心内容是()。A、客单分析151.对一项促销活动的效果进行评估时要注意()。B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较152.以下描述不属于公共关系的特点是()。153.()属于公共关系的促销特征。154.施工单位和加油站应对施工人员进行必要的施工前安全教育。安全教育的内容包括A、加油站的各项安全管理制度及规定D、加油站经营情况155.施工作业涉及()等作业时，应办理相应的作业许可证。C、进入受限空间D、高处156.关于顾客投诉方面，下列说法不正确的是()。D、对于中肯的批评，表示感谢157.在处理顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内下列说法正确的是()。158.关于加油站商圈调研的最直接目的以下描述不正确是()。A、搜集内外部资料159.商圈调研的主要目标是()。160.商圈的市场吸引力与以下指标()不相关。161.竞争者的强弱势评估取决于()。162.下列属于消费者购物行为评估指标的有()。A、消费者何时到便利店购物173.在营门店两图一表要根据经营状况定期维护，如出现()等情况要对两图一表进A、促销活动B、新品引进C、价格变动174.便利店商品动销率小于100%,产生的原因是()。D、品的陈列促销等策略需要调整175.以下调查方法中，不属于定性调查的是()。176.实地调查法可以细分为()。177.按照观察形式不同，观察调查法可以分为()。心指标的为()。190.便利店分类依据分为()指标和()指标两类。191.嵌入式冷饮区装修标准包括()等方面。194.市场调查报告前言部分的内容包含()。A、调查目的B、设计问题195.市场调查报告的内容包括()。A、市场调查的目的C、分析方法197.节日促销的方法有()。C、注意力促销D、整合促销期商品采用的方法以下描述不正确的是()。D、公共关系策略200.品类评分表中消费者评估主要指标包括()。201.根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造成的影响，将食品安全突发事件分为202.便利店促销评估中，按促销时间序列进行评估，对比不同周期的()变化情况。203.便利店促销评估中，定性评估是指对()等进行定性评估，评价指标所占权重各204.门店促销活动中要想达到预期的目标应该注意的是()。205.符合便利店重大食品安全事故定义的选项是()。B、国家级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，发现便利店存在明显食品安全C、食用后出现10人(含)以上食物中毒或1人(含)以上死亡的206.不同品类角色，其商品组合的宽度和深度不一样，以下说法错误的是()。207.基础品类管理的等级评估内容主要包括()。C、供应商配备品类管理专家、销售员208.在实施标准化陈列的时候，首先需要通过(),对门店进行分类，以确定门店所对209.非油品便利店运营督导发现货架上的空位时，可以进行()操作。218.加油站商品盘点对账流程包括()。220.培训讲义通常包括PPT页面、主要讲授内容、时间安排、案例、故事设计、提问、游戏及()。221.培训课程开发通常包括()。223.油罐清洗作业前必须做好安全保障和准备工作，主要包括()。224.发电设备故障的原因可能有()。225.加油站使用的防爆类型主要有()。231.加油站电动机不转或运转不正常的常见原因包括()。232.加油机出油不计数的常见原因包括()。233.双层油罐的分类包括()。A、SS型(内外壁均为钢制)B、SF型(内层钢，外层FRP材料)C、FF型(内外壁均为FRP材料)D、FA型(内层铝合金，外层FRP材料)234.库存管理原则包括()235.便利店制定年度促销规划时应参考的主要因素()D、库存情况236.影响促销时机选择的外在因素中的事件因素主要包括()237.从促销商品范围角度分析，便利店单品促销多采用方式()238.内部盗窃防范，需要开展不定期安全检查。检查内容包括：检查();检查锁、钥匙；检查();检查();监视偷盗率较高的商品。239.商品掉包防范的关键是：()A、将贵重商品如香烟、酒类商品摆放在收银台壁柜等顾客