第八章 人际传播

第八章

人际传播

人际传播也叫人际沟通，是人际交往的一个组成部分。它指的是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。

在人际传播活动中，个体之间互通信息一般无须传播媒体的居间作用即可进行，如谈话……等，直接传播。另一种是借助有形的物质媒介的传播，间接传播。第一节人际传播一、人际传播的动机和心理1、动机因素：（1）是人的生存和发展的现实（2）建立与他人的协作关系（3）自我认知和相互认知2、传播者的心理a.传递信息的心理

为了使对方更好地理解自己发出的信息，传播者都要根据对方的角色特点进行传播。通过输送恰当的信息使对方理解和接近自己；通过扮演对方的角色，不知不觉地使自己理解和接近对方。b.反馈的心理效应

在人际传播中，发送者还有一种心理倾向，就是期望对方友好、宽容地对待自己。当

然这是在接受者期望与传播者建立友好关

系的情况下存在的倾向。3.接受者的心理

接受者的主要行为是接收对方发出的符号化了的信息，对这些信息符号的读解以及向对方作出反馈。我们听一个人对自己讲话，应该注意对方说什么（语言符号），怎么讲、对方的意见是什么（读解），以及如何将自己的意见编成各种符号向对方作出反馈，这里的问题在于，我们是否全部接收对方发出的信息符号，如何读读自己所收到的符号，以及采取什么样的方式组织自己的信息。a.信息选择的心理b.读解的可能偏向二、共通的经验范围

经验范围是指人们由于各自的性格、环境、经历及教养而形成的对人生对现实的独特

感受和累积经验，它包括生活阅历和知识

构成两个方面。

人的经验范围千差万别，各不相同。但是即便如此，人还是有许多方面是相同相通或相似的，否则人类的存在便显得不可思议。

如，老人与儿童的经验范围差别很大，但对吃过不饿睡完不困的生理感受却完全相同；男人与女人的经验范围差别不小，但在恋爱结婚生儿育女方面却有不少相似的体会。

人际传播就需要这些相同相通的经验范围为背景，离开这一背景，人际传播便无法进行，起码无法

顺畅地进行。

人际传播中的许多问题都仅仅是因为经验范围不相重叠造成的，而并不是因为其他什么原因。比如，中国人和美国人对礼节习惯的不同认识。第一节群体与传播

现代心理学显示，其他人对我们的态度、我们的行为，甚至对我们的感觉都有很大的影响。

群体对我们接受传播信息的方式有很大的影响。三种最重要的群体形式：

基本群体。两个或两个以上的人组成的长期、亲密、面对面联系的一种群体，如家庭、工作群体、竞赛队伍、军队等。

参考群体。指的是提供了参考标准的群体，该群体是用作参考的，无需归属。

偶然群体。人们临时组成的群体，在被聚集到一起之前，人们彼此互不相识。1、谢里夫的群体规范研究

群体通常拥有某些规则或标准，而这些规则或标准可能被视为规范。对于群体来说，规范是如何形成的呢？自动移动光效果现象

一个人被安排在完全黑暗的房间里，一点很微小且静止的灯光出现了。这个人常常会看见灯光在移动。神经系统的作用。几乎每个人都看到了灯光的移动。实际上它并没有移动。谢里夫的实验

受试者被安排在一个黑暗的房间里，电报按揭置于手指便于触及的地方。5米之外，放了一盏会呈现一点灯光的器具。

研究者的指示：“当房间完全黑暗时，我会给你预备好这个信号，然后给你一点灯光。很短的时间过后，这点灯光会开始移动，你一看到灯光移动就按键。几秒钟后，灯光便会消失。然后你告诉我它移动的距离，试着尽可能估计准确”。实验第一步

让一个受试者单独在房间做这项实验。在经过反复试验之后，一个人通常会停留在自己的一套标准上：距离可能在4——6英寸之间。但每个人的估计都不一样。实验第二步

将几个人安排在同一房间内，一块进行实验。这些人都有自己的标准。实验中，他们彼此可以听见估计的距离。

几经实验重复后，不同的估计值变得越来越接近。

最终，这个群体建立了自己的标准，这个标准通常接近他们的平均值。实验第三步

在群体环境中实验过的人，再次分别单独在房间内做进一步实验。在单独的环境中，个人通常还会遵守在群体中参与形成的规范。结论在不确定的环境下，人们依靠别人的指导。群体规范是在传播中形成的。

群体规范一经形成，就会超越群体的存在，对群体中的个人产生影响。2、所罗门.阿什对群体压力的研究

在群体中，个体经常会面临着多数意见，而这些多数意见对个人意见或少数意见会有什么影响呢？阿什的实验

两张卡片：一张有一条线，另一张有三条不同长度的线。对受试者的要求是，找出三条线的卡片中哪一条线的长度与另一张卡片中的那一条线等长。

在没有群体压力的情况下，37人中有35人全部答对，一个人错了一次，另一人错了两次。

阿什真正感兴趣的是，在群体压力介入环境是将会出现什么情况。在阿什实验中对123名受试者进行的12次试验的错误率错误率受试人数受试者百分比0错误29241—7个错误59498—12个错误3527•123100改进后的实验还有新的发现

在3人一组的小群体中，依然产生了屈从错误的答案的效果

只要有一个支持者，受试者答错的次数，只占其面对一致的相反意见时的四分之一。在这种情况下，群体压力大大减轻。

即使线条的物理差异更大，仍然有人屈服群体压力。结论有些人很容易屈从群体压力。

在群体压力与人们自身的认识相违背的情况下，人们情愿追随群体的意见。3、勒温对食物的研究

在第二次世界大战期间，勒温组织了一个利用传播改变人们对食物的某些习惯的研究。

希望家庭主妇接受牛下水（心、肝、肾脏等）勒温设计了两个实验环境。

一个是演讲会，一个是在群体决定的条件下。

调查结果显示：听了演讲的主妇只有3%采用了牛下水，而那些在群体决定条件下参与的妇女却有32%试用了其中的一类。

在这个实验中，很多因素起了作用，包括群体讨论、公开承诺、对未来行动做出了决定和对群体共识的理解。

后来类似的研究显示，对未来行动做出了决定和对群体共识的理解起了决定作用。4、群体与政治态度

20世纪40年代，拉扎斯菲尔德研究了1940年和1948年总统竞选中选民的态度。研究方法：固定样本，连续调查访问。

研究的结论：人们的投票行为与其基本群体成员的投票行为有强烈的一致性。

在一个家庭中，有75%的选民与父亲所投的票相同。想要投票给共和党的受访者以及他们的三个最密切朋友的投票意向他们的三个最亲密朋友的投票意向想要投票给共和党的受访者（%）共和党共和党共和党民主党共和党共和党民主党民主党共和党民主党民主党民主党88744815

从中我们可以看到，人们有强烈的与他们最亲密的伙伴投相同票的倾向。对这种现象的解释：一是群体施加压力，影响了个人判断；

二是人们选择政治态度与他相同的那些人为朋友。

由于性别、年龄、种族、职业、宗教倾向和其他意料不到的标准，人们也会属于较大的群体。在这类非常广泛的群体中，人们也倾向于投一样的票。比如只要知道两个因素——宗教和社会经济状况——便能以相当高的准确度预测人们投票的指向。如果使用更多的因素——5个或6个——对人们的投票意向便能预测得更准。结论

了解一个人所属或认同的群体，常常能够帮助我们预测这个人的行为。特别是在政治偏好的问题上更是如此。讨论题

1、阿什的研究揭示了人们顺从群体压力的一种强烈倾向。但是，在阿什的实验中并非每一个人都顺从群体。不顺从群体压力的人们的特征可能是什么？

2、从你的生活中找一个例子，说明社会规范对你的行为施加了控制。

3、从你的生活中找一个例子，说明他人的思想、行为对你的行为产生了影响。第二节人际影响与媒介效应

通过人际关系的传播与通过媒介组织的传播，是两种主要的传播类型。二者互相作用，相辅相成，共同编织起一张人类社会的信息网络。尽管在传播的效率上，大众媒介远非人际渠道所能相比，但归根结底，大众传播的落脚点还在人际传播。一、两级传播论

背景：30——40年代的流行观点：“子弹论”、“皮下注射论”。两级传播论，是传播学的经典理论之一。它的提出者是拉扎斯菲尔德。1、意见领袖两级传播论的关键是意见领袖这个概念。

意见领袖是指在传播活动中表现活跃的一小部分人，他们对某方面的事态发展比较关心，比较了解，因此能向他们身边的那些的公众群体提供这方面的有关信息，并对此作出相应的解释。比如：电影迷、歌迷、爱读报纸的人。意见领袖的特征：

首先，他们的人数不多，只是全体公众中的一小部分成员。正因为如此，才有所谓领袖之称。

其次，意见领袖都只是某一方面的专家，并非在所有方面都能担当起领导舆论的作用。如，在国际局势上的意见领袖未必是国内事务的意见领袖，时装方面的意见领袖未必是体育方面的意见领袖，等等。

最后，意见领袖必须上通媒介，下连公众。一方面，他必须同媒介保持密切接触，要大量阅读报章杂志、经常收看收听广播电视，这样他才能掌握大量信息。另一方面，意见领袖又得同一定范围内的公众建立广泛的联系，进行频繁的交往，他才能把信息扩散给大家。2、两级传播论

两级传播理论是指在大众传播时代，信息总是先由大众媒介传播给社会成员中的少数舆论领袖，然后再由舆论领袖扩散给全体公众。由于信息流程分为两步，所以叫两级传播。其模式是：大众媒介意见领袖社会公众

两级传播论等于把人际影响同媒介效应结合为一体。

从两级传播模式上，可以清楚地看到两级传播论强调的是第二级，即人际传播的重要意义。因为第一级传播表明，媒介只能影响公众群体里的一小部分意见领袖，而对其余的绝大部分人来说都是经由同意见领袖的人际交往而获取信息，接受影响的。这就像工厂生产的产品，必须经过零售商才能到达消费者那里。一句话，信息的两级传播不是等量齐观，不分主次的。事实上，两极传播论意在表明人际传播的效力要大于大众传播，或者说在信息的流通中人际网络的影响要大于媒介渠道的作用。对两极传播论的批评：

第一，两级传播论忽略了一个明显的事实，即大量的信息其实都是通过大众媒介直接

流向社会公众，中间根本不经过舆论领袖

这个中间环节。也就是说，许多信息都只

有一级传播，都是一步到位的。

美国传播学者林伯格通过研究肯尼迪总统遇刺事件的传播情况得出一项结论：即只有最重要和最不重要的信息才靠人际网络扩散，除此之外的大量常规化信息都由大众媒介传播。

处在最重要和最不重要这两个极端之间的大量有传播价值的常规信息，如日常的新闻报道、天气预报、市场行情等，都是由大众传播直接传给全体公众的。

林伯格的研究表明，信息的流通并不总是分两级，它常常只有一级，即从舆论领袖到社会公众如最重要或最不重要的信息，或从大众媒介到社会公众如大量常规化的信息。因此，人际传播并不总是优越于大众传播，人际网络的效力并不总是超过媒介渠道。

第二，将大众传播中的受众截然地分为主动与被动、活跃与呆板、领导与追随两类人，即所谓意见领袖与芸芸众生，显然是把复杂的问题简单化了。

在许多实际的传播情景中，人们事实上很难区分出谁是意见领袖，谁不是意见领袖。即便勉强认定了意见领袖，他的地位也不是很稳定，因为对一批人来说他可能是意见领袖，而对另一批人来说又不是意见领袖，此刻是，彼时或许便不是。

另外，在信息的流通中，意见领袖并不一定显得那么活跃，并不见得会那么主动地向公众提供某类信息或解释，同时也很少见到人们依赖意见领袖、急不可耐地让意见领袖指点津迷的情形。

总之，意见领袖在实际中显得颇为模糊，似是而非。因此，对他的作用也就不易过分夸大。

第三，既然意见领袖不是一种与众不同、高高在上的角色，而无非是信息流程中的一个中继站，好似电视信号传输中的一个个转播塔，那么信息的传播就不见得只有两级，而是多级。

两级传播论尽管受到许多批评与修正，但其基本构想应该说有不少合理的方面，比如受众群体并非清一色的，其中总有某些人在某些事物上反应积极，信息的传播也并非总是清一色地从媒介到受众，其中的感应也是有先有后等。

两级传播论的意义主要还不在于其科学性，或者说不在于是否正确与正确的程度，它

的价值主要表现在为大众传播的研究打开

一条喧闹的思路。二、创新扩散论

创新扩散论是指一种新事物，比如新观念、新发明、新风尚等，在社会系统中推广或

扩散的过程，它与人际传播和大众传播密

不可分，扩散的过程其实就是传播的过程。

由于创新扩散是一种涉及新事物之流行的特殊传播形式，由于它既同大众传播紧密相关相连，又同人际传播息息相关，因此传播学也对此予以高度关注。

1971年，罗杰斯与休梅克在《创新的传播》中提出了有关创新扩散的理论和模式。

整个创新扩散过程分为三个阶段，即所谓前提、过程和后果，实际就是创新的准备、创新的扩散和创新的结局。１、前提部分

前提部分包括两个方面，一是个人因素即所谓“接受者变数”，二是社会因素即所谓社会系统变数。

新事物的扩散必须以个人与社会两方面的开明及进步为前提。

在这两个方面中，起决定性作用的还是社会环境因素，也就是社会系统变数中所包括的社会系统规范、对偏离的容忍度、传播完整度等项目，这些都是制约一种创新、一次变革之扩散，决定新事物、新时尚之流行的关键环节。

如就对偏离的容忍度而言，它其实就是指一个社会对背离传统、违反习惯的东西所具有的宽容程度。这种容忍度越大，新事物就越容易推广，反之亦然。再就其中的传播完整度而言，它无非是指一个社会的传播系统的先进程度。越先进新事物就扩散得越快，越落后就扩散得越慢。

总之，创新扩散的先决条件既在个人，更在社会。面对一个新事物，首先得问你个人是否愿意接受，其次得问你所处的社会环境是否允许你接受，这就是罗杰斯——休梅克模式的前提部分所包含的基本意义。2、过程部分这个模式的核心。

这个过程分为四个步骤，即了解、劝服、决策和证实。

四个步骤都离不开传播，在模式上显示为四个步骤都同所谓传播信源相关联。传播信源，就是提

供有关新事物信息的各种来源，如新闻、报道、

广告、传单、标语、小册子、宣传栏、文艺作品、书籍杂志以及演讲、报告、谈话、信件等。无论

是了解新事物，还是做出决策采纳新事物，都要

同这些传播来源打交道。第一步是了解

对一种新款式服装，不管自己最终是想要还是不想要，总得先知道它是什么样子，这就是了解。了解实际上就是对新事物的认识。在了解过程中，大众传播能够发挥最大的效力，因为大众传播的长处正在于告知，它能迅速而广泛地把有关新事物的信息传播到千家万户。第二步是劝服

人们在了解到新事物及意义价值之后，对它所进行的评估。它实际上是新旧事物的冲突阶段。在此阶段，人际传播的作用最大，因为人际传播的长处正在于劝服。如卡拉OK的传播。

在劝服过程中，有5个制约创新劝服的因素。它们分别是相对优越性、相容性、复杂性、可试性、可观察性。

相对优越性，是指新事物同它要取代的旧事物相比所具有的优越性。

相容性是指新旧事物的相容程度，或者说某一新事物与对应的旧事物之间相比存在的差异距离。距离越小，新事物越可能被接受。

复杂性是指新事物被理解被运用的相对难度，难度越小，人们对新事物的肯定倾向就越强烈；相反，难度越大，否定趋势就越明显。

可视性和可观察性，都是就新事物的可行性而言，同复杂性的旨意相近。第三步骤是决策

经过了解与评估之后，人们对一种新事物便形成肯定或否定的态度，接着便决定究竟是接受它，还是排斥它。

决策有两种可能：一是肯定性决策，即采纳；二是否定性决策，即拒绝。

拒绝的两种可能，一是固守成规，对新事物始终不感兴趣，即所谓继续拒绝；二是眼下暂时不想采纳，而以后可能会接受，即以后采纳。

采纳的两种可能一是乐此不疲、始终对新事物抱有热情，即所谓继续采纳；二是半途而废，即所谓中断。中断的情由一是被更新的东西吸引，以之取代正在采纳中的新事物；二是对新事物的热情锐减，不再着迷。第四步骤是证实。

它是指人们在做出肯定或否定的决策之后，还要设法寻求信息资料以证实自己的决策

正确。比如．．．．．．．3、结局。

一种新观念、新发明、新风尚、新做派传入一个社会群体，为人们所了解之后，最终要么被拒绝，要么被采纳，二者必居其一。

从传播的角度看，上述四个步骤