培训(第二课)-手表店顾客接待流程及技巧、各类报表制作填写

顾客接待流程及技巧各类报表制作填写培训人：冯亮亮培训内容顾客接待流程及技巧顾客接待流程售前售中售后售前准备工作为顾客提供舒适及吸引的环境向顾客传达有关公司的讯息货品陈列具吸引力保持铺面整洁确保店铺内所有对象均安全摆放建立团队精神及纪律售中标准销售；留意顾客发出的购物讯息（如顾客长时间注视柜台里的某块手表），与顾客展开话题，包括天气，衣饰，当地特色等，主动发问了解顾客所需。分析不同顾客类型并作出相关沟通，主动型，随和型，直爽型，创新型。主动推动交易，顾客在款式上下不了决定，顾客需要朋友/亲人来参考决定，顾客要比较一下，附加推销，搭配销售（买男表可相应推销女表，配成对表）VIP会员资格/积分卡。节日的推销。产品；按顾客兴趣及需要介绍货品，观察顾客对某些款式的兴趣，向顾客介绍货品的材质，机芯，特点，好处。能够清晰有礼回答顾客问题或向顾客作解释。试戴；主动邀请顾客试戴及触摸，员工主动试戴/邀请同事试戴作专业示范，主动为顾客擦拭或消毒货品，主动协助戴上货品，主动递上镜子，询问顾客试戴意见，适当赞美试戴效果，让顾客在轻松的情况下试戴。付款；与顾客清楚确认所购货品及只数，与顾客清楚确认所购货品总值，引领顾客付款，附加推销，搭配销售（买男表可相应推销女表，配成对表）VIP会员资格/积分卡。节日的推销。正确填写保修卡及介绍正确的使用方法保养方法。完成；主动介绍售后服务，邀请顾客检视货品，并主动帮助装卸表带，放置好货品后让顾客确认东西装入表盒中，小心处理好包装，礼貌把货品交予顾客，售后目的令顾客清楚了解品牌推广活动，感受到提供全面服务的美好印象，突出公司形象，建立对公司的信心及信任专业处理顾客要求的售后服务维护顾客和公司双方面的利益表示员工愿意听取顾客的需要以及专业的回答顾客所不明白的问题接待顾客第一印象接近顾客了解兴趣、需求提问技巧专业知识沟通技巧避免命令式口吻，多用请求式的话语先褒后贬少用否定句，多用肯定句言语生动，语言委婉过渡的服务先要清楚顾客需求不要和顾客做无谓的争执销售技巧F=Feature特点A=Advantage优点B=Benefit利益E=Evidence证据如何用最基本的语言吸引顾客抓住重点专业名词不要过多介绍商品不要没有条理要分清楚购买的主人要知道如何与其他品牌做比较表的十大特点顾客类型驾驭型分析型表现型平易型灵活回答顾客在销售过程中的问题门店没有的款式门店无法做到的折扣遇到顾客对某件商品价格与国外价格进行对比遇到顾客贬低某品牌时销售的误区独霸谈话夸大其词代客作主过分紧张心怀偏见、早下结论只谈特性、忽略利益讽刺贬低其他品牌处理异议的流程认同赞美转移反问处理异议L-细心聆听S-分享感受C-澄清异议P-提出解决方案A-要求行动各类报表制作填写销售订货到货调货日常交接月底盘存销售时保卡填写

天梭保卡Retailer(店名)

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顾客资料的填写（CRM系统）顾客姓名、电话号码了解到的信息已销售表的特征销售明细登记日期编码型号序列号表款\累数原价折扣现价原价累计现价累计付款/用途销售人

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