孙思邈中医院文化

医院文化

传精吕承诚根兵创关新爱

铜川市耀州区孙思邈中医院前言亲爱的员工：欢迎你加入到孙思邈中医院这个绩优团队工作，真诚期望你能继承发扬孙思邈的医德医风，发挥自己最大的工作潜能，更期望医院与你会有一个长久互利的合作，孙思邈中医院与你共同成长。把工作当成事业，为自己的成长而工作！——与员工共勉祝工作愉快，事业成功！院长：吕根兵目录一.前言（1）给员工四.行为篇（2）医院文化形成（1）服务形象二.医院简介(2)行为规范要求三.理念篇（3服务沟通原则（1）医院宗旨（4)职工行为规范（2）医院方针和发展战略（5医务人员医德规范（3）医院院训（6)医务人员七条禁令（4）医院核心价值观五.视觉篇:五个板块（5）医院理念六.护理文化建设医院文化——是医院的灵魂医院文化建设和医德医风建设是医院取之不尽，用之不竭的精神动力是医院智慧之源是医院内部一种强大的凝聚力医院文化形成——孙思邈精神孙思邈中医院是以隋唐代名医“药王”孙思邈命名，我们能在这里工作应引以为荣！“精诚、关爱、传承、创新”是孙思邈中医院文化精髓！26年来，通过耳濡目染，言传身教，代代相传，孙思邈的“大医精诚”思想体现在每一个中医院人的思想和行动中。医院以自己特有方式蕴育、培养和积淀着孙思邈中医院的文化氛围，“中医文化、中医人才，经营观念，团队形象”具有中医药特色医院文化。凝聚了中医院四任院长共同价值观念，凝聚了著名老中医的智慧和力量，凝聚了全体员工的认同合力，引领中医院人向着“以人为本，以病人为中心，专科专病，打造品牌为目标”——奋斗！

医院文化建设——理念篇医院宗旨：中医为本，发展专科，品牌立院，追求卓越。医院方针：依法治院，科技先导，人才为本，文化熏陶。发展战略：文化强院，人才立院，质量荣院，特色兴院。院训：真诚、关爱、传承、创新核心价值观：精于医术，重于诚信贵于和谐。

医院文化建设——理念篇医院理念：服务理念：病人的利益高于一切，病人生命大于一切。互信、互爱、互敬！管理理念:质量求真，技术求精，工作理念：爱院如家理念，品牌理念专病专科理念，把工作当事业理念

医院文化建设——理念篇孙思邈中医院文化基石———孙思邈的“大医精诚”弘扬孙思邈精神，注塑医院新形象多年来医院弘扬“大医精诚”思想，从不间断举办孙思邈医德医风教育，演讲比赛，举办形式多样活动，让孙思邈“大医精诚”思想发扬光大，医院在竞争中不断创新和发展，走出具有中医特色的路。医院文化建设——理念篇

医院文化——就是院长的思想和人格魅力的体现吕院长——他是孙思邈中医院第四任院长，他的到来给中医院带来了活力和希望。他的座右铭——“认真做好每一件事”在他身上体现——超大正能量！超强的执行力！“果断决策，雷厉风行，精益求精，开拓创新”用这些形容吕院长一点也不夸张“强化规范管理，打造绩优团队”是他的创举建成“二级甲等中医院”是他的奋斗的目标吕院长到任2年多，创造了中医院建院来很多的第一经济收入，社会效益，院容院貌，员工整天素质等等有这样一位开拓创新，目光深远的院长，中医院一定会强大起来。中医院也会给你们创造机会，搭建良好的发展平台。切记：不能有混日子的想法，在吕院长这里是行不通的吕院长的魅力：让员工聪明地工作，快乐地完成任务！不是辛苦工作！医院文化建设——理念篇

孙思邈中医院的一宝、二个优势一宝——就是孙思邈中医院是以唐朝名医“药王”孙思邈的名字命名的，这是我们医院最大的资源，是我们医院的宝，这给我们医院打造品牌创造了巨大空间。每一个中医院人都要珍惜，我们有责任将孙思邈的“精湛医术”发扬广大！中医院的梦：梦想——孙思邈中医院像孙思邈一样名扬四方。梦想——孙思邈中医院，有自己的品牌。二个优优势：中医事业迎来大好发展机遇，国家大力发展中医药文化，中医护理，也加大了投资力度。我们要把握机遇用我们的实际行动去诠释孙思邈文化。名老中医优势：我们医院冯玉活，韩武占教授被区政府命名为耀州区名医。医院文化建设——行为篇（1）服务形象衣着整洁，言谈礼貌，举止大方，待人真诚，关怀理解，善于沟通，服务规范，敬业求实。（2）行为规范要求规范化、流程化、人性化（3）服务沟通规范一个要求：服务沟通必须要有诚信、尊重、同情和耐心。二个技巧：多听病人和家属说几句。多对病人和家属说几句。三个掌握：掌握患者的病情、治疗方法和结果；掌握患者诊疗费的情况；掌握患者及家属的心理状态。医院文化建设——行为篇（4）职工行为规范：行为原则1、救死扶伤，尽职尽责，文明行医，恪尽职守。2、态度和蔼，语言亲切，主动服务，诚信尊重。3、钻研业务，团结协作，发展创新，精益求精。4、不谋私利，廉洁自律，医风端正，维护秩序。5、美化环境，保持清洁，关爱健康，护卫生命。医院文化建设——行为篇职工行为规范——仪表全院职工在工作时间应该仪容仪表端庄、大方；男士面容整洁，发式整洁，不影响视线；女士可淡妆，女士长发应梳起或盘起，装饰适度，佩戴耳环以不超过耳垂为准，项链不能太粗太长，不妨碍工作，特殊操作参照部门规定不可佩戴；全院职工着装整洁干净，不穿奇装异服。工作中不穿超短裙、背心（吊带背心）、短裤、拖鞋；着工作装必须佩戴胸卡，不穿工作装到医院外公共场所；医生着工作服，与患者交流、沟通时坐姿文雅、端正，不斜、不趴，不跷二郎腿；护士着护士服，带燕尾帽，穿白色软底鞋、白色或肉色袜，衣裙不露于工作衣外，站姿挺拔，应保持收腹挺胸，不弯腰驼背，不依不靠。医务人员仪表医务人员着装规范医院文化建设——行为篇职工行为规范——举止就坐端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后，微笑服务，站立迎送。病房、楼道、电梯间、办公室等公众场合严禁吸烟。医生、医技人员在查房、手术、检查治疗时不得接听手机。护士给患者检查、治疗、护理时不接听手机。护士规范操作，动作轻柔，准确适度；不可一手拉治疗车，进病房时不可推车撞门。护士对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。工作人员在工作时不会见私客、不吃东西，多人行走不可拉手搭背、嬉戏打闹。接电话时文明礼貌，不在工作场合大声呼叫、接听电话，不用办公室电话聊天。医院文化建设——行为篇职工行为规范——态度精神饱满，微笑自然，态度和蔼。尊重病人、一视同仁、接待病患、严肃亲切；勿因琐事、大声呼叫、路遇病患、主动谦让；以诚待人、切记冷漠、视病人如亲人，将心比心。职工行为规范——接待医院各项工作实行首次接待负责制。（1）首次接待属自己业务分管范围的事，要按业务规范和要求热情，耐心接待。（2）首次接待不属于本科室或自己分管业务范围的事，要主动热情地介绍分管部门和人员，不允许推诿和态度生硬。医院文化建设——行为篇职工行为规范——医风作风正派，严于律己，慎独守密。拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。恪尽职守，团结协作，精益求精。一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私医院文化建设——行为篇职工行为规范——言谈推广使用普通话。工作中，特别是服务于患者时，提倡说普通话。杜绝说难以听懂容易产生沟通障碍的方言。语言淳朴、准确、精炼，语调亲切，充分体现主动、热情、体贴、周到和谦虚的态度。根据患者的不同年龄，使用礼貌称呼用语。不能用“哎”、“喂”或床号代做称呼。对患者及家属提出的意见或建议，要虚心接受，诚恳致谢并改进。服务做到“六声”：来有迎声，问有答声，开口有请声，去时有送声，失误有道歉声，结束有谢声医院文化建设——行为篇职工行为规范——文明服务敬语和忌语文明服务敬语：职工在日常工作中常用的文明服务10字用语：请、您好、谢谢、对不起、再见常用的文明服务称呼用语：大爷、大妈、老人家、先生、女士、老师、同志、小朋友医院文化建设——行为篇护士服务用语：您好！请问您哪里不舒服，建议您挂XX科室。您好！我是您的责任护士，我给您介绍一下病区的有关情况。早上好，您今天感觉怎么样，有没有什么不舒服的？如果您有什么需要，请及时告诉我，我会马上过来。现在给您做XX治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完的。对不起，病房需要安静。请您说话声音小点，谢谢您的配合。对不起，请不要在病区内吸烟，谢谢合作。您好，请你对我们工作提出宝贵意见，以便我们改正。祝您早日康复。医院文化建设——行为篇接打电话文明用语：1、接听语：您好，这里是XXX，请问您找谁？我就是，请问您是哪一位？请讲。请问您有什么事？（有什么能帮您？）您放心，我会尽力办好这件事。不用谢，这是我们应该做的。XXX不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）医院文化建设——行为篇2、拨打电话用语：您好，请问您是XXX（单位）吗？我是XXX（单位）XXX9姓名，请找XXX。请他（她）回来给我回电话，谢谢。再见。医院文化建设——行为篇3、结束语：请您有事再与我们联系，好吗？再见！文明服务忌语：不知道，你问XXX护士/你的主管医生去。这我怎么能知道，别问我。你问我。我问谁。墙上贴着呢，自己看。刚才不是跟你说了，怎么又问？嫌不好往别的医院去。没钱就停治疗。这是医院，不是你家。我就这态度，有意见找领导去。今天我只值班，你的事我不管，问你的主管大夫。我现在忙的很，没工夫。咱俩谁是大夫，你又不懂，我说怎么治就怎么治。急什么。还没上班呢。医院文化建设——行为篇（5）医务人员医德规范：（一）救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、年龄、职业、地位、贫富状况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。（七）严禁求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识提高医术水平。医院文化建设——行为篇（6）医务人员七条禁令：一.不准收红包。二.不准以任何形式接受各种回扣。三.不准乱开药，乱检查，乱收费。四.不准私自向外人介绍病人。五.不准推诿，排斥，训斥，刁难病人。六.不准私自购销和违规使用药品、器械、卫生耗材。七.不准私自统计和向外提供药品，试剂和其他物资使用情况的信息。医院文化建设——视觉篇请跟我一起走进孙思邈中医院丰富多彩的文化建设：第一板块——院党支部文化建设孙思邈中医院支部书记是吕根兵院长兼书记支部委员：刘琼负责宣传工作院支部现在岗党员：13人预备党员2人积极分子：15人。在吕院长领导下，院支部生活搞得有声有色，吸引了很多员工积极向组织靠拢，今年我院支部获得优秀党组织荣誉。党员的模范带头作用形成一股促进院长发展强有力的带动力。强化党员干部思想教育——全体党员到红色根据地照金受教育2012年七一踏着烈士足迹，听老一辈革命家的故事在烈士丰碑前我们庄严宣誓！踏着老革命的足迹

熏陶党员意志党员拓展训练延安革命根据地——我们庄严宣誓

2013七一第二板块——以素质赢得病人

以质量获得效益以木桶原理教育大家提高整体素质木桶盛水——绩效木桶之底板—医院的基础管理(组织架构，制度建设）木桶之板—医院运营的各种资源和能力木桶之短板—劣势，缺陷或不足木桶之长板—特色，优势木桶之缝隙—资源或能力之间的协作、沟通、配合的量度（流程）木桶之桶箍—医院的文化、凝聚力，向心力木桶效应：组成木桶的木板参差不齐也就是医院的医疗技术强弱不等那么它能盛下的水的容量也就是医院的绩效不是由这个最长的木板来决定而是由这个最短的木板决定的。引言一个医院的整体素质高低，不是取决于这个医院的最优秀分子的素质，而是取决于这个医院中最一般分子的素质一样。那么这个短板（缺陷）就成了限制医院发展的因素那么要想提高木桶的整体效应，不是继续增加哪些较长的木板长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。

医院文化建设——内炼素质

提高全员整体素质——业务技术培训风采

医院文化建设——内炼素质

护理技术操作培训风采医院文化建设——内炼素质

中医特色技术培训风采医院文化建设——急救技术培训风采医院文化建设——形式多样的培训班

护士长、中医基本理论、执行力、绩效考核医院文化建设——第三板块

外塑形象——参加公益活动风采医院文化建设——外塑形象

医院参加省、市举办的公益活动风采

医院文化建设——外塑形象

医院参加大型公益活动风采医院文化建设——名人效益

我们医院：冯玉活韩武占刘琼获爱岗敬乔志宏李金虎刘琼敬业模范孙思邈式的好医生“名人”称号医院文化建设——中医特色文化

名老中医——冯玉活冯玉活是我们孙思邈中医院中医创始人，曾担任院长、书记职务他也是我们耀州区著名名医，他的名字是家喻户晓，许多患者都慕名而来。每周1、3、5排队挂号看病成了我们中医院一道亮点，几十年如一日，从未间断过。几十年的坚守，他树立起“名医”的口碑。区，局领导也多次看望冯老中医。群众称他是当代的孙思邈。他现在是耀州区的名医，每年政府给一万元贡献奖！名人效益也形成了我们中医院特色文化冯玉活他树立了中医界标杆，是我们耀州人的骄傲，是我们中医院的自豪，也是我们每位员工学习的榜样！医院文化建设——参加全区技术比武风采2011年：冠军：罗静2012年李莉技术能手：王莉李春娟获技术能手

医院文化建设——公益活动风采医院文化建设——第四板块

丰富多彩院内文化氛围宣传医院——通过电视“拜年”医院文化建设—第四板块

院内丰富多彩文化氛围—青年文明号我们医院是铜川市青年文明号(2011年）我们医院参加了演出2012年我们获省级青年文明号我代表医院参加了青年文明号负责人培训班青年文明号开展风采医院文化—第四板块

院内丰富多彩文化氛围—演讲活动医院文化——第四板块

丰富多彩职工文化生活丰富多彩职工文化生活医院文化——第五板块

学习发展创新——文化氛围

学习发展创新——文化氛围

康复中心建成开业六.护理文化建

护理文化已在医院文化建设中形成一道独特的亮丽风景线。护理部贯彻“热心、周到、严谨、求实、，没有最好，只有更好”的护理质量方针，倡导“珍惜每一次服务，一次做好的理念”，用真心、爱心、责任心对待每一位患者，做到四到位：心到、说到、做到、管到。营造和谐的护理文化氛围，炼就了一支业务精，服务好，素质高，执行力强的护理团队。推动医院各项工作走在耀州区卫生系统前列。护理文化建设以“内炼素质，外塑形象”为主题，不断学习，精练技能，组织形式多样的培训和比武活动，演讲比赛，开展了“首问负责制”、“首接负责制”，“优质护理服务”，护理服务百项”细节每一”，“中医药特色技术”等，使护理人员整体素质，中医护理水平不断提高。护士是医院形象代言人是医疗质量的保证着，我们的目标是二级中医医院等级评定中达标。用微笑温暖您，用真诚关爱您，用行动感到您护理文化风采——护士团队护理文化风采——护士长团队护理文化——护士礼仪培训风采护理文化——护士素质培训护理文化——优质护理服务护理文化——优质护理服务风采医院文化医院文化是全体职工共同努力、积累的文化！医院文化需要不断创新求变！走中医专科专病特色发展之路，打造品牌让我们携起手来，共同努力，用你们的智慧，进一步丰富医院文化，让孙思邈中医院取得更大社会效益和经济效益！在中医院这个平台，用你们的双手书写你们辉辉人生！中医院和你们一起成长！谢谢！对新员工要求牢记：一名优秀的员工，要有责任心和主人心即主人翁意识，主人翁意识就是将公家的事当成自己的事去完成，将公家的东西当成自己的东西去爱护，去节约。质量是每个员工的职责对新员工要求一.医院新员工必备职业意识1.热爱本职工作。2.病患至上。3.换位思考。4.责任意识。5.吃苦耐劳。6.不计较个人得失。7.以身作则。对新员工要求二.新员工应备心态1.心态决定状态。2.职业心态3.积极心态。4.阳光心态。5.新入心态。（虚心学习）对新员工要求三.新员工工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造奇迹目标：奔向人生的彼岸医务人员职业形象服务礼仪与仪表仪容全院职工在工作时间应该仪表仪容端正、大方