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文档简介

小区物业管理员职务说明书 (含岗位责任制)小区物业管理员职务说明书（含岗位责任制）职务名称：管理员所属部门：各区管理处直接上级：各区管理处主任工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主（住户）提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。职责范围：按时参加本部门会议，严格落实会议精神。对业主（住户）的投诉项目分类、及时处理。保持与业主（住户）的良好关系，及时反馈业主（住户）意见。在工作中发现问题，主动提出个人建议。保持与相关部门进行沟通联系。妥善、分类保管各类资料，不外泄业主（住户）个人资料。衡量标准：业主（住户）的满意程度及其反响。投诉项目的处理速度及效果。客户的投诉量。工作难点：跟催相关部门处理工程报修项目。与业主（住户）保持朋友式的服务关系。工作禁忌：脱离工作立场，堕入业主（住户）角色。向业主（住户）泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。带有个人感情或情绪工作。与工作有联系的部门：内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门任职资格：身体：健康学历：大专工作经验：懂得本行业的原理及要求个人素质：

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