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文档简介

有关业务外包服务合同概述业务外包服务合同是一种服务性合同，它规定了在一定的时间内，服务提供商将一项或多项业务外包给合同另一方。此类合同通常由服务提供商供应给客户，又称为客户和服务提供商的服务级别协议（SLA）。合同的签署方包括服务提供商和购买服务的客户。在服务提供商与客户之间签署业务外包服务合同之前，双方需商定服务级别协议(SLA)，该协议规定了服务提供商须遵守的业务业绩参数并将其量化。采用SLA协议，可保证业务外包服务水平的稳定和可预测性。SLA还可作为识别、计量和持续改进外包服务效果的标准。合同要素1.服务内容和标准合同须详细描述服务提供商将提供的服务内容和业务外包服务的标准。服务内容应涵盖管理、业务规划、开发和实施等。业务外包服务标准应描述服务等级，服务水平指标，风险管理，数据保护，合规性和安全性等方面。2.服务期限合同应说明服务期限，包括服务的开端和终止日期。如合同没有设定具体服务期限，双方可自行商定。3.支付条款合同应包含有关服务费用、付款方式和供应商到期款的信息等。付款方式应清晰描述，以便明确确定。4.保密协议业务外包服务时，双方都会涉及到机密或保密信息。因此，合同应说明双方要遵守的保密信息。此类协议应明确告知双方有关的机密信息，包括知识产权、技术、客户资料、人力资源信息等。5.服务级别协议服务级别协议(SLA)应与业务外包服务合同一同订立或附加在合同的附件中。它阐明了业务外包服务的各项保证和承诺，如服务水平、服务可用性，服务响应时间等。保证和承诺应该量化化表达，可衡量，可监测，可调整，并可反映于报告和议题讨论中。6.股权、竞争和转让更新业务外包服务合同中的股权、竞争和转让更新内容主要包括下列方面：关于双方(s)应遵守的保密协议约束的流程；与本合同相关的股权转让或允许的转让类型；禁止竞争和利益冲突的详细说明；合同可更新的次数和方式。7.提前终止协议提前终止协议规定了因什么原因合同可被终止，以及提前终止合同的程序。提前终止协议还应描述双方需要采取的法律措施以持续遵守本合同时，结项前通知期限及相关的惩罚事件等情况。相关法律条款1.合同适用法当商务合同本身没有指明管辖法律时，则应适用联邦或国家、省拥有合同签署方服务、经营或者是寄送场所所在的州普遍法律制度规范。2.风险分担和责任条款双方还需要就风险分担和责任条款达成协议。以便在服务提供商因疏忽或违反合同条款致使客户损失时，反支付一定的经济代价。3.可撤销性和可执行性合同双方必须要顺应国家或省相关的法律，将所签订的业务外包服务合同的所有条款都以明确易懂且合适的方式表述出来。在法律上成立，并且确保合同中的所有条款和条件都是可执行的。总结对于业务外包服务合同而言，将服务内容和标准规范，以SLA估量和监控为基础的服务水平是必须的。业务外包服务合同需要确保费用、付款、保密等关键要素合理分

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