易流对物流信息服务模式的思考

共同发展源于长远的合作——易流对物流信息服务模式的思考当前，伴随着我国物流业的发展，物流信息化市场进入了一个加速发展的时期。物流企业对信息化的认识在不断提高，许多企业拥有了自己的物流信息管理系统。但是，仍然还有很多物流企业并没有实现信息化，或者物流信息管理系统不够成熟高效。我国物流信息管理系统的市场需求呈现出巨大的潜力。对于物流企业来说，信息系统的建设要立足于业务本身，分析现实的业务需求和未来的发展趋势，利用先进技术对物流信息系统进行规划、分析、设计、实现、测试、使用与维护，使其成为既能支持生产，又能支持管理、决策的有效工具。针对企业信息管理服务的系统和关键技术的开发，并不像通用软件行业一样，只需要满足大多数客户的基本需求即可。物流行业的信息管理系统开发，由于行业内不同企业客户的需求各不相同，且往往存在较大的差异，通用化的软件并不能实现对企业灵活有效的管理和控制，这就促进了面对不同客户的个性化信息管理系统软件的发展。作为一家物流信息服务公司，易流秉承研发为基础、市场为导向的发展方针，投资设立了国内GPS应用领域实力最强的研发中心。易流针对物流行业的业务特点和信息化基础架构，抽取出了真正具有物流行业特点的因素，建立起物流行业信息管理系统的基本体系。在此基础上，易流凭借长期积累的物流行业经验，通过二次开发，解决客户提出的问题，以满足不同客户的个性化需求。但是，在对发展经验进行总结的过程中，易流发现，从事物流信息管理系统开发的公司，和其客户——物流企业之间的合作关系及模式，将极大地影响到双方的未来发展进程。而也只有建立起长期的、互相配合的协作关系，才能更加有利于两者的发展，达到双赢的目的。现有的物流信息服务公司与物流企业间的合作模式，最常见的就是合同项目模式，即甲方（客户方）和乙方（开发方）签订合同，甲方委托乙方开发合同规定的项目。甲方出钱，乙方干活，项目的产权通常属于甲方。这种模式下，一旦开发方按照合同的规定完成任务，就可以“交钥匙”了，在客户对产品的应用等后续工作中，并不承担责任。这对于客户方来说，肯定不是一件好事，因为软件系统在交付使用后的调试、维护等环境，同样非常重要。并且随着企业业务的发展和变化，信息系统管理软件可能需要进行相应的调整和升级，这时“完成工作”的开发方已经没有义务再多对这些后续的工作负责了，企业只能重新签订合同，再次开发，既费时又耗费金钱。对于开发方来说，这种模式也存在很大的缺点。合同签订之后，项目需求受制于甲方。但是客户的需求是很难在一开始时候就讲清楚的，更何况客户有时并不明确自身的实际需求。这种情况下，往往是项目工作人员辛辛苦苦地完成了一部分工作，却发现客户的要求已经变化了。开发过程中甲方的不断变更需求，开发方也只能被客户牵着鼻子走，开发过程很疲惫，进度也难以控制。不稳定的开发过程，更使得开发方无法将先进管理思想，如标准化、供应链管理等融入到系统中去，反过来削弱了系统的功能。同时，由于开发过程的反复和冗余，导致了相对于甲方付的费用，开发公司投入了更多的人力和物力，利润空间大大缩小，甚至被拖垮。另一方面，合同项目都是针对特定客户的特定需求而签订的,即使乙方做成功了一个合同项目，他也很难“复制这个项目”直接卖给下一个客户。因此，合同模式下的开发方缺乏规模复制效益，很难发展壮大。由此可见，合同制的合作关系中，如果双方的利益需求得不到有效、合理的平衡，合作就会陷入恶性循环中。委托方得不到满意的信息管理系统，或者最终得到的系统在一段时间的工作后就不再能满足需求，不得不重新开发；开发方也无法在项目工作中得到与付出相符的、可以让公司持续发展的利润，最终双方都没有在这样的合作中，获得更好地发展的动力。究其原因，我们会发现，软件的生命周期与企业生命周期并不同步，它们各自经历着自己的成长曲线，如果两族曲线能同时随着时间进度而进化，且在各自的持续改进中消除相互间矛盾，就是最佳实践，但这只能是理想状态。现实中，随着行业信息化的不断发展，现有的物流管理软件用户将普遍遇到软件升级、系统扩展等问题，这就要求软件系统有良好的可扩展性，同时也要求开发企业具有良好的技术支持和售后服务能力。打个比方来形容物流企业和物流信息系统开发公司之间的关系，可以看做是医生和患者间的关系。物流企业是需要解决问题的患者，信息系统开发公司是为企业解决问题的医生。合同制的合作模式，就像我国现行的医患关系：患者有问题，就到医院找医生，当前的医生为这个患者诊治，头痛医头，脚痛医脚，只要现在治好了就可以，对于患者的过往病史以及以后的病症，医生并不需要关心；而在西方，基本上每个患者在相当长一段时间内，都有自己固定的医生，这个医生了解患者的既往病史，可以对患者的整体状态和需求做出更准确的判断，从而无论是治疗还是后续的保健，这样的医生都可以采取更加合理的措施。对于患者来说，相对于前一种模式，这样的医患关系显然更有助于治疗和康复；对于医生来说，拥有长期的、相对稳定的服务群体，会让其更具有责任感，不但可以获得合理的报酬，对于自身专业水平的系统提高，也有很大的益处。易流对研发的理解，类似于上述的西方关系模式，即“敏捷开发”。易流认为，软件系统是建立在对企业运营模式的理解之上的，计算机并不能代替人，所以易流和客户之间的合作关系，远胜过双方经由合同谈判建立的简单工作关系；而易流能够在信息系统的开发过程当中，及时响应客户变化需求的能力，也远胜过只是单纯地、遵循客户计划方案的执行方式。易流用在系统开发进程中的个体和交互，代替了过程和交互，以达到为客户提供一个能够切实解决问题的、可以工作的软件，而不只是一份面面俱到的文档的目的。并且，易流坚持信息系统的开发是不能“交钥匙”的。只有在长期的、成熟的默契合作关系中，信息系统开发企业才能更好地了解客户需求，形成更加成熟的思路和方案，进而更好的进行开发。所以，相对于单一的提出要求、签订合同的双方工作模式，易流更希望能够和客户产生长期的默契合作关系，在合作中真正帮助客户提高运营管理效益，同时也为易流的成长争取持续的动力，共同进步，实现双赢。易流成立之初就立志成为中国最专业的物流运输过程透明管理专家，为此，易流聚集了一批行业精英，建立起了一支搭配合理、富有朝气、有很强行业经验的GPS监控平台开发队伍。易流的物流运营管理专家，在物流领域有二十年的从业经历，为易流系统的开发提供最直接最真实的行业经验；易流的硬件系统开发专家，从事GPS硬件系统开发近十年，深切了解不同应用领域，对GPS硬件要求的巨大差异；易流的监控系统开发专家，长期从事物流信息系统开发，对物流运输企业的内部操作流程非常清楚。拥有这些在物流GPS应用领域有丰富实践经验的专家，是易流能够满足物流运输企业个性化需求的基础。稳定的队伍，合理的结构，以及扎实的开发能力，让易流的研发中心足以应对企业的各种不同需求。同时，易流一直坚持把营业收入的15%投入研究开发领域，所得的所有服务和产品都拥有自主知识产权，在国家相关管理部门具有备案。易流成熟的研发队伍，长期从事物流信息系统开发所积累的经验，都令易流有足够的实力引领国内物流行业GPS应用的发展潮流。在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统具有重要的战略意义。易流通过坚持“敏捷开发”的理念，深入理解各个客户企业的业务模式特点和系统需求，以其在物流领域积累的丰富经验，能为物流企业或者企业的物流业务流程提出更多建议，在帮助企业完成信息化的