防损工作职责与流程

防损工作职责与流程防损位编制入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。防损员的工作职责一、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。11.协助客服人员做好投诉工作。12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。15.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除）二、监控室岗安检门1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8.录象机换带必须按组别，顺序进行并作好登记。9.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。10．保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13.监控设备的日常维修由总务课负责。14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员负责。安检门（大厅）管理细则1.安检门保安人员早晨7：00准时上班2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。3.安检门只出不入，尤其内部员工。4.值班保安员轮流用餐，用餐时间不得超过45分钟，用餐时必须有人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场内不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得擅自脱离岗位，早班人员必须在15：00分以后打卡下班，否则视为早退并处罚款10元。6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。（卖场内无一人，门窗关闭后）7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。三、顾客入口1.提示顾客禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。2.指引顾客到服务台办理相关事宜。3.带有同类商品者请其存包。4.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。5.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。6.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知主管以上人员。7.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。8.做好突发事件的各种准备。四、收银台岗位1.监督员工是否在指定收银台购物。2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。部门主管。5.员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。6.员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。7.员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。8.公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备，防损员有义务监督并制止。9.员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。10.员工有义务将任何安全事故上报。灭火演习预案为了贯彻《消防法》，确实保障超市财产及人员的生命安全，依照“预防为主，消防结合”的工作方针，结合宏辉购物广场的实际情况，制定本方案。一、参加人员：宏辉垢污广场的各个部门员工（包括经理、助理）三至五人。防损课所有员工（值班除外）。二、演练方案：结合宏辉购物广场的地理环境及内部结构，从实际情况出发眼帘以下两种灭火方法。1、窒息法：在废旧的汽油桶内倒入两公升左右的柴油，点着后，用麻袋或棉被将桶口覆盖，使其桶内明火因为没有外部的空气助燃而窒息熄灭。2、抑制法：采用上述材料灭火后，用干粉灭火器，距离火源三米左右，对准火源根部喷射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周围助燃的存在，而达到灭火的目的。3、目的使每一位参加此灭火演练的员工，熟练掌握灭火器材的正确使用方法以及灭火的方法，从而达到在火灾发生的初期阶段，能够就近利用灭火器材将火破灭的目的。火情处理1.当火警发生时，应采取如下措施：保持镇静，不要惊慌失措；按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；呼唤最近的同事援助；在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；2.如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；到广播后应立即组织撤离火警现场；撤离火警现场时，必须从消防通道疏散；3.员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。意外紧急事故1.在紧急或意外情况下注意：保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；协助维护现场；与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；2.如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；协助救护伤病者；自觉维护现场秩序；及时汇报1.为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。2.如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向上级汇报，以便将其驱逐出卖场。保密商业秘密的范围1.凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，例如:有关客户名单、合作价格、营业额、营销策划、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是公司的均属商业秘密。保密规则1.公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理；严重辞退并追究其法律责任：2.所有机密文件必须妥善保管；不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；客户的情况，公司的内部资料不得外泄。服务原则1.恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。2.不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。3.认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。4.正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系5.专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。遵循商业道德1.公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。2.不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决定依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。防损部相关使用表格介绍:一、询问笔录二、证人记录三、调查记录四、询问记录五、防损部值班主管巡场记录六、防损部值班主管巡视记录七、防损部外保巡