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课程大纲第一章:积极的心态第二章:电话沟通仪态第三章:接电话第四章:打电话第四章:如何有效使用手机课程大纲1第一章积极的心态第一章2积极的心态峽峽的两种介绍>我是姣姣!我就是我!≯大家好!我是姣姣,我来自红河小学。你们到过红河小学吗?红河小学位于美丽的红河之畔,寿山之侧,拥有近100年的悠久历史。校园内环境优雅,树木成荫。拥有一流的师资,一流的生源,一流的设备!欢迎您到我们红河小学来做客,真诚地希望与您成为朋友!积极的心态3积极的心态换位思考为对方服务热情、积极、主动积极的心态4积极的心态不管在任何地方、任何时间、任何情况下,也不管您的心情有多么地坏,您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人!因为您无权这样做,更重要的是您代表着整个公司您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。卡耐基积极的心态5第二章电话沟通仪态第二章6电话沟通技巧与礼仪课件7电话沟通技巧与礼仪课件8电话沟通仪态声音声音反映出你的个性和态度,克制的声调但又不能过分夸张中低声有滋性、有品味≥声音要慢、清晰、干脆利落令人愉悦而带着笑意尽量使用“魔术语比如请稍等、谢谢、不客气避免使用俚语、非正式的语言要使用标准的国语或对方的语言尽量避免口头谗电话沟通仪态9第三章接电话第三章10电话沟通技巧与礼仪课件11电话沟通技巧与礼仪课件12电话沟通技巧与礼仪课件13电话沟通技巧与礼仪课件14电话沟通技巧与礼仪课件15电话沟通技巧与礼仪课件16电话沟通技巧与礼仪课件17电话沟通技巧与礼仪课件18电话沟通技巧与礼仪课件19电话沟通技巧与礼仪课件20电话沟通技巧与礼仪课件21电话沟通技巧与礼仪课件22电话沟通技巧与礼仪课件23电话沟通技巧与礼仪课件24电话沟通技巧与礼仪课件25电话沟通技巧与礼仪课件26电话沟通技巧与礼仪课件27电话沟通技巧与礼仪课件28电话沟通技巧与礼仪课件29电话沟通技巧与礼仪课件30电话沟通技巧与礼仪课件31电话沟通技巧与礼仪课件32电话沟通技巧与礼仪课件33电话沟通技巧与礼仪课件34电话沟通技巧与礼仪课件35电话沟通技巧与礼仪课件36电话沟通技巧与礼仪课件37电话沟通技巧与礼仪课件38电话沟通技巧与礼仪课件39电话沟通技巧与礼仪课件40电话沟通技巧与礼仪课件41电话沟通技

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