第四章-群体心理与群体行为-课件

组织行为学微观组织行为知觉个性态度意志组织环境组织结构组织变革组织文化组织发展宏观组织行为人际与群体行为个体行为权力领导冲突沟通1组织行为学微观组织行为知觉组织环境宏观组织行为人际与第四章群体心理与群体行为

第一节群体和群体的功能

第二节群体的特性

第三节群体冲突

第四节团队管理2第四章群体心理与群体行为第一节群体和群体的功能群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重要的研究内容。一、群体的定义一般意义的群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合或聚合。同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的顾客；经常在一起打篮球的球友，……3第一节群体和群体的功能群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、有一定组织关系的人群结合体。群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组织的基本组成单位。二、构成群体的条件

群体是一个系统，而不是个体的简单相加。①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的基本条件。④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存⑤有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力4组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目标，由若三、群体功能（1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所规定的职责（正式群体）。（2）整合力量——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。约束、激励和互补作用——促进力量的整合。协调，步调一致——防止力量的耗散。（3）满足成员的心理需要个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群体中才能满足。5三、群体功能5①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标以及群体行为方式的认同。②

满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。归属感是社会人最基本的心理需要。人为什么会有归属感？提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐；良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感；加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需.自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。被动性的——避免被冷遇和抛弃。两种群体认同

6①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标家是归属感最强社会单元“家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家③满足人对权力的需要④满足其自我实现的需要群体能使个体活得更有价值⑤获得群体的力量支持——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力，做出独处时很少做或不敢做的事。7家是归属感最强社会单元7四、群体的分类1、按群体的构成原则分

⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体。⑵非正式群体。2、按群体人员的构成分（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。8四、群体的分类83.假设群体和实际群体——根据群体是否实际存在所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分子”、“愤青”、“80后”等等。这些群体虽然不存在，但有意义。实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。93.假设群体和实际群体——根据群体是否实际存在9第二节群体的动态特性讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。群体中的角色

自我中心角色寻求认可者支配者阻碍者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用积极作用10第二节群体的动态特性讨论群体类类型任务群体无序群体团队群体人际群体多多少维护角色任务角色11群体类类型任务群体无序群体团队群体人际群体多多少维护角色任务一．群体意识

（1）什么叫群体意识？群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。为什么关心群体意识？有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群体产生责任感、荣誉感和自豪感。——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族意识、国家意识（2）影响群体意识的因素：①群体结构——构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成员……；②利益与目标的一致性；③满足个体需要的程度；④领袖人物的威信。 12一．群体意识12二、群体规范（1）概念：是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同期望。是“界限”；有成文的和不成文的。群体规范大致上可以分为四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范13二、群体规范13判断是非——评价标准；行为导向——约束功能；行为矫正——导向功能。

（2）功能

维系作用认知的标准化作用去个性化作用14判断是非——评价标准；（2）功能维系作用14三．群体压力与从众行为（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实现的。●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。●群体压力来自四个方面：理智的压力舆论的压力感情的压力暴力的压力15三．群体压力与从众行为15（2）群体压力的作用①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目标实现。②消极作用

扼杀个体的创造力；限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路；迫于压力的行为不会有高的积极性。16（2）群体压力的作用②消极作用扼杀个体的创造力；16（3）从众行为美国心理学家阿希的试验：37%的被测者在“错误的群体一致性”引导下做出同解的判断。①从众的原因：对自己的判断缺乏自信。害怕过于标新立异会遭到别人的讥讽。个性特征——智力低、情绪不稳定易从众行为。集体主义的自觉。17（3）从众行为17③从众倾向的应用

产品促销；组织宣传发动；组织文化建设群体决策时应避免其影响。②影响从众的因素个性群体压力文化传统：中国人与美国人的从众倾向？18③从众倾向的应用产品促销；②影响从众的因素个性18四、群体凝聚力（1）概念

指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。凝聚力强的群体特征：①成员之间志趣相投、关系融洽、民主气氛浓。②群体关心成员，成员之间互相关心，归属感强。③成员对群体有荣誉感。④群体成员对群体忠诚、有责任感。（2）影响凝聚力的因素

外部因素：与外部联系——？外部压力——？19四、群体凝聚力（2）影响凝聚力的因素外部因素：与外部联系—（3）群凝聚力与劳动生产率双刃剑——取决于群体目标与组织目标的一致性。①目标明确、与个体目标一致；内部因素：②群体规模；③领导方式（专制型、放任型、民主型）；④信息沟通程度；⑤奖酬体制；⑥群体内的冲突——解决是否及时。⑦群体的绩效与地位——？20（3）群凝聚力与劳动生产率①目标明确、与个体目标一致；内部因沙赫特（Schackter）的实验——群体凝聚力+诱导？生产效率Ⅳ高凝聚力

消极诱导Ⅱ低凝聚力积极诱导Ⅰ高凝聚力积极诱导Ⅲⅳ低凝聚力

消极诱导积极消极诱导高低凝聚力与诱导关系图解凝聚力Ⅰ组ⅱⅡ组ⅲⅣ组ⅳⅢ组沙赫特实验凝聚力与生产率的关系对照组时间生产率21沙赫特（Schackter）的实验ⅣⅡⅠⅢⅳ积极五、群体士气（1）概念：

“士气”源于军队，指作战时的集体精神状态。

拿破仑的观点：“军队士气与装备之比是3：1。”

群体土气是指群体成员实现群体目标的意愿与集体的精神状态。22五、群体士气22（2）与工作效率的关系：俱乐部型理想状态病态群体纯工作型工作效率高低低高群体士气23俱乐理想状态病态群体纯工作型工作效率高低低高群体士气23第三节群体冲突一、冲突的概念冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。冲突是一个含义很广的概念：①冲突是分歧的表面化；②冲突的行为主体可以是个人、群体或组织。③冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人之间的争论，以至阶级、政党、国家、民族或集团之间的斗争，甚至战争等等。冲突的实质：试图阻止对方达成目标或设法排除自己达成目标过程中的障碍。24第三节群体冲突24二、对冲突的态度●中国传统观点：贵和、持中（不偏不倚）。——回避冲突、妥协。贵和：以和为贵，和而不同（论语：君子和而不同，小人同而不和）。持中：坚持中道，不走极端。“过犹不及”（中庸之道）。□冲突是有害的。□冲突是源于管理者的无能。□最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提。□管理者的任务之一，就是在于消除冲突。传统的冲突观25二、对冲突的态度□冲突是有害的。传统的冲突观25三、产生冲突的原因冲突的原因可能很简单，也可能很复杂。

现代冲突观□冲突是客观存在的、无法避免的。□冲突具有二重性——可能导致绩效的降低，但也可能导致绩效的提升。□最佳绩效的获取，有赖于适度冲突的存在。□管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水平。个体内部冲突接近型冲突“鱼和熊掌不可兼得”——“两利相权”回避型冲突“两害相权”26现代冲突观□冲突是客观存在的、无法避免的。个体内部冲突接近型人际冲突沟通障碍结构原因人格差异价值观念和信仰。追逐权力。人的个性——人天生存在着“侵略”意识。①人格差异资源的争夺。利益差别。如部门之间。②结构原因考核评价不当。组织机构设置不合理。如权责不清。……

27人际冲突沟通障碍结构原因人格差异价值观念和信仰。追逐权力。四．处理冲突的模式与策略1、个人内部冲突的处理回避型冲突——两害相权取其轻？这是一种含有快乐成份的痛苦接近型冲突（鱼和熊掌不可兼得）——两利相权如何取其重这是含有痛苦成份的一种快乐2、人际冲突一维模式

竞争——合作，或介于中间。沟通失灵、失真——误解、偏见。组织风气不好。组织风气正，一般为建设性冲突；组织风气不正，人际关系庸俗化，则多为破坏性冲突，且冲突往往失控。③沟通障碍28沟通失灵、失真——误解、偏见。组织风气不好。组织风气正，一二维模式

竞争回避合作妥协折衷不合作合作满足对方的利益坚持维护自己的利益（托马斯的二维模式）

29二维模式竞争回避合作妥协折衷不合作合作满足对方的利益坚持维妥协(输-赢)实质：高度合作，不武断；双方彼此同意，但并不彼此信任；以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。存在于一方。

什么情况下妥协？回避(输-输)实质：既不合作，也不竞争；意识到冲突存在，但试图忽视；不发生正面冲突。可以是单方或双方。什么情况下回避？30妥协(输-赢)30竞争与合作①竞争(赢-输)实质：个体与个体、个体与群体、群体与群体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力求胜过或压倒对方而获得优势地位的心理状态和行为。——你输我赢，你死我活，鱼死网破。

如何看待竞争？竞争是普遍存在的社会现象；□竞争是万物得以生存发展的动力基础；□人追求优越感的需要是导致竞争的主观条件。竞争的负面作用？②合作(双赢)群体之间、个体之间为达成共同的目标，相互配合、相互依存、相互促进、共同进入目标的心理状态和行为。□合作的条件：

共同的目标；利益的互惠；分工明确。31竞争与合作□合作的条件：共同的目标；3③竞争与合作的统一性质：一个“群体”没有竞争就没有活力；没有合作就没有秩序，产生内耗，形不成集体合力。④影响竞争与合作的因素性别能力（能力的差异性）性格（开朗、豁达、热情的人易于合作）个性特征工作特性(如打篮球；两人划一条船)组织因素沟通情况时间压力（时间紧迫导致盲目性）奖励制度——奖群体与奖个人32③竞争与合作的统一性质：一个“群体”没有竞争就没有活力；没有社会文化美国人——竞争（个人英雄主义，冒险、创新、实用主义、利己主义）；日本人——合作中国人——？33社会文化美国人——竞争（个人英雄主义，冒险、33折衷(双赢？)介于竞争和合作之间，常被认为是双赢；冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时又保存了一部分利益和要求；没有明显的赢家和输家，双方都愿意放弃一些东西，接受“退而求其次”的利益或目标；双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。竞争——折衷——合作两两之间没有绝对的界限现代市场经济条件下的“竞合”观念34折衷(双赢？)34第四节团队管理一、团队的概念1、定义路易士（Lewis，1993）：团队是由一群认同并致力于去达成一共同目标的人所组成，这一群人相处愉快并乐于工作在一起，共同为达成高品质的结果而努力。盖兹贝克和史密斯（KatezenbachandSmith，1993）：一个团队是由少数具有“技能互补”的人所组成，他们认同于一个共同目标和一个能使他们彼此担负责任的程序。团队就是合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标的共同体。由少数具有技能互补的人组成，他们认同于一个共同目标和一个能使他们彼此担负责任的程序，并相处愉快，乐于协作，共同为达成高品质的结果而努力。35第四节团队管理一、团队的概念35例：哪些是真正的团队？△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客△企业36362、团队与群体的区别领导协作责任技能结果明确的领导人中性/有时消极个人负责制随机或不同个人产品分担领导权积极个人+相互负责互补的集体产品群体团队372、团队与群体的区别领导明确的领导人分担领导权群体团队37群体绩效依赖于每一个成员，团队绩效不仅取决于每一个成员的贡献，还依赖于团队共同的工作成果；在群体中，工作结果的责任主要按照工作分工来分摊（一般个人只对个人的工作结果负责，群体不为个人承担责任，个人也不会为群体承担直接责任）。而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任；团队成员的技能要求是互补的，并按技能进行分工协作。团队领导不是靠职位权力和行政命令，而是靠协调能力，存在权力分摊和共享。团队是一种特殊的群体。团队是一种“自组织”。38群体绩效依赖于每一个成员，团队绩效不仅取决于每一个成员的贡献二、团队的作用对组织的作用提升组织的运行效率(改进程序和方法)。增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学。团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。对个体的影响团队对个人的影响体现在四个方面：——“场”效应39二、团队的作用39⑴团队的社会助长作用有别人在的时候，比单独工作更努力，也更有效率。

——获得力量的支持——消除了工作中单调乏味。——爱面子：不想落后，不想受到消极评价。⑵团队的社会标准化倾向人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从——行为和态度趋同——社会化标准。⑶团队压力。当团队中个体与多数人意见不一致时，团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种被压迫、压抑感。

⑷

从众压力——在团队中使个体更容易从众。40⑴团队的社会助长作用40团队对个人的益处责任共同承担；团队成员的自我价值感增强；回报和赏识共享；团队成员能够相互影响；所有成员都体验到成就感。41团队对个人的益处41三、团队学习“个人学习”。如自己看书、自己思考，即对信息的获取、理解与掌握。问题：延缓了个人的进步，降低了其个人学习成果的价值。“团队学习”。不仅个人学习，而且成员之间产生多维知识交流与共享，在学习上体现整体协作互动。团队学习具有两个特征：团队目标一致、知识共享。——个人目标与团队目标的一致，可以推进团队学习的进程。——如果没有知识共享，团队学习只能是一句空话。42三、团队学习“个人学习”。如自己看书、自己思考，即对信息的获团队学习与