企业员工行为礼仪规范

.PAGE.红日集团员工行为规总那么为规员工行为，维护企业形象，宣贯红日集团企业文化，特制定本规。目录第一章道德规第二章仪表仪容及着装规第三章举止规第四章工作规第五章语言规第六章文明礼貌用语第七章会议规第一章道德规社会公德有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。待人老实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人。美化环境，保护公共设施，维护公共卫生。职业道德热爱工作，尽忠尽职。尊重客户，文明效劳。遵章守纪，廉洁奉公。顾全大局，团结协作。勤俭节约，艰辛创业。第二章仪容仪表与着装规一、仪容仪表：1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化装淡雅干净，切忌浓妆艳抹。3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔二、着装规：员工着装规的原那么是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘〔特别是衣领和袖口〕；服装不出现开线或钮扣脱落。2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。第三章举止规举止规的原那么是：端庄、大方、得体、优雅。1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，假设因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要：女士两脚并立，双手虎口穿插自然放在身前；男士假设是两脚并立，那么两手放在身后，假设是两脚开立，两手定要放在身子两侧。5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，假设道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原那么，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，假设因路窄，应先说"对不起〞，然后通过。6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声"对不起，打搅一下〞，再插话。7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，假设使用杯碟，那么用双手捧着，杯把手应对着客人右手。8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。15、公司与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停顿行进展礼貌问候或点头行礼。16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握时机，说"对不起，打搅一下〞。第四章工作规一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。四、关爱集体，保护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承当任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。六、老实守信，言行一致。做到"今日事、今日毕〞，"当日情、当日报〞。七、工作时间不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达。八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用或请人代假。九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。十、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面干净。第五章语言规员工语言规的原那么是：语音纯粹、用词得当、语言温和、语言规，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。用语规铃响后，应及时接听，一般不要超过三声，拿起筒应先道"您好！红日集团〞；应简明扼要，不在中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。假设对方要求找人时，应说"请稍等〞；如果要找的人不在时，应说"对不起，他现在不在，我可以帮您什么〞；对方如果说"不用了，我一会儿再打给他〞，应说"好的，再见！〞对方查询工作，如果知情不涉及，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到，应说"对不起，此事我不太清楚。〞对方拨错时，应说"对不起，您拨错了，请您查准后再拨〞。往外打，对方接听时，应先说"您好！〞请对方叫人时，应说"麻烦您叫下***听〞，假设没有找到，应说"您〞。假设请对方帮助，应说"您可以记录一下吗？〞"您可以帮我查一下**吗？。〞在用上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的通知，应自报单位、后，说"请讲〞、"请稍等，我记录一下〞，"请放心，我一定通知到〞。假设没有听清楚，应说"麻烦您再重复一遍〞。通话完毕时，对方假设是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放。在下达通知时，应先问对方的单位、、职务等，然后说"请您记录〔再讲述通知容〕〞、"请您复述一遍好吗〞、"〞"再见〞等。10．拨错时，应说"对不起，我拨错了〞。11．挂断时应说"再见〞。12．实用术〔1〕接时，应有"我代表单位形象〞的意识，声音宜清晰、悦耳。〔2〕在中，要抱着"对方看着我〞的心态去应对，保持良好的心情。〔3〕打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。〔4〕了解来的目的，做好记录：随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进展。〔5〕要完毕交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见〞，再挂，不可只管自己讲完就挂断。接待用语规迎客时应说"见到您很快乐，欢送您来访〞。引客人上车、用餐、用茶等，应说"请！〞造成客人不便时，应说"对不起〞、"不好意思〞。送客人名片，应说"请多指教〞。收客人名片应说"〞。送客时应说"欢送您再来〞"再见〞，"祝您一路平安，再见〞。说话要注意"请〞、"〞字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如："同志〞、"先生〞、"小姐〞、"领导〞等。在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如"您好〞、"您请坐〞、"您找哪位〞、"您有什么事〞、"请稍等〞、"请用茶〞、"欢送您再来〞、"再见〞等。外出办公务时，假设需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声"您好〞后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感。10、向上级领导汇报工作，应先给领导打预约，以免打乱领导的工作安排。11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如"麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下〞、"您对我们工作的协助〞等等。13、同事之间，早上见面时应说声"您好〞、"早上好〞，下班时应说"再见〞或"明见〞，工作中接触时，应说"请问〞、"请教〞、"麻烦您〞、"打搅您〞、"拜托〞、"〞等。14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。第六章文明礼貌用语十字文明用语："您好〞、"请〞、"〞、"对不起〞、"再见〞。使用"五声〞、不用"四语〞：五声：送声、迎声、致声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否认语三、语言要做到"六不讲〞：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲挖苦挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。第七章会议规一、着装整洁大方。二、提前到场。事先阅读会议通知，提前到达会场，自觉签到，不得早退。三、保持安静。进入会