票务基础知识

票务基础知识票务系统的构成

轨道交通票务系统主要由AFC系统组成，它是一种由计算机集中控制的自动售票（包括半自动售票）、自动检票以及自动收费和统计的封闭式自动化网络系统。用以实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程。城市轨道交通自动售检票系统(AFC)共分为车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统五个层次。层次结构是按照全封闭的运行方式，以计程收费模式为基础，采用非接触式IC卡为车票介质的组成原则，根据各层次设备和子系统各自的功能、管理职能和所处的位置进行划分的。

第二层车站终端设备安装在各车站的站厅，直接为乘客提供售检票服务的设备，规定了车站终端设备及其运营管理的技术要求第一层车票是乘客所持的车费支付媒介，规定了储值卡和单程票二种类型的物理特性、电气特性、应用文件组织以及安全机制等技术要求第三层车站计算机系统，其主要功能是对第二层车站终端设备进行状态监控、以及收集本站产生的交易和审计数据，规定了系统的数据管理、运营管理及系统维护管理的技术要求第四层线路中央计算机系统，其主要功能是收集本线路AFC系统产生的交易和审计数据，并将此数据传送给城市轨道交通清分系统，以及与其进行对帐，规定了对该线路的车票票务管理、运营管理及系统维护的技术要求第五层清分系统，其主要功能是统一城市轨道交通AFC系统内部的各种运行参数、收集城市轨道交通AFC系统产生的交易和审计数据并进行数据清分和对帐、同时负责连接城市轨道交通AFC系统和城市一卡通清分系统，规定了对车票管理、票务管理、运营管理和系统维护管理的技术要求部分名词术语ACCS：（AutomaticFareCollectionClearingManagementCenterSystem）——自动售检票清算管理中心系统OCC：（OperatingControlCenter）——线路控制中心AG：（AutoGate）——自动检票机BOM：（BookingOfficeMachine）——半自动售票机SC：（StationComputerManagementCenter）——车站计算机管理中心TVM：（TicketVendingMachine）——自动售票机LC：（LineComputerManagementCenter）——线路计算机管理中心基本职能说明__车站数据采集与存储：运营数据，交易数据票务管理：卡与现金台帐处理运营监管：运营参数配置，设备管理等结算管理：交易汇总统计，帐务处理设备维护：参与设备的日常维护基本职能说明__终端设备能独立工作能处理特定的业务与上级（中心，车站）进行数据交换有一定的数据存储能力主要设备：车票编码机，自动售票机，半自动售票机，闸机，验票机等客运公司票务组织架构客运公司的票务管理实行客运公司、分公司、中心站三级管理1、执行各类票务规章制度2、负责车站SC系统及终端设备的操作及人员管理3、对车站按规定使用、保管AFC现金、票卡、票据、台帐及应急纸票

中心站1、制定车站实施细则及工作流程2、对各中心站票务工作进行综合管理3、规范各中心站票务操作流程4、负责LC系统的操作及人员管理

分公司1、制定票务管理规章2、综合管理3、规范务操作流程4、对客流、收入指标任务进行分解客运公司车站票务岗位职责简介值班站长票务工作职责2.负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况，及时发现纠正违规行为3.处理票务紧急情况，执行紧急情况下的票务运作模式

4.检查、督促、指导、协助票务员的票务工作

5.现场处理乘客的票务纠纷

6、保管部分票务钥匙

1.负责本班车站的车票、现金安全

票务员票务工作职责1、负责车票的保管、配发、接收以及回收工作，及时在票务系统上进行票卡申请、调配操作，保证帐实相符并且能满足运营需求。2、负责车站备用金的保管、配发、收取以及票款的收取、保管、解行工作；保管保险柜钥匙的保管、交接工作。3、负责报表的填制、上交、接收、装订和保管工作及在AFC票务室票务处理终端输入相应数据；4、负责车站畅通卡的领用、下发及库存管理，并如实登记相关台帐。5、负责每日运营首班车前10分钟，完成车站AFC设备的准备工作；运营结束后，完成车站所有TVM的回收工作。6、负责车站各类发票、打印纸、专用钥匙等票务专用物品的领用、保管和发放工作。7、各种票务备品的完整、齐全，并负责其安全。8、负责TVM乘客招援服务，高峰时段在现场负责引导乘客使用自助设备。9、负责全程监督AFC设备的故障维修，防止车票或现金流失。10、安排、监督、协助售票员和巡查引导员的票务工作。11、负责废票的收集、保管及上交工作。12、负责《团体乘车凭证》的开具及现金收取工作，并联系分公司票务管理室开具机打发票。13、处理与乘客相关的票务事宜；售票员票务工作职责

负责票卡发售、充值工作和按规定处理与乘客相关的票务事宜，做到每笔交易票、款帐实相符

1负责每日运营前BOM机的开启工作机打印纸的检查、更换工作，并完成相应票务报表的填写

2负责票款的安全保管工作，准确及时上交票款，长款上交，短款补款

3负责为乘客提供报销凭证，为购票、充值乘客提供相应服务

4交接班时，负责交接设备运营情况；运营结束后，负责关闭BOM设备

5完成上级布置的其它票务工作

66车站票务终端设备简介闸机分为进站闸机、出站闸机、双向闸机和宽通道闸机4种类型。双向闸机包括宽通道双向闸机和标准通道双向闸机。闸机的种类闸机—种类设备安装在公共区付费区和非付费区的分隔带上。进站闸机是实现乘客由非付费区进入付费区自动验票与放行的自动检票设备。出站闸机是实现乘客离开付费区进入非付费区自动验票与放行的自动检票设备。双向闸机具有进闸机和出站闸机的功能。闸机—功能

BOM（半自动售票机）功能：半自动售票机（BOM）设于车站售票室或票亭，由车站工作人员操作和管理现金，根据位置不同而设置为不同操作类型，使设备功能集中使用，具有售票、补票和售补票功能。其组成主要包括主控单元（工业计算机）、车票处理模块、读卡器、操作显示器、乘客显示器、乘客对讲装置、打印机、键盘、鼠标及电源模块等构成。工控机打印机乘客显示器操作显示器读卡器收银钱箱车票处理模块（出卡机）窗口对讲机TVM（自动售票机）功能：1、实现乘客根据需求自动发售单程票卡2、实现乘客根据需求自动完成储值类票卡的充值车站票务工器具介绍票务工器具是指具备独立的功能，用以辅助车站员工进行车票的清分清点、现金的检验清点等工作的设备。票务工器具一般包括票卡清点机、手持验票机、验钞机、点钞机、硬币清分机、运营手推车、行李称、保险柜/箱和售检票终端设备中用于日常周转的备件等。票卡清点机：对无需清分的票卡进行快速清点。手持验票机是用于车站工作人员或稽查人员使用车票进行