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文档简介

发布管理过程发布管理过程#六、流程质量控制步骤输入步骤描述输出负责人1.现有流程评估KPI、报告、流程执行过程中发现的问题通过对KPI的完成程度，事件历史记录等数据进行差距、趋势分析定期对事件管理流程的实施有效性、服务质量和用户满意度进行回顾。差距分析评估报告、趋势分析报告发布经理2.制定改进计划差距分析评估报告、趋势分析报告根据差距分析评估报告、趋势分析报告总结待改进项，制定改进计划，改进计划中包括：流程的待改进项和改进机会；改进收益；执行改进计划可能带来的影响和风险；所需资源；测试和培训计划；相关的支持文档等内容。改进计划发布经理3.审批改进计划改进计划对改进计划进行评估审批。审批后的改进计划发布经理4.执行改进计划被批准的改进计划调动资源组织相关人员执行被批准的改进计划。实施后的改进计划、改进效果发布经理5.回顾实施后的改进计划、改进结果对改进后的结果进行回顾，评估改进计划是否成功，存在哪些待改进项。依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。回顾结果发布经理

七、与其它流程的接口七、与其它流程的接口在实际运营环境中，软件和硬件的新发布利用了配置管理和变更管理中的控制流程。发布管理流程从变更管理流程接收正常变更的发布请求工作单，同时变更管理通过实时了解发布工单的状态来监控发布的实施。在发布工作完成后由发布主管协调配置管理流程对与发布相关的配置信息进行及时更新工作。＞变更管理变更管理需要确定多少项变更可以组合在一项发布中。变更管理描述了确保所有变更都是经过批准的程序，包括影响度分析以及对所要资源的分析。变更管理通过发布流程实现变更系统在生产环境中的发布，同时发布流程为变更流程提供变更实现的时间表。变更管理流程完成发布所更改配置项在配置管理数据库中的更新工作。＞配置管理当一个新版本的软件或硬件被导入最终软件库中，配置管理应当将这些信息同步添加到配置管理数据库中。同样，当新的或者变更过的软硬件转出时，配置管理数据库中的信息也要相应的进行更新。发布管理在发布过程中

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