电子商务师考试重点：企业信息化的发展

第第页电子商务师考试重点：企业信息化的发展为了对企业信息化的发展状况、发展特点和主要内容加以准确分析和判断，人们提出了企业信息化的水平划分。由于研究者视角和划分标准的不同，人们对企业信息化发展水平的划分也有所不同。下面我为大家分享了电子商务师考试重点：企业信息化的发展。

根据企业应用信息技术的深度和广度以及企业开发和利用信息资源的程度，将企业信息化的发展水平分为四个层次，分别是：

1、起步阶段。

以单点散状应用为主要特点。在这一阶段，计算机硬件和软件的应用仅限于企业内部各部门信息的数字化处理，企业内各部门信息多是静态和孤立的。

2、初级阶段。

以单一系统自立应用为主要特点。在这一阶段，企业以部门内信息整合、信息共享为目标，基本建成了各部门专用的信息系统。主要表现是：在生产领域，CADCAM、可编程控制器(PLC)、分布式控制系统(DCS)等得到应用;在管理领域，建立了以财务管理、办公自动化为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助系统;在网络建设方面，企业建立了以信息发布为主的网站或网页。

3、中级阶段。

以企业内部系统集成为主要特征。在这一阶段，企业开始在内部统一和整合信息资源，以消除“信息孤岛”现象。同时企业开始对组织结构、管理流程和业务流程进行全面再造。主要表现是：在生产领域，集成制造系统、柔性控制和柔性加工制造等技术得到广泛应用;在管理领域，企业进入到管理信息集成阶段，MRP—II以及ERP等得到初步应用;在网络建设方面，企业建立了全局的基于LAN或Intranet的网络平台，企业的网站具有了互动功能，可以初步开展电子商务业务。

4、高级阶段。

以虚拟制造和电子商务为主要特征。在这一阶段，企业已经成为一个智能主体，能通过网络和系统集成实现与供应商和用户信息的互动交流，企业的内、外部信息资源得到全面整合为企业的虚拟制造和个性化服务提供全面的支持。主要表现为：在生产领域，企业的设计、生产和制造过程全面实现了自动化和智能化，并可进行跨地域、跨时空的网上协同设计与制造;在管理领域，供应链管理、客户关系管理，以及EPR得到全面应用，管理方式实现网络化：在网络建设方面，实现了企业内部网和企业外部网的整合，企业可利用网络平台全面开展BtoB、BtoC等电子商务活动，并通过电子商务与企业内部ERP系统的结合，全程实现商务运营的电子化。

事实上，我们可以从多种角度来理解上述关于企业信息化发展水平的划分。从信息技术变迁的角度看，上述阶段划分是对企业信息化发展所走过的历史轨迹的描述;从企业生命周期的角度看，上述阶段划分则是对企业由小到大的成长过程中所经历的信息化建设过程的描述。当然，上述阶段划分并不意味着企业信息化必须按部就班地从较低的阶段走向较高的阶段，随着信息技术的迅猛发展，特别是集成一体化技术、网络技术和电子商务技术的进步，企业信息化完全有可能越过起步阶段和初级阶段而直接进入比较高的阶段，从而实现跨越式发展。

企业信息化全新认识：

企业信息化是一个具有复杂内涵与外延的概念，也是—个不断发展的概念。对企业信息化的认识和理解需要在传统认识的基础上，不断创新和发展。本报告给出了认识企业信息化的一些新视角，这些新视角有助于人们加深对企业信息化的复杂性、多样性、长期性的认识。

(一)企业信息化没有标准的模式可循

大量的实践表明、一个企业的信息化建设不可能通过完全照搬和模仿其他企业的模式而取得成功。对不同行业、不问类型、不同性质以及处于不同发展阶段的企业而言，企业信息化建设的需要和目标必然是千差万别的，因此企业信息化建设的眼界和模式也必然是各不相同的。成功的企业信息化需要对企业自身需求和特点的深刻理解，并在此基础上创造性解决企业所面对的各种问题。正确认识企业信息化建设面临的这种复杂性和多样性，不仅是企业信息化决策的一个重要出发点，而且也是政府部门制定企业信息化发展政策的—个立足点。

(二)企业信息化是一个“创造性毁灭”过程

企业信息化是—种技术创新过程，这一创新导致旧的技术、资本和产品被淘汰，并引发旧的组织管理模式和商业模式的毁灭。与此同时，新的技术、资本和新产品以及与之相适应的新的组织管理结构和商业模式被创造出来。这一过程既可能因创新失败而带来阵痛，也充满了创新成功所带来的喜悦。从这种意义上讲，企业信息化实际上是企业的一场革命，其艰巨性不容低估。

(三)企业信息化是一个长期的累积过程

从企业信息化的历史经验来看，企业信息化的效益往往不是立竿见影的，而是在企业信息化发展到一定阶段后才逐渐显现。企业信息化需要持续地对硬件和软什、以及对员工培训的出资，需要对企业业务流程和组织形式地持续调整，也需要管理层和员工观念的不断转变。因此，企业信息化是能一蹴而就，也没有一劳永逸的解决方案。

(四)企业信息化以适用技术为目标

如何在各种技术方案之间做出选择一直是企业信息化建设中所面对的难题之一。大量的经验表明，对新技术、先进技术的迷信是导致许多企业信息化失败的主要原因。企业信息化取得成功，关键在于发现和选择适合于企业自身特点的技术路径，以最有效地解决企业所面对的实际问题。

(五)企业信息化是全员工程

企业信息化是全员工程，而不仅仅是—把手工程。长期以来，对企业信息化认识的—个误区是，过分迷信“一把手”的权威和作用，似乎公司高层有热情、有动力就万事大吉。但实际上，企业信息化是涉及企业全方位的一场变革，没有全体员上的积极参与，很难落到实处的。

企业信息化眼界与规划：

信息化不仅是技术变革，也是管理变革，企业无论采用怎样的技术与管理手段，其最终目的都是为了实现企业眼界。目前，我国绝大多数企业没有明确清晰的眼界，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的脑海中，信息化规划的制定者要想运用企业眼界指导信息化建设，无疑存在一定困难。

企业信息化眼界包括3个方面的内容：信息管理项目及服务、信息管理职能范围和信息管理能力。信息管理的核心在于于对企业业务眼界和管理需求的充分理解，制定全面的信息化眼界，即主要确定信息管理建设总体方向。一般来说，企业的信息化可以根据自身的不同情况和需求，采用分阶段实施的眼界：

1、初级阶段

提高效率，降低成本减少人力投入，节省时间，节省资金。该阶段必备条件：计算机广泛应用，企业内外部联网，完善信息管理机制，业务流程进行微小调整。

2、中级阶段

加强管理，控制风险规范业务流程，控制业务风险，改善管理方式，加强管理力度，辅助决策和危机管理。该阶段必备条件：计算机广泛应用，企业内部联网，完善信息管理机制，核心业务流程梳理和规范运作，引进部分联机分析(OLXP)和决策支持(DSS)工具。

3、高级阶段

建立IT核心能力，形成独特的竞争优势该阶段必备条件：企业内外部联网，进一步完善信息管理机制，应用先进的信息技术，业务流程再造和规范核心业务运作，确定眼界性信息化项目。企业决策由业务责任者制订，将IT部门作为眼界顾问，技术部门为企业决策者提供支持。明确了阶段眼界，可以进行具体的信息化规划。企业信息化规划包括3个方面的内容，即需求分析、项目制定和组织制度规划。利用CSF、BSP和信息管理等方法对企业的现状进行分析，确定信息化需求;然后据此确定企业信息化项目，并对信息化项目进行价值分析，制订实施计划和控制预案等;最后是确定信息化的组织机模式和职能的界定，制定信息管理和流程等。

网上银行在电子商务中的地位

无论是传统的交易，还是新兴的电子商务，资金的支付都是完成交易的重要环节，所不同的是，电子商务强调支付过程和支付手段的电子化。能否有效地实现支付手段的电子化和网络化是网上交易成败的关键，直接关系到电子商务的发展前景。网上银行创造的电子货币以及独具优势的网上支付功能，为电子商务中电子支付的实现提供了强有力的支持。作为电子支付和结算的最终执行者，网上银行起着连结买卖双方的纽带作用，网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次。

电子商务与网上银行的发展是互动互利，相互影响的，电子商务也给网上银行带来了巨大的业务发展空间，因此随着电子商务的发展，网上银行的发展亦是必然趋势。

电子商务的商业模式

影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品，服务，信息流，收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。

1）眼界目标

一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确眼界目标，企业的这种眼界目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的，竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。按照迈克尔？波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品服务的差别化，低成本，目标集聚眼界上。

产品或服务的差别化眼界主要表现在以下几个方面：

①产品特征。公司可以通过提供具有竞争者产品所不具有的特征的产品来增加差别化。拥有独特的特征是最普通的产品差别化形式，使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品特征。比如，DELL公司通过网络直销的形式，为客户提供个性化的电脑产品。

②产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因产品是市场上唯一的，自然而然就是产品具有差别性了，进而可以获得丰厚的利润。电子商务的应用，可以使企业在产品的开发与设计，推广与分销等方面大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自己的竞争对手。比如，网景公司曾经在线分发自己浏览器软件，使它很快就在市场上占据了主导地位。

③客户服务差别化。电子商务可以帮助公司更好地实施以客户为中心的发展眼界。一方面，利用电子商务所提供的电子化服务，公司可以通过向出现故障的产品提供服务的快慢来差别化，大大提供公司对顾客投诉的反应速度，能够有针对性地为顾客提供更周到的服务。另一方面，由于信息更加容易获取，公司可以为客户提供大量的商品选择机会，从而使客户有更多的选择余地。公司提供的这种产品的多种组合可以使自己的产品与竞争对手具有明显的差异性。比如亚马逊书店可以在网上提供几千万种图书，而且很容易根据顾客的需求进行多种组合，这与传统的线下书店形成了明显的差别化。

④品牌形象。公司可以通过互联网来建立或强化自己的品牌形象，使客户感到他们的产品是差别化的，进而建立和保持客户的忠诚度，使谁拥有了客户，谁就拥有了未来。

低成本眼界是一种先发制人的眼界，这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者让各户花费更少的金钱。这种成本的降低表现在生产和销售成本的降低上，一方面，公司通过电子商务方式与供应商和客户联系，大大提高订货和销货效率，使订货，配送，库存，销售等成本大幅度降低。另一方面，通过互联网，企业可以为客户提供更加优质的服务，甚至可以让客户通过互联网进行自我服务，大大减少了客户服务成本。其实，电子商务在较少公司的产品或服务成本的同时，也可以大大降低客户的交易成本。

目标聚集眼界是一种具有自我约束能力的眼界。当公司的实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率，更好的效果为某一特定的眼界对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。比如在竞争异常激烈的保险经纪行业中，有的保险经纪人利用互联网专门为频繁接触互联网而社交范围比较窄的研究，开发人员提供保险服务，取得了良好的经营业绩。

从以上分析可见，对电子商务案例眼界目标的分析需要回答以下问题：

●电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化，低成本还是目标聚集

●电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题

●公司是否有明确的眼界目标规划

2）目标客户

公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务。其中涉及到两个方面的问题：

①客户范围。从不同的角度来考虑，公司客户范围的界定需要从两个方面入手，一方面，要将公司客户在商家和消费者之间选择，如果公司主要向商家提供产品或服务，这就是BtoB电子商务，在每个产业中，又有不同类型，不同规模，不同技术水平的商家；如果公司主要向消费者提供产品或服务，这就是BtoC电子商务，消费者可以根据性别，年龄，职业，受教育程度，生活方式，收入水平等特征划分为不同的类型。另一方面，要将公司客户在不同的地域内进行选择，公司要明确向世界上哪个地方销售产品或提供服务，因为互联网跨越时空的特点使得公司的市场范围大大延伸了。

②产