物业服务项目外包监管工作指引

物业服务项目外包监管工作指引4.1.3外包项目的期限，包括开始时间和结束时间；4.1.4外包项目的预算，包括预计成本和预计收益；4.1.5外包项目的实施计划，包括各阶段的时间、任务和责任人；4.1.6外包项目的风险评估，包括可能出现的问题和应对措施。5.外包方的资格标准5.1外包方应符合国家相关法律法规和行业标准，具有相应的资质和经验；5.2外包方应具有良好的信誉和声誉，没有重大违法违规行为；5.3外包方应具有足够的人力、物力和财力保证业务的顺利实施；5.4外包方应具有良好的管理体系和服务质量保障措施。6.对外包方的选择6.1选择外包方应遵循公开、公正、公平的原则；6.2选择外包方应根据外包方的资格标准和业务能力进行评估；6.3选择外包方应综合考虑价格、服务质量、信誉等因素；6.4选择外包方应签订正式的合同，并明确双方的权利和义务。7.对外包方服务质量的监控及责任部门7.1责任部门应定期对外包方的服务质量进行监控和评估，确保外包方按照合同履行义务；7.2责任部门应及时处理外包方服务质量出现的问题，并对外包方进行警告、罚款等处理措施；7.3责任部门应建立健全的监督机制，确保外包方服务质量的持续改进。8.年度综合考评8.1每年对外包项目进行综合考评，包括服务质量、成本控制、风险管理等方面；8.2综合考评结果作为续签或更换外包方的重要依据。9.违约处理9.1外包方如存在违约行为，责任部门应及时采取相应的处理措施；9.2处理措施包括警告、罚款、终止合同等。10.外包项目的续签或更换10.1外包项目到期前，责任部门应根据综合考评结果决定是否续签；10.2如续签，应重新评估外包方的资格标准和服务能力；10.3如更换，应按照选择外包方的程序进行。11.罚责11.1对于违反本工作指引的行为，责任部门应及时采取相应的罚责措施；11.2罚责措施包括警告、记过、降职、撤职等。12.附则本工作指引自发布之日起实施，如有需要修改，应经过相应程序。13.记录表单记录表单包括外包项目计划书、外包方资格评估表、外包方服务质量评估表、违约处理记录表、年度综合考评表等。格式错误删除：本文没有明显的格式错误。改写：4.1.3外包项目的具体实施流程；4.1.4外包项目的主要风险和预期收益；4.1.5其他相关内容。5.外包方的资格标准5.1是同行业中信誉良好的合法企业或个体；5.2具备专业技术水平和人才，并有一定规模和经济实力的企业或个体；第3页共10页文件名称：物业服务项目外包监管工作指引分类：公司制度文件编号版本：-007发行部门：A/15.3服务价格在同等条件下有一定优势的企业或个体；5.4必须愿意并承诺遵守我方的规章制度，接受我方必要的管理。6.对外包方的选择6.1公司负责组织各部门对不少于2个以上的外包方进行评审；6.2审核内容包括：6.2.1营业执照、企业从业资格证书、税务登记证、组织机构代码证；6.2.2外包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；6.2.3实地考察外包方在管项目。6.2.4了解外包方的企业信誉及是否有负面记录和法律纠纷。6.3选择途径6.3.1公开招标；6.3.2向同行业了解；6.3.3向行业主管部门了解。6.4组织合同评审，签订合同6.5人员配备要求6.5.1具有相关岗位操作证或上岗证等从业资格证书；6.5.2身体健康，无高危疾病；6.5.3政治清白，无违法、犯罪记录。7.对外包方服务质量的监控及责任部门7.1质量监控责任部门7.1.1责任部门；7.1.2物业管理处。7.2质量监控方式7.2.1责任部门日检、周检、月检；7.2.2责任部门组织月度见面沟通协调会议；7.2.3物业管理处季度考核，随机抽检。7.3服务质量评审的内容（依据合同规定结合《外包项目考核表》）7.3.1服务时间和人员到位情况；7.3.2服务现场结果和记录情况；第4页共10页文件名称：物业服务项目外包监管工作指引分类：公司制度文件编号版本：-007发行部门：A/17.3.3物业管理处和业主/住户对服务质量的投诉记录。7.4质量评审信息收集7.4.1物业管理处对评审中存在问题应保留证据（拍照）和资料（《纠正预防单》），并及时书面通知外包方。本指引旨在规范物业服务项目外包监管工作流程，确保外包合同的顺利履行。首先，责任部门需要及时催缴费用，并按月填写《不合格品/服务处理单》和《外包项目考核表》汇总评定分值，同时将相关扣罚意见填写于《外包费用扣罚审批表》，并按流程上报物业管理处。如果责任部门不按事实进行考核，将追究责任部门责任。其次，物业管理处根据季度考核和随机抽检结果，审核项目责任部门评定的分值，并对《外包费用支付审批表》和《外包费用扣罚审批表》进行审批后转发给公司相关职能部门和财务部。公司财务部按照公司资金申请程序，结合相关部门意见提出费用支付建议，并由公司领导根据各部门的综合意见做最终费用审批。责任部门每月至少组织外包方现场主管人员召开一次月度见面沟通协调会议，及时通报不合格项及整改情况，总结经验，加强交流沟通，确保合同的顺利履行。公司每半年度组织各物业管理处、职能部门对外包方进行综合考评并将考评中存在问题书面通知外包方，对未通过考评的外包方予以终止合同。对于因外包方原因导致外包合同未完整履行的，公司或公司授权的职能部门负责向外包方提出书面索赔要求。物业管理处及责任部门对外包方认可的赔偿事项进行跟踪，及时收回相关款项并追究外包方责任。合同期满后，公司负责组织物业管理处及各职能部门，汇总日