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文档简介

丽景嘉苑项目物业管理整体设想策划丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划一、总体管理服务目标业主角度：做业主满意管家，让业主的物业得到保值、增值，让业主切实感受到居住安全、舒适、温馨与便利；开发商角度：成为开发商的好帮手、好参谋，在前期介入阶段降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售；自身角度：创建物业管理品牌，两年内创建市级物业管理优秀小区称谓。二、管理服务理念以人为本，规范管理，追求创新，至诚服务以人为本--在物业公司与业主间，以人性化的管理方针铺架沟通的桥梁，增进相互间的了解与信任，在日常管理中体现人性化服务特色，例如推广便民服务项目，增添生日问候服务，提供房屋中介服务等；在业主之间，以社区文化入手，在居住区内建立一种”和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的”人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，从”爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，为业主创建一座”精神家园”；规范管理--在物业公司日常管理与服务过程中，合理控制管理成本，持续开展员工培训，以流程工具、规章制度为依据，体现管理的专业化、规范化；追求创新--随着生活水平的提高，业主的服务需求会不断增加，对服务质量、项目的要求也会越来越高。对此我们将秉承”没有最好，只有更好”创造理念，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，不断完善管理制度，提升管理品质，以适应业主的需求；至诚服务--以诚信为物业公司经营理念，在业主与物业公司间搭建诚信的沟通平台，每年定期对物业服务费收支情况进行公示，让业主明明白白消费，并适时开展业主关系维系活动，促进双方关系的良好发展。三、服务承诺总体指标1）物业服务满意度指数 85%以上；2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；分类指标1）管理处设专线 24小时受理报修；2）各类服务人员上岗培训率达到 100%；3）档案归档率达到 100%，完整率达到 100%；4）工程维修及时率达到 100%，零修合格率达到 100%；5）房屋建筑完好率达到 98%以上；6）设施、设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到98％以上；7）实行维修服务回访制度，回访率达到 100%；8）有效投诉办结率 99％以上；9）清洁管理无盲点，垃圾日产日清，清运及时率 100％；10）绿化存活率达到 98%以

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