2023年售后服务工作总结报告售后服务工作总结短(大全15篇)

第页共页2023年售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短(大全15篇)售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇一1、xx年售后部工作目的完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入1359263.6元。月平均来店维修台次92.5台.月平均收入113271.97元.单车产值1224.56元/台.2、xx年工作缺乏：(1)、作为部门负责人没有可以执行好部门的管理制度，执行力欠缺。(2)、对于售后的效劳流程没有按照标准4s店流程进展要求执行。(3)、售后效劳人员之间的配合欠缺理顺。(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使局部客户满意度不高。(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。(6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的效劳战线和思想不能一致对外。(7)、没有施行奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人才能的最大发挥。3、xx年中继续xx年的工作有：(1)、前台接待继续按照4s店规定的保养维修跟进招揽以促进客户的来店。过去的一年有很多很多的问题是值得我们考虑的，而考虑是沉重的，对此1、xx年目的：预计进店维修2160台次。方案维修总收入26923xx年主要工作之一。同时：〔1〕、以后要经常和其他兄弟4s店经历交流，在和他们交流的同时可以汲取工作经历，去改正我们自己的错误，进步我们的工作效率。〔2〕、在xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按方案及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反响。使总部对我们的考核可以达标。〔3〕、与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联络，削减呆滞库存。〔4〕、对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去理解，使我们的工作效率进步。e5.对我们的订货金额方案好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，到达不能让购进的配件再次挤压库存。(5)、增值效劳工程的开展，养护产品的推出。有目的、有方案、有针对性的进展推销。使我们的利润、产值有新的增高点。(6)、快修的准备和推行，对于单纯的逢5000km和10000km保养，施行总部推出的快修保养效劳，表达快捷优质专业的效劳。(7)、培训方案的实行，针对售后效劳部目前的实际工作情况，制定相对应的短期、中期培训方案，使售后人员的综合素质得以提升，以向客户提供更优质的效劳。总的来讲，效劳在现代企业管理理念中也称为产品，是企业进步市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意那么是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目的而努力，我们相信在王总的领导下、在公司对售后效劳的一贯注重和支持下，使售后效劳部的工作开展有了可靠保障。售后效劳部也已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇二1、从事行内工作至少有五年以上经历，最好是从事技术工作或销售工作有几年经历，知道市场现状，理解客户需求，而且理解一些企业运作和效劳途径。2、个人修养较多，有较高的知识程度，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。3、个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。1、建立客户意见表〔或投诉登记表〕之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、售后效劳人员接到信息后即通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细理解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，消费日期，消费批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。3、分析^p这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报，效劳人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。5、客户确认处理方案后，签下处理协议。6、将协议反响回企业有关部门进展施行，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量理解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进展详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所理解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。理解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才适宜，你们有什么要求等。2、分析^p问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。最好将问题与同行效劳人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析^p问题。问题的严重性，到何种程度？你掌握的问题到达何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步理解？如听了代理商陈述后，是否应到详细用户，如修车店那儿理解一下。假如客户所提问题不合理，或无事实根据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。3、互相协商在与同行效劳人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的效劳人员负责与客户交涉协商，进展协商之前，要考虑以下问题。a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购置的希望？c：争执的结果，可能会造成怎样的好心与非好心口传的影响？〔即口碑〕。d：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？e：公司方面有无过失？过失程度多大？作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，假如属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，假如是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反响，抓住要点，妥善解决。4、处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将传到达执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的消费部门，相关部门是否落实这些方案，售后效劳便一定要进展监视和追踪，直到客户反映满意为止。1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，还不要批评客户的缺乏，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就可以比拟自然地听得进效劳人员解释和抱歉了。2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及效劳不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，假如在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之假设效劳人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户或等方式理解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也非常注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最根本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否那么，只会使客户绝望并很快离去。5、补偿多一点客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如抱歉等，在补偿时，企业认为有发票进展补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进展，多一点的补偿金〔当然，这点得按公司规定〕，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。6、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。假如高层次的领导可以亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比拟易配合效劳人员进展问题处理。因此处理投诉和抱怨时，假如条件答应，应尽可能进步处理问题的效劳人员的级别，如本企业领导出面〔或效劳人员任职为某部门领导〕或聘请知名人士协助等。7、方法多一点很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、抱歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的方法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。1、让顾客发泄。要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。2、充分的抱歉，让顾客知道你已经理解了他的问题。抱歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚终究是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇三1、20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因表达在两个方面，一是辞别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回忆这一年的工作历程，作为企业的一名员工，我深深感到xx企业之蓬勃开展的热气，xx人之拼搏的精神。3、20xx年x月x日，我怀着一颗忐忑的心参加了x，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事xx行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入xx行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加xx公司开展自己的事业，我的决定没错！下面，请允许我对我这一年时间的工作进展简单的总结和分析^p，希望各位领导和同事能给予指正。4、在过去的一年中，我谨记自己的职责，严格的要求自己，积极认真地做好各项工作。在不断地学习和工作理论中，个人的理论经历、工作才能等方面都获得了进步，工作上获得了一定成果。5、20xx年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都获得了一些成绩，下面就将xx一年工作总结汇报如下，敬请各位领导提出珍贵意见及建议。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇四1、成为xx电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：2、售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有x年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳———〉现场问题〔客户反响〕———〉消费管理，安排———〉产品性能和综合力的进步，从以下几个方面做一下讨论：3、转眼间已来公司一年了，回想一年来的点点滴滴自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的时机。在此非常感谢公司的领导和前辈们对我的照顾。4、这一年来，我的业务技能有了很大的进步，可以独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出xx，“xx”对xx的班次情况进展宣传营销。5、在过去的20xx年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，获得了一定成绩。“回首过去，是为了更好地面向将来。盘点自己一年的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一年的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种方案，有的没能付诸于施行，或者虽然施行了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经历和教训，必将有利于自己的前行。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇五结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作方案。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：一、20xx年度售后效劳部的主要工作：20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。〔详细数据，可根据部门实际情况。〕二、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。三、20xx年售后效劳部的工作方案确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：〔一〕、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析^p，找出客户流失的内在原因及改良措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。〔二〕、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。〔三〕、资共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进展资共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资浪费；形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力；〔四〕、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品根本知识和实理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除才能的培训，进步员工的整体战斗力。〔五〕、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。〔六〕、团队建立1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进展职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目的，售后效劳部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好！售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇六众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4s店售后效劳上半年工作总结及下半年工作方案。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析^p报告：20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年方案的xx%，与年初的预计是根本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进展检查，发现问题及时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。如今许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人〔除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人〕以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇七xx年年寒假我来到了清华同方售后效劳部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的开展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用开展的目光看问题，就要不断进步思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。假如是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，*到效劳器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一是要真诚：你可以假装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去效劳部实习，心里不可防止的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，为难的场面立即得到了缓解，大家多很友善的微笑欢送我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对教师同事对朋友的尊重关心，也让别人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了教师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟教师有很好的沟通，加深彼此的理解，刚到网络中心，教师并不理解你的工作学习才能，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想理解什么样的知识，所以跟教师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通理解，师傅我有了*体的理解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比拟感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了理论经历，这才真正表达了知识的真正价值，学以致用。第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，教师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，进步自己的专业程度当中去。在一些详细的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教诲下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的探索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进展了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克制这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经历，比方说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误，1长1短:显示错误，1长2短:键盘错误；计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丧失引起的(包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良。计算机的电有问题，七、硬盘出现故障等；计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良；二、主板没有供电；三、显卡接触不良或损坏；四、cpu接触不良；五、内存条接触不良。机器感染病毒，被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件理解可能比拟少吧，所以在软件方面的故障我接触的比拟少。大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是消耗太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的理论了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的缺乏，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有根本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好工作的前提。第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的清扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找适宜的时间，向教师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更*的收获。有时我就自高奋勇，单独去一些地方进展检修等故障排除。我心里感觉很快乐，因为我的主动，我稳固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。第五是讲究条理：假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后效劳部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽误时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是拾掇得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也进步了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次理论中，这次的理论确实给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的理论中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇八弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回忆上半年工作，深深体会到作为一名售后效劳的职责。作为一名售后效劳，不仅只是售后效劳，这种效劳关系到，关系到产品的维护和改良。也是增进与客户之间的沟通。售后效劳的优劣直接关系到形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的局部总结一下。1、做好本职工作，树立全局意识。不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。2、擅长沟通交流。现场效劳人员，不仅要有较强的知识，还要有较强的沟通才能。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反响的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进展交流，标准操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。3、经与专业技术，勤于现场考察。随着电子行业的不断开展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立考虑，多与同事交流，努力进步自己的程度。4、技术知识程度和理论工作纯熟。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇九200*年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和开展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司获得了历史性的打破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作，我感到在以下几个方面获得一点心得，愿意和业界同仁分享。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修顶峰。为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的效劳意识活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，标准行为和用语，做到尊重用户和保护车辆；在车间推行看板，接待和人员照片、姓名上墙，承受用户监视。为了进一步进步用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的效劳，从而进步了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。200*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“效劳年”，提出“以效劳带动销售靠创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响，召开部门经理级的效劳例会，在层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，部门效劳一线的效劳体系；在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原那么；在部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的机制。积极响应总部要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪及时发现存在的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养施行了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的场面，及时地成立了出租车销售效劳小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中获得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的进步。对于内部，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的效劳站，尤其是竞争对手的4s站，进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析^p会等一系列例会制度。营销方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目的。在加强自身的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业参谋咨询公司〔xx〕对员工进展了如何进步团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。200*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作获得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的创造性，效劳理念的创新上，还大有潜力可挖。还要进步我们对市场变化的快速反响才能。为此，面对即将到来的200*年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“效劳”这个主旨，将“品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合，确保分公司200*年经营工作的顺利完成。针对今年公司总部下达的经营指标，结合x____经理在200*年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们探索了一套对策：1、效劳流程化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核1、细致的市场分析^p。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的，来正确引导出租公司，xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反响的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，理解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进展跟踪，每月上门效劳一次，理解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进展现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队结合，成立校区xx维修效劳点，将xx的效劳带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目的制定的指导和根据。在市场淡季降临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人搜集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反响的资料和信息，制定以往同期销售比照分析^p报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求立即做反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，积极组织车。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目的。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目的。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的局部滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，获得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后效劳带动车间备件销售，不仅改变了不利场面，也带动了车间的工时销售。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇十前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进展批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是进步我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报搜集，以便作出及时改良，使产品更好的满足现场的使用要求。现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的.工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。随着电子行业的不断开展，竞争不断强化，如何做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与同事交流，努力不断进步自己的业务程度。每次优秀的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。第四、技术知识程度与实际操作纯熟在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。总结人：xx时间：xx年x月x日售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇十一一、售后机处理情况：9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的主要原因为：1、局部机型无维修权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理才能。2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致局部机器返给客户后又退回。3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或成心拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。欠经销商最多机型情况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要原因：1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2、个别上游厂家维修和翻新速度慢，为进步低游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进展周转。3、经过长期周转，绝大局部的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量。2、随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后本钱；3、调整售后维修人员构造，激发工作热情，按量考核，末位淘汰；4、强化前台文员效劳意识，端正工作态度，标准效劳用语；5、设立电子台帐，进步工作效率，加强数据统计与管理的才能；6、建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进展库存实物盘点。7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完好性，强化平安措施和平安意识。四、月度数据分析^p：1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。2、当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理才能对我们仍有较大的影响。假如上家出现问题，将对工作极为不利。本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。五、工作建议：1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维修使用配件，尽量防止拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。2、加强配件以旧换新的周转速度，进步使用效率。3、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，进步查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进展解决。*******售后效劳部20xx/11/2售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇十二此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇十三美国一次商业调查说明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购置意愿，而争取一位新顾客的本钱是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来中，售后效劳占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。著名的丰田汽车公司在全球就拥有7300多家销售效劳网点，有近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。以上数据说明，在汽车产业兴旺的国家，汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题照旧与消费者的生活息息相关，厂商售后效劳的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、优质的售后效劳是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代…据统计，汽车售后效劳市场是汽车产业链中最稳定的利润来，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后效劳市场利润率仍高达40%。从汽车下线进入用户群开场，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节效劳所关注的范畴。据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析^p，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%，零部件供给利润约占20%，有60%的利润是在其效劳领域中产生的。xx年，中国汽车产量到达444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。按照2∶2∶6的利润测算，20xx年中国汽车后市场中效劳领域的利润总额就为2263.68亿元。加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场开展空间非常宏大，利润可观，充满着无限的机遇。因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后效劳的竞争。20xx年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的51%。中国消费者协会近日发布的统计数据显示，xx年汽车投诉仍然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了31.6％，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修效劳存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。广州方舟市场研究咨询通过成都商报的自填式问卷访问了局部车主，理解到在最近一年内，有半数车主进展过投诉，且50.9％投诉了一次，29.1％投诉过两次，还有20.0％有过3次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题，其次是售后效劳，还有销售效劳及保险、按揭、美容等相关效劳。汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。一是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也可以让消费者承受，因此购置私人轿车的消费者越来越多。二是一些汽车消费厂家为争得市场在短期内消费新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。三是汽车售后效劳存在问题比拟多，因质量问题退换车阻力很大，售后效劳没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。另外，也说明消费者的____意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车方案。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后效劳等方面的问题凸显。调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响〔改变/推延〕自己的购车方案。不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商，不要单纯为了卖车，只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。1、消费者投诉中，质量问题比例最大。数据资料说明xx年全国因质量问题引起的投诉占到70.5％，比xx年上升了32.9％。投诉内容包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不别离、车门车窗裂缝漏水等。有的消费者反映，汽车购置后在回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。由于汽车的价格高，刚刚购置的汽车就进修理厂，消费者心理上难以承受，而退、换货又非常困难。调查结果显示，产品质量不合格和售后效劳不到位是消费者认为汽车投诉中最常见的问题，选择比例分别到达81.8%和72.0%。对于一件价格不菲的特殊商品，消费者最希望获得与车价等值的质量保证，假如购置后因为质量问题而导致使用不便，甚至因为某些质量问题威胁到人身平安时，消费者的合法权益无法得到保证，心理上不但难以承受，而且会降低其对品牌的忠诚度！随着车市竞争的日益剧烈，售后效劳已成为厂商们必须争夺的领域。但在消费者的反映中，无论是维修质量还是效劳态度，多数汽车厂商的售后效劳都不到位。当车辆因为其产品本身的质量问题需要维修时，车主们只能面临没有保障的维修质量，没有微笑的效劳态度时，无论哪个车主，都不能保持平和的心态！而产品在这个时期最容易让消费者失去信赖感，消费者对产品的满意度和忠诚度将急剧下降。如何进步售后效劳以进步市场份额是汽车厂商必须重视的问题。同时，这个理念还需进一步灌输给各级经销商及相关效劳部门。另外，车辆的维修费用不合理、经销商在卖车过程中隐瞒真实车况等都是消费者在汽车投诉中反映的问题。总体而言，汽车投诉都是消费者在对厂商的产品质量、效劳态度和职业道德提出的严厉质问。2、平安隐患较突出。xx年以平安问题为由投诉的比例上升了66.4％。主要是制动系统失控、紧急状况下平安气囊未翻开、发动机故障、开关失灵、以旧翻新及车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易震动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、水温高、油管爆裂等，诸如此类的质量问题致使消费者新购置的汽车故障频发，严重的甚至出现自燃、爆炸、方向盘失灵等事故。汽车一旦出现上述故障，就很有可能造成人身伤害。3、维修质量没有保障。有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经屡次修理仍不能从根本上排除故障；一些经营者以汽车没有“三包”为借口，对消费者的退换要求一概回绝或成心拖延，想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件，导致越修问题越多，越修质量越差，越修费用越高的现象存在；有些修理者打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招揽生意。4、检测难题困扰消费者。由于汽车检测机构体制改革以及我国汽车产业开展历史相对较短等原因，目前我国汽车产品检测检验机构的现状是，独立于汽车消费企业之外的机构数量少、送检费用高。即使国家认可的检测鉴定机构作出对汽车某个部件不合格的结论，经销商也只是承当修理义务，甚至经过屡次修理仍不能正常使用的新车也很难得到退换。三是针对沟通和解决渠道不够畅通的投诉。比方去年底中国消协就认定了十个损害消费者权益的汽车随车文件，这些文件对消费者明显是“不平等条约”，消费者有基于这些条约的投诉。目前，消费者汽车投诉大致分为一下渠道：1、直接向经销商投诉、向厂家投诉，这是最直接的投诉方式。2、向媒体投诉，由于消费者找不到经销商或厂商相应受理投诉的部门，而且消费者与经销商之间的直接对话经常会引发成为争执。而媒体，如报纸、电视等就充当了消费者与经销商之间的桥梁，协助并催促了汽车消费投诉问题的处理。20xx年5月，为了更好地发挥媒体的监视指导作用，成都商报开通了____快速通道____，承受广阔消费者对汽车商家的投诉，对成都乃至整个四川的汽车纠纷进展言论监控，超过200名的消费者通过____向本报进展了投诉，在纠纷解决的过程中，成都商报逐渐探索出了一套汽车____的成熟流程，给四川汽车市场打造了一个良好的监视平台。在几个月的时间里，汽车____快速通道逐渐形成了自己的社会影响力，获得了广阔读者的一致好评，而对于汽车商家而言，汽车____也在产品质量反响、效劳质量监控、维修程度进步等方面起着积极的促进作用，为汽车消费厂家进展产品召回提供了数据统计支持。3、向消费者协会投诉，消费者协会是保护消费者合法权益的组织。向消费者协会投诉是汽车消费者投诉的主要方式之一。4、通过互联网进展发泄，几乎不能解决问题，但假如问题突出，那么可能对汽车品牌产生不良影响。第五节、厂方售后效劳网络建立还需完善汽车投诉逐年增多，尤其在质量和售后效劳两大问题上，消费者和商家似乎不知疲倦地进展着拉锯战。如何才能有效减少汽车投诉，维持良好和谐的车市环境？调查结果显示，消费者要求加强监视、完善制度的呼声最高。其中，要求执法部门加强监视的比例为67.2%，要求主管部门完善售后效劳保险制度的比例为63.4%。可见，在消费者看来，汽车投诉的协调问题需要政府有关部门加大力度，通过法律和制度的手段来明确责任归属，以保证自己的合法权益不受损害。事实上，有关执法部门加强对车市的监视、检查和管理力度，对严重的违法乱纪经销商采取相应的制裁措施，确保整个市场有序、安康地开展；有关行业主管部门完善汽车售后效劳的保障制度，一旦遇到消费纠纷可以根据规定及时解决，这样，既利于整个市场的稳固和开展，又能从根本上保护消费者的合法权益。售后效劳工作总结报告售后效劳工作总结短篇十四20xx年10月正式进入售后效劳团队到如今已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经历、汲取教训；本人就本年度的工作总结如下：〔一〕工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1．在公司的培训和同事的帮助下很快掌握了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。掌握了中信银行，华厦银行，建立银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，进步了日后对售后维护工作的效率。2．在理论中，在沈阳地区和同事一起安装了330