2023年ktv工作总结与计划(十五篇)

第页共页2023年ktv工作总结与方案(通用十五篇)ktv工作总结与方案篇一过去的20xx年，是手机行业竞争异常剧烈的一年，无论是各大手机消费厂商或是各手机零售商，都面临宏大的市场压力及考验，在这种大环境下，我们九洲通讯，在总经理的正确领导下，在各位同事共同努力下，店面获得不小的开展，与此同时，在大家共同帮助下，我自身也获得了一定的进步。一、严格执行店面各项规章制度，忠于职守，维护店面一切形象，以身作那么，严格遵守店面一切规章制度，认真执行各项工作流程，日常工作中无条件承受上级的督导。二、积极完成店面销售任务，充分理解店面，日、周、月的销售目的及政策，并积极组织带着销售人员完成任务，在工作总结中，明确完成工作的情况，并分析^p其成败的原因。三、组织培训学习，并进展监视考核，每日进展机型知识学习，定期进展厂家业务培训，日常工作中，通过查找资料的自学方式，进展专业知识的有效补充，并定期进展考核，检验，不断提升自身及店面各岗位人员专业知识，更好的解决客户疑问，促进销售。四、积极配合经理，开展市场销售活动，设计制作宣传学问，并进展派发宣传，负责建立运营微信公众平台，开展微信营销，在全体员工的共同努力下，获得不错的诚信，开展外场活动，积极宣传提升店面知名度，进展外场销售，对店面销售做有效的补充。任职一年来，做了不少详细工作，但仍然有许多需要改良和改善的地方，主要表如今：第一：要不断进步自身及店面人员专业程度，专业知识是我们从事通讯行业的根本，而通讯行业的高速开展，要求我们不断的进展学习，详细到店面，就要求我们，坚持完善，回前的学习机制。并进步自我学习的意识和积极性，将努力学习成为专家的口号落到实处。第二：提升自身效劳程度，在通讯产品严重同质化的今天，良好的效劳才是一个销售型企业最好的名片，所以要求我们克制自身的缺点，提升个人效劳程度和意识，为顾客提供更加专业热情，高效的效劳。第三：提升团队意识及团队合作程度，这要求大家积极互帮互助，形成良好的团队气氛，同时，最大限度发挥每个人在团队的优势作用，到达1+12的效果。第四，完善各项制度，进步效率，这需要大家群策群力，积极提出珍贵意见，不断完善店面各项制度，更加高效的开展工作。第五：创新，包括：效劳创新，制度创新，宣传方式创新，销售渠道创新市场活动创新等。20xx已成为过去，20xx已经到来，在今年，国家经济处于全面转型期，整体市场较为低迷，并且经济销售企业面临网络电商的宏大冲击。所以市场竞争会异常剧烈和残酷，是挑战，也是机遇，相信在我们大家的共同努力下，九州的明天会更加辉煌！ktv工作总结与方案篇二①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中擅长发现问题总结解决问题的效劳技巧知识。②合理的和楼层效劳员们做好沟通工作并且与其他效劳员做好换班工作只有通过各的协调才可以让场所正常运转。所有效劳员的换班及值班时一个非常重要的环节。做到让效劳员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv效劳员工作中非常重要的一点。③每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作，在工作期间发现问题积极的找出合理的解决方法作为一名基层效劳员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是非常重要的。在自己的工作总结中发现最近工作的缺乏之处，日后加以改正可以让自己不断的。④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作虽然ktv中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv效劳员来讲也是每天必需要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的效劳技巧。ktv工作总结与方案篇三1，这两天深圳貌似有台风,我没感觉到就是了,也不知道什么是台风,就是不停的有大雨和大风，ktv周工作总结。弄的我都在考虑要买雨伞了，大学四年没用过雨伞，还是成都的天气含蓄的很，看到要下雨了，我还可以渐渐走出门去超市买点泡芙买瓶都乐，慢悠悠的边吃摇回来还要顺便在南门逛小摊，很难有雨淋的到我。昨天在民生银行等mm的时候在屋檐下躲雨，望着外面亮亮的雨丝，突然有种很温暖的感觉，虽然我是爱淋雨的小孩，突然觉得躲雨有一种被庇护的感动。2，昨日去ktv，貌似也是我人生数的出来的次数去ktv，本以为人少会很冷，还好大家都玩的超high，我也破天荒的开场唱歌，很感动的听到了“那些花儿”，有些柔软的声音让我开场觉得有点melting。搞的睡觉的时候脑海里都会一直环绕着那首歌，早上8点不到就醒了。4，实习医生格蕾里的doctorburk因为侮辱同剧组的gay演员被辞退了，我超爱他的，我觉察我的range真的太广了，连黑人都开场爱了，看来还是剧中的才华打动了我。5，今日harryporter的凤凰令终于上线了，我看哈利波特的习惯真是我强迫症的表现之一，我不是funs，要不然我连一本书都不买，就感觉是我第一次看的电影，所以就把这个习惯疯狂的延续下来，在此，我由衷感谢去年1月13日为我有情提供紫荆电影城兑换票的wx，让我享受了一次超豪华的视觉盛宴。看完了再跟大家分享影评。不过我要先找到放原文的影院，呵呵6，最近又有想画画的冲动，看到了几幅想画一下的东西，始终在脑海里设想我该怎么画，就是没材料实现，估计要我真的开场画，也要一个月，工作总结《ktv周工作总结》。不过我很快乐如今我有这么多想做的事情。7，虽然只是方案，但是还是说一下提醒一下自己，等我settledown了，我马上就买钢琴〔先攒钱〕，每一天我都在想学“悲怆奏鸣曲”。继续快乐一下，我开场对很多事情有着饱满的热情了。8，“善纯”到底是咀嚼片还是吞服片？？？我咀嚼了一下觉得满嘴灰味，吞服的话，一天都要卡在喉管里。谁吃过的，一定跟我说一下，到底怎么吃，我怎么也百度不出来……9，我快拿银子了。不过不是我第一笔工资了，所以也没有那么high。爸爸，妈妈赶快开清单，你们要什么就告诉我，本来打算全部工资寄给你们做一个纪念，可是想到还要过日子，嘻嘻，等我以后开场赚大钱了再大把大把的孝敬你们~！买礼物还是可以的呀！本周培训中，担任此次储干培训教官，在上级的要求下及各位教官的支持与配合中，顺利展开一期储干培训工作，本周培训过程中主要围绕着以团队精神、思想灌输、行为举止及自我要求、观念上着手。现就将本周以来培训工作情况总结如下：1、熟知及复习各项课程教材，抓住教材中心，掌握知识的逻辑，能发挥运用自如。以便课程的连接畅通性。2、在培训过程中，随时关注各学员的心态及想法和他们的兴趣爱好、个人习惯等；及时搜集信息反应便于培训中的掌控及节奏。3、自我首先严格遵守培训各种规章制度，严格约束自己，不断进步自身思想，在学员面前树立带头及表率作用。在培训课程中已穿插一系列思想及观念教诲；1、对储干自身约束才能；个人素质、品德的提升。2、锻炼自身气质及形体。3、灌输团队精神。4、在观念上建立责任心。1、在培训工作中与上级及各教官缺少一定得沟通。2、对各项培训工作中产生的细节未及时补进。3、在要求学员观念上未到达理想的效果。针对本周培训工作已结束，表达出工作中的缺乏，也表达出了自己的缺乏之处，这样也从中积累了经历，不断总结经历，使自己能不断成长。ktv工作总结与方案篇四时间流逝得如此快，在欢唱ktv我度过了一个快乐的春秋。首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习时机，使我得到了很大的进步。从培训到上岗，再到对业务流程的深度理解，最后是个人才能的进步。从最根本的微笑效劳开场，每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是可以传染的，微笑可以解决很多费事，尤其是客诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，根本上就没事了。我一直在想为什么客人要投诉？第一：按效劳铃没人理睬。第二：理睬了但是态度不好，其实就是没有微笑。第三：不会安抚客人，客人其实很多时候只需要一个理由，不是说服自己，而是说服他的朋友。个人认为效劳员讲究的就是应对人的才能，而地哩讲究的是体力及记忆力的才能。才能的进步少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。工作了很久，从工作流程我们不难看出工作效率从何而来。xx年五月的上百人培训没能参加，我觉得很可惜。成功是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。好的流程也需要细节才能流畅，作为将来的连锁店我想这个尤其重要。其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有这个缺点。工作的质量的进步，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热情，投入到工作中去。在处事方面不够果断，这个应该是我最大的缺点吧。ktv工作总结与方案篇五时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准那么，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点与情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作与各项制度，进步效劳技能与技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步ktv的效劳质量与工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的准备。准备包括思想准备与行为准备，作为该准备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视与善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好与特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人分开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平时也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会与顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友进步了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受与喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折与无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间与欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。ktv工作总结与方案篇六自从20xx年年初进入ktv工作，算算已经有将近一年的时间了。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。以下是我今年的工作总结。刚接触ktv效劳员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动考虑，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进展总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的间隔。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进展了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比方顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进展检查；顾客消费过程中又应注意些什么；如何满足顾客的要求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我擅长发现和总结有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的效劳。ktv工作总结与方案篇七①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中擅长发现问题总结解决问题的效劳技巧知识。②合理的和楼层效劳员们做好沟通工作并且与其他效劳员做好换班工作只有通过各岗位的协调才可以让场所正常运转。所有效劳员的换班及值班时一个非常重要的环节。做到让效劳员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv效劳员工作中非常重要的一点。③每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作，在工作期间发现问题积极的找出合理的解决方法作为一名基层效劳员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是非常重要的。在自己的工作总结中发现最近工作的缺乏之处，日后加以改正可以让自己不断的成长。④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作虽然ktv中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv效劳员来讲也是每天必需要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的效劳技巧。第三篇：ktv效劳员个人工作总结回首20xx年，确实有很多值得我们去学习和考虑理解的内容。在20xx年里在ktv经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监视下，我获得认真细致的培训和改良，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下为ktv场所创造了很多效益。我认为一个ktv场所的好坏首先要看的那么是它的本质，有没有吸引力，只有你具有实在的设施，我们才可以更好的为客人提供更优质的效劳，我们在20xx年并不是做一些外表的工作，而是真正的可以把各项工作去做好让客人得到应有的效劳。ktv作为娱乐场所其本质是让我们的客人来玩的可以开心愉快，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人可以玩的更开心更快乐更加的尽兴。来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西，作为一名普通的效劳员，我可以在这里展示自己的才能我感到很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾，在我们这个普通的岗位上，我也有了很深的感悟。在20xx年工作中我可以用真诚的微笑为客人效劳，精通各方面必要的效劳技巧为客人提供更优质的效劳。在20xx年我的才能得到了很大的进步，20xx，马上就要完毕，马上迎来20xx年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供效劳。综上我们所看到的这点内容便是我们今天要和大家介绍的20xx年ktv效劳员年终工作总结内容介绍。ktv工作总结与方案篇八蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的日常工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多珍贵的东西，让自己在平时的日常工作中不断改良，不断进步自身的做事才能。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。效劳生的日常工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢如今有提升的时机.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到日常工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常日常工作是我的职责，这就要求我日常工作意识要强，日常工作态度要端正，日常工作效率要进步，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的日常工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的才能和人格魅力。我在平日的管理日常工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务程度的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以适宜的日常工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对日常工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方法理解员工的心理动态，积极引导员工思想，鼓励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心安康成长。第二强化细节效劳实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在理论的过程中得到了充分的印证，一些娱乐日常工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，效劳人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的效劳。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化效劳，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心效劳，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是日常工作上都是如此。特别是员工直接对客细节效劳过程中出现的缺点，要明确指出并为其更正，以使员工养?良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目的，不懈努力!对特殊客人要有针对性效劳，我们的效劳要表达人性化效劳，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我如今拥有的经历还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，如今存在的问题我会引以为戒，要想获得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断进步自身的文化知识和社会常识，平时日常工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的日常工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌奉献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监视以及帮助。我将认真的总结经历，发扬成绩克制缺乏，再接再厉，勇攀顶峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的'日常工作热情与同事们一起，勤奋日常工作，开拓创新，为大歌星的开展和壮大做出应有的奉献。ktv工作总结与方案篇九１、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进展重新拟定、修改；２、制定各部门考勤制度；每周、每月工作方案；３、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地气氛的布置；４、消防知识宣传教育和考核工作：公安系统上报备案申请资料；安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作；５、理解员工心态，有合理化建议的及时进展整改；６、人员的招聘工作：1、亚中、三威的招聘广告；2、通过熟人介绍；3、其它场地。７、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认，汇总当月人员异动情况，对人员流失率进展比照分析^p。８、进展卫生抽查和员工仪容仪表，礼貌用语的检查工作，对不合格者进展相应的处分；１、主动效劳意识差，礼貌用语不标准；２、员工缺乏责任心，根底工作执行力差；３、中层管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄；４、各部门沟通才能差，无团队协助精神；１、建立完好的工作流程，完善各项奖罚制度,并严格执行，增加员工的业绩意识,将销售任务分配至个人,责任到每位员工；２、加强培训教育,不仅要进步专业技能,还需加强推进文化建立和提升企业品牌,打造一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻ktv管理团队；３、开展有意义的活动,增加企业凝聚力,弘扬先进,鼓励员工,营造一种轻松、愉快、紧张、严肃，既有压力有积极向上的工作气氛；每月进展优秀员工考核评比，每月评选优秀员工两名，各部门突进工作者假设干名,并给予一定的奖励。４、与挪动公司、电信等通信行业的合作，结成异业联盟，参加全球通俱乐部；５、落实音之皇网页的建立，通过互联网推广公司品牌，进步公司品牌知名度。１、每月进展优秀员工考核评比，每月评选优秀员工两名，各部门突进工作者假设干名，并给予一定的奖励，对每个月奖罚情况进展汇总并公布张贴；２、对每月人员异动情况进展分析^p，根据节假日、闲忙档的规律进展人员编制的增加与削减，减少不必要的本钱浪费、３、加强现场管理，根据公司管理制度，加大检查力度，实实在在进步效劳质量４、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理，一丝不苟抓效劳，点点滴滴抓业绩，铁面无私抓纪律。ktv工作总结与方案篇十时间匆匆，飞快流逝，我已经在ktv愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准那么，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到如何搞好优质效劳，以下是我今年的工作总结。在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。当客人分开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在ktv也一样。生意比拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平时也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友进步了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中进步效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在ktv感受到不一般的快乐！ktv工作总结与方案篇十一要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都到达一定的程度，即管理科学制度化，效劳标准优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成的接待才能，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经历，拟定如下经营管理方案。ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的根底上，进展组织机构的管理，规章制度的建立完上善，效劳质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建立等。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资进展组织和管理，ktv做为效劳性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进展。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进展合理有效的划分。组织的建立与管理，主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织构造和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进展合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；装备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资进展合理的调控。使现有资不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进展。“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有标准完善的制度做保证，对场所的组织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目的等工程应以明文规定的形式进展确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作标准而公正的进展。ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监视管理工作。现场工作主要分为三大局部。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进展总结和分析^p，对当天的工作进展分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进展巡视去理解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、效劳质量进展评估检测，以便进展决策改良随时注意营运中存在的问题，及时进展解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进展科学、系统的评估，总结经历，提出改良方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进展合理有效的管理。何为企业文化？它是指企业在自身经营开展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、根本信念和行为准那么，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如xx的qscv原那么〔质量、效劳、卫生、价值〕xx的真诚到永远~！可见企业文化在企业开展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建立，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。进展市场定位。ktv市场是在不断的变化开展中的，今天你可能门庭假设市，明天就面临关闭，因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析^p与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进展分析^p总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进展消费群体的这定位。采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如xx白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目的市场一但目的明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品效劳创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：1.理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原那么、开展方向、行为准那么、企业精神、企业个性。2.视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、根本构图、企业标志、产品设计等。3.行为方向：对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工福利报酬；对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，进步场所的美誉度和知名度，创造品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理程度，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！ktv工作总结与方案篇十二按照上周工作方案部署和要求，本周下来，重点围绕中途效劳和二次促销，本人工作在彭领班的领导下和王领班的指导下，做了一些较有成效的工作。区域进展抽查，按照777月份活找背诵7进展坐谈理解，二是积极与王领班进展沟通。7vip888开会，三是制定下发了《奖罚条列》。在前期抽查、默写的根底上，每日抽查情况我及时向彭领班进展了汇报，获得了彭领班对贯彻落实7月份活动文件精神的重视和支持，尤其是陈领班和姜组长对我白班员工进展抽查指导后，对白班员工贯彻7月份活动文件精神有大的改变，我及时向陈领班汇报了白班员工中途效劳和二次促销的现状和贯彻7月份活动文件精神的周工作方案建议。会后，会同彭领班、王领班、陈领班、姜组长结合下发了《关于加强员工二次促销和效劳的施行意见》。继续在人员管理上下功夫，严格管理，严格要求，坚持不懈地抓好“公司禁令”、“约法三章”推销观念进一步进步。纪律优良的职业队伍。以学法用法为重点，努力提促销才能等业务知识，个人的提成收入。实现了人本管理、坚持经常找员工谈心制度，打牢了员工思想根底，把好员工思想关。”的库管方法。“物资管控”的施行方案我班员工高度重视，周密“物资管控”小组。通过行动，全面掌握用在哪以及用完后的空壳根本情况以及历史和现实情况。并建立进出记录，做到了底数清、情况明、记录全、信息完好。工作重点明确，分级分层落实管控措施，施行动态化管理，确保有效掌控。为全面履行库存清楚、出入明确、防范管控“三位一体”的职能奠定坚实的根底。为了打击震慑各类工作偷懒、上班懒散，有效稳定白班区域工作才能，按照彭领班指示，我们全力开展了严管整治斗争，提升白班纪律性。对不服从管理，上班不听从指挥人员施以重拳，目前我班共开了一张罚单，增大人员懒散的打击强度，了人员工作不服从管理的思想，展连续不断的严管行动，白班的工作才能。“严管行动”严密结合，第一，建立分房制度，每条站位点必须有在此根底上，根据客勤状况，适加强区域客人的效劳感。对重点包房进展不连续的巡回，死看死守，力争不发生重大的有影响的事件。面对在本周获得的成绩，我区域所有员工将在今后的工作中再接再厉，争取做的更好。ktv工作总结与方案篇十三一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工作，每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素出现意外。楼层效劳员换班值班是一个非常重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿态面对客人。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进展。新装候的客房存在水、电、等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。从参加工作的头一天，公司领导对平安问题再强调，所以