《电子商务基础》课件-模块二 网上购物

Copyright2011,SunshineCompany模块二网上购物ElectronicBusinessElectronicBusiness1、通过学习，要求学生熟悉电子商务的业务流程，了解买家如何进行网上购物2、熟悉商家如何进行网上产品推广3、通过以上两部分学习掌握一个简单的网上交易环节。4、学会如何进行网上购物5、学会一些网络开店的基本知识Copyright2011,SunshineCompany模块二网上购物任务一电子邮箱申请ElectronicBusinessElectronicBusiness4.1.1电子商务函电的定义及特点

电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段---网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。特点：载体的形式发生根本性改变在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化在内容书写上更加简单快捷函件的传递速度大大加快商务函电的效率大大提高4.1.2个人邮箱申请步骤现在各网站服务商均提供邮箱注册及使用的功能。使用者可以选择网易、雅虎、搜狐、新浪、QQ等域名的邮箱。网易邮箱申请过程：1、登录网站主页，点击邮箱注册2、在注册页面依次填写帐号、安全信息、注册验证等信息（带*的必须填写）3、资料填写完毕后点击确定，等待回复4、检验注册邮箱的情况，并进行一些基本设置申请步骤：1、登录网易主页，单击注册免费邮箱申请步骤：2、在注册页面依次填写帐号、安全信息、注册验证等信息（带*的必须填写）、登录网易主页，单击注册免费邮箱申请步骤：3、资料填写完毕后点击确定，等待回复申请步骤：4、检验注册邮箱的情况，并进行一些基本设置申请步骤：1）设置自动回复邮件申请步骤：2）设置联系人组4.2电子商务函电的编写、发送、读取4.2.1电子商务函电邮件的编写与发送4.2.2电子商务函电邮件的读取与发件人地址的存储4.2.3电子商务函电邮件附件的适用4.2.1电子商务函电邮件的编写与发送步骤：

1、登录邮箱界面

2、输入邮箱用户名和密码，点击登录，打开邮箱

3、选择写信按钮，进入写信状态

4、输入收件人邮箱地址、信函内容。如果有其他相关材料可使用上传附近的方式发送1、登录邮箱界面2、输入邮箱用户名和密码，点击登录，打开邮箱3、选择写信按钮，进入写信状态4、输入收件人邮箱地址、信函内容4.2.2电子商务函电邮件的读取与发件人

地址的存储读取邮件步骤：1、打开邮箱，收件箱会显示有未读邮件

2、点击“收件箱”，点击“未读邮件”即可阅读邮件内容邮箱地址存储：

1、发送邮件成功后，页面会显示“您尚未设置自动添加收件人地址到同学录”

2、点击“添加到通讯录”就保存地址，反之不保存读取邮件步骤：1、打开邮箱，收件箱会显示有未读邮件读取邮件步骤：2、点击“收件箱”，点击“未读邮件”即可阅读邮件内容邮箱地址存储：1、发送邮件成功后，页面会显示“您尚未设置自动添加收件人地址到同学录”邮箱地址存储：2、点击“添加到通讯录”就保存地址，反之不保存4.2.3电子商务函电邮件附件的适用步骤：1、按步骤写完邮件2、点击“添加附近”，弹出文件选择对话框3、选择要上传的文件，点击“打开”1、按步骤写完邮件2、点击“添加附近”，弹出文件选择对话框3、选择要上传的文件，点击“打开”。4.3企业邮箱4.3.1企业邮箱的定义4.3.2企业邮箱的注册步骤4.3.3企业邮箱的优势与使用4.3.1企业邮箱的定义

以企业的域名为后缀名的电子邮件系统，企业的每一个员工都可以拥有一个myname@mypcompany这样的E-mail地址这就是企业邮箱。4.3.2企业邮箱的注册步骤以下以新浪网为例：

1、登录新浪网首页，点击“企业邮箱”

2、选择注册方式，点击“直接购买”

3、仔细阅读服务条款，点击“我同意”

4、输入你要购买的服务卡号和密码

5、输入域名（可使用公司的独立域名）

6、输入企业信息

7、系统对填写的信息进行核查通过之后，将弹出注册成功信息。4.3.3企业邮箱的优势与使用1、企业邮箱的优势2、企业邮箱的使用1、企业邮箱的优势

1）企业邮箱是以企业域名结尾的

2）邮件收发的稳定性和速度比个人邮箱好

3）具有不容易被过滤或拦截等有点2、企业邮箱的使用

1）登录邮箱

2）设置帐号

3）企业邮箱在客户端的设置Copyright2011,SunshineCompany模块二网上购物任务二网上银行ElectronicBusinessElectronicBusiness1、学习电子商务网上支付系统和支付方法，包括银行卡、网上银行、电子货币等。2、第三方支付平台等网上支付方式。3、学会如何使用第三方支付工具，如支付宝或财付通5.1电子商务的业务流程5.1.1电子商务的支付方式5.1.2银行卡业务5.1.3网上银行业务5.1.1

电子商务的支付方式一、电子支付方式主要包括线下支付和网上支付两种方式，并且这些支付方式同时并存。1、汇款简介:银行汇款或邮局汇款是一种传统支付方式，也是目前为止电子商务支付方式中最常用的支付方式。邮局汇款是顾客将订单金额通过邮政部门汇到商户的一种结算支付方式。优势：采用银行或邮局汇款，可以直接用人民币交易，避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密码被盗等问题，对顾客来说更安全。汇款单样板2、货到付款优势：充满中国特色的B2C电子商务支付方式、物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大问题，又培养了客户对网络的信任。货到付款是中国用户最喜欢的支付方式之一。劣势：（1）付款方式采用现金付费，因此只局限在小额支付上，例如卓越网的订单金额不可高于15000元，对于商家的大额交易则无法实现；（2）由于送货上门受到地区的局限，而EMS费用又较高，所以顾客选择最多的还是普通邮寄，这就会带来必然的时间损耗，给用户造成不便。比如当当书店送货上门服务，送到北京市内读者手中需1－2天，而送到其他城市则需3－7天，普通邮寄则是更需1－2周，这还不包括边远地区。送货上门单张订单购物金额满30元免5元平邮费用，单张订单购物金额满200元免加急费用，这个费用对于小额购物的顾客来说是无法接受的。货到付款流程3、网上支付（1）网上支付又分为：网上银行卡转帐支付、第三方支付平台结算支付、电子现金电子支票、移动支付等。（2）网上支付的技术要求电子钱包支付网关安全认证电子钱包主要功能有：1)电子证书的管理。包括电子证书的申请、存储、删除等。2)安全电子交易。进行SET交易时辨认商户的身份并发送交易信息。3)交易记录的保存。保存每笔交易记录以备日后查询。网上支付：是电子支付的一种形式，是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，实现从买方到金融机构再到卖方之间的在线货币支付、现金流转、资金清算以及查询系统等过程。移动支付：指的是利用移动电话采取编发短信息和拨打某个号码的方式实现支付方式，移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。电话支付：是电子支付的一种线下实现形式，是指消费者使用电话（固定电话、小灵通）或其他类似电话的终端设备，通过银行系统就能从个人银行账户里直接完成付款的方式。网上支付的特点：网上支付具有方便、快捷、高效的优势网上支付具有低成本、经济的优势

网上支付与结算具有较高的安全性

网上支付可以满足客户个性化的需求信用卡支付的四种类型：无安全措施的信用卡支付基于第三方代理的信用卡支付基于SSL协议机制的信用卡支付模式基于SET安全协议的信用卡支付模式网上支付体系的基本结构5.1.2

银行卡业务银行卡是指由商业银行发行的具有消费信贷、转账结算、存取现金等全部或者部分功能的电子支付卡片。1、银行卡的功能：

银行卡具有支付结算

汇兑转账

储蓄功能

消费信贷

个人信用

综合服务等功能2、银行卡的种类（1）借记卡。借记卡是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。（2）贷记卡。贷记卡是由银行或信用卡公司向资信良好的个人和机构签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。贷记卡分为真正意义上的贷记卡和准贷记卡（2）储值卡。储值卡是指非金融机构发行的具有电子钱包性质的多用途卡种，不记名，不挂失，适用于小额支付领域

3、银行卡网上支付的业务流程Copyright2011,SunshineCompany模块二网上购物任务四购买商品ElectronicBusinessElectronicBusiness商务操作流程：是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程按操作对象可进一步划分为以下四种，（见下图）所示。商务交易过程中的所有单据和事物操作的过程。商品的流动交易过程中资金在买卖双方流动的过程。交易过程中不同阶段所得到的不同信息。3.1.1网上购物的具体步骤3.1.2网络购物实例说明样本——卓越亚马逊网上书店卓越亚马逊网站简介：是全球性的中文书籍零售商，同时，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，包括书籍、音乐、音像和DVD、软件、无线产品和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产品。卓越亚马逊网上书店主页

网上购物流程搜索商品查看商品详情放入购物车注册登录填写收货人信息选择拆分方式选择送货方式选择支付方式开具发票订单确认与提交，以及查看和修改订单等搜索商品搜索商品有两种方式

1）指定商品，直接搜索

2）通过目录寻找输入商品名称按照类别寻找查看商品详情放入购物车注册登录填写收货人信息选择送货方式选择支付方式开具发票订单确认与提交

以及查看和修改订单等5.1.3

网上银行业务1、网上银行：

又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行又被称“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间（Any-time），任何地点（Anywhere）以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务。1995年10月世界上第一家网上银行在美国诞生。2、网上银行的分类网上银行发展的模式有两种：

第一种模式是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”。如：美国安全第一网上银行

第二种模式是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。如：国内绝大多少商业银行采取的网上银行发展模式3、网上银行的业务内容基本网上银行业务网上投资网上购物个人理财助理企业银行服务信心发布其他金融服务Copyright2011,SunshineCompany模块二网上购物任务五支付结算ElectronicBusinessElectronicBusiness5.2网上结算5.2.1电子货币5.2.2网上支付系统5.2.3第三方支付平台5.2.1

电子货币

什么是电子货币？电子货币（ElectronicMoney），是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。满足：1、存储于电子设备中。2、作为支付方式能够被除了发行者之外的其他方所接受。电子货币的功能主要四个方面：一、结算功能，代替现金，直接用于消费二、储蓄功能，可以存款、取款三、兑现功能

四、消费贷款功能目前，我国流行的电子货币主要有4种类型：1、储值卡型电子货币如：银行储蓄卡、电话卡、IC电话卡、消费卡、校园IC卡2、信用卡应用型电子货币如：各商业银行发行的行用卡3、存款利用型电子货币如：借记卡、电子支票电子支票的业务流程：现金模拟型电子货币：电子现金：一、基于Internet网络环境使用的且将代表货币价值的二进制数据保存在电脑终端硬盘内的电子现金二、将货币价值保存在IC卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包提问：电子现金可不可以认为是银行卡呢？电子钱包：一、软件，主要用于网上消费、账户管理，与银行卡或银行账户连接的软件二、小额支付的智能储值卡。先将钱存入卡中，交易时扣除交易金额。提问：常用的电子钱包有哪些？5.2.2网上支付系统1、网上支付系统种类（1）信用卡支付系统（后付款，可透支）（2）电子转账支付系统（即时到帐，一对一账户）（3）电子现金支付系统（先付款）2、电子商务网上支付系统的功能（1）数字签名和数字证书（2）使用加密技术加密（3）使用信息摘要算法确认信息完整性货币支付形式支付网关支付网关功能支付网关的主要功能1.交易功能：交易功能完成持卡人网上支付的正常流程。（1）消费/购物:用户可以在网上购物，也可以进行各种消费；（2）交易信息的交换，如信用卡是否有效的信息交换，账额是否扣除的信息交换等。支付网关的主要功能2.交易的异常处理如果持卡人的帐户余额改的之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分的冲正。3.提供仲裁信息当这交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。支付网关的主要功能4.提供多种报表如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人帐号资金信息表等。5.计费功能支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户或商家都可以在这里查询自己的全部交易信息。支付网关的主要功能6.提供查询处理功能进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录了每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。Copyright2011,SunshineCompany模块二网上购物任务六物流选择ElectronicBusinessElectronicBusiness1、了解物流的基础知识2、了解电子商务与物流的关系3、学会电子商务下的物流应用Copyright2011,SunshineCompany6.1现代物流概述ElectronicBusinessElectronicBusiness1.物流：是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。6.1.1物流的概念和特点物流的产生“物流”这一词最早出现在美国学者的《市场流通中的若干问题》一书中二战中，美军改善战争中的物资供应，建立了“后勤（logistic）”理论，“logistic”的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为整体统一布置。

20世纪80年代初随“市场营销”理论引入我国2.现代物流的特点信息化网络化自动化

电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等。

6.1.1物流的概念和特点2.现代物流的特点信息化6.1.1物流的概念和特点2.现代物流的特点信息化网络化自动化物流网络化有两层含义：一是物流与配送网点的网络化。二是物流配送系统的计算机通信网络。6.1.1物流的概念和特点2.现代物流的特点网络化6.1.1物流的概念和特点申通快递网点2.现代物流的特点网络化6.1.1物流的概念和特点物流配送系统的计算机通信网络2.现代物流的特点信息化网络化自动化

(1)Internet的引入将物流的空间概念转化为时间概念，减少了硬件设施的投入，降低了成本，同时更有利于对现有资源的整合。(2)Internet的引入为物流企业的发展提供了同等机遇。从市场营销的角度来看，现在的顾客所要求的不单单是有形商品的质量、价格……他们更需要的是无形的服务，一种联贯性的自始至终的服务。物流就是追求高附加值的服务。6.1.1物流的概念和特点2.现代物流的特点自动化6.1.1物流的概念和特点6.1.2物流活动的要素6.1.2物流活动的要素1、包装一是保护商品二是便于储运三是促进销售按照功能划分，包装分为工业包装：又叫运输包装，保证商品在运输、保管、装卸搬运过程中商品的数量和质量不变商业包装：为了促进商品销售包装也可以分为：单个包装：又叫小包装，用袋或者容器包裹，并印有商品的标记或说明等信息内包装：将物品或单个包装，或一个至数个规整包装，主要起保护作用外包装：基于运输为目的，起保护作用。6.1.2物流活动的要素2、装卸搬运是指在同一地域范围内进行的，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体说，包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动6.1.2物流活动的要素3、运输运输是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键。运输一般分为输送：生产厂到流通据点的运输，批量较大，品种单一，运输距离较长配送：流通据点到用户之间的运输常见的运输方式包括：公路运输、铁路运输、船舶运输、航空运输、管道运输6.1.2物流活动的要素4、储存储存是指商品在离开生产领域之后，进入消费领域之前，处于流通领域时所形成的临时性“停滞”6.1.2物流活动的要素5、流通加工流通加工是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要进行包装、分割、计