创先进学习型集体材料汇报

创&先进学习型集体&材料汇报会馆部会务班组在“中心”各级领导的关怀支持下，结合班组的实际，依靠班组员工，充分发挥广阔员工的聪慧才智，以营造“暖和职工小家”为目标开展班组建立。在全体班组员工的齐心努力下，完成了“中心”交办的各项任务，回忆一年来我们主要做了以下工作：

一、重视政治和业务学习、创“学习型集体”

班组始终把政治学习放在工作的首要位置上，对“中心”党支部下达的学习规划，能严格执行，并做到了学前有预备，学习有记录，学后有总结。通过常常的政治学习，班组员工的政治思想觉悟普遍有了提高。

开展丰富多彩的读书活动，在“中心”内首创读书角。依据“中心”的学习任务和部门培训状况，向员工推举了一本《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮番传阅书籍，使员工了解怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位员工写一篇读后感，大家相互沟通、探讨，使理论与实际相融合，促进了员工工作质量的有效性。

今年党支部开展了“如何让上级放心、如何让群众快乐”的大争论，结合部门内的实际状况，开展了“假设我是部门经理、假设我是基层员工”的活动，通过换位思索的方式，真正落实“大争论”。此次活动旨在让部门治理者深入到员工中去，了解基层员工的疾苦，尽其所能为员工解决工作中的实际困难，也让员工对部门治理提出意见和建议，通过相互思索来查找工作中的薄弱点和盲点，进一步加强部门内部治理，意在增加部门分散力，提高工作效益。

业务学习不放松。针对会务效劳的特点，班组内部也开展了屡次岗位培训活动。今年开展了仪表仪容、礼节礼貌、梯口迎宾、会场布置、会间效劳的培训，并进展了会务接待和效劳的考评活动。

鼓舞员工利用业余时间连续深造，现有4人正在参与各类大专、本科的自学考试和广告设计的学习，班组中72具有大专以上学历。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。

二、建文明岗位，树效劳明星。

继会馆部获得先进职工小家、先进文明班组后，会议效劳班组又积极开展“做文明员工、评效劳明星”活动，全班组成员坚固树立“建、创、做”活动意识，“你的满足、我的追求”的岗位理念深入人心。在“中心”各部门中最早开展评比“效劳明星”活动。每月产生两名先进，效劳明星根据“职业道德、效劳态度、仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律、效劳质量”的评比条件来评比，另一名在评比之前随机抽取某一奖项，再进展民主评议，如“仔细负责”、“悄悄奉献”等奖项。鼓舞先进，弘扬正气。对评出的先进员工赐予肯定的物质嘉奖，并在醒目位置张贴，在促进班组员工努力工作的同时，也给来往来宾留下了深刻印象，同时促使其本人不断进步、保持优秀的工作状态。一年来共有陈美、周卫静、屠蓓蕾等七人次被评为部门效劳明星，陈美、周卫静二人次被评为“中心”季度明星，给班组员工起到了很好的典范示范作用。

三、提高会务效劳水平、为“双拥”品牌增辉。

在部门内部我们积极提倡要敬重与之共事的每一名员工，并鼓舞每位员工勇于为各自的工作和行为的后果担当责任。

班组协作部门领导对会务效劳程序进展了细化和完善，设立了首位会务接待员负责制度，指出在会务接待过程中第一位和客户进展交往的员工要负起整个会务的责任，进展跟踪效劳，落实客户提出的每个细节，检查各个环节完成状况。

同时，为了更好的为与会者供应舒适的环境，每间会议厅都放置了绿化，局部会议厅增加了书报架，让来宾在开会之余能够翻阅。每次大会厅摆放好杯子，员工们都要一排排的拉线，使横、竖成线。规定了会间效劳工作流程；以及结账、会后电话随访、会务材料的收集等等，根本形成了一套具有“双拥”特色的会务效劳模式。

会务效劳是“中心”标志性功能的表达，同时也应成为促进经济效益的一个重要途径，因此，我们把会务营销列入日常工作规划，对外进展电话和传真方式，对内利用内部环境进展会务宣传，我们在会务中心办公室悬挂会议厅设施的宣传图片，配以关于会议人数、价格等说明，起到了很好的会务推销作用，全年共约60的会务是老客户是最有力的证明。截止9月底，实际经营收入760844元。按进展趋势，能超额完成和大厦签订的经营承包协议。

四、开展班组民主治理。

在班组内积极推动民主治理，每月超指标奖金发放实行了公开发放形式，每月都对奖金安排状况进展讲评、公开，让一般员工切实感受到“中心”领导当时确定的部门经营承包，其目的是让大多数为大厦做出奉献的同志得到实惠，共享改革开放带来的成果。

对评比先进和班组内各种活动的组织都积极听取全体员工的意见，发挥集体的才智，进展民主治理。

五、开展丰富多彩的活动，营造“暖和职工小家”。

会务效劳班组的多数同志兼职展览馆讲解员工作，针对业务工作的性质，每年班组都组织员工到有关部门和单位学习，参观了龙华烈士陵园、公安博物馆，以提高业务水平。下半年对讲解员的讲解工作进展了考评。为了提高讲解员对语言的表达力量，积极营造良好的学习讲解技巧的环境，班组内还开展“展现青年风采”演讲竞赛，通过一系列严密联系工作实际的活动，丰富了员工的业务学问，增加了员工岗位成材的欲望，活泼了班组创学习集体的气氛。

与此同时，在班组内开展一些力所能及的小活动。部门中有两名军嫂，每逢“八一节”，部门内开展军嫂座谈会，给她们一声问候，来表示班组成员的一片心愿。如逢年过节举办联欢会；每月定期出一期《会展报》，让每一名班组成员都做一个有心人，把会议接待状况、四周发生的各种事一一反映在小报上，熬炼了员工的写作力量，激发了员工的工作热忱，丰富了员工的业余生活。

对待生病和家庭有困难的员工大家都能相互帮忙，对生病在家的员工都能上门进展探望；完成了对每一名班组成员的家访；连续两年在每一位员工过生日的时候，赠送一件价值80元小礼物，送上班组全体员工的祝愿。

部门内团结友爱风气深厚，员工卫韵韵，她是一名实习生，对于刚刚踏上工作岗位的她，一切显得比拟生疏，班组内人员手把手