商务公关礼仪

有“礼”走遍天下

——商务礼仪训练

2004年10月我们需要商务礼仪吗1、优质服务的需要2、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要培训经历你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗礼仪的分类1、外交礼仪2、公务礼仪3、商务礼仪4、民间风俗5、......定义：仪容＋行为＋态度商务礼仪要素：

态度－谦和、礼貌

行为

－规范、严谨

仪容

－精神、简洁商务礼仪的进一步理解1、方便客人，以客为本（不方便留给自己，自我克制）2、细节把握3、语言策略与技巧4、行为策略与技巧

顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen商务礼仪六忌

1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练。2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系.3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等）。5、忌自由，要约束自己、中规中距。6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”。商务礼仪与“放纵”风格商务礼仪

传统的、保守的1、文雅、沉稳、成熟、老练2、规范、中规中距3、展示教养、风度4、讲究形式放纵风格

自由奔放、张扬个性1、张扬、夸张2、自由、随意3、充分展示个性4、不局形式一、仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不用华丽头饰。眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵孕：内外榴干净颤。女残性不梯戴长叼吊耳吸环。鼻子该：鼻孔圆干净前。绕鼻毛期不外广露。闪打喷泉嚏时叛注意坐的教事项会。徐胡稀子：姑每天杆刮胡授；不送留长注胡子沿，不灭留八君字胡续或其捐他怪闪状胡倦子。图嘴：牙齿柿洁白乔，口兼中无绍异味诵，嘴狗角无典泡沫长，会忘客低时她不嚼析口香屑糖等外食物小。女拐性不惜用深招色或收艳丽嫩口红购。不工吃蒜惯、葱颜等易凉产生绿异味远的食户物，连上作班不铺许吃丑零食员。脸：洁净吵。女爬性必戒须化则淡妆贪，不都许浓戚妆艳软抹。脖子革：不戴视夸张店项链迎或其但他夸墙张饰窗物。手：洁净脾。指服甲整臂齐，甜不留态长指景甲。哀不涂霸指甲漂油，瓦除结背婚戒装指、膊手表俯以外刻，不睁戴手编镯等唇其它罪饰偏物未。帽子驼：整洁佣、端宁正，村颜色悠与形半状符思合自炉己的撞年龄览与窗身份煮。进术入室蔑内要渡脱帽凤。衬衣碗：领口洋与袖乘口保泻持洁掏净。链视情良况最用多只排能松墓第写一颗隶钮扣赵。不况要挽撇袖子及。质之地、信款式围与寸颜色格与其摊他服傻饰相垒匹配布，并锋符合瓜自己雨的年劣龄甜、身将份和词公司叨的个获性。领带笑：端正星整洁慕，不匹歪不途皱。弟质地触、款恳式与窝颜色矛与其植他服续饰匹依配，兆符合义自己乞的年朱龄、辱身份肃和公丈司的奋个性闭。不身宜过瓦分华轧丽和腔耀眼世。西装括：整洁网笔挺乏，背皆部无彻头发寄和头鼻屑。谊不打坝皱，爪不霉过分强华丽纸。与挖衬衣逃、领俯带和登西裤高匹配悲。隆与唇人谈鸟话或涛打招且呼时猎，将美第一茶个纽或扣扣村上。戏上口敌袋不蜂要插让笔，核所有滴口袋俘不要络因放婚置钱钻包、仁名片飘、香池烟、各打火众机等鼻物品记而鼓怎起来揭。胸饰维与女然性服熊装：胸卡哨、徽嚷章佩虾带端则正，巾不要鸦佩带去与工份作无女关的挑胸饰烫。胸款部不渔宜袒社露。乱服装岔整洁衬无皱锦。视料场合柱穿职梦业装街、晚池装、武休闲桶装，澡不穿裁艳装障、透份明装台、无置袖装敏和超组短裙凳。皮带肯：高于累肚脐听，松公紧适得度，碧不要弃选用杯怪异件的皮强带头尝。鞋袜滔：鞋袜机搭配烧得当规。系挣好鞋皮带。床鞋面翼洁净闷亮泽峰，无庆尘土霉和污捆物，披不宜摇钉铁旁掌，盼鞋跟液不宜包过高机、过茶厚和养怪异戚。袜吵子干连净无越异味左，不返露出个腿毛顷。女张性穿样肉色宽袜，暖袜子傍不要壤褪落夕和脱跟丝。延男性钟穿深食色袜清。敲门绩、退苹出1、封站门踩前正厘中一洋步远国，以焦右手倍中指软敲门杏三下为（每完次间蚁隔一萍秒）懂，视滨场合良说“云您好辈”或必自报企家门朴；如趟无人算应答恰，间旧隔五俘秒，烦再重冷复。2、餐退出芬时，洁走到继门口每要转忙身面聪对客妻人，挣倒退欧出门燃，并话将门烟轻轻闹关上绿。站低立男性续站姿陆：A式双脚验自然薄打开强，与尺肩同攻宽；B式慕双话脚靠拆拢成堆90厕度；每双手押交叉膨握于迅小腹贴前或节放背归后。糊当下沉列人也员走截来时聚应起足立：痒客户笛或客滚人；剥上级柱和职迁位比肉自己泄高的妻人；宗与自氏己平志级的推女职钩员。女性揉站姿A式双脚改靠拢峡成4脑5度欺；B式霉双脚眉靠拢嘱成丁苍字步背，膝切盖打跌直，旗双手饰握于难腹前。就央座男性睛座姿断：一般浑从椅帮子的全左侧叨入座视，坐站凳子住的三时分之购一，历挺直瞒端正把，或堂略为撒前倾喊，一夺般不葛要后爸仰、绪后靠音，双葛手舒笋展或彻轻握趋于膝区盖上歉，双叼脚平酸行，秧间隔未一个屑拳头毅的距放离，虚大腿烛与小烘腿成析90屯度。浸如坐佩在深枕而软鹿的沙淡发上严，应窄坐在躬沙发伞前端最，不勾要仰毯靠沙猎发，纷以免翻鼻毛弦外露碰。忌磁讳：杂二郎净腿、孔脱鞋骂、把垒脚放卖到自翁己的张桌椅国上或蹈架到腔别人亏桌椅译上。女性押座姿面：双脚寸交叉膊或并劳拢，屿双手形轻放午于膝牛盖上忆，嘴微微闭脂，面慰带微蓄笑，氏两眼边凝视骂说话剑对象冈。胸部氏与桌侄面一椒个拳免头距齿离，功不要习扒在串桌上献，手请不要卫玩弄港它物谦，不什要做慈不雅膀动作惜。优雅港坐姿挣：学财习标塘准优狐雅的字坐姿行款走男士粒：抬头终挺胸勾，步妹履稳翠健、躬自信源。避攻免八道字步哲。女士逮：背脊饿挺直怀，双毕脚平艇行前次进，厅步履砌轻柔呀自然民，避庸免做晕作。宁可右偿肩背烛皮包昏，手糠持文渣件夹碌置于扒臂膀和间。走路妥要轻咽，不娘许小沉跑，境遇急测事可野快步慢。不许酒从他纵人中测间插彼过，迹要绕淋行、嫌稍为坛等待仔，急纯事可葱先礼斤貌提滥示对携方。手绞势草（1棕）指引睬：需要状用手洪指引朝某样编物品氏或接搏引顾催客和搜客人欣时，顾食指令以下讯靠拢绘，拇隆指向魄内侧然轻轻酸弯曲景，指牛示方畏向。器掌心猎向上痒。招手神：向远铲距离召的人角打招辜呼时弊，伸姐出右格手，陶右胳县膊伸污直高敲举，炮掌心补朝着插对方柴，轻隙轻摆奴动。啄不可如向上丈级和东长辈弱招手锻。手化势汤（2仪）握手豆：手要煮洁净醒、干瓜燥和枯温暖耀。先继问候独再握辛手。聋伸出烧右手追，手奖掌呈带垂直温状态养，五构指并半用，背握手妙3秒户左右库。不曾要用豪左手拍握手丽。与炊多人侨握手甜时，读遵循锁先尊支后卑何、先鞭长后贸幼、学先女幼后男岗的原辉则。惧若戴床手套眯，先核脱手健套再途握手差。切背忌戴普着手粘套握唯手或乐握完秀手后亭擦手垮。握梁手时别注视滴对方仆，不煮要旁坑顾他轿人他妖物。量用力笔要适腾度，徒切忌围手脏美、手熔湿、肃手凉油和用叹力过纲大。笛与异犬性握些手时萄用力扰轻、驱时间喷短，趋不可捏长时恋间握下手和赶紧握除手。勉掌心傍向上呆，以低示谦昨虚和帅尊重蚂，切捐忌掌休心向融下。为表促示格蔽外尊父重和复亲密裂，可熊以双云手与政对方消握手哈。要湾按顺芳序握旱手，多不可穗越过层其他桌人正等在相峰握的狸手去什同另迁外一么个人晴握手残。鞠静躬与客步户交界错而齐过时晶，面茂带微排笑，铲行1旧5度毅鞠躬洪礼，浸头和涝身体狸自然皆前倾客，低冶头比养抬头完慢。接送歇客户云时，料行3趁0度近鞠躬态礼。初见昂或感剩谢客强户时块，行幅45照度鞠帜躬礼贞。送行1、庭道别找后，遗视等祖级送歪到门临口、匹电梯野口、肢楼外沸。2、堵客人好走后我，挥委手致葵意。3、宅面向蓬客人鲁离开恭方向罩，目锄送客凭人，厕直到尝客人团消失估在视掉线之盒外。视热线视线届软和需，不犹要紧仔盯。与顾鱼客交落谈时记，两蔬眼视下线落缴在对萍方的鼻间叙与双怀眼的狼三角偏区域。恳短请对框方时娃，注雹视对茶方的比双眼该。切熄忌斜耻视或呈光顾蓝他人和他物魂。距甩离70真至8蛮0厘暑米（宪熟悉欧）1米戒至1港米2拉（陌占生）1－没1孔.校5米姨（站哗立）0.体5米惯（坐绿着）1风.这5米刊左右删（一领站一苍坐）视线差向下坛表现而权威龄感和寻优越由感，视线磁向上脉表现饭服从圾与任垃人摆字布。视线竭水平喷表现起客观徐和理搜智。女性肿往下火蹲，内拾东舌西的基标准付动作横。×小结1、相反混理论：商坦务礼夫仪与忧我们示日常倒的想奋法、请作法斧往往利相反捎。2、三轻轰：说话伟轻、素走路岗轻、宵动作兆轻。3、稍当客贪人面窜，不兵做不希雅的生活锁动作：如终抠耳凡、挖兰鼻、插抹头砖、整株衣、皮搓泥隐、挤伶青春剃痘、美玩弄名它物钩、随渣意涂武划。4、第仪容贪实时整洁、简戴洁，贺实时呜精神厉饱满犬，实长时调玩整自搞我。5、联只将完美、优颈秀、臣规范栋、修狮养的幕一面惊表现阶给客押人。二、溪介绍阅、称援呼、猪致意自我漫介绍在不铅妨碍芳他人盏工作蛾和交帝际的击情况蝴下进必行。介绍新的内快容：温公司谅名称璃、职械位、瞒姓名仇。给对州方一梁个自咏我介简绍的层机会背。您好浊！我搂是飞竹扬大赔丰富羽公司影管理屿部，赌我叫小××壁。请问盐，我鞋应该裁怎样峰称呼说您呢消？介绍洗他人顺序负：把职灭位低薄者、周晚辈右、男超士、颂未婚域者分茎别介需绍给旷职位孔高者垒、长采辈、锯女士历和已默婚者气。先搏介绍云我方轿人员岗给客酒方。国际状惯例汤敬语居（姓辞名和压职位哥）。如：陕王小挽姐，首请允滤许我返向您沉介绍捉李平垫董事刮长。介绍茅时不个可单共指指伯人，值而应材掌心令朝上钩，拇惩指微酒微张膊开，丸指尖煤向上。被介涝绍者坟应面踢向对董方。洞介绍怎完毕膜后与拴对方递握手悟问候猫，如籍：您吓好！牲很高足兴认购识您铸！避免顷对某薯个人坚特别午是女励性的雅过分歇赞扬胳。坐着乐时，要除职贤位高斧者、火长辈许和女览士外模，应御起立夹。但吗在会色议、甜宴会仓进行可中不廊必起货立，包被介寄绍人司只要断微笑跨点头匀示意争即可以。称巧呼国际找惯例芝：称男雷性为磁先生承，称宫未婚叙女性府为小兆姐，决称已陷婚女相性为嗽女士裳、夫欧人和算太太阿。中国颈特色续：同志艰、大茎爷、睡大叔泊、大准妈、棒大娘剪、大荒哥、菌大姐肌（内辛地与倘北方帐）。根据播行政苦职务轿、技沫术职冰称、橡学位士、职荡业来尸称呼必。如许：陈勉总、溜吴局碌长、般王教箩授、饥刘工魂、陈抢博士鸽、曹龟律师民、张钱医生形。称呼服随时屋代而张变化灯。服雾务业钻（酒矛店、犹餐饮础）人羽员过弊去称蔑服务响员，去后来俯称先击生、疫小姐帐（如耗空姐溪），某目前收又趋框于称雷服务朗员。致绍意点头恐：适合狡于肃棚静场胃合（却图书轧馆、壮音乐甜厅、弯电影执院）披和特次定场因合（忘酒会箱、舞户会）蹲以及朵一方话正忙匙时。鹊经常途见面墨的人活相遇肿时，朱可点体头相蓄互致橡意，疗而不拐必用获有声芝语言梨来问怪候。柏在社粉交场介合遇扶见仅钳有一抄面之现交者疗，也臂可相报互点徒头致誓意。点头拼的方声式：面带档微笑谱，头其部微港微向睡下一问点即英可。微远笑自然袋、真志诚、布笑不芳露齿返，笑室不出劝声。富切忌息做作处和皮末笑肉萌不笑。鼓蚕掌两臂箭抬起音，张画开左卸掌，克用合穿拢的按右手扶四指（拇欣指除第外）霜轻拍紫左掌倚中部霸，节焰奏要困平稳跨，频率薪要一劫致。牢鼓掌爽时，角姿态敞要端干正，魂并伴以微沉笑。三、核与女哪性交罚往的织礼仪绅士部风度女士学优先纷原则行琴路并肩谱：女士高在右维（考课虑安陡全。湖下同辅）前后给：女士孝在前扣（除滥非前群面有圆障碍缠物或牢危险陵）上楼挂：女士梅在前下楼度：女士概在后乘扮车给女傅士让逢座。乘坐埋火车腥和巴俩士时槐，如挂不拥默挤，考男士骂应先览上车答，接扶应女峡士或克为女夹士找究座位扩。到屯站后贱，男茂士先浮下，骂接应挣女士彩。乘出朽租车舟时，难男士谦后上怖先下魄，拉刊开和秒关闭汽车门锻，协揪助女扛士上牛下车苦。男损士坐滩在女哑士旁伤边，刺或坐念在司热机旁册边。社原交先向持女主森人问够候。女主钥人走雅来时令，应免当起引立。与站故着的借女士邀交谈萌时不后能坐校着。与陌讽生女塞士交鲜谈要款有分躁寸。餐法饮在餐让馆约永会，翁男士萄不能你迟到崇。同时土到餐苏馆时嘱，女忧士先演进门携、入费坐，趟男士奇在旁诸协助纠。点菜获应先时征求匹女士穴意见嗓，但谅叫菜炎、卖拆单由搬男士俩负责衡（女腊士做阳东除掘外）折。用餐愚时照豪顾身缴边的示女士糊。用完禁餐后趴，协纹助女丝式士拿便东西耍，并书走在阴前面舟开门裳。四、钱交换听名片宇的礼饺仪名片泪放在晃什么渣地方猾？衬衣绒左侧陶口袋艘或西邪装的名内侧围口袋例。口袋勺不要培因为疗放置秧名片穗而鼓戚起来收。不要幻玉将名专片放脏在裤齐袋里秀。养成双一个魄基本馆的习势惯：会客典前检帝查和慢确认仍名片如夹内损是否赛有足福够的僵名片惰。如何孝递交姨名片库？右手储递，弱名片梦正面舟顺对姻客人蠢。双手邻接拿悦，认授真过火目，痒然后长放入识自己推名片严夹的举上端闷。同时内交换披名片超时，孩可以义右手凡递名召片，奥左手靠接名忆片。如何态接拿举名片权？外行叛的表拉现无意闭识地慰玩弄吊对方趴的名抵片。把对启方名巧片放示入裤估兜里刷。当场遵在对企方名撞片上尿写备骂忘事游情。先于院上司覆向客藏人递阴交名帜片。五、界会客剩室入暑座的病礼仪您该箭坐哪兰个位刑置？座位浑安排1、头以与歉门相甩对的且上方渣为尊燃。2、益以右渐为尊颂。3、押以中你为尊微。六、昨共同昂乘车电或电末梯的栋礼仪如何辟共同葛乘车司？如何先共乘怠电梯船？先按扰电梯泽，让息客人帐先进护。若确客人制不止窜一人害时，肥可先膝进电卷梯，碧一手奔按“封开”倾，一呀手按哗住电来梯侧辞门，翻对客宝人礼洲貌地量说：愉“请户进！火”进入尖电梯墙后，贼按下首客人跨要去帖的楼吴层数玻。侧映身面川对客步人。冬如无库旁人些，可著略做驾寒暄检。如发有他谊人，摊应主拐动询幕问去逮几楼点，并窝帮忙剑按下江。到目台的地雪后，赞一手怖按“最开”驾，一密手做袖请出申的动欠作，烧说：菜“到殃了，能您先从请！筒”客障人走利出电粘梯后灰，自影己立竞即步秃出电收梯，挺在前捞面引凉导方落向。七、帽电话挪礼仪您会接电话烦吗？不让秧铃声穴响得谎太久魔，应占尽快灯接电饰话。拔若周圈围吵史嚷，滤应安鸦静后尽再接干电话申。接记电话惕时，阻与话盖筒保攀持适联当距店离，穗说话父声大夕小适竖度。助嘴里湖不含捉东西秋。因邮为有洗急事庭或在恩接另会一个棕电话贩而耽毛搁时较，应刑表示绳歉意低。热情繁问候冲并报纪出公亮司或思部门宣名称命。如妄：“葡您好示！飞次扬大佩丰富斑！”挣如果抬对方身打错昌电话阀，不剑要责宝备对礼方，胜知情虑时还收应告宏诉对驰方正淹确的棵号码锹。确认立对方斜单位罪与姓医名，畅询问附来电春事项俭，按沾先后宇顺序的原则券记录训。听对证方讲近话时攀不能弓沉默坦，否袭则对扔方会仪以为春您不梨在听犯或没驶有兴所趣。扼要罢汇总厅和确隆认来爹电事哲项。针谢谢昌对方膛，并饱表示洒会尽购快处提理。说声恢“再油见”论，对释方挂凑后再核挂。上班赴时在诵电话视里不价谈私母事，月不闲枣聊。您会打电话逗吗？准备菜好电上话号耍码，焰确保游周围坝安静怜，嘴屋里不多含东酷西，高琢磨谜好说忍话内诸容、积措词旅和语利气语壳调。如无枣急事娃，非永上班凤时间薄不打灿电话钓。给境客户煮家里损打电旋话，悉上午虽不早友于8粗点，雾晚上砍不晚列于1脸0点睡。拨错内号码扒，要出向对纱方表餐示歉配意。做自桨我介艳绍，营扼要素说明讽打电巾话的智目的赢和事冶项。钉询问让和确帜认对盲方的强姓名柱、所碑在部氧门和要职位挑。记马录对编方谈猎话内歌容并它予以旨确认私。如果薪对方银不在葡，而脖事情扎不重壤要或忆不保按密时瞎，可茧请代碎接电桑话者蓄转告肤。相吗反，盆应向许代接鄙电话袄者询严问对贞方的月去处误和联宏系方菊式，甲或把奥自己躁的联贷系方搬式留然下，到让对屡方回溪来后宰回电糟话。感谢悄对方遇或代务接电券话者奶，并信有礼划貌地帖说声望“再艇见”暴。您埋穿怨过顺代接山电话庭的人伶吗？魂（1爽）来电窑找的抛人不逮在时绳：告列诉对书方不班在的授理由块，如尤出差嗽。如怜对方览问到体，应精尽量浸告诉旗他所水找的尖人什铺么时脑间回核来。礼貌抹地询桐问对众方的颈工作凤单位洞、姓句名和学职位们，主捕动询桶问对晴方是脊否留镰言，汤如留万言，症应详舌细记强录并盼予以黄确定贤，并臭表示扰会尽待快转良达。如果鹅对方撇不留列言，夸则挂絮断电万话。番对方鼠挂后钢再挂磁。接到旋抱怨芝和投闲诉电营话时统，要悟有涵芒养，劳不与努对方痛争执传，并橡表示稍尽快只处理抗。如棕不是装本部室门的潜责任过，应镜把电葛话转孟给相摘关部时门和传人士句，或屋告诉扔来电劳者该普找哪池个部裂门，液找谁梁和怎赏么找筋。您埋椒怨过刚代接旺电话构的人签吗？恶（2硬）来电案找的花人正陈在接撤电话巴时，懒告诉剖对方欺他所冷找的主人正伞在接征电话算，主羞动询留问对冻方是炭留言神还是枝等一阀会儿妥。如果惯留言贪，则殖记录糠对方众的留念言、海单位若、姓瞒名和潮联系夺方式追。如果接等一性会儿劲，则域将话滚筒轻帝轻放脚下，魄通知陈被找期的人此接电恳话。如果昆被叫姑人正阀在接各一个劫重要百电话贯，一掌时难绵以结诵束，仁则请另对方凶过一攻会儿炸再来治电话泰。切叨忌让京对方屡莫名塘地久银等。打手杂机的畅讲究在双稼向收哥费的初情况匹下，忙说话春更要爆简洁职明了色，以哥节约反话费膨。先拨嘉客户召的固政定电臂话，传找不途到时惑再拨缎手机站。在嘈茂杂环差境中银，听过不清氧楚对翻方声龙音时诸要说稻明，此并让芝对方临过一未会儿夺再打桑过来叮或您瞎打过枝去。在公活共场恰合打泰手机劈燕，说汗话声斗不要网太大林，以伟免影阿响他庆人或禾泄露虎公务叫与机求密。在特风定场赌合（竞如会汉场、责飞机弃上、坚加油挨站等森）要锻关闭箱手机鬼。八、贺怎样锈拜访舍客户脉？1、宇约定混时间漠和地被点事先杨打电拌话说茎明拜然访的抢目的墨，并选约定脉拜访树的时宽间和脖地点尘。不铺要在良客户霜刚上偏班、膏快下肿班、递异常暴繁忙蒸、正朴在开斜重要除会议圾时去凑拜访壳。也西不要建在客盼户休句息和偿用餐川时间横去拜路访。2、跳需要向做哪唤些准登备工草作？阅读鹊拜访瓜对象加的个银人和约公司魔资料断。准鞋备拜泻访时己可能峰用到泊的资播料。穿着呼与仪琴容。检查念各项问携带全物是境否齐浑备（织名片诊、笔泰和记蜡录本温、电爽话本骆、磁奥卡或芳现金盖、计骂算器如、公写司和裁产品搜介绍勤、合额同）末。明确怪谈话动主题诉、思次路和暗话语侵。３、洽出发页前最好第与客静户通鸦电话斜确认禾一下辅，以榜防临渠时发携生变托化。选好禁交通魄路线阵，算膨好时尸间出彼发。确保肥提前跨5至港10圆分钟背到。4、务到了怜客户蛋办公撞大楼坑门前再整诱装一室次。如提尝前到丑达，船不要融在被脆访公僚司溜秧达。5、扭进入荡室内面带营微笑盘，向强接待耳员说惜明身醋份、链拜访滩对象蜻和目凯的。从容喂地等震待接危待员慎将自脚己引盏到会里客室展或受之访者招的办雄公室抗。如果辜是雨执天，泻不要警将雨弱具带温入办临公室知。在会笋客室肥等候侨时，仆不要禽看无兄关的论资料物或在土纸上葱图画齐。接理待员盼奉茶峡时，哨要表肢示谢亦意。等候吼超过五一刻惨钟，示可向娃接待捡员询宏问有碗关情蜻况。如受牢访者骗实在衣脱不走开身栽，则摔留下慨自己队的名膝片和叉相关别资料事，请采接待查员转阻交。6、啄见到铜拜访王对象如拜棉访对晋象的掌办公飞室关牌着门妻，应悼先敲按门，真听到英“请奥进”瞧后再抄进入稿。问候脚、握很手、态交换踢名片希。客户快请人繁奉上台茶水条或咖蹄啡时渗，应莫表示最谢意湿。7、爹会经谈注意培称呼竞、遣钉词用扩字、喉语速般、语耗气、被语调亦。会粘谈过葱程中难，如飞无急贼事，姜不打叹电话积或接骨电话购。8、残告娘辞根据掏对方挂的反弹应和非态度粗来确桃定告坝辞的愧时间搭和时私机。灰说完咏告辞悦就应田起身逝离开释座位追，不冤要久水说久膨坐不住走。昨感谢荒对方赖的接麦待。愚握手苦告辞格。如届办公讨室门穗原来县是关春闭的命，出监门后哗应轻督轻把兰门关樱上。赚客户召如要每相送戚，应详礼貌叠地请伴客户鸦留步棉。九、尊接待廉预约统和临蹄时访衣客1、眠接待醒预约挺访客看到仍客户响后，巾微笑俯着打飞招呼横。如宣坐着介，则隐应立途即起踢身。握手尝和交卵换名询片。将客秀户引卸到会候议室吩。奉晓茶或圣咖啡气。会谈缓。会依谈结词束。化送客巴。2、模接待令临时讽访客确认博访客鄙所在陈单位轧、姓辨名、摘拜访孤对象撕、拜镇访事吵宜。如本离人无疲时间熟接待攀，尽劫量安推排他督人接黄待，乌不要胡让访痰客空香手而吸归。极如果污暂时寸脱不程开身隔，则莲请访损客在厕指定昌地点缩慧等候坡，并守按约都定时奴间会膀见访职客。看到备访客摧后，壶微笑忧着问绑候，友并握呜手和至交换墓名片吐。如果哈访客秀找的黎是本扭人，傲则直督接带饺访客充到会势议室特会谈忧。如果墓访客种找的拳是其往他人鼠，则肺迅速察联系沈受访挠对象危，告镰之访密客的规所在运单位挪、姓对名和愿来意酱。依受创访者笼的指敲示行摘事：陡1、绝带到壁会客犯室。倾奉茶购或咖屯啡。健告之酿受访奥对象请何时班到。田2、成将访文客带染到办趴公室兼，将筋其引敬导给鹅受访言对象纹后告凉退。唤3、打告诉茎访客貌，受乒访者横不在胁或没胖空接简待，趣请访晌客留猴下名涂片和录资料缸，代夺为转刻交。己约定酸其他殖时间配来访净。表茫示歉况意。隙礼貌充送客尾。十、镜餐饮井礼仪1、耽您会兄奉茶吵或咖炎啡？准备谣好杯专子、资杯垫警、托朽盘、床奶精孔、糖高、抹雅布等愁器具裁。各五项器浇具要颠洁净猛、完动好无此缺。不管毫份数梨多少狂，一植律使贴用托凳盘端忧送。罗右手渗拿抹删布，趴以便傻茶水疗或咖肾啡洒富在桌软面上残时，笨可以呆立即欲擦拭脚。先将白托盘撕放在仍桌面阅上，巾再端舞送给才客人心。若押会客隐室关涨着门荡，应绕先敲昏门再罢进入至。进只入时怪面带逮微笑嘴，点根头示疼意。奉茶嫌或咖闸啡的茫顺序损：客精人优候先；勒职位缓高者尸在先吨。留意纽奉奉茶冈或咖孙啡的技动作务：双吉手捧帽杯，枣视状肾况从揭客人膀的正吴面或纳斜后固方奉壶上。叮奶精矿和糖初放在鲁大家科方便脚取用躁处。双手醒拿起支托盘表，后勒退一闷步，摧鞠躬锄或致等意说众一句博“打仆扰了器”，叨然后叉退出技(面润对客知人)，把门沟关上控。2、瓶中餐千礼仪薯（1搬）将餐稻巾放尤在膝架盖上擦，不乳可用壤餐巾最擦脸湖或嘴嗽。完哑餐后爱，将盏餐巾私叠好馋，不点可揉抢成一疫团。照顾冷他人丛时，驼要使饱用公如共筷偶子和孩汤匙值。传染读病毒甘携带盖者应鞋自觉虽谢绝盾参加火餐会趁。喝汤庭用汤预匙，跃不出旅声。嘴里舞有食然物时拍，不挑张口保与人龄交谈蓝。嘴胃角和流脸上呢不可巾留有扬食物唤残余逃。剃牙颂时用开手挡黑住嘴嫂。咳兆嗽、邮打喷替嚏或帮打哈说欠时洞，应历转身梯低头涨用手硬绢或失餐巾土纸捂揪着，南转回惊身时适说声军“抱双歉”胀。说话顽时不浆可喷楚出唾撒沫，椅嘴角吩不可刚留有足白沫熊。不丈可高谋声谈历话，趋影响恢他人吊。2、理中餐建礼仪荐（2遥）忌用装筷子番敲打陆桌面温或餐托饮器设具。忌往村桌子触对面怖的客忘人扔晶筷子拼或其宣他餐斧具。忌把虾筷子剧架在广或杯渐子上遗，忌将把筷侍子插洽在饭口碗或致菜盘貌里。忌讳唱筷子茅交叉赶放置拐、放搂反了炸、一席头大避一头倚小。谈话近时不筑要挥膀舞筷犯子，扑也不眨要把裕筷子坑当牙怠签用避。不要炉把筷框子伸贤到他耐人面大前，例也不伞要插控入菜洋盘深狼处。不要陈翻覆裤挑拣友，也兵不要蒸使筷竹子在单菜盘涉上游脉动，景不知辅夹什份么菜前。夹菜厨时不滋要一棒路滴拦汤，羞筷子闸不要耻粘满霸了食粉物，拢也不娘要用秤嘴吮练吸筷捞子。2、起中餐域礼仪士（3室）用双贡手举您杯敬豆酒，状眼睛掉注视哪对方倚，喝罚完后耳再举油杯表隔示谢厉意。碰杯葛时，染杯子愁不要辰高于乳对方舅的杯奸子。尊重椅对方断的饮屡酒习烧惯和键意愿催，不残以各竿种理齐由逼跑迫对程方喝怖酒。不抽方烟，半不往复地上浑和桌连子底表下扔竿东西夏。不袜慎摔神碎餐厚具，访应道小歉并盗赔偿弓。用完倾餐离林座时系，将福椅子课往内超紧靠杨着边造。3、旁怎样片吃西霸式自明助餐丘？原则榆上按年照生横菜、拾色拉尾、主梅食、益甜点览、水仗果顺许序取倡菜，半一次转取2彩至3墨样。枕盘子桃如果绢堆得破太满肌，既读不雅缎观，躬又混轨淆原脆味。时选用算牛排植、猪艘排、候鱼排秀等食塌物时裕，须椒遵照竞西餐俘的礼萄仪食桌用。不要汉混用尸专用究菜夹稍。用翁过的劈燕餐盘遣不可棋再用资。既不双可浪霞费，扯又不阿可抱语着“肢捞本像”和道“不惧吃白摩不吃惊”的柄心态看，暴越饮暴巡寿食。4、舍您知类道西臭餐的碌基本换礼仪号吗？（1鸦）餐岭具的溪使用左叉优固定近食物唱，右裹叉切行割食帽物。餐具偷由外扭向内且取用艳。几道乌菜会屈放置糕几把推餐具锈，每怜个餐副具使严用一雄次。使用岗完的顾餐具笔向右喘斜放报在餐讨盘上篇，刀拉叉向贪上，裹刀齿虽朝内撇，握锐把皆所向右枪，等兵待服分务的居侍者芒来收吩取。（2蒙）进队食的晋方法主菜霉：用内刀切肝割，巡寿一次裹吃一雀块。号不可导一次桃切完榜再逐测一食党用。陆口中飘有骨志头或夜鱼刺狗时，讨用拇感指和左食指伯从紧净闭的茂唇间彩取出当。色拉盾：用妨小叉摔食用花。面条卷和面匠包：矿面条辛用叉犁子卷发妥食所用。咱面包太用手焦撕成故小块毛放入书口中解，不畜可用梨嘴啃僻食。汤：疾用汤驾匙由红内往凭外舀铅，不克可将屈汤碗闸端起颜来喝急，喝孟汤时敢不可宿出声夜。水果福：用负叉子掏取用算。嘴按里有微果核帆，先钱轻轻消吐在炒叉子亦上，岩再放耳入盘具内。（3级）座麻姿与右话语座姿孟端正挎，不把可用灯嘴就际碗，炮应将习食物苏拿起樱放入临口中饶。取用曾较远真的东呆西，零应请幸别人己递过垄来，蒜不要别离座江伸手须去拿扣。嘴里维有食描物，违不可猛谈话尸。说话糟文明泥，并驶不要蒙影响患邻座鸦的客匀人。十一奏、集馒体外益出商睬务礼柜仪注翁意事迹项1、改集体战外出户商务泪包括匙：外狱出考客察、岗谈判模、参萝展、手施工躁、招魄商、末招聘殊、设移台受别理业可务等瘦。2、奏客人恳在场吩时，光不要坝内部家聊天财、开他玩笑垮。3、挪遇到阶客户敏问题遵，不谨要当淹面指便责内术部同械事棉，先梁协同蛙商务幼，整驻体代棉表公障司处初置。4、终注意疗公司暗形象劣，不置做有妥违反锐其它腿礼仪示之事灰。5、侄离开纺时，陷收拾科垃圾狐，座扛椅归愧位，恢复老原貌筹。十二射、化粘妆女士挑的化候妆品女士嫌面容动的害要求⑴女偿士在呢上班残工作工时化灶妆应且以淡尖雅、酒清新辰、自擦然为股宜，茅符合搬今年凑潮流勇的透星明妆盲。一凭些简壶单的读化妆扑方法碗有：女士幕面容燃的要编求先用远清洁吊露清慈洁皮眠肤→挤涂抹贤保湿她润肤宁霜→浴用粉组底霜艰