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360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：

A

最有助于获得预期利润的工作上

B

最有助于提高员工素质的工作上

C

最有助于达到战略目标的工作上

D

最有助于促进股东交流的工作上正确2.忠实/满意度一般包括：

A

“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度

B

“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度

C

客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度

D

以上都是正确3.确定客户要求就是：

A

确定目标和市场需求的过程

B

确定目标和竞争者资料的过程

C

确定目标和中心主题的过程

D

以上都是正确4.差异能够指出：

A

行业需要什么变革以减少到客户处的误差

B

政府需要什么变革以减少到客户处的误差

C

市场需要什么变革以减少到客户处的误差

D

企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确5.衡量和理解差异有助于识别目前的：

A

业绩水平

B

管理水平

C

生产水平

D

服务水平正确6.属于业务流程特点的是：

A

公司战略、重大问题及投资流程

B

资源配置流程

C

企业外部业务流程

D

集团对个级分子公司的管控流程正确7.确定公司的发展方向和战略目标属于：

A

决策流程

B

业务流程

C

管控流程

D

目标流程正确8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：

A

主营业务流程

B

日常业务流程

C

管控发展流程

D

核心业务流程正确9.属于一级流程内容的一项是：

A

产品定价流程

B

市场研究流程

C

营销计划制定流程

D

营销管理流程正确10.不属于流程规划图内容的一项是：

A

基础管理

B

供应链

C

学习/革新

D

质量正确11.流程优化成功最有力的成功因素是：

A

负责的领导机制

B

优化的领导机制

C

有力的领导机制

D

团结的领导机制正确12.流程变革的关键词是：

A

确保企业达到战略目标

B

负责的领导机制

C

持续的优化与整改

D

维持企业的运营正确13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：

A

准备期应作的工作

B

计划评估期应作的工作

C

流程实施与改善应作的工作

D

流程评估与改造应作的工作正确14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是：

A

流程评估与改造应作的工作

B

准备期应作的工作

C

计划评估期应作的工作

D

流程实施与改善应作的工作正确15

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