星巴克软文营销案例星巴克app营销(4篇)

第页共页星巴克软文营销案例星巴克app营销(精选4篇)星巴克软文营销案例星巴克app营销篇一一、前言二、市场研究及竞争状态三、消费者研究四、产品问题及时机点五、市场建议六、问卷调查七、创意方向八、广告表现九、媒体策略十、广告区域一、前言随着消费程度的开展，人们的消费观念也有了很大的改变，越来越多的人开场追求生活的品质与情调，咖啡进入都市人的生活，以一种优雅的姿态吸引着都市中追求休闲和时尚的白领以及商务人士。在北京，假如你是一位星巴克的发烧友，一定对星巴克摇曳的灯光、舒缓的音乐不生疏。星巴克以其“第三空间”的休闲舒适消费观念在咖啡领域独占鳌头，从一间默默无闻的小咖啡馆开展成如今全球连锁的著名品牌，如今京城的白领没有不知道星巴克的，一杯咖啡或许就代表着他们追求的一种西式的生活方式。星巴克正改变着人们的消费行为。你可以不为吃饭，而只是去那里品味咖啡和聊天。为营造这种专业、休闲又浪漫的第三生活空间，星巴克对每家店面都突出五种感觉，特别讲究视觉中的温馨、听觉中音乐的随心所欲、嗅觉的咖啡香等。二、市场概况咖啡市场属于垄断竞争市场，在这个市场上，厂商必须深知行业内各相关产品的互相替代性，譬如，茶叶、各式饮料均是咖啡的相关替代品。1、星巴克概述一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种概念，或是由一种概念包装起来。咖啡是星巴克品牌的另一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来效劳的，不如说是在效劳过程中给人提供了咖啡。都市人生活程度较高，而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作和睡眠之外的空间。很多休闲、交往、放松的事情都要在第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新颖空气，这就是除了家庭与公司之外的“第三个好去处”。顾客一走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐，心情自然就会好起来。星巴克卖的不只是咖啡，更是一种心情一种生活方式。2、咖啡消费市场概述世界上平均每分钟要喝掉3900杯咖啡，每小时要喝掉1400万杯咖啡，而中国平均每年每人的消费量还不到一杯。从这组数据来看，中国咖啡市场并不乐观，然而中国是人口大国，平均数据很低，但是总销量却足以使整个市场活泼起来。针对市场消费情况来看，咖啡还是很有市场的的。首先，咖啡在中国遍地“发芽”。据国际咖啡组织提供的资料，近年来，咖啡的种植和消费在中国的开展令世界瞩目。1995年，中国的咖啡种植总面积已达9万亩。随着中国的进一步开放，雀巢、麦斯威尔、哥伦比亚等国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司或工厂，为中国市场提供了品种更多、价格更优的产品。北京、上海、广州等大中城市的咖啡馆也如雨后春笋般地涌现。其次，文化的魅力就是市场的魅力。如今全世界有越来越多的人选择咖啡陪伴自己度过许多惬意光阴，咖啡丰富着人们的生活。有人说，麦当劳、肯德基等洋快餐之所以能快速占领内地市场，固然与其成功的经营形式、独特的文化积淀不无相关，但与大多数消费者对洋文化的兴趣也密不可分。咖啡之所以在中国很火，不仅仅是因为它本身的口味和质感，更重要的是一种文化和消费观念以及咖啡馆带来的休闲、舒适的生活方式。三、消费者概况1：星巴克的消费者很可能是有以下特征的专业咖啡消费者：(1)18～28岁(2)年收入￥0~2500以上(3)受过高中，大学教育或以上高等教育(4)集中于兴旺程度偏中上等城市及大学和大型卖场，特别是东南部、北方地区的学生及收入一般的人群(5)期望用一般的价格享受到高等待遇四、产品问题及时机点在中国，星巴克已真正将自己变成一种咖啡文化的载体，可是人民群众普遍认为星巴克消费过高，星巴克的营业额普遍下滑。有人认为是标价过高承受不了，因此星巴克采取一种新的营销策略，主打平民价格进入大学，主要面对月收入不高或者没收入的高等教育的大学生。五、市场建议〔根据市场分析^p〕1：目的：在咖啡行业当中，星巴克业已具有较高的知名度，采取低价位强调气氛的管理、个性化的店内设计、暖色的灯光、柔和的音乐。顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，任意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一局部。星巴克的某业务代理说“星巴克所要传递的信息是一种家和朋友的形象。顾客到星巴克消费，就好似来到了一个很熟悉的地方，而星巴克咖啡就像是一个你熟悉的老朋友一样，非常亲切。星巴克希望顾客喜欢这个店，多坐一会，希望顾客把这里当成他们的另一个家，一个休闲的地方，在这里坐上一整天都没有关系。”2：消费对象：〔1〕：主要对象为在校大学生〔2〕：局部高中生〔3〕：外籍人士〔4〕：白领3：定位：采取低价位平民风格，用比以往低30%~50%的价格，主要吸引在校大学生六.问卷分析^p.星巴克的消费调查问卷尊敬的朋友：您好！首先非常感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷。为了理解消费者在星巴克消费的心理和判断价值，以便更好地研究以星巴克为代表的国内外的咖啡馆在中国的开展，希望能得到您的支持。本次调研所得资料只用于学术研究，并保证您隐私的严密性，请放心填写。以下的题目描绘了消费者在特定情境下的心理感受和想法。请逐条仔细阅读每道题目的描绘，选出符合你自身情况的一个答案。需要说明的是，有些问题可能是你经历过的，请根据你的经历答复；还有些问题对你而言可能是生疏的，那么请选择你认为自己最有可能的一种心理态度。再次感谢您的参与和支持！关于星巴克的问卷调查〔1〕：您喜欢喝咖啡吗？45%a：很喜欢80%b：喜欢35%c：一般24%d不是很喜欢12%e：不喜欢〔2〕：如您去咖啡馆，在选择咖啡时认为什么最重要？请您按您的选择以主次排列，以1,2,3,4,5为序填写下表：〔1为最先考虑，5为最后〕价格〔4〕品牌〔3〕质量〔1〕效劳〔2〕其他〔5〕〔3〕：您去咖啡馆只要是为了？〔可多项选择〕〔b、d、a〕23%a喝咖啡46%b朋友聚会27%c商务38%d消磨光阴42%e用餐65%f其他〔4〕：您喜欢这个咖啡馆的主要原因是什么？82%a品牌知名度65%b店内装修风格32%c品种丰富16%d价格适宜e效劳态度好f其他〔5〕：您是否喜欢星巴克咖啡店？68%a是的32%b否〔6〕：您是通过什么途径理解星巴克咖啡馆的？星巴克软文营销案例星巴克app营销篇二广告策划书目录一、前言­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­3二、市场分析^p­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­41.市场环境分析^p­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­42.竞争对手分析^p­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­73．消费者分析^p­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­8三、广告筹划­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­91.广告目的策略­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­92.广告定位策略­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­93.创意设计提案­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­104.媒介策略­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­12四、广告方案­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­14五、广告效果测定­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­14六、广告预算­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­15前言随着消费程度的开展，人们的消费观念也有了很大的改变，越来越多的人开场追求生活的品质与情调，咖啡进入都市人的生活，以一种优雅的姿态吸引着都市中追求休闲和时尚的白领以及商务人士。假如你是一位星巴克的发烧友，一定对星巴克摇曳的灯光、舒缓的音乐不生疏。在中国，咖啡的消费量正在以每年10%的速度递增，中国将成为世界最具潜力的咖啡消费大国。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室、或是各种社交场合，人们都在品味着咖啡；它逐渐与时尚、现代生活联络在一起。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡逐渐开展成为一种文化。总部位于美国的咖啡零售商星巴克的总裁martincoles具有长远的目光和敏锐的市场洞察力，他把目光投于中国这个仅次于美国的第二大咖啡消费市场。1999年受权北京美大咖啡有为其在中国华北地区的直接受权的经营公司，全权代理其在京津地区的星巴克咖啡店的经营。至2023年，北京美大已在京津地区开设了50多家分店，迅速占据了华北的咖啡市场。在短短的几年时间里，星巴克在中国已成为了一个时尚的代名词。它所标志的已经不再是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。但与此同时，它也面临着众多的市场竞争对手，为了进一步扩大知名度，抢占市场份额，有必要在营销、创意设计和媒体推广上有所创新。在根本保持原有经营体制的前提下，进一步树立自己的独特风格，营造有别于办公室和家庭的第三空间——自由、休闲、新空间。市场分析^p一、市场环境分析^p1.企业市场营销环境中宏观、微观的制约因素企业市场营销环境中宏观的制约因素〔1〕外乡化和原风味中国自开放以来，即像一块海绵体一般，以迅速的吸收之姿，全面的接收来自全球各地的异文化，从科技新知到生活习性均被视为时尚的表征；假设单就种族的角度来讨论和咖啡的习惯为例，全球喝咖啡频率最高的国家是芬兰，每人每年平均喝掉1240杯，瑞士是800杯，美国400杯，____200杯，韩国140杯，____40杯，中国因人口及幅员等因素，并没有正式的统计数据可供参考，也就是说，以饮料咖啡的频度来看市场潜力，即可换算出目前中国市场的产值。再加上中国经济的高度成长，以目前的平均所得来推算，大约可以预估2023年之后的平均所得为1610美元之上，以所得年增率10%，城市居住人口自然增加率8%，咖啡饮用频度年增10%为例，可以推算出中国咖啡市场总产值从2000年的400亿人民币，到2023年的507亿人民币，预估其将来的市场成长率将更为迅速可观。但是中国经济开展越来越趋于理性，对于消费品尤其非日常必需品采购，往往也趋于理性，饮食消费品更是如此。“咖啡市场属于垄断竞争市场，在这个市场上，厂商必须深知行业内各相关产品的互相代替性，譬如，茶叶、各式饮料均是咖啡的相关代替品。就新近茶饮店中流行的泡菜茶——珍珠奶茶为例吧。珍珠奶茶以中国传统茶饮为根底，同时具有一种全新的外观和口味。这种变化无疑使人们对中国茶的认识产生了重要转变，而且珍珠奶茶的众多特点使它比其它茶饮更易博得年轻人的青睐。茶叶和咖啡之间的竞争会很剧烈。”〔北京工商大学科研处处长李明义教授的观点〕。咖啡消费商应当外乡化和原风味上寻求最正确平衡点，满足中国消费者深层次需求。〔2〕企业目的市场所处区域的宏观经济形势目前，星巴克集中在经济兴旺的京津、长三角、珠三角地区。该区域经济构造知识密集型产业开展见长，“白领、骨干、精英”群体日趋壮大，而更多咖啡消费者承受过高等教育。〔3〕市场的政治、法律背景当前全面建立小康社会关键时期、追求社会和谐可持续开展，加强公民道德建立，诚信、以人为本、安康消费是近年来我国媒体出现较多的【关键词】：^p、话题，也是我国政府比拟关注的百姓安康平安问题。一旦出现问题绝不姑息养奸。早前的国际一知名品牌咖啡超碘案；甚至中国_曾经发布表示薯类油炸食品、速溶咖啡含致癌物的通告。〔4〕市场的文化背景我国是社会国家，具有悠久的传统文化，饮食文化博大精深，提倡安康消费，品质生活。中国是个茶文化盛行的国度，星巴克是西式的黑咖啡和各式的泡沫咖啡饮品，虽然经营的不仅是咖啡，更是一种西式的生活方式，但是仍有相当局部中国人排挤外来饮食文化，尤其美式饮食文化，“斥之文化侵略”，加上外乡主流思想提倡传统饮食文化，传承悠久的历史传统，比方饮茶等风俗，对喝咖啡，一些老年人并不习惯，老少、边穷地区〔____老区、少数民族、边疆地区等〕只是在电视上看过咖啡，把咖啡饮品当做奢侈品，一些内地中小城市，星巴克等品牌咖啡只闻其名不见其身。所以，星巴克适当宣传自己，进步自己的亲和力。高薪白领阶级、大学生、文艺界人士、旅居中国的外籍人士，归国华侨较早承受星巴克，可以借助这些星巴克忠实消费者宣传星巴克。市场营销环境中的微观制约因素〔1〕物流供给商与星巴克的关系星巴克咖啡及相关商品器具供给商质量控制体系完善，双方利益分配合理。〔2〕连锁代理商与星巴克的关系全球化考虑，本地化运作。市场概况〔1〕市场规模咖啡市场规模难以确定，理论上无年龄、季节所限，当然就目前咖啡市场规模而言，受到价格、区域壁垒限制，咖啡饮品价格偏高，只在一些城市〔品牌咖啡如星巴克只在大城市抛头露面〕，不愿屈驾小城市、小城镇、乡村市场。假如抓住这些，可谓市场广阔，大有可为。但就目前而言城乡差异的问题，如今的咖啡产品消费主要集中在城市市场，但是茶饮料、果汁等却可以偏地开花，而咖啡饮料要做到这一点可以说是非常难的，需要多长的时间就更难预测了。鉴于这样的原因，各大饮料企业对是否上咖啡饮料都会非常慎重，因为大家都不希望做“拓荒者”，而希望一进来就可以分享果实，所以选择时机很重要，咖啡饮料和中国消费者的习惯口味差异很大，要用更多的时间来对其进展宣传和推广。高校扩招，在校生数目庞大，在大学生中宣传推广，“运筹帷幄，决胜千里之外”。大学生对新事物包容程度较高，崇尚品牌，标榜时尚。在走向社会，面临职场压力，更是引领时尚消费、咖啡休闲的主力军。还有一局部商旅人士，规模不容无视，央视市场研究股份抽样调查报告说明：列车硬座集中最为广泛的中层收入根底受众，卧铺以白领为主，而比等间隔飞机还要贵的软卧车厢那么会聚了尊贵阶层，他们的消费才能非常宏大。在数量上，铁路客运是中国最主要的交通工具之一，2023年全国累计乘客人次超过13亿。按照_规划到2023年，中国铁路乘客数量将超过20亿人次，2023年铁路乘客数量将超过40亿人次，这是一个和庞大的销售赢利市场。铁路挪动星巴克更是“利”大无比。同时，旅游景点也不可无视。〔2〕营销环境分析^p总结a、时机与威胁咖啡市场属于垄断竞争市场，代表着新的时尚生活方式，导入咖啡饮食休闲，给人一种全新的体验消费。但是，目前咖啡饮料也许仅进入市场辅导期的话，还需要很长的时间才能进入全力的导入期。有相当局部人并不认同咖啡生活方式，加之除了口味的原因以外，价格也是重要的因素，市场上目前出售的咖啡饮料价格是茶饮料的倍。咖啡主要城市人口的流动性，快节奏，购置率高，但是随意性强。b、优势与优势星巴克品牌高贵性，星巴克遵循的都是本行业中最高的标准，从而保证顾客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是最完美的，效劳上层。但亲切感不够，基层群众内心不易亲近。c、重点问题购置群体单一，年轻人居多二、竞争对手分析^p〔1〕现实和潜在的竞争者众多中国内地市场已有的____上岛咖啡、____真锅咖啡、spr咖啡以及____白怡咖啡等无不把星巴克作为其最大的竞争对手，“咖啡大战”的上演已经不可防止。而综合分析^p认为，星巴克面临的竞争对手不止于这些，大致可分为四大类：a、咖啡同业竞争：连锁或加盟店如西雅图咖啡、意式咖啡等陆续进入市场的咖啡店及独立开店的咖啡店。b、便利商店的竞争：便利商店随手可得的铁罐咖啡、铝罐包装咖啡、方便式随手包冲泡咖啡。c、快餐店卖咖啡：麦当劳快餐店、得州汉堡、肯德基快餐店等以便利为主咖啡机冲泡的咖啡。d、定点咖啡机：驻立于机场、休息站以便利为主，随手一杯咖啡机冲泡的咖啡或铁罐咖啡、铝铂包装咖啡。〔2〕详细竞争对手：a、百怡以连锁加盟的方式开展起来的，而星巴克主要是采取直营店的方式。来自枫叶之国____的blenzcoffee百怡咖啡，它也提出一个概念，和星巴克“第三空间”相似，给人们一个除家和办公室以外的“第三度生活空间”。“neverburnt，neverbitter”——不焦不苦，是百怡对出品的咖啡始终追求的极致境界。亲切的气氛、纯美的咖啡、精致的甜点赢得时尚人士的青睐。纯粹香醇的咖啡品质、时尚西化的店面环境、风格统一的连锁经营。2023年12月11日百怡咖啡北京第二家店在____驻中国大使馆内开业进入大使馆，虽然星巴克目前在店面数量上占明显优势，但由于其在中国的经营和开展也受到故有形式的局限，并在更多城市形成规模，而百怡将以连锁加盟的形式抢占市场，将来的中国咖啡市场将充满变局。b、上岛咖啡经营理念有三：〔i〕以正确的咖啡道方式推广咖啡文化〔ii〕致力让咖啡普及化〔iii〕图谋事业体的永续经营。为吸引顾客，各知名咖啡馆从咖啡的属性、栽培、选择、烘焙、研磨、冲泡、杯具的选择，甚至效劳的流程详加讲究，创造出特有的咖啡道文化。三、消费者分析^p(1)消费者分析^p的总结a、分析^p消费者总体以目前中国主要饮用咖啡的族群来分类，大约可以分为高薪白领阶级、大学生、文艺界人士、旅居中国的外籍人士，归国华侨等，其需求百分比可分为情侣约会32%，商务洽谈26%，休闲聚会24%，流行时尚6%，饮用习惯8%，简易用餐4%，从这样的数据显示，咖啡店所提供的效劳对象，明显以较高经济才能的族群为多，这可能也是咖啡店集中于商业城市地区的主要原因。b、目前星巴克消费群的构成消费群体年龄为：24—35岁群体：白领、商旅人士、外籍人士、大学生性别：女性多于男性文化程度：以高等文化程度：大专以上〔含专科〕，本科居多收入状况：3000-4000元/月经济收入较高，社交广泛，应酬交多的这局部时尚人士组成。这局部人具有许多共同特点：具有较高的生活品位，能较快地承受新颖事物。能促使较多的团体消费，社会影响力较大，这些消费者张扬不乏内敛，成功或在成功的边沿，潮流不失稳重，休闲开展，为紧张、快节奏的生活释放一些压力。c、潜在消费者：大量成长的来自中小城市、乡村城镇的大学生、铁路等客运商旅乘客。d、目的消费者：白领、商旅人士、外籍人士、大学生广告筹划一、广告目的策略企业目的：扩大中国各地咖啡市场第一品牌占有率根据市场情况可到达目的：大中城市第一占有率二、广告定位策略i．卖的是：〔1〕精益求精的咖啡精神“咖啡宗教”是雅思培·昆德在《公司精神》一书中讨论星巴克品牌时使用的一个词汇。星巴克的“咖啡宗教”是由具有大致一样的人生情调、社会身份的人组成的一个共同体。用舒尔茨的话来说，“假如人们认为他们与某公司有着一样的价值理念，那么他们一定忠于该公司的品牌。”星巴克公司就是这种“咖啡宗教”的“”，星巴克咖啡店句式分布在各处的“教堂”，星巴克的合作伙伴就是这种“宗教”的“神职人员”，在经过严格的教育和价值熏陶后，他们把一套知识，风格传达给他们的“教民”——常常到咖啡店来做“晨祷”和“晚祷”的顾客。把星巴克定义为一种“咖啡宗教”后，更能理解星巴克品牌战略。所有的传统宗教都是以口口相传的狭窄额方式传播的。这种看似原始、笨拙的传播方式的力量是惊人的，比方耶稣最初只有12个门徒〔其中还有一份是叛徒〕,如今信仰他的人接近12亿人。〔2〕用音乐滞留你星巴克经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴曲，这些音乐正好迎合那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层的需要。他们天天面临着强大的生存压力，非常需要精神抚慰，星巴克的音乐正好起到了这种作用，确确实实让人感受到在消费一种文化，催醒人们内心某种也许已经快要消失的怀旧情感。〔3〕比咖啡更多的东西开设讲座，将咖啡和知识、情趣一块卖，客观上起到培养顾客群和拓宽消费市场的作用。ii.谁来买：白领等具有一定消费才能的人群iii．消费者利益：1〕体验自美国的星巴克的浓重文化底蕴2〕享受完美的咖啡以及各式新颖烤制的精巧点心3〕具有优越感星巴克软文营销案例星巴克app营销篇三星巴克—进军中国的“绿巨人”首都经济贸易大学会计学院09国际会计班丁朗【摘要】：^p：一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立。近二十年时间里，以其童话般的奇迹让世界瞩目。在它进军中国短短几年的时间，星巴克在中国就已经成为年轻人竞相追捧的一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。【关键词】：^p：企业文化直营“体验式”营销口碑广告一、星巴克简介星巴克〔starbucks〕是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。1998年，星巴克首次进驻中国。2023年美国拍摄了与星巴克同名的电影。二、成功营销四大策略〔一〕灵敏的投资与合作形式根据美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例看，星巴克与世界各地的合作形式主要有四种情况，一种是星巴克占100%股权，如：英国、泰国和澳大利亚等地；另一种是星巴克占50%股权,如：____、韩国等地；还有一种是星巴克占股权较少,一般在5%左右,如：中国的____、____、夏威夷和增资之前的上海等地；最后一种是星巴克不占股份,只是纯粹受权经营,如：在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地这样做的好处是“它可以借别人的力量来帮它做很多事情,而且是同一个时间一起做。”〔二〕坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店30多年来,星巴克对外声称其整个政策都是:坚持走公司直营店,在全世界都不要加盟店。星巴克这样做的理由是：品牌背后是人在经营,星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念,认同品牌,强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者大多为都是投资客,他们只把加盟品牌看作赚钱的途径,非经营品牌。因此,为了不让品牌受到不必要的干扰,并且塑造优质的企业形象与企业文化星巴克决定不开放加盟权。〔三〕独特的“广告”方式以及与合作伙伴之间的协调星巴克软文营销案例星巴克app营销篇四读《星巴克感性营销》有感——变味的星巴克从04年开场知道星巴克，是姐姐带我去的，第一次去星巴克就被它的气氛和效劳给打动了，后来买了一本书叫《星巴克感性营销》，让我对它有了更多的理解。随后我读了创始人自己写的《将心注入》，还有《基业成长》、《星巴克一切与咖啡无关》、《星巴克效劳》，这些让我更加理解星巴克，生活的小城没有星巴克店，只有寒暑假待在上海的时候才能光临星巴克，每次光临总有不同的收获。那时候的效劳员非常的亲切，总能想方法满足顾客的要求。对于这种效劳质量，我身不由己的向身边每一个同学介绍关于星巴克的一切，我把它当做效劳业的典范，觉得它是中国效劳行业将