零售店铺运营管理

零售店铺的运营管理

2023/5/241目录一、零售店铺运营管理的思路、方法二、终端店铺的运营管理系统三、如何打造具有竞争力的零售店铺2023/5/242零售店铺运营管理的思路、方法零售店铺运营管理的目标：安全、持续、稳定地创造最大的利润。运营管理四要素：提升营业额控制成本标准化服务团队建设2023/5/243零售店铺运营管理提升营业额：人流量进店率买单率客单价重复购买店面的位置形象商品品类陈列形象促销员工的表现促销氛围商品的竞争优势销售技巧销售氛围商品关联度连带销售会员制度会员优惠会员互动市场策划能力资源整合能力教育培训能力VI形象系统商品规划行为跟店铺所处街道、位置有关2023/5/244零售店铺运营管理控制成本：日常运营成本商品成本销售折让商品损耗会员折扣促销让利店务管理能力房租税费水电费人员薪酬店铺防损2023/5/245零售店铺运营管理标准化服务：环境管理流程管理人员管理营业前形象行为教育培训能力形象陈列氛围营业中销售管理销售技能服务标准货品管理陈列防损现金管理销售报表营业款信息管理会员资料库存报表安全管理人身安全防火防盗营业后考核标准安全库存备用金销售报表宿舍安全2023/5/246零售店铺运营管理团队管理：组织架构目标管理人员管理岗位说明竞争机制激励机制人力资源管理能力岗位设置晋升标准愿景规划考核指标店铺文化能力的分享财富的分享绩效考核培训机制淘汰机制价值观的分享2023/5/247

标准化运营体系标准化服务体系标准化财务体系标准化商品体系标准化物流管理系统电子商城客源聚积平台网络化客源输送平台人性化的会员制度中央数据网络软件支持管理系统客户关系管理系统供应链管理系统企业资源计划系统统一的品牌形象系统统一的商品配送系统统一的市场营销系统统一的标准培训系统品牌优势管理优势客源优势技术优势洛丽塔连锁店铺运营系统2023/5/248培训教育系统支持2023/5/249促销支持体系简述类型目的监督策划执行时间执行人常规促销通过各类常规促销活动,确保单店每月业绩,提高获利能力

总公司市场部每月终端人员节日促销针对节日购买热潮,确定目标人群,提升单店业绩,获得高额利润各类节日新品促销根据季节因素,通过新品促销,形成产品冲击波,提高市场占有率新品上市季节变换主题促销大型活动,强势出击.大力度提升单店业绩,稳定现有会员每年二至三次终端人员

+总部人员公益活动提高品牌知名度,美誉度.提高单店当地市场占有率根据总公司策划年度策划支持2023/5/2410开业支持流程

(开业阶段)装修设计确认开业时间确定货柜、物品配送当地人员招聘督导店内培训开业货品陈列2023/5/2411营业阶段支持流程(营业阶段)区域经理巡店业绩分析人员销售培训货品陈列检查店铺盈利分析企业总部支持2023/5/2412数据化和量化的监控与调整新店关键业绩指标

(客户开发数量\商圈精耕细作程度\新人培训次数)成长型店关键业绩指标

(单个员工产能/人员流失率/业务量等)成熟店关键业绩指标

(市场份额占有率/客户满意度/成长空间)帮加盟商提高经营水平,同时对存在的问题作出预警提示!2023/5/2413I.FM서비스의오늘과내일你的店与谁竞争，建立差异化的店铺品牌1、从顾客的角度看，你所提供的商品或服务是独一无二的2、从竞争者的角度看，你所提供的商品或服务是无法替代的如何建立具有竞争力的零售店铺2023/5/2414I.FM서비스의오늘과내일经营决策市场营销服务创新组织管理市场应对基础理念店铺文化价值观店铺形象人才质素人生观建立差异化模式的品牌店实化与物化平台和支持核心竞争力的表现形式经营者素质与目标消费群沟通的知识库：店铺的核心价值基础和保障核心竞争力的构成转换层载体层基础层人气顾客价值顾客产品价格便宜促销客情如何建立具有竞争力的零售店铺2023/5/2415