基于知识流的商业模式创新研究

基于知识流的商业模式创新研究

一、商业模式创新的动因新一代信息技术的新技术经济模式深入影响了传统的商业模式，鼓励公司创新商业模式，避免风险，提高利益。2001年,财富500强企业中有大约27%的企业在年度报告里用到“商业模式”这个概念二、企业创造价值的途径。市场商业模式(BusinessModels)是伴随互联网技术的发展流行起来的。它是企业在动荡的市场环境下识别机会、创造价值的主要途径与工具。在1960年,GardnerM.Jones首次在其论文标题中使用了“businessmodel”三、新一代信息技术的创新机制分析(一)基于互联网的新技术研发在传统商业模式的创新研究中,有学者将商业模式创新与价值链理论相结合图1是传统商业模式的创新机制的一种抽象模型。横向实线代表静态的商业模式的3种流,纵向虚线代表动态商业模式的3种流,圆圈代表商业模式涉及的各个利益相关者,这六种“流”的有序流动形成了一个协调运作的平衡系统。引入“知识流”是为了研究商业模式创新发展到高级阶段的需要。其中有3种机制,分别是信息流、价值流、知识流3种“流”各自独立对静态商业模式的整合创新机制;显然,信息流是商业模式创新的前提和外在表现,价值流是商业模式创新的主要支撑体系,知识流则是商业模式创新的源泉。其中,物流、现金流、商流是显性的“流”,信息流、价值流、知识流是隐性的“流”,显性“流”主要针对有形资源的管理,重在“硬控制”;而隐性“流”主要针对无形资源的管理,重在“软控制”,对显性的“流”控制较易被竞争对手模仿,因此可获得短期的收益,对隐性的“流”控制具有路径依赖性、因果关系复杂性,不易被竞争对手模仿,所以能形成核心竞争优势。从企业实践的案例归纳中,我们可以发现商业模式的创新经历了由单纯针对产品的创新到针对消费者的创新,由以企业为中心的创新到以客户需求为中心的创新,由提供产品驱动型的创新到服务与解决方案驱动型的创新新一代信息技术的应用打破了传统商业模式各要素间的平衡,形成了物流运作可视化、业务流程自动化、沟通实时化、协作移动化、响应敏捷化、服务自助化等效应,这些能力为企业提高生产率、降低成本、改善客户关系、改进决策以及开发新的战略性应用发挥了重要的作用。我国大力发展的新一代信息技术包括云计算、物联网、下一代互联网、下一代移动网络、高端软件和高性能集成电路,“云”是一个虚拟化的存储与计算资源池,“云应用”使用大规模的数据中心以及功能强劲的服务器来运行网络应用程序与网络服务;物联网使“数据与人”相连的时代快步走向“物品”互联的时代,传感网广泛地利用了射频自动识别(RFID)技术,通过计算机、互联网实现物品的自动识别和信息的互联与共享;下一代因特网是所有业务传输所依赖的平台;下一代移动网络解决信息传输的最后一公里的问题;高性能集成电路,是计算机与智能设备的关键部件,它的应用能够实现普适计算。新一代信息技术丰富了“信息流”的内涵,将企业内外几乎所有的信息都e化、标准化,并且整合到统一的传输平台上,使“信息流”成为连接动态商业模式和静态商业模式的桥梁纽带,它一方面促进物流、资金流和商流的高效运作,另一方面还与知识流、价值流之间交叉互动,成为动态商业模式创新的主要传递变量。价值流与知识流只有通过信息流间接地作用于静态商业模式,最终获得竞争优势。因此,在新一代信息技术的作用下,信息流、价值流、知识流不再是独立地作用于静态商业模式,而是形成了如图2所示的3种新的创新机制。这3种机制是在保留传统商业模式中“信息流”的创新机制基础上形成的间接作用机制;机制1:学习机制,保障知识流的流向和流速的科学性;机制2:互动机制,保障信息流、知识流和价值流之间的互动匹配过程,以促进知识运用的有效性;机制3:知识管理机制,保障知识的获取、积累、创造以及运用过程的完整性。企业首先通过信息化形成信息流,信息流经过加工处理汇聚成知识流,知识流再与业务融合应用进而形成价值流,价值流再反过来优化信息流,以控制企业的运作。知识流是在“学习机制”的触发下,通过沟通、交流、协作创造知识并恰当地存储起来,然后通过知识的运用形成价值流,再由价值流整合优化信息流,最后由信息流控制静态商业模式的物流、资金流和商流,以维持静态与动态系统的互动平衡;互动机制是企业通过对外界竞争态势的感知,恰当地选择相应的知识调整价值流,然后由价值流生成信息流再去整合控制静态商业模式的3种流;知识管理机制,是企业经过长期的积累形成一套完整的知识管理过程,通过知识的积累、更新与重用,优化价值流,再由价值流生成信息流以控制整合静态商业模式的3种流,进而完成商业模式的创新。以上3种作用机制产生于企业外部环境动荡的情况下,为应对变化,“知识流”成为创新的源泉。“学习机制”是获得知识的保障,互动机制保障信息流、知识流与价值流的互动匹配以达到商业模式的动态平衡,知识管理机制保障了知识管理的完整过程并实现知识的重用。新一代信息技术为知识管理提供了丰富的信息源,架设了高速的通道,有助于企业显现、确定、分析、储存和传播关于价值创造逻辑方面的知识,因此商业模式变革也可以看作是企业实施知识管理的过程(二)知识流的特性及其作用机理在学习机制、互动机制和知识管理机制的作用下,新一代信息技术引致的商业模式创新机理如图3所示。(1)学习机制引致商业模式的创新。学习机制的作用是为了提高组织学习与技术获取的绩效(2)互动机制引致的商业模式创新。其作用机理是通过信息流、知识流、价值流的互动匹配使系统达到动态平衡以响应激烈变化的市场需求。知识是人类通过信息对自然界、人类社会运动规律的认识和概括,是系统化的信息,是活动的基础,智能是知识的外在表现,价值是知识的度量标准。信息在各个“实体”之间的流动就形成了信息流,这里的“实体”是指价值链和知识链上的结点;价值流反映出贯穿于为提供产品或服务的各种活动之间的价值创造与传递过程,活动是创造和传递价值的基本单位,本文称为价值单元。价值单元可以是财务上的核算单元,也是企业的最小管理单元,每一个价值单元可以在纵向上继续分解为一系列更易管理的内部子活动,连接价值单元的要素有信息流、资金流、物流、商流、知识流及它们的各种组合,当这些价值单元是基于时间轴序时规划时,则价值链等同于业务流程;企业系统还可以分解为知识流子系统,知识流是知识在不同主体之间的传递或者是知识处理的机制图4中,V(3)知识管理机制引致商业模式创新。其作用机理是通过完整的知识管理过程实现知识的积累与重用,最大限度地发挥知识的智能作用。信息流、价值流和知识流的互动匹配过程实质上完成了知识的管理过程,从知识演化的生命周期看,知识管理经历了知识的识别、获取、开发、存储、传递、共享、使用、创新、评估和淘汰10个步骤四、新一代信息技术在商业模式创新中的互动匹配机理企业的商业模式把知识创新成果和经济效益结合起来,新一代信息技术作为商业模式创新的内生引致变量,在信息流、价值流和知识流的互动匹配过程中,形成3种商业模式创新的基本途径。(一)关注在线培训,提高顾客价值新一代信息技术有利于建立和完善沟通机制、团队协作机制及在线培训机制。通过建立这3种机制,可以完善知识的管理,维持商业模式的动态平衡,形成持久的竞争优势。新一代信息技术延伸和扩展了企业与内部员工、企业与终端顾客、企业与合作伙伴之间的沟通渠道,使企业有能力关注市场的边缘,发掘利基市场。如新浪的互动营销商业模式、网易公司的在线互动式社区服务商业模式、腾讯QQ的商业模式都是基于沟通机制的创新,他们通过有效的沟通机制掌握顾客信息的深度、质量和连贯性,形成了独特的资源;新一代信息技术还可以支持企业建立移动门户、语音门户,改善员工的数据访问方式,通过整合内容,企业可以开展员工的在线培训,培养知识员工适应新技术的变化;企业也可以通过在线培训与交流,引导顾客、培育客户,在一定程度上提高顾客的转换成本,持续地获得顾客价值,如金蝶的合作伙伴中就有培训联盟;新一代信息技术整合了各个利益相关者的流程和系统,在产品开发过程、生产环节、销售过程建立团队并进行一体化管理,确保了业务过程的规范性和高效运转,团队协作有利于企业将环境因素与顾客因素整合起来,使产品特性与顾客偏好相吻合,金蝶和IBM共同组建团队,为中国企业提供“金蝶软件+IBM咨询服务”的一体化企业管理及服务解决方案;思科建立的协作战略平台,使人们能够轻松地实现从任何工作地点、通过任何设备与应用软件去联络、沟通和协作,在全新协作平台下,企业可扩展网络、进行业务流程应用集成,满足不断变化的需求。(二)基于三网融合的添加方式,实现企业价值创造的多样化新一代信息技术通过对信息流、价值流、知识流3种流的联动,改变了信息的分布形式,通过云计算应用形成信息中枢,实现业务全程的信息共享,将传统的线型供应链演变成了以信息中心为汇集点的星型供应链。物联网的RFIDs技术,使许多跨组织的管理活动实现自动化管理,高端软件嵌入到了更宽泛的企业运作解决方案中,企业利用物联网“全眼球”视频监控业务,可建立诸如产品质量追溯等应用,在业务层面,实现精细化、实时化的现场管控,从而使业务流程更加紧密地集成在一起,将信任、习俗、伦理道德等共同的价值观因素嵌入到联盟关系当中,使各企业原本相互独立的价值活动,在互动匹配的过程中逐步演化为具有联盟一致性的价值活动,导致企业价值创造的多样化。三流互动匹配可以打造“轻公司”和“快公司”,如香港利丰目前正在采用的全供应链管理商业模式,优化和整合产业链条,对有潜力的原材料供应商、工厂、零售商等环节进行整合,并优化运作,成为典型的“轻公司”;再如李宁公司,将品牌设计中心、原料供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起,通过资源的有效整合,可以敏锐地捕捉市场需求的变化并快速响应,进而由“轻公司”变成了“快公司”。三流的互动匹配还催生了自动化和自助化的商业模式,如在零售行业,当所有的商品都配备有射频识别标签(RFID)时,你采购完以后,只需推着满载货物的车经过一个类似机场安检扫描器的设备,该设备就会读取每件商品所附标签的信号,把你所采购的所有商品一一汇总,计算出总价,并计入你的信用卡或借记卡的借方,所有的操作只需几分钟,提高了顾客的满意度。(三)基于数据的分析新一代信息技术引致知识管理的创新,可以使企业在掌握顾客需求、对细分市场的预测、促进产品/服务的智能化、智能定价等方面发生深刻的变革。新一代信息技术支持一对一的深层次双向互动,可获得大量顾客信息,经标准化后整合到联盟或企业“云”中,通过对海量数据的分析处理,可获得顾客的全景视图,进而挖掘某种行为后面隐藏着的一种或多种需求,将顾客从一种类型的消费引致另一种类型的消费,从而汇集成可观的利基市场。像百度利用互联网的深度沟通、高效互动、能够跟踪受众行为的特性,通过分析客户的注意力、购买力、个人偏好和消费趋势,预测顾客行为模式,以获得丰富的顾客知识,通过对顾客知识的运用预测深度的业务发展趋势,可以开发出引领顾客需求的新颖产品或新型服务,或使生产定制化的产品和服务成为可能,知识可以支持定价决策,企业根据自身具有的竞争优势和独占资源,及时确立稳定的、更富弹性的价格体系,用解决方案代替产品价格,形成智能定价的商业模式。五、以市场为导向的企业管理能力提升哈药集团某制药厂,是集研发、生产与销售一体的高新技术企业,生产100多种药品,企业拥有技术装备先进、管理体系完善的科研开发中心,质量检验中心等重要职能部门,拥有精干、专业、严谨、高效的管理团队,本科以上学历的员工约占总员工人数的1/4,销售系统下设60多个办事处,共有大约6000多个经销商,由于制药工艺比较复杂,药品须留样观察、临床观察,且国家对药品的生产、检验、研发的控制也很严格,国家规定一个新产品从研发、报批,至少需要两年的时间,只有当药品获得国家批文后,才能从生产、计划、准备这些环节上来缩短产品的生产周期以提高市场的响应速度;而有效期又是药品的主要特性,所以制药企业必须进行严格的批次管理,在生产、检验、入库、出库等每个环节都要求具有可追溯性;另外,国家还有强制性的GMP管理规范,实现药品从原材料采购、生产等整个环节进行监控,以保证产品质量的稳定,药品市场的国际化趋势也比较明显,这些都给企业带来了前所未有的压力。面对复杂的生产管理和国际化的竞争需求,该企业在2002年全面启动ERP工程,经过几年不懈的努力,成功地将ORACLE电子商务套件应用于企业管理与控制过程中,实现了财务系统、分销系统、生产系统的全面信息化,不仅理顺了流程、健全了制度、优化了结构,更提升了研、产、销一体化运作的效率与综合实力,经过不断地技术升级及管理变革,使企业在市场竞争中立于不败之地。(1)建立了完善的学习机制,提高了企业的学习能力。企业通过对数据的标准化处理,将业务统一到Internet平台上,实施了“申请-审批-执行-反馈-跟踪”工作流系统、ERP数据领导查询系统、文件发布系统、电子邮件系统、即时通信系统、信息互动和学习交流等多个专栏专区,建立起一个有效的沟通平台,使所有分支机构或者上下级部门的工作人员可以保持实时的工作交流,以提高效率,集团内部还将利用新一代信息技术建立统一的沟通协作平台,以支持企业之间、企业与医药公司之间的沟通协作;企业为分布在全国各地区的办事处都建立了固定或移动的终端系统,使企业的销售信息,管理信息,培训信息等都可以通过VPN传送到每个办事处,利用企业的营销平台使客户需求信息也能在第一时间反馈给企业中心数据库及相关管理部门,满足企业迅速制定生产计划,满足客户需求,目前,企业正在准备利用下一代移动网络将GPS定位系统与LBS等业务结合,实现对市场边缘数据的实时收集、整理,以及时发现利基市场;同时,在集团化、网络化建设过程中,重点实现管理信息的真实性、准确性、完整性、及时性,满足内部经营管理和外部信息披露的要求。企业建立了一个灵活的工作流转系统,为业务流转提供更加完备的监督和控制功能,通过对现有办公流程的整理、优化,搭建起集团范围内的无纸化办公环境,实现了信息的单向发布、双向交流,加速了信息的传递速度,提高了集团整体的办公效率。通过PDA或固定终端,企业员工可以在工作场所登陆到企业的局域网环境,做到随时、随地查看内部信息、查阅知识库资料、办理业务等功能,部门和部门、人员和人员之间做到了协同办公,通过赋予特定的权限,企业与特定的供应商、经销商也实现了协同办公。企业借助于外网,选择时代光华网络培训系统辅助员工进行个人学习或集中培训,通过知识传授使各级各类人员的整体水平有了很大提高。企业拟利用新一代信息技术针对客户进行产品的学术推广,让客户参与到产品的研发过程中来,提高了客户的忠诚度。同时,企业还利用群技术,培养了一支由业务人员、营销人员、技术人员与第三方服务支持人员组成的跨部门、跨组织的协作团队,并将团队训练中所学到的信任、沟通、挑战自我的团队精神带到自身的工作中,使之出色地完成各项任务。(2)三流互动机制提高自动化水平,有效降低成本。该企业属于流程型制造企业,其生产过程控制系统处于国内领先水平,其中发酵生产过程自动控制系统、自动称量和控制系统使操作人员通过参数设定即可以实现自动化控制;其公用工程的监控系统完成对水、电、气、风、冷等能源的监控;立体库管理系统能够实时处理立体库数据流,通过与后台监控程序配合完成入、出库作业,并进行账目自动化管理。通过将工业控制系统与ERP系统的对接,简化了物流的许多中间环节,整合车间领料、储存、投料消耗、产品产出、产品入库等业务形成了一个完整顺畅的生产链条,实现了企业物流的可视化运作,管理人员也可以随时了解生产部门的生产进度、库存情况,查看生产部门过去的生产数据,提取生产部门的各项数据进行财务结算,监控部门的生产任务消耗、控制生产配方的执行、查看车间当月的成品完成情况、查看车间当月的领料情况等,从而使企业各级管理人员能够快速科学地管理和指导生产部门的生产,车间数据信息的透明度大大提高,车间的生产进度、库存情况等都一目了然,生产过程和质检业务流程顺畅整合,实现了原材料自动报检、质检状态的自动更改、质检结果的网上传递等,极大的减少了操作人员的手工操作量,缩短了质检时间,并且保证了数据的一致性和准确性,使每天150笔左右的采购接收报检业务的完成时间由原来的3个小时降低到现在的30分钟,实现了从研发、试验、生产、存储、配送、销售整个价值的完整生命周期的集中管理,仅此一项每年为企业节约几千万元。通过采用成熟的网络化营销软件,增强了采购环节的透明度,实现了采购项目计划管理、供应商管理、采购管理、基础信息管理、统计分析、采购目录管理,网络化营销的实施使哈药集团的信息化在ERP的基础上又迈上了一个新的台阶。库存周转天数同比减少近11天,存货金额同比减少近10%,费用总额同比减少15%;同时加强设备管理和库房管理工作,有效控制了原料、辅料的损耗和消耗,年节约损耗资金150万元,降低了库存资金占用,节约管理费用。2006年上半年库存资金由之前的7.5亿降低至6.8亿,相应管理费用降低约80万(3)通过知识管理机制,提高企业运作的智能化水平。目前,通过OA系统的建设实现了日常工作的电子化管理方式,协同办公完成了对企业核心知识的采集与管理;统一的信息平台上,统一来源的数据,使各个部门的管理人员脱离繁重的日常工作而将精力放在了管理分析上,全程监控业务过程,使销售趋势分析、市场战略制定和生产计划编排更加准确和有时效性;在采购与销售环节实现了智能化管理策略,在药品原材料的采购环节,对供应商有非常严格的要求,企业通过收集供应商的历史数据,从采购自动限