云和土木玩具企业电子商务应用研究

云和土木玩具企业电子商务应用研究

1云和治理对金融危机的影响云和县位于浙江省西南部。它是中国制造古董的主要基地。占中国制造古董产品的70%，占世界制造古董产品的40%。全县11万多人口中有2万多从事木制玩具。2004年5月,云和县被轻工部授予“中国木制玩具城”的称号。云和县现有木制玩具企业和加工点800多家。2008年金融危机影响下全国各地的外贸出口纷纷下滑,然而云和木制玩具产值仍然达到16.62亿元(见图1),年增长17.16%。云和县木制玩具企业能够在金融危机下取得逆势增长,这和当地政府和企业重视运用电子商务是密切相关的。在云和政府的大力支持下,2004年4家云和木制玩具企业联合浙江工业大学,开始在企业中开展运用ERP尝试,使企业的生产流程、客户资源、数据的信息化及财务管理等都变得更加便捷,提高企业效率同时,降低了公司成本。另外,电子商务的运用也使云和企业克服了地域的劣势,更加密切地融入到全球经济一体化中。为了更好地了解云和木玩企业电子商务应用状况,丽水职业技术学院外贸系教师和部分学生在2009年3月至7月间到云和企业,就电子商务的应用模式、应用水平和应用的效益等进行了调查。2云和木制玩具公司在电子商务中的应用2.1电子商务的应用2.1.1互联网联系的使用情况通过调查我们发现,在云和木制玩具企业商业往来通信方式上,88%的企业使用互联网联系,包括E-mail、MSN、QQ等等;利用电话与传真占78.3%。此外,也有14.28%的企业实现了电子数据交换,即EDI。2.1.2企业拥有网站从企业网站设立情况的调查显示,具有独立域名并自主管理的占23%;具有独立域名但托管的占9%;未建网站的占68%,其中32%的企业拥有自己的网站。信息化带来机遇,企业网站的建立对于树立企业形象、提升企业知名度、促进企业信息的流通,有着不可替代的作用。85.7%的云和木制玩具企业建立网站的初衷是为了给企业在网上做宣传,71.4%的企业是为了发布产品的介绍,而12.6%的企业是为了便于企业开展电子商务活动。2.1.3第三方电子商务平台的应用第三方电子商务平台的核心作用是为交易双方提供详细的匹配信息,在互联网中准确的寻找具有价值的信息,提供资金支付的安全保障。2.2电子商务的应用模式和水平2.2.1应用模式电子商务的交易模式基本分为三种:企业对企业(B2B)、企业对个人(B2C)、个人对个人(C2C)。2.2.2信息共享平台不同规模的企业对互联网和电子商务的应用程度也不同。通常可以将电子商务的应用水平分成四个层次:初级应用,包括信息的浏览、搜索、发布和建立网站;信息共享,包括企业内部(如办公自动化)、客户或商业伙伴信息共享;商务应用,包括利用互联网开展营销活动、数据交换、网上为客户直接提供服务、网上实现交易;信息与流程整合,包括维系客户关系(如CRM)、实现业务流程再造(如ERP)、供应链管理(如SCM)。3在电子商务应用过程中企业在对外贸易中实施电子商务带来的优势,使云和越来越多的企业开始应用这一实践。然而在应用过程中,还存在不少问题。3.1企业主要利用网站调查中发现,云和县除了个别企业电子商务发展比较完善外,大多数企业只是利用网站作为交换信息的平台,即主要应用于企业宣传、网上寻找买家或卖家、网上洽谈等。而在网上采购、网上订货和网上售后服务等深入运用电子交易的企业较少。3.2企业信息化程度不高云和木制玩具企业中有一部分企业,特别是小型企业,还处于传统经营管理模式,缺乏计算机和相关软件设备,对于动态信息的收集、跟踪、获取、分析和整理不擅长。企业自身的信息化程度很低,严重制约了企业电子商务的进一步运用。有些企业想开展电子商务,但是不知道怎样开展。调查中发现,企业没有开展电子商务的原因,一方面是缺少资金,还有一方面就是缺乏专业的电子商务人才。由于云和本身地理位置的限制,企业很难招聘专业的电子商务人才。因此,缺乏专业的电子商务人才,是云和木制玩具企业目前开展电子商务的一大“瓶颈”。3.3企业网络在线销售前几年云和和信企业成功实施电子商务后,其羊群效应立即体现,许多企业纷纷应用电子商务来开展网上业务。目前在云和已经超过200家企业利用第三方电子商务服务网站注册成为会员,并为企业带来了可观的经济效益。但是,不少企业仅仅依靠阿里巴巴、中国制造网等网站进行销售,却没有建立自己的网站;部分企业建立了网站,但是没有专业的管理人员维护,网站更新速度很慢。3.4费用支付和交易手段难以让人满意电子商务交易都在虚拟操作中实现,因此,缺乏对企业信誉度的识别,操作中的交易费用支付和交易手段都还难以让人放心。另外,如果通过网络达成交易合同,可能由于法律条文还没有承认数字化合同的法律效力而失去法律保护网,交易可能会承担由于法律滞后而无法保证合法交易的权益所造成的风险,因此,会给电子中间商的经营造成巨大损失。3.5云和电子商务的物流系统的必要性物流是电子商务的重要组成部分,也是电子商务优势正常发挥的保证。高效的物流体系不仅可以为企业节约成本、提高工作效率,而且也是企业提高竞争力的一大优势。所以,对于目前以外贸为主、大力发展内贸的云和木制玩具企业来讲,一个高效的、合理的、畅通的物流系统尤为重要。但我国的物流技术水平和物流管理都严重落后,物流配送体系也极不完善,现代交通运输设施、仓储设施、信息通讯设施、货物包装和搬运等物流基础设施和装备建设都很落后,这也是制约云和木制玩具企业开展电子商务的一大难题。4电子商务的对策和建议4.1企业发展电子商务的建议云和木制玩具企业尚处在电子商务发展的初级阶段。因此,企业要遵守由易到难、由浅入深的原则,以分阶段发展的方式来逐步完成企业的电子商务建设。政府对开展电子商务有成功经验的龙头企业应予以表率推广,对其他电子商务刚起步的企业应进行必要的培育和扶持;同时也可以利用云和当地企业俱乐部进行电子商务应用交流会,为电子商务刚起步的企业做好政策引导、技术指导、信息交流和人才的培养等方面工作。4.2加大电子商务资金投入,引进合适的专业人才由于云和县本身地理位置偏僻,再加上开展电子商务需要既懂网络技术,又要懂管理和商务的复合型人才,所以很多企业无法在短期内找到合适的人才。企业可以考虑加大在电子商务上的资金投入,以此来吸引专业人才;企业还应该加强和高校的交流和沟通,实施“订单培养”,加强校企合作,培养适合云和木制玩具企业的电子商务人才,利用当地高校人才、技术等资源,加快云和木制玩具企业电子商务人才的专业化。4.3电子商务平台对云和中小企业的作用云和木制玩具企业中有很大一部分企业利用第三方平台开展电子商务,可以说电子商务平台对于云和中小企业发展电子商务极为重要,是推动企业电子商务开展和应用的主要动力。因此,要进一步扩大平台的规模,进一步增强服务能力和创新服务模式,将电子商务平台向多功能性转变。4.4建立政府引导的完整的安全保障体系近年来,我国电子商务发展迅速。但是,由于开展比较晚,电子商务的应用环境受到了很大限制,很多方面的问题不单单是企业所能解决的,需要政府部门的参与。政府部门应建立规范的电子商务法律体系,切实解决影响电子商务交易的安全性、电子合同的合法性的问题。电子商务中的业务、技术、政策、国际合作等规划和制定都需要政府部门的大力完善和引导,促使全社会的电子商务健康、有序的发展。4.5云和运营企业需要完善现有的物流发展体系进行管理物流是电子商务的重要组成部分,也是制约云和木制玩具企业电子商务发展的一大难题。要改善目前云和物流体系的落后现状,需要结合实际情况来完善、加强物流的发展体系。云和木制玩具企业可以通