2020年门诊护士长年终工作总结5篇

2020年门诊护士长年终工作总结5篇护士门诊是指具有医学专业背景的护士坐诊给患者看病，具备医疗和护理的双重技能，但不具有处方权。本文总结了20xx年门诊护理工作的进展和改善，主要包括以下五个方面：首先，加强行风建设，提高服务质量，强化护理安全思想教育，严格执行规章制度，杜绝医疗事故。其次，根据卫生部要求，结合本院实际情况，制定预约诊疗服务实施方案，并取得了良好效果。第三，改善门诊服务，方便患者就医，全面加强各科室的协调，坚持多项预约措施，与中国联通和亚新网合作，缩短患者等候时间，提高患者满意度。第四，认真做好门诊行风投诉接待工作，及时解决医患矛盾，开展满意度调查，及时调整和整改不足之处。最后，认真完成门诊等级医院评审工作，与医院迎评办同步，确保任务完成。6、门诊导诊护士应及时维持秩序、排队就诊，并提醒患者防偷防盗，以协调各窗口科室的工作。7、门诊护理人员每周进行护理安全隐患检查，并及时上报护理部并整改，从而在1月至9月期间无护理差错事故发生，无有效投诉。8、门诊护士应主动报告不良事件，分析隐患原因并积极改进工作。9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为三个级别，完成培训计划，提高急救技能。10、门诊护理加强“创优”工作，健全规章制度，提高就医环境和服务质量，导诊人员提供主动服务。11、门诊护理加强队伍建设，完善流程，提高工作效率，开展出院患者电话随访工作，关闭注射室工作。12、门诊护理配合医院护理部完成专科护理学习班的工作。13、门诊护理科研工作不足，需要更加努力工作，做优秀的白衣天使。在过去的一年里，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作。在未来，门诊护理人员将继续努力工作，促进自身成长和发展。在过去的一年中，我们共完成了26000余次分诊导诊，协助门诊外科医生进行了78次小手术和102次外科换药，进行了8700次血气分析和查体。为此，我们采取了以下措施：首先，我们落实了门诊护理人员岗位责任制，并严格执行首问首迎负责制和预检分检工作流程，以严防差错事故的发生。其次，我们认真组织护理人员学习了新的《护理质量检查及评分标准》，并进行了每月的护理质控讲评和科室自查，以监控门诊科室护理质量并及时指出问题，限期改正，持续改进护理质量。第三，我们加强了急救物品和消毒隔离工作的管理和监管，保证了急救物品的完好率100%并使院感控制指标达到质量标准要求。我们还进行了护理安全隐患排查和安全教育学习，加强了对门诊就诊病人的观察和病情变化的及时报告和处理，以减少医疗护理纠纷的发生。同时，我们也加强了对节假日、双休日的合理排班，保证了护理安全。最后，我们进行了分层次的护理业务学习和不同层次护理人员的培训、考核，加强了急救技能培训和鼓励护士参加在职继续教育学习，以提高科内护理人员的理论水平、技术水平和应急能力。同时，我们也鼓励护士参加网络教育学习，以提升自身素质。在门诊科室中，个别护理人员对消毒隔离工作不够重视，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等问题。这些问题需要引起重视并及时解决，以确保门诊护理质量的高低，同时维护医院的社会形象与经济效益。门诊护士的工作量大，工作繁杂紧张。每天接触不同病种、不同文化层次、不同经济状况的病人，她们身心疲惫，容易产生情绪的变化，即喜怒悲剧。这对病人的感知和门诊护理质量的高低有直接影响，同时也关系到医院的社会形象与经济效益。因此，门诊护理人员需要以病人为中心，提供优质的服务，确保病人得到及时、准确的诊疗和护理。作为一名门诊护士，我深知自己的工作重要性。每天提前30分钟到岗，一身淡绿色的工作衣，我亭亭玉立地站在大厅，开始一天8小时的工作制。在我看到那些求医心切的病人时，我会用亲切的话语来安慰他们，帮助他们解决问题。有些病人连一句汉语也不懂，听不懂医生说的话，我们会尽快找到努尔扎提护士来当翻译。努尔扎提护士非常热情，每次都会毫不犹豫地前来帮助病人。她的精神值得我们学习。在门诊工作中，病人就是我们的上帝。我们需要以病人为中心，提供高质量的服务。虽然有些病人可能会无理取闹，但我们需要保持良好的修养，自觉地控制情绪，加强自我调节。只有这样，我们才能真正成为情感的主人，以更高的思想认识水平，做到坦然无忧的境地。在20xx年，我们在院领导及科主任、护士长的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好地完成了产科各项护理工作。我认真学习了产科护理管理新知识，不断提高自身专科知识及管理水平。我通过网络及相关护理书籍不定期学习产科护理管理知识，并在今年6月参加了妇产儿循证护理学校班，学习后回科室向护理人员传达了会议内容。对新上岗护理人员，我采取了个案培训计划，并通过新上岗护士强化培训，两名护理人员现在均能够独立上岗完成护理各项工作。3、为了提高产科护理人员的专业水平，我们制定了在职培训计划。每月定期进行专科知识护理常规、护理业务学习、护理操作、制度职责等方面的培训。低年资护士理论及操作考试两次，高年资护士及责任组长理论及操作考试一次。4、每次理论及操作考试后，我们会及时进行错题分析，并落实到个人。个人需要将错题重做并自我分析原因，我们还会通过不定期抽问的方式了解护理人员对错题的掌握情况并及时进行效果评价。5、对于三期护士及实习生，我们每月进行入科培训、教学查房、小讲课和操作培训。转科前还会进行理论及操作考核一次。带教老师及实习生相互进行评价，还会进行热门思想汇报，以了解护理带教情况。每季度我们会召开教学工作改进讨论会议，以持续改进产科教学工作。1、我们根据护理部绩效分配方案协助护士长制定了本科室护理绩效分配方案。2、我们成立了护理绩效管理小组，每月护理绩效按照护理工作量、工作质量、岗位指标、加分项目进行评估。3、每季度我们会进行护理明星及护理小组明星的评选，评选标准包括护理人员相互满意度、医生对护理人员满意度、日评价（11月改为周评价）、护理工作满意度。被选为护理明星及护理明星小组者当月奖励200元。护理绩效分配由敖萍护士长监督，樊登萍护士统计护理各项指标，本人计算绩效额，最后由科主任审核。5、我们采取民主投票的方式来制定科室绩效方案，得到了大部分护理人员的满意度。1、我们认真加强基础护理，落实专科健康教育。每天对危重、手术、分娩、新人病员的护理工作落实情况及健康教育反馈情况进行督查，对未落实或母乳喂养及用药反馈差的立即向责任组长及责任护士提出并要求立即整改。2、我们坚持巡视病房，多与患者沟通及时了解护理落实情况及患者的意见。3、我们增加了护理，有效控制了乳涨的现象，提高了母乳喂养率。并按照基础护理质量标准对护理人员进行培训并要求落实，加强基础护理落实的督查。5、我们教会产妇在母婴分离下如何保持泌乳及挤奶的手法。6、我们坚持进行出院病人电话随访工作，不定期督查电话回访情况。对电话回访有意见的及时沟通处理。协助护士长针对医院随访的问题及时分析原因并提出整改措施。7、我们每月按时进行护理人员满意度调查及护患沟通率的调查，对存在的问题及时分析并制定整改措施，次月进行效果评价。8、我们每周按计划进行护理质量评价。需要修改的地方：1.段落1中，需要将两个问题分开写成两个句子。同时，需要具体说明旷工和迟到的情况。2.段落2中，需要说明为什么要提前书写护理记录，以及提前书写可能会导致什么问题。修改后的文章：急诊科实习生管理和护理质量问题总结在急诊科实习期间，我们发现个别实习生存在旷工和迟到现象。这需要我们加强对实习护士的培训工作，同时加强实习生的管理。在入科宣教时，我们要着重强调组织纪律方面的内容。带教老师也需要再次强化培训，以确保实习生的工作表现符合要求。另外，我们也发现护理质量管理方面存在问题。有些护士可能会提前书写护理记录，这可能会导致记录不真实、不准确、不及时。因此，我们需要加强护理质量管理，特别是护理文件书写。要求护理人员书写护理记录时要客观、真实、准确、及时。不得提前书写护理记录。在过去的一年里，我在急诊科工作中有所成长和进步。我遵守医院及科室的规章制度，服从管理，准时上下班，和同事关系融洽，和谐相处，团结合作，保证工作顺利完成。在护理工作方面，我全心全意为病人服务，一切以病人为中心。我学会了观察，只有细心观察才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如，有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知。我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士。与此同时，我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。在工作中，我学会了沟通，因为相互尊重和信任建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情地为其引导。例如，对于行动不便的患者，我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征。对于需要做检查的患者，我们可以为其细致地指明需要去的位置，避免患者走错路。对于患病时间长而并不危重的病人，我们可以建议他去门诊就医，耐心地告知其门诊的位置和就医的时间，方便患者的安排。虽然微笑和搀扶不能解决患者身体上的疼痛，但是它们可以迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，减少患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉，保证工作顺利进行。在业务水平方面，我通过理论及操作考试，不断提高自己的水平。但是我在工作中仍存在许多不足之处，工作缺乏灵活性和整体性，尤其是在抢救病人时，这需要我在以后的工作中不断积累经验。我还要