保洁服务作业人员配置措施

保洁效劳作业人员配置序号指标名称指标治理指标具体内容1工作满足度98以上上级领导、业主单位对我们的治理团队供给的效劳感到满足。2创立工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创立工作3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事故处理准时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户准时率100%按客服程序做细各项工作，提高治理人员素养，协调关系，效劳业主，准时处理客户投诉。6员工上岗〔培训〕合格率100%培训合格的上岗人员。集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境达标率99%以上清洁区域干净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁到达“无五五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡察制度，跟踪治理，效劳投诉少于1%,有责零投诉，觉察违章准时治理。9档案完好率100%员工在岗率达100%,建立资料库，档案齐全，治理完善。〔一〕人员配置的素养要求工程主管岁，持有工程负责人资格证书，有丰富的道路保洁治理阅历较强的事业心和责任感，工作勤奋，实事求是，有确定的理解、推断、组织、文字和社会活动力气，生疏有关方针政策，并能灵敏运用。在遇到争端和纠纷时能公正说明有关问题及有关意见；遇到违反法律法规的行为时，能依据有关条款快速的做出反响，准时实行相应措施，使问题妥当的得到解决；在遇到突发大事时，能冷静冷静，深入了解、准时把握最状况，认真倾听主管部门的意见；要有好学上进的精神及格外能吃苦精神。〔二）拟投入本工程人员配置打算我公司在接到招标文件即进展了认真认真的阅读和争论，并组织有关技术人员特地踏勘了现场，特地成立了该工程的实施领导小组，由公司总经理担当工程负责人，工程治理员负责该工程的具体组织协议工作，专业技术人员负责对工程的质量、技术进展监视指导。工程中标后，我公司将本工程列为重点保洁效劳工程,并派遣一批有丰富工程治理阅历的治理人员和装备精良的工程效劳队伍投入该工程。按“工程法组织保洁效劳工作”，实行工程经理负责制，对进场人员，机具设备，材料实行统一治理，统一调配，对效劳质量与安全文明保洁效劳进展双重考核，切实搞好本工程组织工作。本工程设立以“工程经理负责制”的工程经理部，公司领导小组通过“工程治理条例”对工程进展宏观调控。工程组织机构架：12、投入本工程人员配备明细一旦我公司中标,在接到中标通知后规定的时间内，我公司马上派出首批效劳人员、设备和物资进场,进展前期预备工作,前期工作在7天内全部完成。我方效劳本工程的治理人员打算见下表：序号姓名性别年龄身份证号码拟投入本工程岗位职称〔一〕人员的配备、培训与治理提要:①人员配备②岗位职责③人员培训一个企业要顺当进展,要带着员工圆满完成公司的既定目标,离不开对员工的培训。只有与时具进,长期对员工进展培训,才能到达进展打算,让客户满足。〔二〕人员配备〔1〕人员配备原则为表达我们的效劳承诺和到达预定的作业目标,我们将配备有作业阅历、肯吃苦耐劳、具有较好效劳意识的保洁人员,建立一支符合本工程保洁要求的专业保洁队伍。虽然保洁工作并非高技术工作,但必要的工作责任心、敬业精神和工作阅历还是保洁人员必需具备的。保洁人员应具有以下根本条件:①有良好职业道德与效劳意识,爱岗敬业,恳切守信,能吃苦耐劳；②具有确定的沟通协调力气;具有必要的实践阅历,在效劳中能认真完本钱职工作并听从治理和调度；(2)合理安排作业区域,准时按需调整我们将在能到达保洁标准的根底之上,对所配之保洁人员按作业任务具体以院落为单位进展调配。固然,需要说明的是,这只是初步的测算,实际状况将必需依据保洁工作中具体状况进展必要的调整,以满足本工程的保洁任务为目的。〔八〕岗位职责及用具使用规定明确每个员工的具体岗位,并制订相应的岗位职责是让每个员工认真工作的必需。人员配备后,我们就要求每个员工按自已的岗位做好本职工作。1、垃圾中转站治理制度垃圾临时存放处由负责清运的清洁员负责清理。垃圾临时存放处周边地面每天清扫一次，每周清洗一次。垃圾制止散装，混装乱倾倒。严禁他人在垃圾存放处内乱翻垃圾、翻桶、乱拣垃圾用品。垃圾存放处内每周喷晒药水，消毒一次，以期灭蚊、灭蝇、灭虫害。治理垃圾存放处的清洁效劳人员要做好废旧物资的再生利用。清洁效劳人员必需做好垃圾存入处四周的环境卫生，严禁垃圾散落在围墙外留意防止垃圾清运车沿途撒落垃圾。生活垃圾桶每天清倒垃圾后应清洗一次，每周消毒一次。2、保洁工作安全工作标准生疏清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。高空作业和登高作业应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业，大风、大雨及下雪天气，制止室外高空作业。手持电动清洁设备，性能应安全牢靠，并有漏电保护开关，制止违章使用电动清洁设备。化学清洁剂的使用应按使用说明操作，严格依据兑水比例混合清洁剂，调配酸溶液时应留意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，保证不乱发放，有专人保管。凡有污染和危及客户安全场所，应树立安全护栏或字牌。3、高压水枪的使用规定使用高压水枪能洗净地面、墙面的污迹、油迹，可保护物质外表不受磨损，使物体外表更干净光亮。无水勿启动机器，否则会严峻损坏部件。拨插头时请勿拉住连接线，请勿将高压管用作拉索，请勿损坏立线，如有损坏，请正确修理。枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过5分钟，因加热后的水会损坏管子。勿清洗橡胶，布等敏感局部，使用高压喷枪时将喷嘴与喷射面保持至少150m距离。使用时保证足够的空气流通，勿掩盖机器，勿不够通风处操作机器。当机器使用完毕后，请先将进水管拨掉，再将机器开半分钟~1分钟，排出机器内的存水。使用时必需先开进水开关，再翻开水枪开关，待排出水管中的空气后，再打开水泵开关即可正常工作。机器必需水平放置方可操作使用。4、清扫保洁标准标准（1）标准依据《城市市容和环境卫生治理条例》、《_保洁效劳质量与评价标准》等国家有关标准体系，《卫生保洁质量标准及考核评分细则》、《垃圾分类收集、分类清运质量标准及考核评分细则》及本标书规定。（2）劳动纪律：依据保洁治理作业指标要求落实保洁时间：上班时间为上午6：30至12：00；下午13：00至18：00，冬夏可作适当调整，承受轮岗制，保逑清洁、干净。如遇上级检查或有突击任务，无条件听从调配。安全劳动纪律执行状况：清扫保洁员及收集员上岗须统一着装，佩戴上岗证，作业时必需穿安全反光黄背心和戴反光帽，对觉察的问题要准时整改。强化作业标准，遵守交通规章，不发生有责安全事故大事。（3）清扫标准：清扫做到“六无”，“六无”即无生活垃圾、无杂草、无砖头石块、无淤泥积水、无卫生死角、无树叶；路面净、路牙净、下水道进水口净、人行道树圈净、绿化隔离带四周净，全天普扫不少于二次。不得漏扫、跳档式清扫，垃圾应归拢、归堆并去除彻底，垃圾不得扫入窖井、河道和倒入绿化带。道路两侧视野范围内乱倒建筑垃圾、渣土及积存垃圾须准时去除。清扫垃圾承受特地车辆收集，建筑垃圾倒入指定地点，不得随处乱倒和燃烧垃圾。准时做到责任区域内主次干道、公共场所、公厕〔有水冲洗）、绿化带、河道、溪渠、水塘及边沟等均干净干净，无倾倒丢弃、露天燃烧垃圾现象，准时去除死角。清扫收集垃圾应倾倒在规定地点，不得燃烧垃圾、树叶。落叶旺季做到准时清扫，并按规定地点堆放和转运。公厕必需保洁二次以上，做好相应公厕保洁记录。粪便污水应排入外排管道，公厕化粪池每年必需疏通、清理。化粪池、贮粪池四周场地应保持干净，地面无粪迹、垃圾、污水、恶臭；公厕设施应完好，无缺失和破损；公厕周边环境干净有序。（4）垃圾分拣垃圾必需依据可烂和不行烂垃圾分类清运，不得混装清运；垃圾收集时，觉察垃圾分类不准确，需进展分拣，重分类后再分类清运。协作做好垃圾分类宣传，指导正确分类投放。（5）垃圾清运按要求做好清运工作；农贸市场重要场所，且夜间易满溢的垃圾桶。白天清运一次，晚上清运一次。清运内容包括日常生活垃圾、建筑装潢垃圾、生活垃圾死角（杂物）和路边修剪下的少量花草、树枝树叶等。垃圾桶每日按时清运，无积存垃圾、无垃圾满溢，并巡回检查，觉察满溢准时清理（6）资源化处理垃圾资源化处理终端运行状况：确保可腐烂垃圾清运员、操作人员定岗到位，做到专人负责运行管护,并按要求做好相关台帐记录。（7）设备维护垃圾桶准时清理、擦洗、维护，确保垃圾桶的正常使用。按要求落实好垃圾桶清洗工，主要工作内容为垃圾桶清洗、入室，以及收集点周边的环境卫生，做到不遗漏，内外干净、无歪斜、无破损、四周地面清洁，无垃圾及污水。清运专用车干净无破损、满溢，每天至少清洗一次，垃圾车辆外貌干净，统一编号，性能良好，密闭运输，车体外无悬挂物。（8）投诉处理保洁投诉〔含县长热线、投诉、信访、领导交办等〕处理在规定的期限内完成，无有责投诉大事发生。遇有重大活动或突发大事，准时组织力气做好清扫保洁等保障工作，并视情准时启动城市治理保障应急机制，人员必需准时到位〔需要集中时的具体位置另行通知〕，并依据应急命令打算早到和离岗，或使用必需机械设备。5、人工作业治理制度（1）保洁：保洁应使用小扫把，簸箕等工具，在作业区范围内来回走动，对觉察的零散废弃物可顺手拾掉，对成片的不洁处要准时清扫、清理。（2）果皮箱治理操作标准工具预备：掸子1个、刷子2个、铲子2把，水桶1个、抹布2块。清洗程序：先用掸子将果皮箱的尘土从上到下掸2遍，底座接触地面处用刷子清扫干净。果皮箱上的污垢、痰迹，张贴的小广告，先用水渗湿，拿小扁铲一点点铲掉，然后用水冲，拿刷子先左右、后上下来回刷洗，直至把上面的污垢全部清洗干净。将湿毛巾叠成四折，从顶部到底座，循序渐进进展擦拭，擦拭宽度60公分为宜，后一道擦拭面要和前一道擦拭面尾部重叠2——3公分，这样，可以避开漏擦现象。用湿毛巾擦拭后，接着用干抹布再擦一遍，直至果皮箱干净干净为止。工作着装：工作前要穿戴好工作衣帽、口罩、手套等防护用品。果皮箱的垃圾要常常进展清掏，箱内的垃圾不得超过投放口，更不得满溢。要定期对果皮箱进展刷漆或喷漆。对损坏的要准时进展修理或更换。（3）垃圾桶治理操作标准清洗工具：水桶1个、刷子2把、铲子2把、抹布2块。工作着装：穿戴好工作衣、帽、口罩、手套等防护用品。清洗程序：把垃圾桶盖子盖好，先用水从上到下对垃圾桶进展冲洗。然后用刷子从上到下依此对桶盖、桶体、桶底进展洗刷，要把垃圾桶上的污垢刷洗干净。把抹布叠成四折，用湿毛巾先擦拭一遍，后一道擦拭面要和前一道擦拭面尾部重叠2——3公分，擦拭宽度为10公分，长度为60公分，避开消灭漏擦现象。用湿毛巾擦拭后，接着用干抹布再擦一遍，直至垃圾箱干净干净为止。垃圾桶的垃圾要常常进展倾倒，不得有满溢现象，环卫队倾倒完桶内的垃圾后，要把垃圾桶盖准时盖好。垃圾桶数量要依据垃圾产量进展设置。垃圾桶要有专人负责清洁和治理，在垃圾清运车辆倾倒完桶内的垃圾后，责任人员要负责把垃圾桶四周清扫干净，把清扫的垃圾装入桶内，并把垃圾桶摆放整齐。要定期对垃圾桶进展刷漆。垃圾桶外观不得锈迹斑斑。对损坏的要准时进展修理、更换。（4）公共厕所治理操作标准公厕内部地面：早7点前普扫完毕，10点至12点进展第一次保洁，16点至18点进展其次次保洁，普扫时应先将地面杂物清扫，然后用清水将大便坑内积粪用水冲入粪槽；小便池内杂物清出，然后佩带口罩、胶皮手套、雨鞋，用长柄毛刷沾盐酸将蹲台、隔断底部、小便池及地面有碱泛出的局部刷洗干净，然后用清水冲洗干净，对有积水的地面须用拖布擦净；保洁时，须将杂物清理，对粪坑有积存的粪便须用水冲入粪槽，地面有尿液及明显呕吐迹处，须用水冲洗后，用拧干的拖布擦净，遇雨〔雪〕在雪停后，准时将无顶小便间积水〔冰雪〕处理干净。墙壁：每7日选无人入厕时自上而下彻底清理一次，清理时，用长鸡毛掸将高处扫净，用短鸡毛掸将通风窗花和低处扫净。对于低处墙面和隔断上的粪渍、痰渍、乱写乱画、乱贴要准时用湿布擦洗掉或用铁刷沾水刷掉。顶、灯、拉盒，每月清理一次，清理顶时，选白天无人如厕时，用长鸡毛掸扫净，清理灯时2人在场，先将电源断开，架人字梯，先将灯卸下，用拧干的湿布将灯、灯口连线，灯罩等擦净，再安装好，通电即可。管道：管道每天用湿布擦洗一次，再用拧干的湿布擦净。消杀、灭蝇，每年4月初至10月底，每天用80%敌敌畏乳油，按1：100配比，用手动喷雾器进展立体喷雾，要穿戴