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文档简介

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社区服务中心培训课程

社区工作基本技巧

第二课：社区外展方法–家访技巧(二)

--与居民接触技巧2家访入屋后-与居民接触技巧3运用家中环境(useofenvironment)或身边人物(useofsurroundingpeople)打开话题由被访者最有兴趣及关心的话题开始，慢慢开展至其他话题多用开放式(open-endedquestions)问题不要只顾发问问题，要顺应他们的兴趣去交谈要积极聆听多于发问，多用内容反映(reflectionofcontent)、情绪反映(reflectionoffeeling)及进一步说明(elaboration)技巧不要随意批评或反对被访者的意见4多运用身体语言，例如：点头、关怀及亲切的眼神有耐性，多表达关心多赞赏，但赞赏要具体不要只关注被访者面对的问题及困难，多发掘他们的长处及强项，加以具体赞许多表达认同及同理心可联系彼此的共通点，可运用自我披露(self-disclosure)技巧拉近大家的距离由较离身的话题带入较深入及个人化的话题若被访者说话长气，在他们吸气或稍有停顿时插入

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