某工程交付及服务承诺

某工程交付及服务承诺我局多次被评为“全国用户满意单位”，每年都有工程被评为“全国用户满意工程”。“用户服务部”是专门为业主提供工程竣工后服务的组织机构，直属公司领导。用户服务部建立了售后服务的档案数据库，确保为业主作好保修服务。我局承诺本工程创“全国用户满意工程”，并承诺《房屋建筑工程质量管理条例》所要求的保修年限。工程交付为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。2、协助业主进行消防、人防、电梯、环保、市政、上水、档案馆、变电等方面的各种验收工作。3、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。竣工后的服务及保修保修期限承诺我局将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主要求。本工程保修期自工程竣工验收之日起计算。保修期限具体如下：项目保修年限主体结构设计规定合理使用年限屋面防水、卫生间、外墙防渗漏5年供热与供冷系统2个采暖期、供冷期电气管线、给排水管线、设备安装2年3工程保修1)凡本公司承建的建筑安装工程，除按合同及建设部1993年29号令执行规定的保修期和保修范围外，实行质量终身负责。在保修期内按保修范围对确属我方造成的工程质量问题进行维修。2)建筑工程的保修期从竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下，建筑工程的最低保修期限为：(1)基础设施工程、房屋建筑工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程，有防水要求的卫生间、厨房和外墙的防渗漏，为5年；(3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年(易损件除外)，其他项目的保修期限由发包方和承包方约定。3)质量终身负责指超过工程保修期后出现的质量问题,如确属施工原因造成的质量问题按3.1条执行；如经分析不属施工原因造成的问题但业主有要求时均可按优惠条件提供服务，直到业主满意为止。19.1.2工程回访本公司对所承建工程的质量，实行终身负责制，承建的所有建筑安装工程，在竣工交付后公司用户服务部将定期组织回访。回访方式和内容1、季节性回访：雨季重点回访屋面、外墙的防水；冬季回访供暖系统的运行情况。有无渗漏现象；2、工程保修回访：检查工程质量的变化情况，及时收集质量信息，对因施工造成的质量缺陷进行及时处理。3、技术性回访：新材料、新技术、新设备的使用效果；设备安装后的状态和生产能力等。4、工程自竣工交付之日起，第一年至少进行回访一次，以后则根据需要组织定期或不定期回访。5、回访形式包括派出技术人员登门访问业主和以信函形式进行通讯回访两种。用户来访与投诉本公司各级部门和项目经理部均接待来访者，及时处理投诉意见（公司地址：武汉市武昌雄楚大街288号，邮编430070,用户热线电话。接到投诉意见的单位或部门及时把意见反馈到用户服务部，用户服务部及时调查研究和解决工程质量中存在的问题，提出处理意见和措施，并督促实施，做好记录。对确属我局造成的工程质量问题，我局将无条件整改。对不属我局造成的工程质量缺陷的应加以说明，并尽可能协助或指导投诉方的整改工作。19.1.4工程保修19.1.4.1保修责任我局作为总承包方，对工程合同（含总承包合同内的专业分包工程）范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我局的用户服务部，用户服务部自接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员12小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我局承担。保修措施工程交付后，我局与业主签定工程保修合同，并建立保修服务档案。在保修期内，用户服务部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议