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文档简介

企业开户服务自查报告，提交的材料不齐全或不符合要求；（二）审核人员对开户要求不够熟悉，审核不及时或审核不严格；（三）系统操作不规范，导致开户流程不顺畅。针对上述问题，我行已经采取了以下措施：（一）加强对客户的引导和培训，提高客户对开户流程的理解和配合度；（二）加强对审核人员的培训和管理，提高审核质量和效率；（三）优化系统操作流程，提高开户速度和效率。三、自查结论通过本次自查，我行发现了一些问题，并及时采取了相应措施进行整改。同时，我行在账户管理方面已经建立了完善的制度，并严格执行。在今后的工作中，我行将继续加强内部管理和控制，优化服务流程，提高客户满意度和服务质量。由于地域及客户群体素质的限制，我行开立的对公账户以小微企业为主。这些企业通常没有雇佣专业会计人员来管理对公账户，因此在银行办理开户手续时，经办员往往缺乏对单位存款账户的了解。有些经办员甚至不清楚客户需要开立哪一类单位账户。此外，部分客户的相关手续不能一次准备齐全，即使有专门的业务人员指导填写账户开户资料，仍需要很长时间才能正确填写出一份资料。开立单位账户的程序比较复杂。首先，需要提供相关资料并进行审核，审核无误后在我行核心系统中录入单位相关基本信息并进行开户。同时，需要在电子验印系统留存相应的印章及印模，并进行专门的复核，客户盖章予以确认。系统产生账号后还需要录入人民银行账户管理系统。对于新开立的基本存款账户，还需要录入机构信用代码证系统。对于非核准类账户，手续相对简单，用时相对较短。而核准类账户需要送交上级人民银行备案审批，按账户关系相关要求上级人行进行审核、制作开户许可证，并告知我行可以领取。我行才能把证发给企业客户，并要求其在开户许可证下发后三个工作日后允许其操作账户。如果开立临时存款类账户，尤其是我行有部分临时工程类存款账户，经办资料较多，其真实合法性审核时间较长，因此用时较长。为了解决我行对企业开户服务中存在的问题，我们采取了一些措施，以尽量缩短开户时间，让客户满意。首先，我们加强了内部管理，开展对《人民币账户管理条例》的学习，使每一名经办人员熟悉开户操作流程，熟知条例规定。我们还及时取送账户，最大程度地节省办理业务的时间，缩短业务时间。其次，我们定期组织外部宣传学习。我们开展

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