公司管理制度-礼仪队出队管理规定

公司管理制度礼仪队出队管理规定目的与适用范围为规范玉海科技有限公司（以下简称公司）礼仪队的出队管理程序，特制定本规定。本规定适合于公司礼仪队出队管理之用。礼仪接待分类2.1公司礼仪接待分三类。2.1.1一类：公司重要来宾接待，包括军方用户、外贸用户、政府及其他人士等来访接待；2.1.2二类：公司举行的重要节庆活动、重大接待活动。具体包括对集团具有重要意义的节日庆典活动与重大颁奖活动，如公司周年庆、新春开门团拜仪式、奠基或竣工典礼、科技月、年终总结会等活动。2.1.3三类：以上两类接待外的其它接待活动。礼仪出队申请3.1礼仪队出队由礼仪队队长负责统一调度（见以下第6条“礼仪队员出队调度”），各单位如需申请礼仪，应填写“接待工作协作审批单”（以下简称协作单，见附件1），明确协作事项；同时附接待方案，明确接待流程。特殊情况未能及时附协作单的，可按“礼仪出队审批权限”（见以下第4条）相关要求电话申请，并于下一工作日补办。3.2为使礼仪队作好充分的接待准备，保证接待效果，礼仪出队申请在正常上班时间应至少提前4小时以上；非正常上班时间应提前一天。突发的重要紧急接待按特殊接待处理。礼仪出队审批权限4.1符合以下情况的由申请单位主管领导与礼仪队总指导负责审批：4.1.1突发的重要紧急接待；4.1.2外单位借调礼仪。4.1.3非正常上班时间的礼仪出队申请；4.2除上述接待外的其它各类接待由礼仪队队长负责审批：礼仪出队标准5.1一类接待（限在公司内组织的接待，参见附件2：公司接待及礼仪规范信息一览表）5.2二类、三类接待：根据活动流程确定出队标准，并报礼仪队总指导审核同意。礼仪队员出队调度6.1礼仪接待任务按A+B+X模式由公司总部与各接待单位礼仪分队共同完成（A为礼仪队长，B为前台文员，X为各接待单位礼仪分队队员），调度原则如下：6.1.1一类接待：根据所接待的单位，结合接待类别由礼仪队队长按A+B+X形式统一调度，各分队队长应配合队长负责本区域接待活动的组织安排与现场控制，并协助跨区域接待时人力支援申请保障。6.1.2二类、三类接待：原则上整合各分队礼仪资源，视接待需要由公司礼仪队队长负责统筹调度安排。6.1.3对有争议的接待，由礼仪队队长报请总指导协调相关单位解决。如遇接待单位礼仪队员不配合接待任务或上级领导不支持等情况，公司礼仪队将对其日后的接待不予出队调度。礼仪队员出队要求7.1各礼仪队员应在公司内自备个人礼仪用品，如礼仪服装，化妆品等，并在接到出队通知后做好出队准备。因特殊原因不能参加接待的，总部礼仪队员应向礼仪队长请假；各分队队员应向礼仪分队长请假，并通报公司礼仪队长，公司礼仪队长有权根据接待情况，要求分队长另行安排其他队员顶替。7.2出队前，礼仪接待负责人应对礼仪出队情况进行自查，检查内容包括接待流程、接待道具、礼仪人员仪容、仪表及出勤情况等。7.3出队过程中，礼仪人员不得擅自离岗或更改申请单位制订的接待流程，如负责接待的公司领导临时调整接待流程，应迅速将信息反馈礼仪接待负责人。7.4接待任务结束后，如在公司内参加的接待，礼仪人员应恢复个人所负责区域的原有状态，如门禁、灯光等，并归还配置的接待道具。如在公司外参加的接待，应检查确认接收的礼仪接待用品与个人私人物品是否齐全等。7.5礼仪队对礼仪人员在礼仪出队过程中出现的接待违规行为，按礼仪队相关管理规定处理。申请礼仪接待单位要求8.1出队过程中，申请单位如临时调整接待流程，应迅速将信息反馈礼仪接待负责人。8.2接待任务结束后，申请单位对礼仪队出队情况进行确认，如对礼仪队或队员有任何意见或建议可直接反馈礼仪队总指导。礼仪队员出队津贴（见“礼仪队内部奖惩办法”）附则10.1本规定自发布之日起实施。10.2本规定由行政事务部负责解释、修订。10.3附件10.3.1接待工作协作审批单样式10.3.2公司接待及礼仪规范信息一览表批准：审核：撰写：发布日期：发至：TDCQ副总经理、公司相关单位、礼仪队成员附件1：1.1《接待工作协作审批单》式样编号：XX有限公司编号：接待工作协作审批表□接待□参观□其他预订时间：月日时分审核（行政中心）：批准（注3）：申请部门申请人申请使用时间段电话来宾姓名/职务/单位（请按职务高低排序）姓名职务来宾单位以上共计人，车牌号为：接待人员公司领导其他人员/部门/职务氛围布置协作事项（协作人：XX，电话：XXXXX；手机：XXXX；XX，电话：XXX，手机：XXX827）接待准备项选择（“√”）具体内容电子欢迎牌□研发大楼大堂□事业部楼大堂□制造楼大堂□其它：电梯欢迎牌□研发大楼大堂□事业部楼大堂□制造楼大堂□其它：铺红地毯□研发大楼大堂□事业部楼大堂□制造楼大堂□展厅喷泉开启□园区门口喷泉□文化广场喷泉□海豚喷泉□研发楼内园林喷泉灯光开启□研发大楼大堂□事业部楼大堂□制造楼大堂□其它横幅★横幅张挂地点：横幅张挂时间：月日时分至月日时分（横幅印制请在OA网上另填横幅印制申请单）其它★大堂展板□沿途标语鲜花（摆放地点：）□签到席（摆放地点：）接待资料协作事项（协作人：XXXX，电话：XX，手机：XXXXXXX）接待准备项选择（“√”）具体内容/数量接待准备项选择（“√”）具体内容/数量接待日程表产品广告册座位牌企业宣传册嘉宾题名册行业地位册形象片今日XX公司汇报多媒体个性化欢迎册★礼仪服务协作事项（协作人：XX，电话：XXXX；手机：XXXXXXXXX）接待准备项选择（“√”）具体内容礼仪人员人数人（请附具体接待流程）接待用水□茶水（请接待部门自备茶水，礼仪队员负责递送）□矿泉水接待用品□防静电服：白色（来宾）件蓝色（我司陪同人员）件□防静电鞋套：数量对赠送金徽数量枚（请接待单位自备好，并提前交礼仪责任人）其它协作事项接待室□展厅（请与管理员辛利联系）□研发一楼西式接待室（请与管理员XX联系）□其它会议室（请在OA上提交申请单，与会议室管理员联系）除以上外的其它方面协作请电话联系行政事务部XX，XXXX或行政事务部经理XXXX。业务主管领导意见（审批特殊情况下的接待规格）签名：年

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行政事务部负责人意见（审批礼仪服务协作中礼仪人员特殊情况出队）签名：年

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日总经理办公室负责人意见（审批特殊接待流程及相关安排）签名：年

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公司安全保密主管领导意见（审批非用户，身份不明者或涉外公司接待）签名：年

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日【备注】：本表请结合“公司接待及礼仪规范信息一览表”提前一天或半天填写，填写同时应电话联系以上相关协作人落实协作事项，并须附经业务主管领导审批通过的具体接待流程；流程有变动或取消接待时，应第一时间通知以上协作人员。填写本表时请经办人在相应的备选项中划“√”，并注明具体内容或数量，以方便行政中心做好协助工作。请预订部门说明来宾单位情况，若来宾为非用户、身份不明者或涉外公司，须经主管领导审批。附件1：1.1公司接待规范信息一览表公司接待规范信息一览表人群分类接待人员范围员工着装要求礼仪规格照相地点环境布置规格安保监督军方客户/外贸客户少将及以上级别首长(A类)总经理接待人员统一制服10名以上礼仪人员全程跟踪照相■灯光行政中心安保监督领导1名、安保专员1名公司管理团队成员全体员工统一制服■喷泉其他指定接待人员■

红地毯（重点路径均铺设）■电子新闻■电梯欢迎牌■横幅■展板■鲜花或沿途欢迎标语■高级接待日程表■签到席■合影重点客户到访（初次到访或重要来访军方领导）/军贸公司或合作方总经理、副总经理及其陪同的代表团(A类)总经理或授权副总接待人员统一制服2-6名礼仪人员研发大堂、科技中心沙盘、生产场地、会议场景及赠送金质徽章时、接待室■灯光安保专员1名公司管理团队成员接待重点区域员工应统一制服■喷泉其他指定接待人员其他员工无要求■红地毯■电子新闻■电梯欢迎牌□横幅□展板□鲜花或沿途欢迎标语■高级接待日程表□签到席■合影人群分类接待人员范围员工着装要求礼仪规格照相地点环境布置规格安保监督军方客户/外贸客户重点客户到访（经常到访）/军贸公司或合作方部门负责人及其陪同的代表团(A类)相关的公司管理团队成员接待人员统一制服2名礼仪人员研发大堂、科技中心沙盘、(军贸公司或合作方部门负责人)到访时增加生产场地■灯光安保专员1名业务接口单位负责人其他员工无要求■喷泉其他指定接待人员■红地毯■电子新闻□电梯欢迎牌□横幅□展板□鲜花或沿途欢迎标语■高级接待日程表□签到席■合影一般客户到访

(B类)业务接口单位负责人接待人员统一制服无（正常上班期间由前台配合，周末不安排礼仪）研发大堂（或科技中心沙盘）■灯光接待单位自行安排，10人以上接待可提前向行政事务部申请安保专员1名其他指定接待人员其他员工无要求□喷泉□红地毯□电子新闻□电梯欢迎牌□横幅□展板□鲜花或沿途欢迎标语■普通接待日程表□签到席■合影人群分类接待人员范围员工着装要求礼仪规格照相地点环境布置规格安保监督政府及其他市（广州市市长、副市长）、省部级（含）以上领导(A类)董事长（根据需要）接待人员统一制服10名以上礼仪人员全程跟踪照相■灯光行政中心安保监督领导1名、安保专员1名总经理或总经理委托的常务副总接待重点区域员工统一制服或全员统一■喷泉相关公司管理团队成员■红地毯其他指定接待人员■电子新闻■电梯欢迎牌■横幅（视情况）■展板（视情况）■鲜花或沿途欢迎标语（视情况）■高级接待日程表■签到席■合影厅局级重要政府领导(A类)总经理或总经理委托的副总接待人员统一制服4-6名礼仪人员研发大堂、科技中心沙盘、生产场地、会议场景、接待室■灯光安保专员1名相关公司管理团队成员接待重点区域员工统一制服■喷泉其他指定接待人员其他员工根据公司要求着装■红地毯■电子新闻■电梯欢迎牌□横幅□展板□鲜花或沿途欢迎标语■高级接待日程表□签到席■合影人群分类接待人员范围员工着装要求礼仪规格照相地点环境布置规格安保监督政府及其他处级重要政府领导

(B类)相关公司管理团队成员接待人员根据工作要求着装无（正常上班期间由前台配合，周末不安排礼仪）

研发大堂、科技中心沙盘■灯光接待单位自行安排，10人以上接待可提前向行政事务部申请安保专员1名业务接口单位负责人其他员工无要求■喷泉其他指定接待人员□红地毯■电子新闻□电梯欢迎牌□横幅□展板□鲜花或沿途欢迎标语■普通接待日程表□签到席■合影其他政府领导(B类)业务接口单位负责人接待人员根据工作要求着装

无（正常上班期间由前台配合，周末不安排礼仪）研发大堂（或科技中心沙盘）■灯光接待单位自行安排，10人以上接待可提前向行政事务部申请安保专员1名其他指定接待人员其他员工无要求□喷泉□红地毯□电子新闻□电梯欢迎牌□横幅□展板