2015~2017《管理心理学》自学考试试题

./2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题〔本大题共30小题,每小题1分,共30分1.企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和〔P41A.社会决策系统B.社会管理系统C.社会心理系统D.社会咨询系统2.心理测验的有效性与真确性是指〔P60A.信度B.可靠性C.效度D.可信度3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律,是管理心理学研究办法中的〔P60A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法4.法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动,其中他认为最重要的职能之一是〔P68A.技术B.商业C.管理D.财务5.韩非在《八经》篇提出："凡治天下,必因人情。人情者,有好恶,故赏罚可用。"这句话指出了管理理论的哲学基础是〔P63A.管理问题B.生产问题C.人性问题D.人事问题6.美国心理学界公认的工业心理学的创始人是〔P53A.斯科特B.梅奥C.冯特D.闵斯特伯格7.有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映,但它保证了机体与环境的信息平衡,是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是指〔P80A．知觉B.感觉C.印象D.归因8.在知觉的过程中,人们不是孤立地反映客观事物的个别属性,而是反映事物的整体特性,这就是知觉的〔P84A．整体性B.选择性C.理解性D.恒常性9.俗话说："听其言,观其行,而知其人。"这就是说,我们认识一个人要根据他的言论和行为,这里所说的是社会知觉中的〔P86A．自我知觉B.对他人的知觉C.角色知觉D.人际知觉10.大脑中的一种心理潜能,以抽象思维能力为核心,包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合,称为〔P98A.智力B.能力C.感觉D.知觉11.按能力的倾向划分,有一般能力和〔P100A．特殊能力B.个人能力C.认知能力D.创造能力12.不同的气质类型具有不同的行为特征,表现为活泼好动、敏捷、注意力易转移,兴趣易变换的气质类型是〔P110A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质13.20世纪50~60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作,提出目标管理概念的管理学家是〔P122A.马斯洛B.德鲁克C.梅奥D.法约尔14.强调员工参与目标设置,通过上下级共同制定企业目标,使个人从中受到激励,愿意为实现目标而努力,并检验目标实施与评估目标结果的过程是管理学中的〔P122A．质量管理B.目标管理C.过程管理D.全面管理15.弗鲁姆的期望理论强调,要调动、保持人的工作积极性,管理者必须正确处理好三类关系：个人努力与工作成绩的关系、工作成绩与奖励的关系以及〔P133A.奖励与满足他人需要的关系B.奖励与满足社会需要的关系C.奖励与满足组织需要的关系D.奖励与满足个人需要的关系16.在组织和员工相互关系的情境中,员工个体对于相互责任和义务和信念系统,称为〔A.心理压力B.组织承诺C.心理契约D.组织忠诚P14217.卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型。其中,心理契约时间长、绩效要求不明的是〔P143A．交易型B.过渡型C.平衡型D.关系型18.若K团体的团体目标与组织目标相去甚远,则K团体凝聚力与生产效率之间〔P159 A.成正相关B.成负相关C.没有关联D.关系不确定19.某企业两个部门的领导,在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是〔P170 A.向上沟通B.向下沟通C.平行沟通D.垂直沟通20.大学生小王毕业求职,有2家企业提供的职位都很理想,小王感到左右为难,只能取舍一个。这种冲突形式是〔P202A.双趋式冲突B.趋避式冲突B.双避式冲突D.多重趋避式冲突21.认为企业组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理阶段、个人管理阶段、职业管理阶段、行政性组织管理阶段、矩阵式管理阶段,这种组织理论是〔P211A.古典组织理论B."交叠群体"组织理论C.行为组织理论D.组织生命周期论22.在组织中,某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作。那么,这名员工所在的组织结构是〔P215A.职能式组织结构B.事业部式组织结构C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构23.伯恩斯和史托克的组织理论,把适应于不同环境的组织结构划分为〔P210A.有机组织与无机组织B.平行组织与垂直组织C.有机组织与机械组织D.垂直组织与扁平组织24.在实际的组织管理中,强调创造条件,交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式是〔P249A.独裁专制型B.经济保健型C.协同合作型D.支持帮助型25.企业形象评估的三个主要评价指标是〔P238A.认知度、知名度和评价度B.认知度、广告接触度和评价度C.知名度、广告接触度和影响力D.认知度、知名度和影响力26．及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为,及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为,体现了组织文化建设心理机制中的〔P235A.重视心理强化B.激发从众心理C.培养认同心理D.注意心理定势27．明茨伯格将组织中的领导角色归纳为3个方面共10种,其中,谈判者属于〔P246 A．人际关系角色B.信息传递角色C.决策制定角色D.组织协调角色28.一个人在与他人交往过程中,影响和改变他人心理和行为的能力是〔P246A.影响力B.领导力C.权力D.吸引力29.认为领导者的品质来源于生理遗传,是先天具有的,且领导者只有具备这些特质才能成为有效的领导者,这种理论是〔P254A.领导作风理论B.领导行为理论C.领导特质理论D.领导权变理论30.主管够直接能有效地指挥和监督的下属人员的数量称为〔P213A.管理幅度B.人员比例C.管理层次D.组织规模二．多项选择题〔本大题共5小题,每小题2分,共10分31.为了有效地进行管理,法约尔提出了14条管理原则,其中包含〔P68A.秩序B.公平C.纪律性D.创造性E.专业化分工32.德国教育家、哲学家斯普兰格〔E.SPranger从人类社会文化生活与价值取向的角度,把性格划分为各种类型,其中包括〔P115A.理论型B.经济型C.审美型D.宗教型E.权力型33.每个组织都有自己特定的组织文化。组织文化的物质文化层包括〔P229A.工作制度B.企业面貌C.产品的外观和包装D.技术工艺设备特性E.纪念物34.心理过程即心理活动过程,是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具体可分为〔P42A.激励过程B.认知过程C.情绪与情感过程D.沟通过程E.意志过程35.根据知觉所反映的客观对象不同,可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。其中,对物的知觉包括〔P80A.空间知觉B.时间知觉C.运动知觉D.自我知觉E.人际知觉三、简答题〔本大题共5小题,每小题5分,共25分36.简述有效管理的心理依据与原则。P4837.简述维系团体生存与发展的基本条件。P15338.简述组织形象的功能。P23639.简述强化管理的主要原则。P13640.简述职业倦怠与心理压力的缓解办法。P148四、论述题〔本大题共2小题,每小题10分,共20分41.论述考核与评价领导者的原则和具体办法。P26742.联系实际谈谈工作设计的主要内容及具体设计办法。P218五、案例分析题〔本大题15分43.案例：美国社会心理学家阿希给被试者看一张列有5种品质的表格〔聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情,要求被试者想象一个具有这5种品质的人。被试者普遍把具有这5种品质的人想象为一个理想的友善的人。然后,他把这表格中的热情换为冷酷,再要求被试者根据这5种品质〔聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷,再想象出一个适合的人。结果发现,被试者普遍推翻了原来的形象,而产生了一个完全不同的形象。结合案例资料回答：〔1上述实验证明了何种心理效应？〔2这种效应对我们的社会生活和工作有什么启迪意义？2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题〔本大题共30小题,每小题1分,共30分1.不要主观臆断和单凭内省的方法来研究人的心理,而应当尊重客观事实,按照事物本来面目认识事物,实事求是地透过现象看本质,认识并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的〔P58A.联系性原则B.发展性原则C.客观性原则D.具体性原则2.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是〔P41A.心理学B.普通心理学C.管理心理学D.工程心理学3.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为〔P43A.心境B.心态C.激情D.应激4.社会系统学派的代表人物是〔P74A.德鲁克B.勒温C.韦伯D.巴纳德5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是〔P69A.古利克B.梅奥C.马斯洛D.厄威克6.在古典管理理论中,因其在组织理论领域的突出贡献被后世称为"组织理论之父"的是〔A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.卡斯特P697.主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉是指〔P86A.社会知觉B.心理知觉C.人际知觉D.角色知觉8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的〔P93A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象9.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口的80%左右的IQ在〔P101 A.70以下B.70~79C.80~120D.120以上10.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的〔P108A.气质B.感觉C.情绪D.能力11.以不同层次的管理人员为例,业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于〔P102A.技术能力B.人际能力C.管理能力D.协调能力12.能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是〔P99A.斯皮尔曼B.塞斯登C.基尔福特D.加德纳13.美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中,把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、生活条件等因素归为〔P130A.情境因素B.保健性因素C.激励因素D.工作因素14.在1943年,首次提出"需要层次理论"的著名心理学家是〔P127A.德鲁克B.马斯洛C.弗洛姆D.波特尔15.麦克莱兰提出的激励理论是〔P130A.需要层次论B.成就需要理论C.期望理论D.双因素理论16.在组织和员工相互关系的情境中,员工个体对于相互责任和义务的信念系统,被称为〔 A.组织责任B.组织承诺C.心理契约D.组织忠诚 P14217.影响团体凝聚力的因素较多,"文人相轻"现象显示的影响因素是〔p158A.团体的风气B.团体的同质性C.外部的压力D.团体成员的荣誉感18.一个团体在进行某项决策时,只面向几个成员建议的解决办法。这种团体决策方法是〔A.缺少反应B.少数法则C.独裁法则D.一致法则 p18919.小陈是一名画家,他总是疏远他人,思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说,小陈属于人际关系类型中〔A.逊顺型B.进取型C.疏离型D.竞争型 P17720.研究表明,通常有效的管理幅度是〔P213A.3~6人B.7~12人C.12~20人D.20~30人21.随着全球化和知识经济的发展,出现了一些打破部门界限,快速组合、解散群体,决策权下放给成员,促进员工合作,提高决策速度和工作绩效的组织结构,这种组织结构是〔A.团队结构B.职能式组织结构C.事业部式组织结构D.直线式组织结构 P21722.根据伯恩斯和史托克的组织理论,机械组织结构的特征是集权、高度专业化和〔P210 A.自我控制B.弱化层级结构C.垂直沟通D.横向沟通23.组织有效的组织文化,能够使成员在满足于物质激励的同时,获得工作的满足感、成就感和荣誉感,从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是〔P231A.行为导向B.行为激励C.行为协调D.社会辐射24.某电机工厂,为了激发全体员工的集体荣誉感,创作了厂歌、设计了厂标、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的心理机制是〔P235A.心理强化B.认同心理C.模仿心理D.从众心理25.美国IBM公司提出"IBM意味着最佳服务",这个信条教育、引导了员工的言行和态度,员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的〔A.规范与导向功能B.凝聚与整合功能C.激励功能D.社会辐射功能 P23726.同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品,海尔公司的著名商标"海尔",同时拥有电视机、冰箱、空调等多种商品。这体现了CIS的〔P240A.管理功能B.识别功能C.应变功能D.传播功能27.某企业的王总,常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是〔P246A.谈判者B.传播者C.发言人D.联络者28.由下属自行确定工作目标并解决问题,领导者不参与、不干涉集体活动,完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是〔P249A.专制型B.民主型C.授权型D.放任型29.在各种不同的领导体制中,分权制的缺点是〔P250A.地方主义与本位主义B.自主决策C.政令统一D.权力集中30.根据利克特的领导系统理论,决策权在最高领导层,兼用奖励和偶然的处罚激励下属,能够听取下属的意见的领导作风是〔P256A.专制集权式领导B.仁慈集权式领导C.协商民主式领导D.民主式领导二、多项选择题31.法约尔认为,行政管理活动的职能具体可分为〔P68A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制32.根据学者张治灿和凌文辁的观点,我国员工的组织承诺的构成因素包括〔P145A.感情承诺B.规范承诺C.理想承诺D.经济承诺E.机会承诺33.管理心理学的基本研究方法主要包括〔P58A.个案研究法B.测验法C.问卷法D.观察法E.思辨法34.心理过程即心理活动过程,是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具体可分为〔A.激励过程B.认知过程C.情绪与情感过程D.沟通过程E.意志过程 P4235.团体行为规范的类型主要包括〔P163A.团体绩效规范B.团体形象规范C.社交约定规范D.心理健康规范E.资源分配规范三、简答题〔本大题共5小题,每小题5分,共25分36.简述知觉的概念及基本特性。P8037.简述组织文化建设的原则。P23238.简述组织发展与组织变革的关系。P22639.简述在团体决策中造成冒险和保守两种极端倾向的原因。P19640.简述需要的概念及特征。P123四、论述题〔本大题共2小题,每小题10分,共20分41.联系实际论述如何根据人的性格差异进行有效的管理。P11742.联系社会知觉对管理工作的影响谈谈社会知觉的应用。P96五、案例分析题〔本大题共15分43.案例：吴军刚刚大学毕业来到一家钢铁公司,给张总经理作秘书。张总经理可谓日理万机,因为公司的大小事情都必须向他汇报,得到他的指示才能行事。不久张总经理因为每日太过奔波劳累,病倒了。新上任的王总经理要求吴军学会分清轻重缓急,有些事情可以直接转交其他副总经理处理。这样,王总经理就有更多时间去考虑公司的长远目标,确立组织发展方向。因为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了。之后,又来了李总经理。他到任之后,先是了解一下公司的总体情况,感到非常满意,就对下面的经理说："公司目前的运营一切顺利。我看大家都做得很到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要的事情你们就看着办吧。"请结合案例资料回答：〔1根据领导生命周期理论,分析三任总经理领导风格的所属类型及特点。〔2根据领导生命周期理论,说明三任总经理领导风格的各自适应情形。2015年04月高等教育自学考试全国统一命题考试单项选择题1.在管理的职能中,对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督、纠正与调整是指〔P40A.控制B.计划 C.协调 D.组织2.组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动,有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源,实现组织目标的过程是指〔P40A.管理 B.领导 C.决策 D.沟通3.意识对行为的积极能动调节过程是指〔P44A.情绪过程 B.理智过程 C.意志过程 D.认识过程4.古典组织管理理论大师韦伯的主要贡献是提出了"理想的行政组织体系的理论",集中表现在其著作〔P69A.社会组织与经济组织理论 B.新教伦理与资本主义精神 C.一般经济史 D.社会学论文集5.被誉为"科学管理之父"的古典管理学家是〔P67A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.古利克6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中,其中社会人假设的代表人物是〔P72 A.法约尔 B.梅奥 C.马斯洛 D.洛斯奇7.时间知觉的主要参考标志是〔p83A.个人经验 B.态度 C.参照物 D.情绪8.当知觉条件在一定范围内发生变化时,人对该对象的知觉保持相对不变,这就是知觉的〔P84 A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性9.社会知觉中的一种主观倾向,也称为"先入为主"效应或第一印象,它是指〔p93A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象10.能力结构有多种不同的学说,智力多元论学说代表人物是〔P100A.斯皮尔曼 B.赛斯登 C.基尔福特 D.加德纳11.以不同层次的管理人员为例,业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求于差异也非常明显。下层管理者偏重于〔p102A.技术能力 B.人际能力 C.管理能力 D.协调能力12.在心理学中,一个人对现实的态度和习惯话了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是指〔P112A.感性 B.惯性 C.态度 D.性格13.能引起和维持个体的活动,并使活动朝某一目标的内部心理过程和内部动力的是〔P120 A.行为 B.动机 C.需要 D.激励14.美国管理学教授弗雷德里克·赫兹伯格提出的激励理论是〔p129A.需要层次论 B.公平理论 C.期望理论 D.双因素理论15.麦克莱兰的成就需要理论把人的高级需要分为权力需要、成就需要和〔p131A.生理需要 B.自我实现需要 C.归属需要 D.安全需要16.小张毕业后参加应聘考试时十分紧张,感觉到自己呼吸困难、血压升高。请问,这时校长正处于应激中的极端是〔p146A.警戒阶段 B.抵抗阶段 C.适应阶段 D.衰竭阶段17.工作满意度与其他态度倾向一样,其心理结构包括三个部分：情感、行为意向和〔p139 A.理智 B.认知 C.态度 D.价值观18.从事简单而熟练的工作,许多人在一起工作比一个人单独工作效率高,这是〔P157A.社会助长效应 B.社会标准化效应 C.社会堕化现象 D.社会顾虑效应19.在预防禽流感期间,某学校成立的防禽流感小组是〔P156A.长久性的正式团体 B.临时性正式团体 C.长久性非正式团体 D.暂时性非正式团体20.西蒙的行为决策理论认为,合理的决策原则是〔p195A.利润最大化原则 B.完全理性原则 C.满意原则 D.最佳原则21.巴纳德认为在任何组织都包含三个要素：共同的目标、信息的沟通和〔P209A.协作的意愿 B.控制的意愿 C.领导的意愿 D.分工的意愿22.一个组织形成了自己的组织文化的主要标志和标准是〔P230A.责任制度 B.精神文化层 C.组织文化具有创新性 D.组织文化能够激励员工23.产品的外观和包装属于组织文化的〔P229A.制度文化层 B.物质文化层 C.精神文化层 D.亚文化层24.感召组织成员,将组织成员的行为引导到组织的目标上去,最终引导成员去实现组织目标。这是,组织文化主要发挥的作用是〔P231A.行为协调作用 B.行为激励作用 C.行为导向作用 D.社会辐射作用25.个体将自己和另一个对象视为同类,从而产生彼此密不可分的整体性认知,这种心理现象是〔P235 A.心理强化 B.从众心理 C.认同心理 D.心理定势26.企业形象战略CIS包括的三个部分是〔P239A.AI、BI和C B.AI、BI和VI C.MI、BI和VI D.AI、BI和MI27.某企业的李总,寻求组织的环境中的机会,制定改进方案发起变革,监督方案的策划。请问,李总在组织中充当的角色是〔P246A.信息传播者 B.企业家 C.危机管理者 D.资源分配者28.以推行国家公共事务为主要目标,执行政治与业务决策型的领导是指〔P248A.政治思想领导 B.业务领导 C.行政领导 D.学术领导29.根据上下级领导层之间决策权力的大小,领导体制可划分为〔p250A.一长制与委员会制 B.层次制与职能制 C.一元化与多元化 D.集权制与分权制30.组织规模一定时,管理层次与管理幅度的比例关系是〔p213A.成正比 B.成反比 C.不成比例 D.不成反比多项选择题31.社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉,只要包括〔P86 A.对他人的知觉B.自我知觉C.角色知觉D.人际知觉E.运动知觉32.美国心理学家基尔福特在1959年提出"智力的三维结构"理论,该学说认为每一种智力因素都包括〔p99 A.操作 B.内容 C.产品 D.概念 E.理智33.人的情感智力可以用EQ来表示,情绪商数包括〔P149A.自我意识 B.自我控制 C.自我激励 D.移情能力 E.社交技巧34.根据"智能框架"理论,一个好的决策过程包括〔P195A.建立决策框架 B.采集信息 C.智能的分析 D.判断和选择决策方案 E.反馈、改进决策35.随着全球化和知识经济的发展,组织结构发展趋势是〔P217A.高耸化 B.团队化 C.虚拟化 D.网络化 E.边界模糊化简答题管理心理学的具体研究方法包括哪些？P58①实验法；②观察法；③问卷法和测验法；④个案研究法；⑤宏观和微观环境结合分析法；⑥经验总结法37.简述决策的类型。P190①根据决策目标的战略地位,可分为战略性决策和战术性决策；②根据问题的性质,可分为确定型、非确定型、竞争型决策；③西蒙将其分为程序性和非程序性决策；④根据决策的价值取向,可分为稳妥性与冒险性决策。38.简述变革推行者和变革机构克服变革阻力的策略。P224①教育与沟通；②参与变革决策；③促进与支持；④谈判；⑤操纵和合作；⑥强制。39.简述影响知觉的客观因素。P85①刺激物强度的影响；②活动性刺激物的影响；③重复性刺激物的影响；④对象和背景的对比差异影响；⑤知觉情境的影响。40.简述人类行为的特点。P118①自觉性与主动性；②因果性；③目的性；④稳定性与可塑性；⑤个别差异性与共同性。论述题结合实际试述组织文化建设的步骤及塑造组织文化时应遵循的心理机制。P232组织文化建设的步骤①调查分析阶段。客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等,为建立与创新组织文化提供依据。②总体规划阶段。增强组织文化工作的计划性和简历组织文化目的性与有效性。③论证试验阶段。验证上述工作的可行性,了解各方面对拟定方案的认可和支持程度,及时发现并修改其中不合理部分,完善方案,减少盲目性。④传播执行阶段。是将规划变成现实,解决旧问题建立新文化的阶段。⑤评估调整阶段。对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估,找准问题,调整偏差。⑥巩固发展阶段。在已经建立的组织文化基础上,采用切实有效的多种途径和措施,从精神层面、制度层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化,稳定和巩固已经取得的成果,进一步突出和弘扬组织文化个性,并以此推动组织的发展,在组织的进取发展中使组织文化走向成熟。塑造组织文化时应遵循的心理机制：①注意心理定势。通过培训、讨论、学习等方式,将组织文化介绍给员工,在最初就形成了与组织文化相协调的心理定势,对于随后进行的心理活动反映有习惯化与倾向性影响,对今后行为发挥指导和制约作用。②重视心理强化。及时表扬或建立与组织文化一致的思想和行为,及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为,将认可的方案通过一定的强化灌输使其深入人心。③利用从众心理。领导者宣传组织文化,发挥管理者和英雄模范人物的示范带头作用,其他员工会在群体的影响下不知不觉地与大家保持一致。④培养认同心理。员工对组织领导者的认同感一旦产生,就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范,当做自己的价值观念、行为规范。⑤激发模仿心理。领导者及模范人物的一言一行都起着暗示和榜样模范的作用,树标兵应实事求是,力戒拔高作假,否则将适得其反。⑥化解挫折心理。可以再员工之间开展沟通、EAP、心理咨询等活动,为组织文化建设创造和谐舒畅的心理环境。什么是领导者的影响力？联系实际论述怎样提高领导者的影响力。P246领导者的影响力：①影响力是一个人在于他人交往过程中,影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力,主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等。②领导者的影响力可分为：权力性影响力和非权力性影响力。途径：①提高非权力性影响因素：领导者要加强自我意识与品德修养,做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁、关心他人；要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识,注意知识更新和扩大知识面,提高自身素养；在实践中加强锻炼,提高自己的水平；要密切联系群众,对员工要热情友好,不能居高自傲、态度生硬、以势压人。②正确使用权力性影响力：在使用职权时,态度审慎,只发公正严明,不专制独裁和滥用权力；要秉公自律,为政清廉,赏不避仇,罚不避亲,不以权谋私；要善于用人和授权,大权集中,小权分散,不专权独断；要深入实际调查研究,亲自动手,具体指导,不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见,接受组织和员工的监督。③通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛,增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。④遵循领导的法则,提高领导与管理艺术,发挥成功的领导影响力的作用。案例分析题案例：李华从大学毕业后就进入某公司,从事公司的财务相关工作已经有6年之久。至今还没有结婚,主要是不敢跟女友提婚,因为目前工作职位没提升,收入仅能维持基本的生活开销。在这六年里,李华工作没有大的突破,每天重复着同样的工作,从心底已经深深厌倦这份工作,但是迫于生计有不得不继续从事这份工作。由于心理压力逐渐加大,在工作中往往感觉身心疲惫,对工作的热情低,缺乏兴趣等。结合案例资料回答：结合职业倦怠解释上述现象P146职业倦怠指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体〔分离、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。结合所学知识谈谈如何缓解执业倦怠与心理压力。P148①改变产生职业倦怠的应急源：管理者要给予员工更多的人本关怀,营造宽松的环境与和谐组织气氛,倡导良性的竞争,适度的工作压力,以及公平的激励措施等；②提成自我效能感水平,改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平,帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平,寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式；③重视情商管理,建立EAP系统,开展员工帮助计划即员工心理援助项目、全员心理管理活动。2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题1.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和〔P58A.数理分析法B.判断法C.比较法D.实验法2.心理测验工具的可靠性或可信性程度是指〔P59A.认知度B.可靠度C.效度D.信度3.所有认识活动的基础、门户与开端,最简单的认识过程是指〔P42A.聊天B.交往C.感觉D.沟通4.在古典管理学家之中,被誉为"现代经营管理之父"的是〔P68A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克5.英国空想社会主义者罗伯特·欧文被后人称为〔P64A.科学管理之父B.人事管理之父C.组织管理之父D.心理学之父6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中,其中自我实现人假设的代表人物是〔A.韦伯B.梅奥C.马斯洛D.摩尔斯 P777.人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认知称为〔P80A.形状知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉8.人在知觉的过程中,不是被动地把知觉对象的特点记下来,而是以过去的知识经验为依据,力求对他做出某种解释,使其具有一定的意义,并用词标志出来,这就是知觉的〔P84A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性9.最近或最后获得的信息,对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大指的是〔P93A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象10.能力结构有多种不同的学说,其中"智力的三维结构学说"的代表人物是〔P99A.斯皮尔曼B.塞斯登C.基尔福特D.加德纳11.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论,即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布,临界状态的IQ分布在〔P101A.70以下B.70~79C.80~120D.120以上12.不同的气质类型具有不同的行为特征,表现为孤僻、迟缓、情绪体验深刻、善于觉察事物的细节、具有内倾性的气质类型是〔P110A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质13.建立友好和亲密人际关系的欲望是〔 P131A.权力需要B.生理需要C.归属需要D.成就需要14.弗鲁姆提出的激励理论是〔P132A.需要层次理论B.成就需要理论C.期望激励理论D.双因素理论15.对激励问题的研究,着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是〔P132A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型激励理论D.强化型激励理论16.卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型。其中,心理契约时间短、绩效要求具体明确的是〔A.交易型B.过渡型C.平衡型D.关系型 P14317.下列不同类型的沟通网络中,传播信息速度慢,适应工作变化快的是〔P172A.轮式网络B.环式网络C.Y式网络D.链式网络18.在企业和组织中,团队士气影响生产效率,团队的生产效率越高,表明团队士气〔A.越高B.越低C.不变D.不确定 P16119.根据美国心理学家莱维特的实验研究,关于单向沟通和双向沟通的效率问题,说法正确的是〔P169A.单向沟通比双向沟通速度快B.单向沟通比双向沟通更准确C.双向沟通条理清晰、秩序性强D.双向沟通计划性更强20.托马斯的两维策略形成了五中处理冲突的策略。其中,合作性高,二坚持性低的牺牲自己,满足对方的和解顺应策略是〔P204A.退避策略B.克制策略C.妥协策略D.统合策略21.上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部署的行为是〔A.分权B.授权C.集权D.控制 P21322.在不同的组织结构设计形式中,按经营管理职能划分部门,并由最高经营者直接指挥各职能部门的体制是〔P215A.团队组织结构B.事业部式组织结构C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构23.员工定期地从一种工作轮换到另一种工作岗位,使得员工对不同的工作有更多的了解,这是〔P219A.工作职务轮换B.工作扩大化C.工作丰富化D.弹性工作24.企业的技术工艺设备特性、企业面貌、产品的外观和包装等属于组织文化的〔P229A.精神文化层B.制度文化层C.物质文化层D.道德文化层25.在群体的影响下,不知不觉地与大家保持一致的社会心理现象是〔P235A.心理强化B.从众心理C.认同心理D.心理定势26.组织形象要不断地给人一种适应形势、生机勃勃的印象,使公众及时摆脱陈旧感,这主要体现了组织形象特征的〔P237A.主观性B.稳定性C.整体性D.动态性27.XX麦当劳、肯德基的店铺广告费用少,但是生意却很兴隆,这很大程度上得益于公司的世界性宣传。这显现公司的CIS有〔P240A.管理功能B.识别功能C.应变功能D.传播功能28.下列选项中,关于领导与管理关系描述正确的是〔P244A.领导行为是管理行为的组成部分B.领导负责全局性、宏观性的问题C.领导行为是科学而不是艺术D.领导者是"将才",管理者是"帅才"29.在各种不同的领导体制中,分权制的缺点是〔P250A.易产生地方主义与本位主义B.下级无自主权C.易产生政令统一D.权力集中30.在领导行为PM分析模型中,M区域代表〔P258A.低绩效—低维持B.高绩效—高维持C.高绩效—低维持D.低绩效—高维持多项选择题31.在组织中,高层管理者关注的决策类型是〔P190A.程序性B.战术性C.非程序性D.战略性E.非确定性32.领导者非权力性影响力的构成因素包括〔P247A.传统因素B.品格因素C.知识因素D.感情因素E.职位因素33.在社会知觉过程中,由于受到许多主观和客观因素的影响,人们有时会出现错误与偏差。〔P93A.首因效应B.近因效应C.光环效应D.印象扩散效应E.哈罗效应34.美国心理学家霍兰德根据人的性格与职业选择的关系,提出了性格与职业匹配理论,把性格类型划分为若干种,其中包括〔P115A.实际型B.艺术型C.社会型D.企业型E.传统型35.马克思·韦伯提出的官僚组织〔层峰结构的特点有〔P69A.有明确的职权制度B.专业化强C.强调个人情感因素D.分工明细E.强调法律权力简答题简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。P47①以人为本的管理思想②尊重人的人格与价值③关心人的需要与生活④关爱人的生命⑤改善人的生活与生存发展环境简述组织变革的动力因素。P220〔1组织变革的外在压力①社会政治压力②技术进步压力③市场压力〔2组织变革的内在压力①企业战略②组织成员特征③组织成长简述社会知觉的概念及其种类。P86概念：社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。种类：①对他人的知觉；②自我知觉；③角色知觉；④人际知觉。简述斯普兰格的性格类型。P115德国教育家、哲学家斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度划分的性格类型：①理论型；②经济型；③审美型；④宗教型；⑤社会型。简述心理契约科学化管理应坚持的原则。P144①明确组织与员工双方的期望、要求和条件②双方应有充分信任、理解和诚意③要坚持组织和员工双方相互盈利的原则④坚持利益、责任和义务平衡,建立长期与短期心理契约相结合的协调发展关系⑤做到感情化管理,重视员工三种心理目标和组织目标的平衡和谐发展。四、论述题联系实际论述西方管理学人性假设与管理理论的发展。P77①经济人假设。20世纪20年代,西方管理心理学中的人性观为经济人假设,代表人物是泰勒、法约尔、韦伯,管理理论是X理论。管理重点是以工作为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。②社会人假设。20世纪30年代,西方管理心理学中的人性观为社会人假设,代表人物是梅奥等,管理理论是人际关系理论。管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。③自我实现人假设。20世纪40-50年代,西方管理心理学中的人性观为自我实现人假设,代表人物是马斯洛,管理理论是Y理论。管理重点是以人为中心；管理职能式设计环境与采访的职能；管理措施是强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。④复杂人假设。20世纪60-70年代,西方管理心理学中的人性观为复杂人假设,代表人物是摩尔斯与洛斯奇,管理理论是超Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。需要联合实际。试述激励机制的原则和方法。P126原则：①把物质激励与精神激励结合起来；②因人而异的原则。要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类,然后再制定相应的激励措施；③奖惩幅度大小适宜的原则；④公平性与效益结合的原则。激励要做到公开、公平、公正,并与效益结合起来；⑤奖励的导向性原则。要奖励正确的事情,奖励智慧、创造、忠诚、敢担风险、有效率与效益的行为等。方法：①内在激励方式。包括：参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化u多样性、工作丰富化与挑战性等；②外在激励方式。包括：A直接薪酬,包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；B间接薪酬,包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；C非财务的酬赏,包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。五、案例分析题案例：某建筑工程公司10年前的产值已达10亿元,3年前,居安思危的企业老总,从北京高薪请进一个"高手"构建组织文化,重新编印了企业画册,统一了员工制服,健全了公司的企划部、公关宣传部等部门,招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男等等,一切都"看上去很美"。但是公司花了巨额的钱搞所谓的组织文化构建,却迟迟看不见预期的效果。公司员工依旧是老样子,甚至还养成了务虚不务实、做表面功夫的习性。在接下去的两年中,公司经营逐步陷入困境,难以维持。这样的组织文化实际上已经变味为时髦的"皇帝的新装"。结合案例资料回答：组织文化的概念和作用是什么？P228组织文化就是组织在长期的生存和发展中所形成的,为本组织所特有的,且为组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和,及其在组织活动中的反映。组织文化对企业的作用主要有：①行为导向作用；②行为激励作用；③行为协调作用；④社会辐射作用。僵化的组织文化有消极作用,主要表现在三个方面：①是对组织变革的负面影响；②是对创新性的障碍；③是对兼并重组的影响。案例中的建筑工程公司在组织文化建设中走入了什么误区？为什么？该公司在组织文化建设中走入了只重外在形式而忽略内涵修炼的误区。管理者应关注组织文化的外延与内涵。组织文化建设的实质是强化组织精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估,以及员工组织的提高。企业价值观应是组织文化建设的核心和灵魂,是全体员工的价值标准和价值取向,有利于企业的长远发展。真正的组织文化不是靠说出来、写出来,也不是靠几个聪明的人想出来的,而是一种经过漫长的时间考验,发自企业最基层的思维和只会的沉淀、一种凝聚、一种升华。2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题1.企业管理过程中主要包括两个系统,一是社会技术系统,二是〔P41A.社会决策系统B.社会管理系统C.社会心理系统D.社会咨询系统2.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态时〔P43A.心境B.应激C.心态D.激情3.心理测验的有效性与准确性是指〔P60 A.信度B.可靠度C.效度D.可信度4.在科学管理理论的发展过程中,在泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是〔P69A.古利克B.梅奥C.马斯洛D.厄威克5.以享乐主义哲学为基础,把人看成是非理性的,天生懒惰而不喜欢工作的自然人的人性观是〔P77A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设6.法国著名管理学家亨利·法约尔被誉为"现代经营管理之父",其代表作是〔P68A.《科学管理原理》B.《计件工资制》C.《社会组织与经济组织理论》D.《工业管理和一般管理》7.人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是〔P80A.知觉B.感觉C.印象D.归因8.俗话说"听其言,观其行,而知其人。"这就是说,我们认识一个人要根据他的言论和行为,这里所说的是社会知觉中的〔P86A.自我知觉B.对他人的知觉C.角色知觉D.人际知觉9.在社会知觉中具有一种主观倾向,也称为"先入为主"效应或第一印象的是〔P93A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象10.关于能力结构有多种不同的学说,能力的二因素学说代表人物是〔P99A.斯皮尔曼B.赛斯登C.基尔福特D.加德纳11.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论,即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口80%左右的IQ在〔P101A.70以下B.70~79C.80~120D.120以上12.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是现代心理学中所说的〔P108A.气质B.感觉C.情绪D.能力13.美国管理心理学教授弗雷德里克·赫兹伯格提出的激励理论是〔P129A.需要层次理论B.成就需要理论C.期望理论D.双因素理论14.从激励过程的起点即人的需要出发,对激励问题加以研究的激励理论是〔P127A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型激励理论D.强化型激励理论15.在组织和员工相互关系的情境中,员工个体对于相互责任和义务的信念系统是〔P142 A.组织责任B.组织承诺C.心理契约D.组织忠诚16.卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4中类型。其中,心理契约时间短、绩效要求具体明确的是〔P143 A.交易型B.过渡型C.平衡型D.关系型17.在下列不同类型的沟通网络中,传播速度慢,适应工作变化较快的是〔P172A.轮式网络B.环式网络C.Y式网络D.链式网络18.在企业和组织当中,关于团队生产效率与团队士气的关系说法正确的是〔P161A.高士气一定有高效率B.高效率不需要高士气C.两者无关联D.高士气只是持久高效率的条件之一19.根据美国心理学家莱维特的实验研究,关于单向沟通和双向沟通的效率问题,说法正确的是〔P169A.单向沟通比双向沟通速度快B.单向沟通比双向沟通更准确C.双向沟通条理清晰、秩序性强D.双向沟通计划性更强20.托马斯的两维策略形成了五种处理冲突的策略。其中,合作新高,而坚持性低的牺牲自己,满足对方的和解顺应策略是〔P204A.退避策略B.克制策略C.妥协策略D.统合策略21.上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部署的行为是〔A.分权B.授权C.集权D.控制 P21322.在不同的组织结构设计形式中,按经营管理职能划分部门,并由最高经营者直接指挥各职能部门的体制是〔P215A.团队组织结构B.事业部式组织结构C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构23.员工定期地从一种工作轮换到另一种工作岗位,使得员工对不同的工作有更多的了解,这是〔P219 A.工作职务轮换B.工作扩大化C.工作丰富化D.弹性工作24.企业的技术工艺设备特性、企业面貌、产品的外观和包装等属于组织文化的〔P229A.精神文化层B.制度文化层C.物质文化层D.道德文化层25.在群体的影响下,不知不觉地与大家保持一致的社会心理现象是〔P235A.心理强化B.从众心理C.认同心理D.心理定势26.组织形象要不断地给人一种适应形势、生机勃勃的印象,使公众及时摆脱陈旧感,这主要体现了组织形象特征的〔P237A.主观性B.稳定性C.整体性D.动态性27.XX麦当劳、肯德基的店铺广告费用少,但是生意却很兴隆,这很大程度上得益于公司的世界性宣传。这显现公司的CIS有〔P240A.管理功能B.识别功能C.应变功能D.传播功能28.下列选项中,关于领导与管理关系描述正确的是〔P244A.领导行为是管理行为的组成部分B.领导负责全局性、宏观性的问题C.领导行为是科学而不是艺术D.领导者是"将才",管理者是"帅才"29.在各种不同的领导体制中,分权制的缺点是〔P250A.地方主义与本位主义B.自主决策C.政令统一D.权力集中30.在领导行为PM分析模型中,M区域代表〔P259A.低绩效—低维持B.高绩效—高维持C.高绩效—低维持D.低绩效—高维持二、多项选择题31.心理过程即心理活动过程,是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具体可分为〔A.激励过程B.认知过程C.情绪与情感过程D.沟通过程E.意志过程 P4232.知觉的基本特征包括知觉的〔P84A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性E.无序性33.JDI指标,即对工作满意度测量,其测量调查的方面包括〔P141A.工作本身B.薪酬C.晋升机会D.上司管理E.同事关系或工作团队34.根据构成团