导服案例分析题目课件

导服案例分析题(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中,团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分不知所措，等该团抵达B市后老人马上被送往医院经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后老人痊愈，返美.

1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应

(

)

A.在飞机上寻找医生就地急救

B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救

C．暂时中止旅行

D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2．当旅游者病危时，

(

)应协同亲友去急救中心或医院抢救。

A、全陪

B．地陪

C.领队

D．当地旅行社经理

3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理(

)。

A.分离签证

B．延期签证

C．出院手续

D．交通票据

4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知

(

)

A.亲友

B．客源地组团社

C.目的地接待社

D．所在国使、领馆

5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是

（

）。

A.医疗费用由患者自理

B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

ABDADABDBDAC(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到小王发动大家进行寻找。小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

1．全陪的主要职责是

（

）。

A.联络工作

B．组织协调工作

C．维护安全、处理问题

D．宣传调研

2．在事件一中，小于遇到了

（

）事故。

A.误机

B．漏接

C．空接

D．错接

3．出现交通事故，需要拨打

（

）。

A．110

B．119

C．120

D．122

4．对事件二，小于应该

（

）。

A．如果条件允许，予以满足

B．婉言拒绝

C.告之其房费自理

D．耐心劝说他取消此要求

5．在事件四中，导游员的寻找工作主要有

（

）。

A.导游员应立即向其他游客了解情况

B．小于留下照看游客，小王去找

C.向景区管理部门求助

D．若还未找到，要报告给旅行社ABCDACDBABCD（三）、某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动时间。到晚上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙，怀疑有可能是在餐馆晚餐引起食物中毒。131、食物中毒症状是(

)A.上吐下泻

B.发热出汗C.发病快

D.且常常集体发病，E.发烧出汗132、如果是一般疾病，小王应如何处理（

）A.让旅游者自己去买药

B.他给旅游者买药C.让旅游者服用自带的药品

D.劝其及早就医并多休息

E.劝其多休息133.如果是食物中毒，小王应该（

）处理A.导游人员应设法催吐

B让食物中毒者喝水，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救

D.请医生开药，

E。请医生开诊断证明134.为防止旅游者食物中毒，导游员应该（

）A．禁止旅游者自己在小摊上购买食品

B．吃的海鲜一定要新鲜C．带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐

D、不容许旅游者自己去吃海鲜E．吃海鲜等特殊食品应介绍安全的食用方法135.重大故障是指严重危害旅游活动的正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。如（

）均属重大的故障。A旅游日程变更

B误机事故

C交通事故

D旅行团集体食物中毒

E.旅游者患一般疾病BDBCEABCEDACD（四）某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了如下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，我们现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家还玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

1．王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的(

)。A.迎接服务B．入店服务C．参观游览服务D．旅途服务E．送客服务2．地陪小王在这一段工作中的不足之处有(

)。A.送团迟到B．未亲自清点行李并办理行李交接工作C．未办理离店手续D．出发前没有提醒游客清点随身物品E．下车后没有再次提醒游客带齐行李物品ABCDEE

3．作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括(

)。A,表达友谊和惜别之情B．请游客时刻树立安全意识C．介绍未去的景点，希望再度光临D．征求意见，欢迎批评，E．回顾行程，感谢合作

4．地陪送行时的主要业务有（

)。A.核实交通票据B．商定集合、出发的时间

C．商定叫早及用早餐的时间D．协助饭店结清与旅游者有关的账目E．及时归还证件