岗位职责家具行业

岗位职责家具行业第1篇：家具行业导购员岗位职责导购员岗位职责工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意，礼貌用语做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任服从上级领导的各项安排做好订单的售前、售中、售后跟踪工作每日填写顾客进店资料表并及时交给店长积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质意向顾客的跟踪服务一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情第2篇：家具行业导购员岗位职责导购员岗位职责工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点八、、头示意，礼貌用语做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任服从上级领导的各项安排做好订单的售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质8.意向顾客的跟踪服务9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去10.对催货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客送货时间，以免造成不必要的纠纷订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主催货，超出送货期一个月未送货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注如有卖场样品送货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理订金不得少于30%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情第3篇：家具行业导购员岗位职责导购员岗位职责工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点八、、头示意，礼貌用语做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任服从上级领导的各项安排做好订单的售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质8.意向顾客的跟踪服务9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去10.对催货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客送货时间，以免造成不必要的纠纷订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主催货，超出送货期一个月未送货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注如有卖场样品送货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理订金不得少于30%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情精选文档第4篇：家具质检员岗位职责家具质检员岗位职责1、家具质检员岗位职责1、负责对来料进行检验，保障原材料质量合格，并根据公司标准对供方提出质量要求，完成供应商评价；2、负责生产过程的品质跟踪和检查，随时巡查生产车间，监督和指导生产工人规范操作；3、负责对公司各工序生产过程进行检验，避免不合格产品进入下道工序；4、对巡检过程中发现的问题，及时反馈给部门领导，并与工段长沟通解决方案，监督生产工人严格执行；5、记录检验报告，根据检验报告，分析造成产品质量问题的原因，提出解决方案上报部门领导；6、负责对公司所有半成品、成品入库前的检验工作，并做好标识和记录；7、协助和参与公司品质改进方案的制定工作，并配合落实改进方案；8、完成发货前产品的检测，并配合出具检测报告或合格证等；9、完成领导交办的其他事项。2、家具公司木工质检员岗位职责一、严格遵守公司制定的各项规章制度；二、贯彻执行公司质量方针、目标，严格按照检验有关的技术标准、规程、规范、设计（质量计划）、作业文件、图纸等，进行质量检验工作。三、熟悉分管产品的工作原理，结构和生产工艺及流程，熟知所检验产品的标准、图纸、工艺、检验文件要求；四、对各种采购物资、外协配件、加工工序产品、半成品进行检验签收，并填写检验记录。五、对产品不合格原因、纠正和改善措施提出自己的建议；六、按照要求进行检验作业，对规定的检验项目要逐一进行100%检验，对检验不合格品和不合格描叙都必须分清楚；七、对检验出的不合格品进行标识，按规定放置不良品区域内或隔离，并填写数据表上交，每检验一组产品必须填写“返工/返修单”及时通知相关人员进行返工/返修，并进行跟踪检验；八、在检验过程中若出现批量质量事故或质量异常情况，要及时反馈给厂长与相关部门负责人，以便及时发现问题，及时处理；同时对不良原因进行分析总结，提出自己的见解，共同参与品质管理；九、协助做好公司有关质量保证体系、质量档案建立以及质量工作计划的编制；十、协助完成对生产人员的质量培训工作以及推行5S现场管理工作；十一、积极努力完成上级交办的其他各项工作任务。3、木工质检员岗位职责根据公司制定的检验标准和规定，实施来料检验、过程抽样检验、产品最终检验、对不合格产品进行有效控制等任务。明确质量控制点的各类质量检验标准（套房、贴皮是否起泡、平板台面必须高于过平台、沙发、花槽孔位大小、餐椅与餐台接线口衔接等），掌握各类质量标准的关键控制因素和方法，指导操作工正确操作，实现质量控制标准。对于来料的品质有一定的认识，并能找出相应的质量缺陷，确保不合格产品不转下工序，不流转其他车间。做好不合格产品的标识、隔离、记录和集中及时处理等工作，并有效的分析和改善问题，及时向主管提交不合格品质量分析调查报告。若因领用的前道生产的半成品不良导致品质异常，品管员应及时将异常信息反馈至前道制程，以防前道制程品质问题的延续发生。对于待入库的原料、半成品或成品，品管员按规定进行抽样检验，检验合格的，在入库单、或入库登记表上写明种类、批号和合格字样，并签字。成品出库时，核对发货产品批号和合格标志，核对无误后，在出库单上签字。8．按照部门制定的质量统计分析要求和方法，准确的完成部门主管交待的质量统计任务，按要求在质量统计表上记录，上交至部门主管。9．按照部门主管制定的取样要求和方法进行取样，按规定对样品进行处理分析后，正确分类整理保存样品，并将分析结果记录在相应表单上。10．正确使用计量器来检验产品质量问题，定期对计量器进行校准、清洁和保养工作。执行部门主管制定的5S现场检查整改计划，确保生产现场干净、整齐、舒适和合理。生产过程中应督促操作人员按操作规范（报表）及设备使用说明进行作业，检查班报表记录是否规范。对工人的违规及野蛮操作，应给予制止，并上报部门主管处理。积极参与和协助部门主管开展新产品开发过程的质量控制管理，了解和掌握新产品的检验手段和方法。学习实现新产品质量控制标准的关键控制因素和方法。14．工作纪律：品管员必须统一穿工作服上班，且工作时间内，不可做与工作无关的事情，不得与他人喧闹、闲聊，应严肃纪律，树立品管员的形象与威信。积极完成上级领导安排的其他临时性工作任务。第5篇：家具公司岗位职责生产厂长的责权1、负责全厂的产品生产质量并不断提高，控制生产进度标准。2、负责所有生产车间的安全检查和成本的控制及降低。3、负责生产车间人员的调整，监督人员上下并立相关手续到负责人部上下立案。4、负责生产车间技术指点和技术培训及监督。5、负责生产车间职工的思想教育和思想素质的提高。6、负责生产车向职工违规处罚和先进评定的监督与控制。7、负责生产车间职工工资的审核和调整手续并交核算科。8、负责厂生产部所用一切材料的质量监督。9、负责协调库房和销售部有关相互事务的解决与处理。10、负责及时汇报车间内对生产上有不利的因素和有损公司生产的种种线索，并及时解决处理。11、负责生产中及责权范围内效经济协调与定位，并通过总经理审批后决定。12、负责公司各部门之间的工作协调、积极配合及解决问题。13、负责必须完成公司下达的及各项需要的任务。14、负责安排解决处理与生产有关的一切事务。15、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。16、负责制定有关厂内的一切生产、质量、成本、管理、技术改进、更新、科学的、先进的合理草案及文件，并通过总经理讨论审批后，监督实施。负责人签字：-12开料组长职责1、负责整个开料组的质量检查和进度检查。2、负责整个开料组的成本控制和生产安全的检查。3、负责整个开料组的人员调整和上下。4、负责整个开料组的技术指点和培训。5、负责整个开料组职工的思想教育和思想素质的提高。6、负责每天作好有关质量、经济损失方面的重要记录。7、负责整个开料组职工的违规处罚。8、承担整个开料组造成重大损失的部分责任。9、必须完成公司下达的及各项需要的任务。10、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。负责人签字：-4加厚组长职责1、负责整个加厚组的质量检查和进度检查。2、负责整个加厚组的成本控制和生产安全的检查。3、负责整个加厚组的人员调整和上下。4、负责整个加厚组的技术指点和培训。5、负责整个加厚组职工的思想教育和思想素质的提高。6、负责整个加厚组机器的正常保养和检查。7、负责每天作好有关质量、经济损失方面的重要记录。8、负责整个加厚组职工的违规处罚。9、承担整个加厚组造成重大损失的部分责任。10、必须完成公司下达的及各项需要的任务。11、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。负责人签字：-6贴纸组长的职责1、负责整个贴纸组的质量检查和进度检查。2、负责整个贴纸组的成本控制和生产安全检查。3、负责整个贴纸组的人事调整和上下。4、负责整个贴纸组的技术指点和培训。5、负责整个贴纸组职工思想教育和思想素质的提高。6、负责清点整个贴纸组每批贴纸货的件数，分清颜色和方向、正反面、板件左右的清理。7、负责每天作好有关质量经济损失方面的重要记录。8、检查贴纸产品是否做到：无颗粒、无气泡、无皱纹、无飞边的现象。9、负责整个贴纸组职工的违规处罚。10、承担整个贴纸组造成重大损失的部分责任。11、必须完成公司下达的及各项需要的任务。12、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。负责人签字：-8排钻组长责权1、负责整个排钻组的质量检查和进度检查。2、负责整个排钻组的成本控制和生产安全的检查。3、负责整个排钻组的人事调整和上下。4、负责整个排钻组的技术指点和培训。5、负责整个排钻组职工思想教育和思想素质的提高。6、负责排钻豹调试和挡子尺寸的定位。7、负责排钻组机器的日常保养。8、负责排钻组每天与上下工序的交接和反工件的纪录。9、负责整个排钻组职工的违规处罚。10、承担整个排钻组由于工作失误给公司带来的一切损失。11、必须完成公司下达的及各项需要的任务。12、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。负责人签字：-105、努力完成公司下达的各项任务。四、成品库、配件库：1、负责管理监督两大库房未按库房管理规定条约的，并纠正作出处理。2、负责解决两大库房有难题方面的事务处理。3、负责指挥、处理、指导、安排两大库房在工作不到位，工作程序不规范、不细致、不彻底方面的管理、调整。4、负责管理制定、策划公司在两大库房所需要合理的一切事务处理与解决或规定。五、以上四章16条：1、如16条在处理解决的过程中，需要公司付出的经济利益，由此管理者含接、协调、订位后，并汇报公司总经理商议或答复后，由昆管理者执行。2、必须负责完成公司下达及公司立刻需要的各项事务。3、必须负责承担自己所管部门与各部门与各部门之间协调处理不当给公司带来的一切损失。负责人签字：-12底油组长职责1、负责整个底油组的质量检查和进度检查。2、负责整个底油组的成本控制和生产安全的检查。3、负责整个底油组的人事调整和上下。4、负责整个底油组的技术指点和培训。5、负责整个底油组职工思想教育和思想素质的提高。6、负责整个底油产品材料的质量检查、成本的控制，赶货、补件、差件的时间限制，不符合质量要求的赔偿，对职工工资的审核。7、负责每天作好有关质量经济损失方面的重要记录。8、负责整个底油组织工的违规处罚。9、承担整个底油组造成重大损失的部分责任。10、负责本组的油漆用量考核。11、必须完成公司下达的及各项需要的任务。12、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。负责人签字：-14打包组长的权责1、负责打包组的质量检查和进度检查。2、负责打包组的成本控制和生产安全的检查。3、负责打包的人事调整和人员上下的监督。4、负责打包组的技术指点和培训。5、负责打包组职工的思想教育和思想素质的提高。6、监督板件堆放整齐，认真清理板件反顺，清扫灰尘，包内垫放饱满，加放内角，以免产品损伤，杜绝多件少件现象。7、负责打包组织职工的违规处罚。8、承担打包组造成重大损失的部分责任。9、努力完成公司下达的各项任务。10、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。11、负责泡沫、纸箱、液压器的保管和清理。负责人：第6篇：家具导购员岗位职责家具导购员岗位职责【篇1：家具专卖店营业员岗位职责】星佑家具导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务4、目标顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：（一）仪态1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a）以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b）手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c）挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a）向顾客点头致意，然后才走近。b）点头角度是15度。2、目送顾客的标准姿势：a）鞠躬时应低头至身体成30度。b）低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c）面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3）做好展场清洁卫生。a）台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b）地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。c）饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：顾客购物有8个心理阶段：注意产生兴趣味联想产生购买欲望比较信任决定购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1）等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。（2）走近顾客时机：a）顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b）顾客用手摸商品进行考虑时；顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；d)顾客两人或几人在讨论商品时；e)与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。招呼顾客接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生(小姐)”。因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。向顾客推介产品a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d）顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5）确定顾客决定购买a）与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b）确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后服务（1）、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：a）遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a）投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。b）如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。【篇2：家具行业导购员岗位职责】导购员岗位职责工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意，礼貌用语做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任服从上级领导的各项安排5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质8.意向顾客的跟踪服务一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情【篇3：家具导购员工作职责】导购员岗位职责岗位名称：导购员直接上级：店长岗位描述：维护展厅形象，确保展厅形象完好,用心接待顾客，完成每月销售目标，积极配合店长工作。导购员职责：一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客提供高品质的服务。三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。四、做好顾客的售前售中与售后工作。五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。八、认真填写客户档案表及日志。九、积极向店长提建设性的建议。十、严格遵守专卖店的行为规范。十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。十四、服从上级领导的工作安排。十五、手提电话早8：00－21：00务必开机，铃声不可以太幼稚。第7篇：家具销售员岗位职责家具销售员岗位职责【篇1：家具专卖店营业员岗位职责】星佑家具导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务4、目标顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：(一)仪态1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。(二)仪表1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是15度。2、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成30度。b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3）做好展场清洁卫生。a）台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b）地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。c）饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：顾客购物有8个心理阶段：注意产生兴趣味联想产生购买欲望比较信任决定购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1）等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。（2）走近顾客时机：a）顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b）顾客用手摸商品进行考虑时；c）顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；d）顾客两人或几人在讨论商品时；e）与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。（3）招呼顾客接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生(小姐)”。因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。向顾客推介产品a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。确定顾客决定购买a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后服务（1）、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定